Insolvenz Thomas Cook
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@ Bubilein,
danke für die schnelle Antwort. Ich werde es hier versuchen; diesen link habe ich gestern auch gefunden- ich befürchte nur, nachdem mein Schreiben nicht positiv ist, wird sich möglicherweise niemand zuständig fühlen- aber: man soll ja positiv denken und der Postweg bleibt immer noch.Auf alle Fälle Danke.
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Versuche es mit
gast@thomascook-reisen.deHabe bei Fragen immer schnell Antwort bekommen.
Gruß aus Köln
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@colonia64
auch Dir vielen Dank. Habe das Schreiben inzwischen bereits an die erste Adresse abgeschickt; bin aber sehr froh, noch eine Alternative zu haben. Danke für die wertvolle Antwort. -
Zur Information:
Habe nun wirklich erstmals Antwort per email auf mein Schreiben bekommen von gast@thomascook-reisen.de bekommen: Kurz und knapp, inhaltlich zwar nicht den Tatsachen entsprechend ( nicht wir haben die Reise storniert, sondern TOC hat den Vertrag nicht eingehalten, indem er ankündigte, die gebuchte Reise müsse um 4 Tage verschoben werden. Konnten wir aus organisator. Gründen nicht, dann Sendepause Seitens TOC) , aber das ist eine andere Geschichte...Auf alle Fälle danke für Eure Hilfe -
Hallo,
ich fliege in wenigen Wochen in ein "Sun Connect"-Resort der TC-Gruppe.
Zu diesem Hotel-Konzept soll es laut TC auch eine eigene App geben. Leider kann ich keine Seite finden wo man die runterladen kann. Weiss jemand wo man die bekommt?
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Du meinst sicherlich den Passus auf der HP :
Neben besonderen Aktivitäten und Mahlzeiten für Kids und Teens bieten wir Ihnen je nach Resort eine Reihe altersgerechter Einrichtungen und Angebote wie spezielle Kinderspielbereiche, Kinderdiscos und ConnectTeen-Zeiten aber auch Mobile Games, Apps und Spielekonsolen. Urlaub in unseren SunConnect Resorts bleibt unseren jüngeren Gäste ebenso unvergessen wie deren Eltern, die eine Auswahl an Musik- , Video- und E-Book-Downloads gleichermaßen begrüßen werden. Daneben bieten die Sport-, Wellness- und Freizeitangebote der Hotels eine Menge Abwechslung und Erholung.
Das bedeutet nicht, dass es eine spezielle App gibt, sondern das sich mit der Thematik beschäftigt wird.
OT: Was es alles mittlerweile gibt! :?
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Hände weg von Thomas Cook! Ist wirklich das allerletzte und für mich ein klarer Trickbetrüger! Gebuchte Halbpension muss wird als solches deklariert und dennoch muss vor Ort ohne jegliche Informationen das Essen (ohne Getränke) für 1 Mahlzeit am Tag bezahlt werden. Zudem gilt eine nirgendwo erwähnte Tagespauschale von 25 Euro. Nach 3-monatiger Wartezeit auf ein Antwortschreiben, dass es keine Rückerstattung gibt. Wir sprechen hier lediglich um 100-150 Euro. Eine Sauerei und mit einem professionellen Konzern hat Thomas Cook wirklich NICHTS zu tun!
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habe Deinen Beitrag mehrmals gelesen und mir überlegt, was Du hier zum Ausdruck bringen willst. Wieviele Mahlzeiten am Tag hast Du denn bei der gebuchten Halbpension zu Dir genommen? Irgendwie kommt es mir so vor, als hättest Du nicht nur Halbpension in Anspruch genommen, sondern mehr. So würde ich auch die Zusatzkosten von EURO 25,00 pro Tag verstehen. Oder irre ich mich?
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Überflüssiges Zitat entfernt.
@xxxDU47057xxx
Aber lt. Hotelangaben vom z. B SunConnect SeaWorld Resort hier auf HC soll es eine spezielle App oder spezielle Hotel-Website zu diesem Thema geben! -
Dann lade Dir doch einfach die TC Travelguide App runter, da kannst Du sehen, ob es zum besagten Hotel Infos gibt. Kostet doch nüscht
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@blitzerblitz
Wilkommen im Forum.Zu deinem Posting:
Da mir wie @eva-maria deine Ausführungen nicht ganz klar sind:
HP = Frühstück + eine Mahlzeit (meist das Abendessen, Getränke sehr oft nicht inkludiert - scheint aber Ausnahmen zu geben).
Hast du diese gebuchte Leistung (Frühstück + 1 Mahlzeit) nicht erhalten ?Was die Ausdrucksweise betrifft, so denke auch ich, dass du dich besser mäßigen solltest. @curiosus hat dich ja entsprechend informiert.
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Ich revidiere meinen Beitrag vom 05.05.2014 08:55:37 vollständig und es wäre wünschenswert, wenn dieser gelöscht werden könnte. Danke dafür.
Begründung: TC hat nun doch den Fehler eingesehen und den Betrag nach "nochmaliger" Überlegung erstattet. -
...eine unendliche Geschichte
Am 2.4. habe ich mich hier in diesem Forum noch für eine email Adresse bedankt, über die ich tatsächlich am 4.4. folgende Antwort vom Reiseveranstalter TOC erhielt:
" vielen Dank für Ihr Schreiben, das zuständigkeitshalber an die Kundenbetreuung Nach der Reise weitergeleitet wurde.Durch eine technische Umstellung in unserer Beschwerdemanagement-Software kann sich die Bearbeitung etwas verzögern. Sobald wir Ihrem Anliegen nachgegangen sind, kommen wir unaufgefordert auf Sie zu. Bis dahin bitten wir Sie um Geduld. Für Ihr Verständnis danken wir Ihnen."
Zugleich wurde unsere Beschwerde/ Anliegen von uns auch per Post an TOC geschickt.Seitdem Sendepause. Muss man wirklich einen Rechtsanwalt bemühen, nur um vom Reiseveranstalter eine Antwort zu erhalten? Was können wir ansonsten noch machen? Für Informationen, Vorschläge sind wir dankbar.Es geht inzwischen schon nicht mehr um die von TOC nicht durchgeführte Reise, sondern um den Umgang mit Beschwerden bzw. Anfragen.
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...es scheint, als habe niemand irgendwelche Informationen, Adressen, Hilfestellungen für uns- schade!
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- Mailaddy hattest du doch schon und sogar Antwort bekommen...
- Welche Informationen brauchst du denn? Adressen, Telefonnummern usw. musst du doch auf deiner Reisebestätigung haben?
- Hilfestellung - wofür denn? Ich hab mir deine Beiträge dazu mal rausgesucht....und leider nichts gefunden, wobei man Hilfestellung leisten könnte....?!
Schick einen Brief mit Einschreiben/Rückschein, setze eine Frist mit Datum!
Geht es um eine Rekla, kündige mit Ablauf der Frist juristische Schritte an.Bei allem anderen ist manchmal auch ein (freundliches) Gespräch mit dem Kundenservice möglich.....
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@ de la Diva
Danke für Deine Antwort. Wenn ich meine Beiträge hier durchlese, ist es tatsächlich schwierig, zu verstehen wobei/ wofür wir Hilfe benötig(t)en. Deshalb nochmals eine Darstellung : Pauschalreise bei TOC über Reisebüro gebucht, von und lt. TOC aufgrund von Flugplanänderungen wurde Reise um 4 Tage verschoben, was für uns organisatorisch nicht möglich war. Unfreundlicher Telefonkontakt "Fliegen Sie oder lassen Sie es bleiben", keine Reaktionen auf sämtliche Schreiben machte Lösungsfindung unmöglich.Deshalb bereits vor Monaten Frage nach Adressen, Ansprechpartner- weil wir einfach nicht weiterkamen.Als man uns dann durch eine hier erhaltene Adresse wieder vertröstete, man werde auf uns zukommen- was bis heute nicht geschehen ist habe ich nun aktuell nochmals hier gepostet. Nur am Rande: Hätten wir zu diesem Zeitpunkt den Vertrag gebrochen, sprich die Reise storniert, hätten wir Stornokosten zu zahlen gehabt- warum gilt z.b. gleiches nicht für den Reiseveranstalter. Sichtlich kann dieser ohne Konsequenzen jederzeit den Vertrag brechen (Reise zu einem neuen Reisedatum ist unseres Erachtens ein neuer Vertrag). Vielleicht ist nun meine Frage -trotz wirklich nur ganz kurzer Darstellung- etwas verständlicher....und damit die unendliche Geschichte nun ein Ende hat schließe ich hier. -
Ich erinnere mich zwar, dunkel, war aber nicht gewahr der bestehenden Problematik.
:?
Reklamieren wir nach Abschluss oder bedienen wir uns der Einrede im Vorwege?
