Kidsclub
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Hallo ihr Lieben,
hoffe ihr habt ein paar Tipps oder vielleicht selbst mal Erfahrung damit gemacht.Wir hatten das Riu Bambu in Punta Cana für zwei Wochen gebucht...als wir ankamen hat uns ein Zimmer erwartet wo nicht genügend Schlafplätze vorhanden waren...wir sind zwei Erwachsene und drei Kids ( 8,6 und nochmal 6) Mein Mann und ich hatten jeweils ein Bett und die Kids sollten sich so eine `"Klappcoach" teilen...nach sämtlichen Telefonaten mit der Rezeption und dem Hotelmangager bekamen wir ein Zustellbett für unsere Grossen...angeblich sei es schon das grösste Zimmer vom Hotel so wurde uns mitgeteilt und das es schon öfter Probleme mit Familien gab aufgrund von Schlafplätzen...ich versteh es nicht warum wird dann nicht gleich vom Hotel eine Buchung mit drei Kindern abgelehnt wenn der Platz nicht da war...????
Naja mit dem Zustellbett haben wir uns dann abgefunden aber nach ein paar Tagen hörten wird dann das der Kidsclub zu macht...ich dachte ich hör nicht richtig weil wir aufgrund der Hotelbeschreibung " mit dem in der domenikanischen Republik einzig deutschsprachigen Kinderclub" gebucht...wir hörten das es wohl nicht am Hotel lag sondern daran das Tui wohl den Vertrag mit dem Hotel gekündigt hat...als wir zur Reiseleitung gingen ( mit dem Zimmer hatte sie auch schon aufgenommen) meinte sie " Wie darüber hat man euch nicht informiert?" Die neue Hotelbeschreibung ist auch schon abgeändert" Wir hatten aber im Januar gebucht nach der " alten" Hotelbeschreibung...mehrer FAmilien ging es genauso...schnell hiess es wir würden eine Email bekommen etc.....wir haben aber darauf bestanden das wir es sofort schriftlich bekommen damit wir was in der Hand haben. Es war noch ein Kidsclub mehr dort allerdings in einer anderen Sprache..es hiess wir können ja auch sonst erstmal dort hingehen..aber unsere Kids haben es einmal probiert und wollten dann aber nicht mehr wirklich hin weil sie halt nichts verstanden haben..es wurde dort spanisch etc geredet...
Habt ihr ein Tipp wie ich vorgehen kann und ob ich ein Recht auf Entschädigung haben? Ich meine man hätte auch günstigere Hotels buchen können aber da uns das mit dem deutschprachigem Kidsclub wichtig war buchten wir das...bin ehrlich gesagt entäsucht darüber.... -
Nun ja - als mehr als "eine Enttäuschung" ist es auch nicht zu betrachten, will sagen einen Anspruch auf muttersprachliche Unterhaltung haben deutsche Gästkinder in der Dominikanischen Republik nicht.
Insofern kann meiner unmaßgeblichen Meinung nach auch keine Reisepreisminderung gefordert werden.Die Beschaffenheit der Zimmer (Eigenart und Anzahl der Schlafstätten) ergibt sich vermutlich aus der Katalog / Hotelbeschreibung - ggf. ist diese eben im Vorwege der Reise genauer zu spezifizieren. Auch hieraus ergibt sich imho kein Minderungsanspruch, es sei denn eine Unterkunft mit 5 individuellen Betten wurde explizit versprochen.
Beide Sachverhalte sind eher als Unannehmlichkeit denn als Schaden zu betrachten und besteht somit auch kein Anlass zur Entschädigung.
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@vs
Mit Deiner Meinung zum "einzigen deutschsprachigen Kidsclub" in der Rep. Dom. bin ich nicht einverstanden! Wenn das so in der Hotelbeschreibung stand und dann nicht vorhanden ist, ist das mMn sehr wohl ein Mangel.
LG
Sokrates
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@Sokrates
Dann haben wir hierzu eben unterschiedliche Meinungen ...
In der Tat wurde die Leistung beim Veranstalter wohl sogar werblich hervorgehoben - man kann ergo durchaus anstreben, diesen für einen Ersatz in Anspruch zu nehmen.
Das wäre am besten gelöst mit einem direkten Kontakt zu eben diesem.
Offenbar wurde schon vor Ort um Abhilfe ersucht - insofern ist die Ausgangslage bezüglich einer gewissen Erstattung nicht völlig aussichtslos.Dennoch - aus meiner Sicht handelt es sich hier um eine Unannehmlichkeit nicht um einen Mangel, der explizit zu beziffern wäre mittels der üblichen Tools.
Vor Gericht - befürchte ich! - hätte das Ansinnen wenig Aussicht auf Bestand. -
Es gab eine Animateurin die Deutsch sprach.Gibt es aber auch in der den Iberostars neben an.Ob diese noch da sind kann ich nicht sagen.
Wenn ich lese das TUI raus ist warum soll man dann noch Deutsch sprechen?Kleinkinder brauchen das eh nicht und bis zu fast 10 Jahren geht das nach 2-3 Tagen mit dem Spanisch recht schnell.
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Also bei meinen Kids ging es nicht nach 2-3 Tagen mit dem Spanisch recht schnell,sie hatten gar keine Lust mehr zu dem anderen Kidsclub hinzugehen..und wenn ich ein Hotel aufgrund deren Leistungen buche,dann erwarte ich diese auch...und ja es wurde mit genau diesem Satz "Einziger deutsprachiger Kidsclub in der Domrep" gewoben...
Es ist ja genauso als wenn ich ein Audi kaufe und anschliessend ein äteres Model bekomme...ist dann auch einfach als Unannehmlichkeit zu betrachten oder was??
Wenn ich für etwas bezahle dann erwarte ich auch dieses vorab gegebene Reiseversprechen..
Ja und was die Zimmer anbelangt,ich habe die Zimmeraufteilung genau gelesen...Familienzimmer,einige davon auch mit Verbindungstür...wenn keine Schlafmöglichkeit für 5 Personen gegeben ist dann sollte so ein Buchungsanfrage erst gar nicht stattfinden...Der Brief nach Tui ist heute rausgegangen...bin gespannt was dabei rauskommt... -
Nun lautet die Beschreibung der Einrichtung der nicht Deluxe Familienzimmer genau auf die Einrichtigung, welche ihr vorgefunden habt.
Eine mögliche Belegung mit 5 Personen ist nicht gleichbedeutend mit dem Vorhandensein von 5 einzelnen Schlafstätten - insofern lassen sich hieraus imho keine Ansprüche ableiten und auch beileibe kein Grund, eine Buchung mit 3 Kindern abzuweisen.
Auch aktuell ist in der Beschreibung noch nachzulesen, dass es einen deutschsprachigen Kinderclub gibt. Vermutlich wird TUI hier eine kleine Erstattung zuerkennen, da das Versprochene nicht eingehalten wurde. -
Als mir neulich mal ein Reisekatalog der DomRep in die Hände fiel, ist mir aufgefallen, dass dort auch explizit bei den allgemeinen Hinweisen zum Land stand, dass Kinder ggfs. in den Hotels in den Elternbetten schlafen müssen.
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Die Beschreibung der Einrichtung ist unzweideutig - 2 Betten und eine Schlafcouch.
Ich kann keinen nicht eigenmächtig eingeholten Bedarf an weiteren "Informationspflichten" erkennen.
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Hallo,
weiss jemand von Euch, was mit bereits für Sommer 2015 gebuchten und bezahlten Flügen mit AirBerlin ab Bremenpassiert?
AirBerlin gibt telefonisch keine Auskünfte über die Route Bremen-Mallorca für den Sommer 2015.
Wir haben nun bereits Unterkunft und Mietwagen gebucht. Kann AB einfach einen anderen Flughafen anbieten oder besteht dann die Möglichkeit der Entschädigung durch AB? Es wurde ja ein Flug für Bremen verkauft, der 2 Wochen später inoffiziell nicht mehr angeboten wird. Würdet ihr tätig werden oder lieber warten bis AB sich meldet?Gruß
Olaf -
Hallo zusammen,
vielleicht schon etwas spät, aber heute erst gelesen. Also wir hatten eine ähnliche Situation auf Ibizia und dann war der kinderclub ganz zu. Wir haben uns auf das was bei Buchung in den Reiseinformationen stand berufen, schriftlich bei FTI beschwert mit einer konkreten Vorstellung wieviel Geld wir zurück wollen (ADAC Reisemängelliste) und eine Frist gesetzt (danach Anwalt angedroht) und haben anstandslos nach vier Wochen (Eingangsbestätigung sofort) knapp 300 Euro zurück erhalten.Liebe Grüße
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Hey...
also die,die wir da kennengelernt haben, haben sich auch darüber beschwert und nun Bescheid bekommen 400 Euro erstattet zu bekommen...die haben Anfang Dezember einen Brief geschrieben...wir im November,da kam keine Antwort also weiter über Anwalt..nächste Woche mal anrufen wie weit die Sachlage nun ist...
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Das bisher (im Gegensatz zu den Miturlaubern) noch nicht reagiert wurde, ist zunächst noch nichts wirklich außergewöhnliches und "beunruhigendes" und kann vielerlei Faktoren als Grund haben.
Habt ihr bisher eigenständig oder schon per Anwalt kommuniziert? In welchem "Ton" fand dies statt? Haben die Miturlauber eigenständig oder anwaltlich geklärt?
Hintergrund meiner Fragen:
Eigenständige Mängelanzeigen, dazu noch sachlich, richtig und lückenlos dokumentiert und vernünftig vorgetragen, verbleiben zu fast 100% im "Service". Pöbeleien und unsachliche Vorträge wandern dort oftmals in den "Stapel" "Bearbeitung irgendwann mal" und Schreiben, in welchem mit einem Anwalt und/oder Klage "gedroht" wird, oder Schreiben die von einem Anwalt geschickt wurden werden i.a.R. an die Rechtsabteilung weitergeleitet...mit dann natürlich auch entsprechenden Verzögerungen. Dies ist "vereinfacht" dargestellt, wird aber im Prinzip so gehandhabt.
