Weiterempfehlungsrate - wie definiert ihr das?
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Ich sehe das auch so, wie die meisten hier... wenn es mir gefallen hat, empfehle ich es weiter. Ich denke dabei nicht an irgendwelche Freunde oder fiktive Personen oder die anderen Holidaychecker die da vor dem Computer sitzen und welche Vorlieben und speziellen Wünsche die haben könnten. Das geht einfach nicht. ABER es ist es bei den Weiterempfehlungsraten ja auch so, dass manche ein Hotel NICHT empfehlen, weil sie auf ganz komische Details achten und dann für die das allerwichtigste ist, dass der italienische Kellner koreanisch spricht oder die Klofrau intellektuelle Konversation betreiben kann... Über solche ausgefallenen Dinge sollte man sich schon bewusst sein und das Hotel (wenn alles andere gepasst hat) trotzdem empfehlen, weil nicht jeder auf solche merkwürdigen Dinge wert legt.
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Wie oft liest man, daß der Service mies war, da das Personal nicht grüßt oder kein Lächeln übrig hat. Solange diejenigen ihre Arbeit ordentlich und korrekt erledigen, z. B. der Kellner mir das Bestellte zügig bringt, ich an der Rezeption nicht ignoriert werde u. ä., schaue ich darüber weg. Der "Nörgler" sollte sich einmal in einer Behörde umschauen, wieviele ******* einem tagtäglich über den Weg laufen.
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Zwischen den Angestellten einer Behörde und eines Hotels sehe ich aber schon noch einen Unterschied!
Vom Servicepersonal in einem Hotel oder Restaurant erwarte ich schon freundliche Behandlung, das muss bei Leibe nicht in Unterwürfigkeit ausarten, dennoch möchte ich als Gast und nicht als lästig wahrgenommen werden.
Freundlichkeit hat auch nichts mit dem Standard oder der Sternezahl eines Hotels zu tun.
