Lärm....
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Hallo Ihr Experten.
mein Mann und mein Sohn fliegen in einer Woche zur Delfintherapie, Hotel haben wir über HC gebucht und TUI.
Nun bekomme ich gerade eine mail, es gäbe Lärm im Hotel und man könne nach verfügbarkeit umbuchen.
Da aber die Therapie fix ist und dies das einzige derartige Hotel am Ort fällt diese Option leider aus.
Das Hotel ist recht teuer, wir hatten schon bei der Buchung auf Grund Ellerts Behinderung auf ein ruhiges Zimemr hingeweisen,
sollte es laut werden - ist TUI aus den Ansprüchen raus da sie die Umbuchung anbieten ?
Wäre Lärm bekanntgewesen hätten wir nicht gebucht bzw ganz anders geplantLG dagmar
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Hallo Dagmar
TUI kann euch zu einer Umbuchung nicht zwingen.
Wenn ihr die Umbuchung ablehnt dürfen euch keine Nachteile entstehen. Es gilt noch immer der von euch abgeschlossene Reisevertrag. Da wird von Lärm sicher nichts drinnen stehen.
Ich würde an TUI eine E - Mail schreiben in der ihr eure Situation schildert weshalb eine Umbuchungt für euch unzumutbar ist. Ich bin sicher es wird sich vor Ort eine Lösung für das Lärmproblem finden.
Loben muß man das gute Kundenservice von TUI. Es gibt leider nur wenige Veranstalter die ihre Kunden schon vor Reiseantritt über so ein Problem im gebuchten Hotel informieren.
L.G. petrocelli -
Hhm,
bei uns ist es ja so dass wir nicht umbuchen können
nicht von der Zeit ( Therapie ist fix) und
auch nicht vom Hotel da es solche nicht fußläufig zum Theraiezentrum gibt,
ein Appartement nutzt meinem Mann nichts, er kann nicht einkaufen fahren und kochen
Mietwagen mit Rollstuhl ist auch unangebracht alleine mit Kind.
