Spätanreise - Verfällt meine Buchung?
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Ich habe soeben beim HC-Reisebüro via Reiseveranstalter FTI ein Hotelzimmer in Linz/Donau gebucht. In das kleine für Anmerkungen gedachte Kästchen hab ich geschrieben: "Spätanreise ca. 22 Uhr". Daraufhin hab ich von HC ein Mail erhalten, das mich verwirrt:
Die Möglichkeit eines späteren Check-In hängt von der Auslastung des Hotels während Ihres gebuchten Reisezeitraums ab. Wir bitten Sie daher sich direkt mit dem Hotel in Verbindung zu setzen.
Anbei senden wir Ihnen die Kontaktdaten des HotelsDas wirft Fragen auf:-) Sollte mein Reisebüro die Information, dass ich spät anreise, nicht ans Hotel weitergeben?
-) Verfällt mein Anspruch auf ein Zimmer tatsächlich, obwohl ich es gebucht und im Voraus bezahlt habe? -
Das Reisebüro hat den RV informiert und wohl von diesem die Information erhalten. Der RV ist ja Vertragspartner. Und die zweite Frage kann wohl nur das Hotel bzw. ein Blick in die AGBs des Hotels beantworten - also kontaktieren!
LG
Sokrates
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Auch möglich, zwischen Spätan - und Spätabreise besteht halt nur ein gaaanz kleiner Unterschied!
LG
Sokrates
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Ich vermute ebenfalls eine Verwechslung.
Es gibt aber durchaus Verträge, bei denen die Reservierung um eine bestimme Uhrzeit aufgehoben wird, allerdings findet man diese Tarife eher in den klassischen Hotelsuchmaschinen.
Vielleicht klärt ja chriwi netterweise noch auf was es mit dieser etwas kryptischen Auskunft auf sich hat ... ? -
Die sehr kompetente Rezeptionistin des Austria Trend Hotel Schillerpark meinte, dass bei Messen o.ä. schon eine Überbuchung passieren könnte. Dann würde ich bei Spätanreise in ein anderes Hotel umgebucht. Zu meinem Reisetermin findet in Linz jedoch keine Großveranstaltung statt und es gibt genügend Kapazitäten.
Bisher dachte ich allerdings schon, dass mir ein im Voraus bezahltes Zimmer auch zusteht. Noch dazu wo es in Linz auch einige Gruselkabinetts gibt, und ich das Hotel mit Bedacht gewählt habe.
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Im Paralleluniversum gelöst, daher kein wirklicher Aufschluss hinsichtlich der Auskunft ...
Good on you, chriwi - unbenommen! -
Habe letzten Monat auch erst gegen 22:00 ins Schillerpark eingechecket und musste zum Glück nicht auf die Straße oder ins Gruselkabinet.
Aber gut zu Wissen für eventuell zukünftige Buchungen, denn auch ich bin davon ausgegangen dass eine bezahlte Buchung auch verbindlich ist.
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Erfahrung vor einigen Jahren in Irland / Cork - gebucht über einen Vermittler und im Voraus bezahlt. Hinweis im Vertrag - anrufen, wenn Ankunft nach 18 Uhr:
- Angerufen (wir kommen gegen 19 Uhr) wurde Mitte des Nachmittags.
- Ankunft kurz nach 19 Uhr: Zimmer war weitervermietet worden.
- Ersatzhotel wurde nicht angeboten.
Ob unser Anruf nicht weitergegeben, notiert wurde, keine Ahnung.
Ich gebe heute immer im Hotel Bescheid, wenn ich spät ankomme und rufe bei einem mir unbekannten Hotel auch gern zweimal an, um sicher zu gehen, dass es auch notiert wurde - und das egal zu welchem Tarif gebucht wurde. -
@F.v.S.: Eine Rückfrage beim Online-Reisebüro ist anhängig, ich werde berichten.
Mittlerweile hab ich die Buchungsbestätigung/Rechnung von FTI erhalten. Das ist alles ein wenig eigenartig:
Einerseits steht da: "Reiserücktrittsversicherung nicht gewünscht" (Stimmt! Hab ich bei der Buchung nicht angeklickt) und andererseits steht "Kostenfreie Hotelstornierung bis 14 Uhr am Tag vor Anreise"
Warum bietet mir HC eine Reiserücktrittsversicherung obwohl ich eh kostenfrei stornieren darf? Und warum darf ich eine Veranstalterbuchung überhaupt kostenfrei stornieren?
Das sind sicher Anfängerfragen. Ich hab zwar heuer schon 35 Hotels via booking.com gebucht, aber bei Reiseveranstaltern bin ich anscheinend völlig blank.
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@chriwi, mit der Reiserücktrittsversicherung ist doch relativ simpel: Die wird dir doch immer angeboten, ohne dass der Vermittler prüft, ob sie für dich und deine vorgenommene Buchung relevant ist.
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Mir ist es übrigends mal ähnlich ergangen wie @Kourion: Ich bin vor ein paar Jahren mal übers Wochenende nach Hurghada geflogen, Samstag ganz früh hin und Montag abend wieder zurück. Übers Reisebüro hatte ich ein Hotelzimmer dazugebucht und da für mich klar war, dass ich gegen 9 Uhr am Samstag schon im Hotel sein werde und mein Zimmer auch gleich beziehen möchte und nicht auf die Kulanz des Hotels auf einen frühzeitigen check in hoffen kann, habe ich das Zimmer bereits ab Freitag gebucht. Ich habe das Reisebüro eindringlich darauf hingewiesen, dass der Veranstalter davon in Kenntnis zu setzen ist, dass ich erst am Samstag anreise und dass entsprechend das Hotel darüber zu informieren ist. Mir wurde versichert, dass alles seinen Gang geht. Ich schlage also am Samstag frisch und fröhlich im Hotel auf, um mir sagen zu lassen, dass meine komplette Buchung verfallen wäre, da ich am Freitag nicht eingecheckt habe. Einen Hinweis des Veranstalters über meine späte Ankunft konnte der Rezeptionist in seinen Unterlagen nicht finden. Nach vielen Telefonaten und einigenden Gesprächen mit Gott und der Welt, bzw. mit dem Veranstalter und dem Hotelmanager gelang es dem Rezeptionisten, uns doch noch ein Zimmer zu den gebuchten Konditionen anbieten zu können. Dies würde sich jetzt aber auch noch eine Weile hinziehen, da das Zimmer erst noch gereinigt werden muss. Nach 2 Stunden in der Lobby mit einigen Diskussionen und dem Warten auf ein gereinigtes Zimmer konnte unser Kurzurlaub dann endlich beginnen. Auch ich habe natürlich eine Menge daraus gelernt. Ein 2-maliger Hinweis an den Veranstalter, das Hotel zu informieren, reicht manchmal nicht aus. Ich werde zukünftig persönlich jeden informieren, der ansatzweise mit meiner Buchung zu tun hat und und mir die Kenntnisnahme bestätigen lassen. Man wächst ja mit seinen Aufgaben....
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Antwort vom Reisebüro: "Die Reise ist verbindlich gebucht. Gerne haben wir auch Ihre späte Ankunft an den Veranstalter weitergeleitet. Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag und stehen für Fragen gerne zur Verfügung."
Alles gut! Ich rufe trotzdem am Tag der Ankunft nochmal im Hotel an.
