Insolvenz Thomas Cook
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Hallo,
ich habe über Neckermann Reisen eine Pauschalreise nach Kreta gebucht. Ausgeführt wird der FLug durch Condor. Nur finde ich nirgends eine Buchungsnummer um online einzuchecken. In Meinen Reiseunterlagen befinden sich Flug Voucher und Infos zur Reise. Wo finde ich die denn? LG
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Auf Wunsch auch nochmal gerne hier im Thread: **Niemals eine Reise auf die Maldiven mit Thomas Cook buchen!**Wir haben im August ueber ein Reisebuero eine Reise auf die Malediven gebucht, bei welcher Thomas Cook unser Reiseveranstalter war. Die Anreise und der Transport zum Hotel war kein Problem. Mit der Rueckreise allerdings begann dann der groesste erlebte Horror auf einer Urlaubsreise: Unwetterbedingt konnte das Wasserflugzeug, welches uns von der Insel nach Male zum Flughafen bringen sollte, nicht abheben. Daher konnten wir an diesem Tag nicht abreisen und verpassten unsere Fluege. Direkt telefonierten wir mit der Reiseleitung der Malediven, welcher uns versicherte, dass man sich bis zum naechsten Tag drum kuemmern wuerde und wir uns keine Sorgen machen muessten. Beruhigt gingen wir schlafen und reisten am naechsten Morgen nach Male zum Flughafen. Nachdem der Reiseleiter angeblich um 09:30 Uhr erscheinen sollte, jedoch erst unbegruendet und voellig entspannt um 11:00 Uhr sich blicken liess, wurden unsere neuen Flugverbindungen vom Reiseleiter vorgelesen. Angeblich sollten wir einen Flug noch am selben Abend haben. Der nette Herr war schon wieder auf dem Weg in sein Buero, als wir ih nochmals fragten und erst dann rauskam, dass der genannte Flug doch erst zwei Tage spaeter gehen sollte. Wir hatten das Gefuehl, dass uns der Reiseleiter von Thomas Cook nicht ernst nahm und uns loswerden wollte. Er wollte es erneut klaeren und einen anderen Flug buchen - bis dahin wurden wir mit einem Bus in ein nahegelegenes Tageshotel gebracht, welches mehr einer Bruchbude byw. Baustelle glich. Von dort aus warteten wir stundenlang auf den lange angekuendigten Anruf von Thomas Cook. Aber es kam keiner. Kurz vor Einbruch der Dunkelheit kam er dann, und wir bekamen einen Flug am naechsten Tag zu unserem Heimatflughafen Duesseldorf. Nach laengerer Diskussion und laecherlichen Begruendungen von Thomas Cook wie "alle Fluege waeren ausgebucht gewesen" sahen wir im Internet, dasssich immer noch ein dutzend Fluege haetten buchen lassen koennen. Der Reiseleiter allerdings wimmelte uns immer wieder ab und sagte uns, dass wir diese Fluege aber selber bezahlen muessten. Im weiteren Verlauf der Diskussion sagte er uns ploetzlich, dass unser Flug am naechsten Tag ja nach Frankfurt, und nicht zu unserem eigentlichen Flughafen in Duesseldorf gehen wuerde. Auf Nachfrage, warum man uns erneut falsche Informationen gegeben hatte, sagte man uns vonseiten Thomas Cook nur, dass wir ja nicht zugehoert hatten. Nun eskalierte das Telefonat und wir begannen, Thomas Cook mit rechtlichen Konsequenzen aufgrund Freihitsberaubung und bewussten Falschinformationen zu drohen. Der Reiseleiter legte einfach auf und wir standen da. Nach einer weiteren Stunde rief dieser dann an und meinte, wir sollten ihm doch die uns im Internet angezeigten Fluege nennen - er wuerde schauen, ob sich da was machen lies. Unsere Nachfrage, warum er oder Thomas Cook in Frankfurt das selber machen koennte, wurde nicht beantwortet. Wir nannten mehrere Fluege, diese erschienem ihm aber zu teuer - wir fragten, was denn das Maximum sei, das konnte er uns ebenfalls nicht beantworten. Nun wurden wir nach Einbruch der Dunkelheit in ein weiteres Hotel geschickt. Hier bekamen wir vom Hotel ploetzlich wieder ganz andere Fluege in der Abreiseinformation genannt, welche natuerlich dem Hotel von Thomas Cook gegeben wurden, Wir riefen wieder unseren Reiseleiter an, welcher uns ploetzlich anprangerte, dass wir selber unsere Fluginfos wuessten und er sich nicht erklaeren koennte, woher wir die neuen infos hatten. Wieder eskalierte das Gespraech und nachdem er uns verweigerte, schriftliche Bestaetigungen ueber die Situation auszustellen, legte er wieder einfach auf. Unser Flug sollte um 22:30 Uhr gehen, der Check-Out vom Zimmer war jedoch schon um 12:00 Uhr. Man teilte uns mit, dass Thomas Cook nicht bereit dafuer ist, einen "Late-check-out" zu bezahlen und wir hatten das Gefuehl, dass man uns lieber 10 Stunden in den Flughafen gesetzt haette. Nun sind wir endlich auf dem Weg nach Hause, wenn auch nicht zum eigentlichen Flughafen, wo wir noch das Auto holen muessen. Klar ist, dass unser Urlaub nun ruiniert ist und es Thomas Cook mitsamt seinem inkompetenten und unverschaemten Reiseleiter in Male nur ums Geld geht. Ich moechte alle Leute warnen, die ueber Thomas Cook die Malediven besuchen werden/wollen. Sollte bei diesen Leuten ein Flug ausfallen, ist es besser, wenn man sich selber um einen Ersatzflug kuemmert, da man von Thomas Cook und dem Reiseleiter sonst wie Dreck von einem Ort zum anderen transportiert wird und keine richtigen Angaben zur Heimreise bekommt. Nie wieder Thomas Cook - die reinste Hoelle. Das gerichtliche Nachspiel wird hoffentlich Konsequenzen fuer Thomas Cook bzw. den Reiseleiter nach sich ziehen.
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Ich habe über Air Marin eine Reise nach Teneriffa gebucht.
Es klappt bis jetzt alles wunderbar.
Die Einzahlungen wurden auch jedesmal per E-mail bestätigt, was noch lange nicht jeder Veranstalter macht.Heute kamen die Reiseunterlagen per Mail.
Genau 2,5 Wochen vorher.
Flugzeiten mit AB haben sich nicht geändert und ich bin bis heute mehr als zufrieden das alles so Problemlos klappt.Doppel Daumen für Thomas Cook
Gruß
Lillifee -
@tobiwalden: Natürlich ist es super ärgerlich was euch dort passiert ist. So etwas kann aber nun einmal passieren, egal mit welchem Veranstalter.
Wenn ich mir allerdings deine vernichtende und in meinen Augen teilweise sehr unsachliche Kritik durchlese, muss die Frage erlaubt sein wo ggf. euer Teil der Schuld zu suchen ist. Wenn du/ihr in der Form auch auf Male mit den Ansprechpartnern vor Ort kommuniziert habt, dann kann das Ergebnis nicht richtig verwundern. Als Reiseleiter würde ich a) so mit mir auch nur ungern reden lassen, b) als Reisekonzern eine pauschale Aufforderung zum "Niemals eine Reise mit XY buchen" von einem User in seinem zweiten HC Beitrag als bestenfalls mäßig qualifiziert einordnen. Sorry, aber ein Blick in den Spiegel hilft manchmal.
Meine Gegenerfahrung: Wir waren mit Thomas Cook vor drei Jahren ebenfalls auf den Malediven (Vilamendhoo) hatten dort ebenfalls etwas Kritisches vorzubringen und sowohl vor Ort als auch anschließend wurde überaus professionell und zudem sehr kulant von TC reagiert.
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Unsere Erfahrung mit Th. Cook ( Öger Tours) ... nicht noch mal !
wir wussten schon vor der Buchung das Öger da sehr "flexibel" seine Flugauslastung plant.
Buchung: 16.12.2014 für 20.12.2014-27.12.2014 , Türkei, Side
Reiseunterlagen am 17.12.2014 erhalten. Flug Freebird HIN, Freebird ZURÜCK. Unterlagen, wie beschrieben, ausgedruckt.
17.12.2014, abends "Flugverschiebung 1:" Hinflug mit Corendon, gleiche Flugzeiten, Rückflug unverändert. Unterlagen, wie beschrieben, ausgedruckt.
18.12.2014 Flugverschiebung 2: Hinflug Corendon, 2 Stunden früher, Zwischenstopp Dresden, Rückflug unverändert.
19.12.2014 Flugverschiebung 3: Hinflug Corendon, 2 Stunden früher, Zwischenstopp Dresden, Rückflug jetzt Tailwind, 1 Stunde früher. Unterlagen können nicht mehr ausgedruckt werden da Abflug zu kurzfristig, so die Dame am Th.Cook Schalter. Tickets am Abflugtag am Schalter abgeholt.
Hinflug ganz OK , trotz des falsch ausgezeichnetem GATE (D10 statt D30)
Abreisetag..keinerlei Information über die Abolzeit im Hotel. Online konnten wir diese erfragen, andere Gäste aus Hannover nicht ...
Abholung am Abreisetag, Busfahrer pünktlich, dann zum "letzten" Hotel. Von Everenseki nach Belek. Der Busfahrer kannte anscheind nicht das Hotel. 45 Minuten lang, geschätzte 25 Km irrte der Fahrer umher. 2 Handytelefonate, zwei mal angehalten um nach dem Weg zu fragen.Er fuhr immer aggresiver, fluchte dabei. Kein schönes Gefühl für uns Gäste. Kamen ca. 90 Minuten vor Abflug an. Schnelldurchlauf und weg....zudem noch wie beim Hinflug, statt GATE 14 , schnell zum GATE 213 ...Ohne Kind wäre es lustig...
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Wir waren zwei Wochen im Rahmen einer Pauschalreise in Tunesien. Buchung, Betreuung vor Ort und Hotel war gut bis sehr gut. Hin- und Rückflug erfolgte mit Tunisair, bei dem Preis auch akzeptierbar.
Auf dem Rückflug gab es technische Probleme beim Flugzeug. Die Betreuung am Flughafen und im Flugzeug war miserabel da nicht vorhanden. Die Fluggäste warteten 2 Stunden im Terminal und 2 im Flugzeug. Die Verspätung war so groß, dass der Flug aufgrund des Nachtflugverbots nicht Richtung Frankfurt, sondern gen Köln-Bonn startete.
Die Landung in Köln war um 23.30, die Reise nach Frankfurt sollte per Bus fortgesetzt werden. Auf der Abflugebene waren 5 Busse mit Reisenden zu sehen, wahrscheinlich die Fluggäste aus Frankfurt nach Tunesien. Uns abgeholt haben die Busse leider nicht, so warteten wir vergebens gute 1,5h in der kalten Kölner Nacht.
Nach Frankfurt gekommen sind wir letztendlich mit dem ersten Zug - so wie wahrscheinlich 80% des Fliegers. Statt der planmäßigen Landung um 18.45 Uhr waren wir am Frankfurter Bahnhof um 05.00 des Folgetages.
Trotz Meldung des Vorfalls noch am Kölner Flughafen (es war ja genug Zeit dafür..) und anschließender erneuter Kontaktaufnahme mit Thomas Cook, kam keine vernünftige Antwort.
Stattdessen fanden sich in der Antwort leere Worthülsen und eine Ankündigung von einem 10€-Entschädigungscheck. Die Entschädigung bezieht sich auf die Verspätung von mindestens 4 Stunden.Nach anwaltlicher Auskunft steht uns für die Verspätung (10h pro Person, wobei die Reise nie von TC komplett abgeschlossen wurde) mindestens 34€ zu, die Rechnung von TC ist nie offengelegt worden. Auch geht TC nicht auf die entstandenen Unkosten der Bahnfahrt ein oder bietet an diese zu begleichen. Im Endeffekt lässt uns TC auf 120€ Unkosten sitzen! Glücklicherweise hat sich Tunisair unkompliziert gezeigt und die Kosten reguliert. Aufgrund der "geringen" Summen lohnt sich der Klageweg nicht.
Meiner Meinung nach zeigt sich im Verhalten von Thomas Cook knallhartes Kalkül in der Nähe zum Betrug.
Unser Fazit:
Der Urlaub ansich war gut und günstig, sobald allerdings was passiert, ist man bei Thomas Cook an einer ganz schlechten Adresse. Das zeigt die unser Fall von massivem Blocken und TV-Berichte über Mahngebühren in übertriebener Höhe oder auch Berichte über glasklare Entschädigungen bei Flugverspätungen nach der EU-Fluggastrechteverordnung EG 261/04.Mein Rat: Lieber ein wenig mehr Geld ausgeben und dafür rundum stressfrei Urlaub. Wir buchen sicher nicht mehr bei Thomas Cook.
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Wir hatten über NER ein Hotel 14-16.11.2014 in Hannover gebucht. Vor Ort wurde uns dann mitgeteilt, dass wir am nächsten Morgen das Hotel wechseln müssen, weil es wegen der Hodiga geschlossen wird.
Da uns die Lage des Alternativ-Hotels nicht zusagte, und wir auch aufgrund der kurzen Zeit nicht noch umziehen wollten, versuchte ich mein Glück beim Reisebüro meines Vertrauens --> HC.
Pustekuchen: „Da Sie die Reise schon angetreten haben, ist hier NER für sie zuständig, Telefonnummer hab ich nicht“ Auf der Buchungsbestätigung stand leider auch nur eine Nummer, nämlich die von HC.
Ich habe mir dann vom Hotel per Mail bestätigen lassen, dass wir nicht in dem Haus übernachtet haben, sind in ein Hotel unserer Wahl gezogen, welches wir natürlich bezahlen mussten, und haben im Anschluss NER schriftlich gebeten, uns doch die 2 Nächte zu erstatten, welche NER ja nun auch nicht ans Hotel bezahlen musste.
Gut Ding will Weile haben. Gestern !!! bekamen wir Post, dass wir natürlich das Geld zurückbekommen. Sehr persönlich fand ich den Zusatz „Wir hoffen, dass Sie trotzdem ein schönes Wochenende in Hannover hatten“
Also, NER immer wieder, von HC fühlte ich mich etwas alleingelassen, zumal es Freitagmittag war – da hätte noch was gehen können! -
TripplexXx, unser Reisebüro/hier Christoph- hat mich gebeten eine Antwort auf Deinen Beitrag zu posten.
Ich mach das gerne und füge diese Nachricht nachstehend ein:Hier der Beitrag unseres Reisebüros:
"Hallo tripplexXx,
Vielen Dank für Deine Nachricht und Dein Feedback zur vergangenen Reise.
Es tut uns leid, dass es während der Reise aufgrund der politischen Demonstrationen zu Einschränkungen für Euch kam -und Ihr Euer Wochenende in Hannover nicht wie geplant starten konntet.
In der Tat ist es so, dass Deine Reisebuchung nach Reiseantritt für uns in der Bearbeitung durch den Veranstalter gesperrt wird. Dies bedeutet, dass wir zwar noch sehen können was Du gebucht hast, jedoch sämtliche Änderungen- oder auch Umbuchungen- nur noch durch den Veranstalter direkt vorgenommen werden können. Eine Rufnummer konnten wir Dir nicht geben, da es für Deutschland keine „Reiseleitungs-Hotline“ gibt, jedoch hätten wir Dir ggf. die Endkundenhotline von Neckermann Reisen weitergeben können um die Kontaktaufnahme zu erleichtern. Das haben wir der Kollegin, mit welcher Du das Telefonat geführt hast, bereits weitergegeben.An dieser Stelle bitten wir vielmals um Entschuldigung für dieses Versäumnis.
Ich kann Dir versichern, dass wir für jeden Kunden jeden Fall individuell prüfen und versuchen, die maximale Hilfestellung zu geben - um solche Dinge direkt zu erledigen.
Es freut uns zu hören, dass Du das Geld von Neckermann-Reisen bereits erhalten hast und die Klärung abgeschlossen wurde.
Ich hoffe, ich konnte Dir den Sachverhalt erläutern und würde mich freuen, weiterhin Deine Buchungen bei uns abwickeln zu dürfen. Ich bin mir sicher, dass wir Dich weiterhin von unserem Service überzeugen können.
Liebe Grüße
Christoph vom HolidayCheck UrlaubsTeam=========
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Heee, ich wollte gar nicht solchen Wind machen - bin doch prinzipiell mehr als zufrieden mit HC.
Um so mehr freut mich natürlich das äußerst professionelle Feedback.
Danke hierfür und für die Mail!!!
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Meine Meinung: Neckarmann/Thomas Cook meiden
Meine Erfahrungen sind leider extrem negativ.
Hier mein Reisemangelschreiben in Auszügen sowie die "Antwort"dazu:
ich melde Ihnen hiermit zwei schwerwiegende Mängel zu o.g. Reise. Ich buchte das Hotel nur, weil laut Katalog und auf der Homepage des Hotels eine Stunde Windsurfen pro Person und Tag bestätigt wurde. Da ich meinen Windsurfschein nicht mehr fand, habe ich sogar vor dem Urlaub,mir aufwendig einen Ersatzschein ausstellen lassen. Als ich am 11.2 mich beim Watersport erkundigte, erfuhr ich geschockt, dass seit ca. 3 Monaten gar kein Windsurfen mehr angeboten wird!!
Ich wurde zum Guest Service verwiesen, der mich schließlich zum Chef Herrn xxxx tel. verband. Es tat ihm leid, aber scheinbar wären alle Reiseveranstalter per Mail auf das nicht mehr angebotene Windsurfen aufmerksam gemacht worden.
Auf mein Entsetzen hin, dass ich das als arglistige Täuschung sehe, weil es ja noch auf der Homepage steht, verwies er mich auf meinen Reiseleiter. Ich versuchte nachweislich ab 14 Uhr mehrfach Herrn xxxx tel. zu erreichen, was nicht gelang.
Als der Guest Service alle verfügbaren Nummern von Neckarmann abtelefonierte, landeten wir dann scheinbar auf der Notfall-Nr. und ich erreichte jemanden.Dieser Herr meinte, dass gerade Team Besprechung wäre und deshalb niemand ans Telefon ging.
Ich sagte ihm dann verärgert, dass es sich bei mir durchaus um einen „Notfall“handelt, da ich den Urlaub abbrechen bzw. in ein anderes Hotel mit Windsurfern wollte.
Er lachte mich dann nur aus und meinte, den Urlaub abbrechen nur wegen Windsurfen wäre kein Grund und zeigte 0 Verständnis.
Plötzlich wurde ich doch mit Herrn xxxxx verbunden, der mir versprach nach Rücksprache mit der Leitung eine Lösung anzubieten.
Das war der letzte Kontakt mit ihm.
Fast jeden Tag versuchte ich über den Guest Service ihn tel. zu erreichen – er war nicht verfügbar.
Auch mein Hilferuf per Mail wurde von Ihm nicht beantwortet:
Hallo xxxxx leider haben wir bis heute keine Lösung zum Problem Windsurfen, obwohl schon am Dienstag gemeldet. Wir erwarten einen schnellen Treff hier am Ambar.Wir sind gerade in der Halle. Unsere Zimmer Nummer Ist die 61208 . Vielen Dank für Ihre rasche Rückmeldung. VGIn meiner Not bat ich mein Reisebüro um Hilfe:
Ich brauche jetzt tatsächlich Deine angebotene Hilfe. Für mich ist es sehr wichtig im Urlaub mind. 1 Stunde zu Tag surfen zu können. Da laut Prospekt dieshier zutrifft, habe ich das Hotel gebucht. Du wirst es nicht glauben: die bieten das gar nicht an. Verärgert habe ich versucht über den guest service oder über Neckermann Reise Leitung Herr xxxxx eine Lösung zu finden-vergeblich. Im Gegenteil - das Hotel sagt ich soll das mit Neckermann klären und die haben keine Lust.
Am liebsten würde ich das Hotel wechseln.Kannst du mal bitte mit Neckermann sprechen? Der Witz ist, dass neck. Sogar eine Tour"2 Stunden surfen "in Macau anbieten, für mich aber an keiner Lösung interessiert sind. Danke für deine Hilfe. Wir sind hier 5 Stunden früher wie ihr.Sie teilte mir am 17.2. mit, dass sich die Agentur vor Ort mit mir in Verbindung setzt (Zusage Frau xxxxx Service Center Neckarmann17.2.) – es geschah wieder nichts.
Ich hatte dann eigentlich aufgegeben und wollte es zurück in Deutschland einfach meinem Rechtsanwalt übergeben, um mir nicht noch mehr den Urlaub vermiesen zu lassen.
Erst am 20.2. (9 Tage nach meiner Mängelanzeige) rief mich eine Frau xxxxx an und teilte mir mit, dass Sie ein Schreiben an mich auf das Zimmer 64111 schicken ließ und erst jetzt erfuhr, dass wir das Zimmer bereits am 3.Tag gewechselt haben (obwohl ich per Mail am 14.2. an Herrn xxxxxx .die richtige Zimmer Nr. mitgeteilt habe). Sie hätte die Info von Herrn xxxxx , dass ich Probleme mit dem Windsurfen hätte.
Herr xxxxx. wäre (gottseidank) nicht mehr Reiseleiter von Neckarmann.
Nach meinem Vortrag versprach Sie mir eine Lösung zu finden, ich sollte am 21.Ab 9 anrufen.Leider hatte Sie trotz Ihrer Zusage am 21.9 da noch keine Lösung. Ich rief wieder am 22.um ca. 9 an. Diesmal hat Sie zwar mein Mangel anerkannt und mir pauschal 5% des Reisepreises als Entschädigung angeboten. Ich teilte Ihr mit, dass dasviel zu wenig wäre, nach dem ganzen Ärger.
Da es mir ja nicht ums Geld ging, sondern um eine Lösung für mein Windsurfen, fragte ich Sie nach einem z.B. Hotelumzug ins Royal Secret Beach oder dem angebotenen Programm „Windsurfen am Strand von Macau“ oder z.B.den Walausflug für 598 Us-Dollar. Auch das wollte Sie prüfen.
Nach meinem wieder notwendigen aktiven Anruf teilte Sie mir mit, dass Sie mir keine Lösung bieten kann, sondern nur max. die bereits zugesagten 5% (233,10Eur), weil scheinbar das die Entschädigung vom Hotel an Neckarmann wäre, wegen dem fehlenden Windsurfen.Was hat die Entschädigung Hotel an Neckarmann mit meinem Reisemangelanspruchzu tun?
Ich halte fest, dass die Reiseleitung ccccc ungenügend war und ab 22.2. nur befriedigend.
Eigentlich hatte ich gar keine Reiseleitung, weil ich zwar das Ambar gebucht habe, aber arroganter Weise immer ins Schwesterhotel PuntaCana musste.
Nur die Neckarmann Agentur Dom. Rep. leistete sich diese Arroganz.
Alle anderen Reiseleiter waren selbstverständlich im Ambar präsent.
Der Gipfel der Unverschämtheit war, als ich am Sonntag, den 15.2 den Reiseleiter in seiner Besuchszeit 9 bis 9.45 stellen wollte um ihn beiliegende Mängelanzeige unterschreiben zu lassen.
Er war nicht einmal da und die anderenR eiseleiter bestätigten mir den Ärger von einigen Gästen, die ab 9Uhr auf ihn gewartet haben.Er bemühte sich also nicht einmal seinen Anforderungen gerecht zu werden –in Schulnoten eine glatte 6.
Es klingt ja wie Hohn (s. Anlage):
„Wir sind für Sie da…Suchen Sie einen vertrauensvollen Ansprechpartner für Ihre Anliegen?... lassen Sie uns Ihren Urlaub so gestalten, wie er Ihren Vorstellungen entspricht.“Ich fordere deshalb als Entschädigung Reiseleitung und unzählige sinnlose Versuche mit der Reiseleitung eine Lösung zu finden, vertane und verärgerte Urlaubszeit, mind. 10 mal extra Besuch beim Guest Service um die Reiseleitung zu erreichen).
Ich würde mich freuen, wenn ich diesen verpfuschten Teil meines Urlaubs final damit vergessen kann.
Sollten Sie diesen Betrag nicht bis zum 23.3.15 anerkannt haben, befinden Sie sich im Forderungsverzug und meine Anwaltskanzlei wird meine berechtige Forderung, notfalls vor Gericht, durchsetzen.Meine Freundin kann meine Angaben notfalls vor Gericht bezeugen.
Nach fruchtlosem Frist Ablauf behalte ich es mir vor, die Presse, Medien sowieüber das Internet meine Erfahrungen mit Neckarmann zu informieren, besonders über meine Vermutung, dass Neckarmann trotz besserem Wissen immer noch mit Windsurfen wirbt, weil ja derjenige, den das stört, locker mit den refinanzierten 5% über das Hotel abgespeist werden kann. Was ist denn das für ein Geschäftsgebaren?
Genauso die Homepage des Hotels mit weiter „1 Stunde freies Windsurfen“ und
„Kommen Sie in unser Wassersportzentrum "Scubaquatic"und lernen Sie,einen Katamaran zu segeln oder die Kunst des Windsurfens“, „Sport – 1 Stunde gratis: Windsurfen“Für mich ist es eine klare arglistige Täuschung. Übrigens stimmt auch die Aussage über das Ambar mit 528 Zimmern nicht zu, es sind zwischenzeitlich 964 !
Ich hoffe auf eine „friedliche Lösung“, auch weil ich glaube, dass mein Erlebtes kein Neckarmann Standard ist.
Nach Fristablauf kam folgende "Antwort":
Sie haben auf unsere jahrelange Erfahrung als Reiseveranstalter vertraut, dafür bedanken wir uns. Umso bedauerlicher ist es, dass Sie anlässlich Ihres Urlaubes nun doch Grund zur Beanstandung hatten. Leider gab es eine Verkettung unglücklicher Umstände, weshalb Sie und unsere Reiseleitung sich gegenseitig schlecht erreicht haben. Hierfür möchten wir uns in aller Form entschuldigen. Eine Reisepreisminderung in der von Ihnen geforderten Höhe ist nicht möglich.Doch gerne werden wir Ihnen selbstverständlich den Betrag erstattenden der Gesetzgeber für das Fehlen einer angekündigten Sportmöglichkeit vorsieht. Ein Verrechnungsscheck über € geht Ihnen innerhalb der nächsten Woche mit separater Post zu. Wir freuen uns darauf, wenn wir Sie auch bei Ihrer nächsten Reise begleiten dürfen. Bis dahin wünschen wir Ihnen alles Gute.
Mit freundlichen Grüßen
xxxxx
Thomas Cook Touristik GmbH BeschwerdemanagementFür mich das Allerletzte, nicht mal auf meinen Brief eingegangen.
Meine Meinung: Der schlechteste und kundenunfreundlichste Reiseveranstalter, der auch noch wissentlich mit falschen Zusagen wirbt. Nie mehr Neckarmann/Thomas Cook.Alle Eigennamen gem. Forenregeln entfernt!
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Es wurden wirklich Worte wie "geschockt" "Notfall" und "Hilferuf" als Untermauerung der Ansprüche genutzt
Wie hoch war denn die Forderung an Nec beziffert? -
Du kannst einem wirklich sehr sehr leid tun, was dir widerfahren ist!
Vor allem, dass du dir die Mühe gemacht hast, solch ein Mammutreklamtionsschreiben zu verfassen, welches dann so kurz beantwortet wurde.Ich verstehe ja, dass es dir wichtig war zum Surfen zu gehen, aber deswegen so ein Fass aufzumachen und sich den ganzen Urlaub zu verderben?
Sorry, ist sonst nicht so meine Art und nimm es nicht persönlich bzw. krumm!
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@hajodr
Willkommen im Forum.Dein Reklamationsschreiben ist in der Tat sehr lang und - ist nicht bös gemeint - zu emotional.
Es hätte m. E. vollkommen ausgereicht, die fehlende Möglichkeit zu benennen - verbunden mit z. B. einem Hinweis auf die Frankfurter Tabelle
Vielleicht wirfst du ja mal einen Blick darauf. -
In welcher Höhe sollte denn nun der Verrechnungs-Scheck ausgestellt werden d.h., wie hoch war das Angebot in Summe von NEC?
Egal ob weiteres alleiniges Vorgehen, mit Anwalt oder der "CIA"...gem. Frankfurter Tabelle sind zwischen 3 und 10% des Reisepreises für fehlende Sportmöglichkeiten angesetzt - und mehr gibt es i.a.R. auch nicht.
Mit dem hier duch den Beschwerdeführer "zerschlagenen Porzellan" dürfte der RV eher zu den 3% tendieren ...oder wahlweise den Vorgang "eher gemächlich" bearbeiten. -
"..die bereits zugesagten 5% (233,10Eur)..." waren @hajodr ja zuwenig, darum doch sein in dieser Form 'überaus hilfreiches' Schreiben an Thomas Cook.
