Was macht ihr bei Ärger mit dem Hotel?
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Hallo ihr Reiseexperten,
was macht ihr eigentlich wenn was im Hotel nicht klappt?
Also z.B. man bekommt das falsche (schlechtere) Zimmer und das ganze Hotel ist (angeblich) ausgebucht oder das Hotel ist angeblich überbucht und sie wollen euch in ein anderes Hotel verlegen usw.
Hat da jemand besonders vielversprechende Taktiken oder besondere Ideen?
Also dass man das bei der Reiseleitung anzeigen muss und dokumentieren lassen muss ist mir schon klar, aber ich wüsste gerne ob jemand schon mal eine unkonventionelle Vorgehensweise durchgezogen hat und damit Erfolg hatte.
Hintergrund ist übrigens folgender, wir reisen im April nach Jamaika und haben aufgrund der (damaligen) guten Bewertungen ein Hotel gebucht. Nunmehr wird geschrieben, dass dort ständig gebaut wird und dass man für ein paar Nächte in ein anderes (nicht gutes) Hotel kommt.
Ich persönlich hatte das in Vor-Holidaycheck-zeiten 2 mal, einmal in Bulgarien (da hat energisch sein zum Ziel geführt) und einmal in der Türkei, da hat gar nichts geholfen ausser, dass ich vom Reiseveranstalter Geld zurückbekam.
Freue mich schon auf ein paar Erlebnisse oder Anregungen eurerseits. -
Danke für die Antwort. Die rechtliche Seite ist mir klar. Ich hätte eher Interesse an Erlebnissen gehabt oder einfach pfiffigen Ideen ....
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...was für "pfiffige" Ideen denn?
Du hast etwas gebucht und dieses muß Dir der Hotelier oder eben bei Pauschalreisen der RV erfüllen. Wenn also etwas nicht paßt, dann regle ich das an der Rezeption und schon ist es passend/wird es passend gemacht.
Besonders "pfiffig" ist das meiner Meinung nach nicht, nur direkt und konsequent...
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Pfiffige Ideen und Tipps findet man hier
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Ich denke, es ging ihm eher um einen Live-Erfahrungs-Bericht, wie und mit welchen Argumenten man das vor Ort regeln kann. Er meint ja, die rechtliche Seite ist klar, aber wie haben Urlauber bisher Ihre Ansprüche unkonventionell durchbekommen.
Wir hatten bisher nur 1x in der Türkei das Erlebnis, dass der RL im Transferbus vom Airport ins gebuchte Hotel meinte, dieses sei überbucht und man fahre uns in ein anderes. Als der Reisebus geschlossen widersprach und auch einige ältere Herren recht konsequent klarmachten, dass die Buchung bereits ein halbes Jahr her ist und das Hotel nicht auf einmal überbucht sein kann, und wenn doch, dass nicht unser Problem sei, ging es auf einmal doch in das Hotel. Welches nicht überbucht war. In diesem Fall war also Freundlichkeit nicht weiterbringend, da die Art des RL schlichtweg frech war.
Vielmehr konnten wir dank konsquenter Geschlossenheit aller Reisender unser gebuchtes Hotel beziehen.
VG -
@Ahotep : Danke für den Link
@Cluadia86 ja genauso hatte ich es auch gemeint, ich glaube in einigen Ländern kommt man mit Freundlichkeit weiter, in anderen mit argumentieren aber manchmal hilft wohl einfach nichts anderes als sich knallhart auf die Hinterbein zu stellen.
@curiosus Ich habe mit Interesse deine Beiträge in dem angegeben Link gelesen und die von dir vorgeschlagene Alternative zu sagen, ok dann flieg ich wieder heim und ihr zahlt alles plus Schadensersatz lässt wohl so manchen RL vor Ort erstmal die Kinnlade runterfallen, aber es kommt immer auf die Umstände an. Wenn ich das also in Jamaika sagen würde, wird sich der RL vor Ort auch denken "die fliegen doch jetzt nicht nochmal 14 Stunden nach Hause, die bluffen nur" .... denke man kann es nicht immer so durchziehen und man muss es auf jeden Fall glaubwürdig rüberbringen.
Ich überlege mir gerade, ob ich nicht an meinen RV einen Brief schicke und ihnen schreibe, dass ich in Portalen von der Überbuchungsprobelmatik gelesen habe ... also schon mal päventiv ttätig werden .. es könnte interessant sein, was die zurückschreiben bzw. das könnte man dem RL vor Ort dann auch unter die Nase halten ...
Was haltet ihr von der Idee? Hat das schon jemand mal gemacht?
Ich schildere mal 2 Erlebnisse aus Zeiten in dem es noch kein HC gab:
In Bulgarien wurden wir einmal in ein anderes Zimmer umgebucht (das Hotel gab uns dafür eine Flasche Sekt und die Zusage am nächsten Tag könnten wir umziehen) Das Zimmer lag neben dem Aufzug, hatte keinen gebuchten Balkon und vor dem Fenster war ne Techno-Bar. Am nächsten Tag hatten sie angeblich immer noch nicht unser gebuchtes Zimmer und wollten plötzlich auch kein Deutsch mehr verstehen, worauf ich ihnen sagte wir könen auch in Englisch oder Französisch reden, oder ob sie das auch plötzlich nicht mehr können und ausserdem rede ich ab jetzt nur noch mit dem Manager --- Antwort der hätte keine Zeit -- meine Antwort gluaben sie mir er wird sich gleich mehr Zeit für mich nehmen als Ihnen (der Rezeption) und Ihm lieb ist ... eine Minute später hatten wir unser gebuchtes Zimmer in dem angeblich ausgebuchten Hotel. Der RL hat nur die Augen verdreht (er kannte die Masche schon) und das Hotel flog im nächsten jahr aus dem Katalog. RL hat uns übrigens noch vor Ort die Nacht und den Ärger in Geld vergütet. Bei dem RV habe ich wieder gebucht.
In der Türkei half gar nix, da musste ich halt meine Ansprüche gegen den RV geltend machen, aber kein Geld der Welt kann m.E. Ärger im Urlaub wettmachen und vor allem die blöde Umherzieherei mit den Koffern. Bei diesem RV habe ich seitdem nie wieder gebucht.
In Asien würde ich übrigens aber immer lächeln und freundlich bleiben
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Ich bin auch sehr an Live-Erfahrungen von Urlaubern interessiert und was die gemacht haben. (Das Rechtliche interessiert aber erstmal nicht, wenn man vor der Hotelrezeption steht).
Vor Jahren hatte ich auch schon mal ein Erlebnis in Italien auf Ischia (hatte auch hier schon geschildert) daß das gebuchte Zimmer nicht verfügbar war. Wohnten erst mal über das Wochenende in einer "Besenkammer"
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Dann am Montag mit Hotellier, Reiseleitung gekämpft, bekamen dann doch noch unser leerstehendes ,gebuchtes Balkonzimmer mit Meerblick.Reiseleitung bot erst uns ein 5* (statt unser 4*) Hotel an. Zum gleichen Preis. Wir kannten das Hotel (und alle auf der Insel). War wirklich erstklassig, aber abgelegen.
Unser Zimmer wird wohl immer für die Neapel -Mafia freigehalten.
Gruß
Siegi -
"..Unser Zimmer wird wohl immer für die Neapel -Mafia freigehalten..."
...die vermutlich auch die besseren Argumente hat
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Bei einer Umbuchung in ein anderes Hotel konnte ich mal nichts machen. Ich hatte überlegt nach dem Supervisor zu brüllen, hatte dann aber wegen zwei Nächten keine Lust auf Diskussionen und Streit. Ich habe nur noch abgesichert, dass ich die Laundry des ursprünglich gebuchten Hotels nutzen kann, weil das andere keine hatte und habe gequengelt, bis die in dem ursprünglichen Hotel mir nach einem Telefonat zusichern konnten, dass ich ein Zimmer mit WLAN bekomme, was in dem Ersatzhotel wohl auch nicht selbstverständlich war.
In zwei Fällen, bei denen ich in Hotels nicht in einem Zimmer der gebuchten Kategorie untergebracht war, habe ich vor Ort zivilisiert aber nachdrücklich Krawall gemacht und habe beide Male ein deutliches Upgrade in eine Suite bekommen. -
Wir hatten mal das Pech in der Türkei. Man sagte uns es sei überbucht und wir sollten für eine Nacht in ein Schwester-Hotel.Es war zwar ärgerlich,aber wir haben es gemacht.Wir hatten damals HP gebucht,mußten also die Getränke bezahlen.
Als wir bestellen wollten bekamen wir nichts,weil wir keine Karte hatten. Wir sagten,wir würden ja sofort die Getränke bezahlen und wären ja nur für eine Nacht da.Als wir dann aber immer noch nichts bekamen,platzte meinem Mann der Kragen und er verlangte den Chef.Da ging es auf einmal,wir bekamen unsere Getränke und die waren dann sogar kostenlos.
Gruß Renate -
Siegfried:
"... bekamen dann doch noch unser leerstehendes ,gebuchtes Balkonzimmer mit Meerblick. Unser Zimmer wird wohl immer für die Neapel -Mafia freigehalten. "Erster Satz: Leerstehend? Klar, oder willst du in ein bewohntes Zimmer einziehen? Und wer sagt dir, dass es vorher an dem Wochenende auch leer war?
Letzer Satz: Äußerst geistreich . -
carsten 79. mein Beitrag war doch 'geistreich'.
In ein bewohntes Zimmer will ich natürlich nicht einziehen. Wir, bzw. meine Frau hatten das Zimmer einen ganzen Tag beobachtet und festgestellt, daß es nicht bewohnt war.
Mußten lange mit der Reiseleitung und dem Hotellier dsikutieren, bis der uns endlich das Zimmer öffnete und es uns gab.
Mafia, oder reiche Neapolitaner: die kommen immer am Wochenende von Neapel nach Ischia und für 'denen' werden die besten Zimmer von den Hotelliers festgehalten. Das habe ich schon seit meinen 50 Jahren in denen meine Frau und ich nach Ischia jedes Jahr im Frühjahr fahren festgestellt und auch öfter erlebt.
Noch was, die Koffer werden am Abend vor der Abfahrt von Ischia nach Neapel mit dem Schiff zum Flughafen gebracht.
Dort stehen die Koffer dann rechts vom Eingang auf einem Platz, unbewacht!!! wir nehmen unseren Koffer und gehen damit zum Abfertigungsschalter.
Das ist auch die Mafia! Wenn da jemand einen Koffer klaut,passiert dem was böses.
Wir Urlauber sollen nicht bestohlen werden. Damit wir immer wieder kommen.
Die Mafia kassiert bei den Hotels. Das Gleich auf Sizilien. Ankunft in Catania, Koffer neben dem Bus stellen, der Bus fährt los, wir schauen sehnsuchtsvoll auf unsere Koffer.
Die kommen aber später vollzählig an. Das ist auch die Mafia.
Gruß
Siegi -
@Siegfried
Sofern die Mafia (Cosa Nostra, N´drangheta) dafür sorgt, dass die Koffer nicht geklaut werden, sollen sie ruhig die besten Zimmer haben!
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....aber doch nicht ausgerechnet das Zimmer, in dem Siegfried wohnen möchte!
Mal noch eine andere Frage an Siegfried:
Hattest du genau dieses bestimmte Zimmer gebucht?
Mir ist nicht so richtig klar, woher ihr beide (du und deine Frau) die Sicherheit hattet, ob ihr auch das richtige Zimmer den ganzen Tag beobachtet habt?
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@omali:
Man stelle sich nur mal vor, dass das Zimmer evtl gar nicht frei war, die Bewohner aber vielleicht nen Ausflug gemacht hatten?!
Siegfried: Wie viele weitere Zimmer habt ihr denn noch so beobachtet? Und wieso habt ihr gerade dieses Zimmer beobachtet? Und: habt ihr eigentlich im Urlaub nix anderes zu tun?!
Noch ne Nachfrage: Die Koffer sind -sagst du - unbewacht. Gleichzeitig orakelst du aber, dass potenziellen Kofferräubern "etwas böses" geschieht, was auch immer du darunter verstehst. Ja, also sind die Koffer nun doch bewacht? Und wieso reisen eure Koffer einen Tag vor euch ab?
Alles etwas konfus... (mal wieder...) -
Abgesehen davon, dass die Organisation in Neapel Camorra heißt, ist Siggis Vortrag zu ihren Privilegien wohl eher unfreiwillig komisch?!
Da der T.O. nach "pfiffigen Methoden" sucht, extrahiere ich diesen Teil mal aus Siegfrieds Beitrag:
Nimm die duldsame Gattin mit, die legt sich auch ma´n Tach auf die Lauer und stellt fest, ob die Camorra denn tatsächlich eingezogen ist, oder nicht.
Das entbehrt nicht einer gewissen Pfiffigkeit ...
O.t. möchte ich mir nicht vorstellen, wie die Sache ausgegangen wäre, hätten die Damen und Herren von der Camorra spontan frei genommen von Entführungen und Exekutionen und sich eine lauschige Auszeit in "ihrem Zimmer" gönnen wollen ...?!
