Planetopia - gefälschte Hotelbewertungen
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Hallo!
Gerstern in Planetopia ging es um Hotelbewertungsportale und Guerilla-Marketing. Dabei loggen sich Mitarbeiter von Agenturen im Auftrag nicht genannter Reiseveranstalter bei Bewertungsportalen ein und schreiben äußerst positive Bewertungen über die eigenen Hotels.
Ein Betreiber einer Plattform sagte sogar, dass ca. 85% der Bewertungen pro Tag auf seiner Seite unter diesen Voraussetzungen getätigt werden. Manche konnten zwar überführt werden, wie z.B. der Besitzer eines 5* Hotels, aber das scheint doch die Ausnahme zu sein?!
Habt ihr auch den Beitrag gesehen, was meint ihr dazu!
Ich finde es sehr bedenklich wenn Veranstalter doch so wenig überzeugt sind von ihren Produkten und sowas im großen Stil machen!
Nicht gut fand ich, dass immer schön Namen bekannter Portale gezeigt wurden, die aber nicht Stellung nahmen dazu! -
Hallo,
ich finde man sollte das Thema diesbezüglich nicht breittreten...
Wenn ein Hotel 30 Bewertungen hat und 20 davon negativ ausfallen ist es nicht schwer sich eine Meinung zu bilden! Da haben "Betrüger" kaum eine Chance das mit einer positiven Bewertung wieder grade zu biegen.
Grüße
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Hallo.
Ich habe den Bericht zwar nicht gesehen, kann aber folgendes hier wiedergeben:
Ich war im Februar in einem Hotel in der Türkei.
Wir haben beim Begrüßungsgespräch im Hotel teilgenommen, dabei ereignete sich folgendes :
Viele Leute beschwerten sich beim Reiseleiter das das Hotel so besch... ist.
Viele von den Gästen hatten sich vor dem Urlaub in einigen Bewertungsportalen umgeschaut, und gelesen das Hotel wäre spitze.
Darauf angesprochen sagte uns der Reiseleiter:
" Das ist doch kein Wunder, wir Reiseleiter des Veranstalters XXX
bewerten unsere eigenen Hotels in der Türkei auch dort. Es gibt keine bessere Werbung für Hotels als solche Portale.
Darauf verlassen sich die zukünftigen Gäste, und die meisten Gäste würden nachher keine Ansprüche stellen, da die meisten Kritiken so absolut tadellos sind."
Der Reiseleiter gab zu, diverse Alias-Namen in den Portalen zu haben, und bei Kundenschwund nochmal extra dort zu werben. Als Beispiel nannte er Holidaycheck.
Er sagte uns einen Namen, womit er hier poste. Und ich habe geschaut, der Name kommt in diversen Kritiken der eigenen XXX - Hotels oft vor.
Von uns angesprochen, ob er keine Angst habe dies fliegt nun auf, sagte er nur :
"Haben Sie Beweise für das was ich Ihnen grade erzählt habe ? Es würde reichen wenn alle Deutschen einmal mit XXX in die TR fliegen würden, mehr braucht XXX nicht. Und alle Reiseleiter würden das ja nicht erzählen, er wäre halt nur sehr ehrlich.
Wir ( unsere Freunde und wir ) sind zu 6 Personen bei diesem Gespräch gewesen, dazu kamen noch ca. 15 andere Gäste.
Ich habe extra die Adresse von 3 anderen Familien mit nach Hause genommen, um dies hier bei Holidaycheck mit Zeugen zu melden.
Dies habe ich auch sofort nach Heimkehr getan, und bekam als Antwort nur :
Das von ihnen besagte Hotel hat zu 94 % gute Kritiken, und wir bezweifeln stark das ein Reiseleiter diese Aussagen gemacht hat.
Ich habe in meiner Mail an Holidaycheck den Namen der Reisegesellschaft, das Hotel und die vorhandenen Zeugen erwähnt.
Niemand hat geglaubt was ich schreibe, es wurde als beinahe Quatsch abgetan, ich habe nie mehr etwas davon gehört.
Damit war das Thema für Holidaycheck abgehakt.
Seitdem schaue ich mir vor Urlaubsbuchung gar keine Kritiken mehr an, ich weiß was ich davon zu halten habe.
Gruß, Steffi -
Genauso wirds auch andersrum funktionieren. Konkurrenz macht andere Hotels madig.....
Ich vermute auch stark, dass die ehrlichen Berichte, sollten sie negativ ausfallen, von solchen Fakern als nicht hilfreich bewertet werden oder eben auch von solchen, wie zuerst erwähnt Konkurrenten, bei einer Lobkritik dann ebenfalls als nicht hilfreich abgetan werden.Hab schon einige gute und aufschlußreiche Hotelkritiken gelesen, wo ich nicht begreifen konnte, das diese von einigen als NICHT HILFREICH bewertet wurde.....oder es handelt sich um frühere Gäste, die andere differierende Meinungen nicht tolerieren können.
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das ist schon ein Problem und ich sehe es genauso jeder ob Hotelbesitzer oder Veranstalter hat die Möglichkeit das zu beeinflussen ob positiv oder negativ aber damit muß man rechnen , schlimm finde ich auch wenn sich Angestellte der Hotels daran beteidigen , ein Hotel total schlecht machen obwohl Sie dort noch arbeiten sieht für mich nach Rache aus . Ich nutze Holidaycheck aber auch sehr häufig denn nichts ist schlimmer wenn Kunden mehr wissen als ich . Mir ging es auch so als ich im Februar in der Türkei war , neues Hotel 5* , ultra all inklusive , eine Woche vor meiner Reise war die letzte Bewertung total schei... , es war super toll und ich mußte mich fragen wo war die jenige im Urlaub .
Tschüß Marmor -
@ alle
Ich habe diese Sendung auch gesehen.
Wenn ich eine Bewertung lese und diese besteht in jeder Rubrik nur aus kurzen Angaben, dann bewerte ich diese als nicht hilfreich.
Außerdem auch, wenn die Fragen in jeder Rubrik nicht beantwortet sind.Bei HC bin ich mir fast sicher, daß höchstens 20% gefakt sind und ich bin der Meinung, daß ich richtige von falschen unterscheiden kann.
Zu den anderen Portalen kann ich nichts sagen, da mir wie geschrieben, diese kurzen Angaben nicht ausreichen um ein Hotel bewerten zu können.
VG Wally
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hallol wally
ich sehe das grundsätzlich genau so wie Du. Ich bin fest überzeugt, daß so 20 %
der Bewertungen gefakt sind. Aber : das bedeutet aber auch, daß jede 5. Bewertung irreführend ist. Und das halte ich für bedenklich.
(Ich kenne viele Hotels, dienstlich wie auch privat, und wenn ich dann so manche Bewertung lese, wird es mir schlicht und einfach übel )
gruß jürgen -
Hallo Jürgen,
ich bin froh, daß ich mir in der nächsten Zeit kein anderes Hotel mehr aussuchen muß.
Wir haben letztes Jahr ( Bin erst durch das Gästebuch des Hotels auf HC gestossen )
ohne HC das Giftun gebucht, weil der Preis stimmte und wir von Dortmund aus fliegen konnten. Im Katalog stand aber z.B. das es Stammgäste hat. Die sind wir auch geworden.Das hindert mich aber nicht daran für andere Hotels abzustimmen.
Wer weiss schon, ob unser Hotel nicht irgendwann mal schlechter wird, bzw. ich vielleicht sogar eine andere Bewertung abgeben muss?Dafür achte ich dann zusätzlich darauf, ob sich der Bewertungsdurchschnitt des Hotels geändert hat. Bei unserem ist es seit 2 Jahren der Gleiche.
LG Wally
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Hallo,
ich habe diesen Bericht auch gesehen und dort wurde ja auch die Aussage gemacht, dass wenn ein Hotel zu 70-80% gute Bewertungen hat, diese nicht alle falsch sein können. Ich habe vor meinem letzten Urlaub auch erst bei HC nachgesehen was andere über das Hotel geschrieben haben und meine Eltern wurden dank HC daran gehindert ein Hotel zu buchen, welches nur ein paar Tage später negativ in der Presse bei uns war. Bisher haben die Bewertungen zu den Hotels wo ich war fast immer zugetroffen, wobei man natürlich auch beachten muss das ein gutes Hotel immer Gemachssache ist. Manche legen auf Sachen wie Zimmerservice und Getränke an den Tisch bringen mehr wert wie andere und dadurch werden die Bewertungen immer etwas anders sein, da alles Gemachssache ist. Aber alles im allen denke ich schon, egal wieviele falsche Bewertungen es gibt, ich denke nicht das diese wirklich die überwiegende Größe ausmachen und das man so zumindest immer der Tendenz vertrauen kann.
Bye Rebecca -
also, noch eine Bemerkung von mir:
die Möglichkeit, sich hier bei HolidayCheck sich aufgrund von Bewertungen über Hotels informieren zu können, finde ich genial. Gäbe es so etwas nicht, müsste es sofort erfunden werden. Und , hat ein Hotel mehr als 10 Bewertungen bekommen und ist der Anbieter einer der Großen (TUI, Neckermann usw.) dann hat man sicherlich eine sehr gute Grundlage für seine eigene Buchungsentscheidung und Vorstellung.
Was mich ab und zu auf die Palme bringt, ist wenn ein Ehepaar mittleren Alters ein Hotel mit 4 Sternen (türkische Kategorie) niedermacht, nur weil keine 2 Bademäntel auf den Betten lagen, oder ein Single eines meiner Lieblingshotels, das Eagle Palace
auf Chalkidiki völlig verkehrt darstellt, nur weil es halt mehr ein reines Familienhotel ist und die Möglichkeiten - weil völlig abgeschieden - für eine einzelne Person sehr beschränkt sind. Aber hier in den beiden Fällen haben die anderen abgegeben Bewertungen alles von alleine richtig gestellt.
viele Grüße Jürgen -
Hallo Wally (OmaX)Eine Bewertung mit kurzen Angaben kann Hilfreicher seien als eine wo viel geschrieben wird aber nicht Brauchbares zu finden ist.Das Schreiben ist nicht Jedermanns Sache,wen man trotzdem eine Bewertung schreibt sollte man das nicht als nicht hilfreich Aburteilen.Gruß Borneo
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Nein, Borneo, da möchte ich Dir widersprechen.
Eine Hotelbewertung, die unter den einzelnen Punkten lediglich aussagt
Zimmer in Ordnung
Hotel macht sauberen Eindruck
Essen ist sehr gut .....usw.ist nicht hilfreich.
Wenn Hotel-Unternehmen tatsächlich aus Werbegründen falsche Beurteilungen abgeben, können sie das m.E. nur in dieser stichwortartigen Form tun.
Bei den Fragen, die bei einer HC-Bewertung gestellt werden sind Beispiele genannt, die es dem Bewerter erleichtern, ausführlicher zu berichten.
Ein, sagen wir Hotelzugehöriger, hätte gar nicht die Zeit, einen umfangreichen Bericht zu schreiben, denn erst eine größere Anzahl der Bewertungen kann den Durchschnitt verändern.
Ich lasse diese stenographischen Bewertungen völlig außer acht, sie sagen rein gar nichts aus und sind somit nicht hilfreich ... und könnten gefaked sein.
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Hallo ErikaWieso können diese Leute das nur in stichwortartigen Form tun,wer so was macht wird wohl möglich viel und Ausführlich Schreiben,um das Hotel gut zu Präsentieren und Zeit werden die bestimmt haben.Solche Berichte kann man sicher von Profis Erkaufen und Erstellen lassen. Wen wer nur wenig Schreibt aber alles wichtiges Erwähnt ist das wohl Hilfreich und man sollte ihn nicht unterstellen das er für das Hotel Arbeitet und falsche Bewertungen Schreibet.GrußBorneo
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Borneo, ich weiß nicht, ob Du in HC schon einmal eine Hotelbewertung abgegeben hast. Ich habe mehrere Beurteilungen geschrieben. Ich bin keine ungeübte Schreiberin, aber um eine HC-Bewertung abzugeben, brauche ich viel Zeit, wenn sie aussagefähig sein soll. Eine Stunde brauche ich mindestens.
Wenn nun Hotel- oder Veranstalter-Leute eine Beurteilung abgeben, die ebenso aussagefähig ist, würden sie bei einem 8-Stunden-Tag max. 8 Beurteilungen schreiben können. Aber kein Mensch schreibt pausenlos Beurteilungen. Der Aufwand, um die Durchschnittswerte zu ändern, ist einfach zu groß. Deshalb glaube ich, daß gefälschte Bewertungen eher bei den im Telegrammstil verfaßten Beurteilungen zu finden ist.
Etwas anders würde es aussehen, wenn ein Hotel nur eine oder zwei Bewertungen hat. Da kann sich die Mühe schon lohnen, eine ausführliche Beurteilung zu schreiben, um den Durchschnitt zu verändern.
Und, Borneo, ist eine ausführliche Beschreibung des Hotels für Dich nicht hilfreicher, ein Hotel für Deinen nächsten Urlaub auszusuchen?
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Hallo ErikaIch habe eine Hotelbewertung abgegeben,die ist nicht Stichpunktartig und habe unter Unterhaltung Angebote Erwähnt die in keiner von 19 weiteren Bewertungen zu diesem Hotel standen.Ich habe dafür einiges an Zeit gebraucht bis ich sie fertig hatte.Es wird wohl keiner an einen Tag 8 Bewegungen für ein Hotel oder Hotelkette abgeben,da würde man hier bestimmt verdacht schöpfen und die Sache überprüfen.Ich habe eine Bewertung gelesen die bestand aus 18 Zeilen,darin war alles wichtige zu den Hotel erwähnt und wurde so beschreiben wie es war.Da ich zur selben Zeit in den gleichen Hotel war kann ich das beurteilen.Bei einer anderen Bewertung die sehr Umfangreich war,wurde sehr viel geschrieben was nicht der Wahrheit entsprach,ich war zur gleichen Zeit in dem Hotel.Ich bin am Überlegen zu diesen Hotel eine Bewertung zu schreiben,nur ist fast ein Jahr vergangen und da ist es etwas Schwierig.Es kommt nicht immer auf die Länge sondern auf den Inhalt und die Wahrheit an.Gruß Borneo
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Hallo ErikaDas ist aufgefallen und wurde von mir gelesen.Das hat aber nichts zu tun mit meiner Antwort auf eine Antwort von Wally(OmaX) erstellt am 20.06.2005 12:35 Sie schreibt da:Wen ich eine Bewertung lese und diese besteht in jeder Rubrik nur aus kurzen Angaben,dann bewerte ich diese als nicht hilfreich.Dann schreibt sie noch:Seid fair im Netz!! Es ging eigentlich um die Aussage das eine kurze Bewertung als nicht Hilfreich Bewertet wird.Worauf Du mit falschen Beurteilungen angefangen hast,davon habe ich in meiner ersten Antwort nichts erwähnt.Ich werde es mir auch nicht anmaßen den Verfassern einer Bewertung,die nicht der Wahrheit entsprach als Fälscher hinzustellen,es kann ja auch Unwissenheit gewesen sein.Gruß Borneo
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Borneo, der Thread handelt eigentlich von gefälschten Bewertungen. Wir sind hier etwas abgewichen.
Wally und ich vertreten die gleiche Meinung.
Wenn in den Rubriken einer Hotelbewertung zu lesen ist:
Hotel: ganz hervorragend...
so genügt mir das nicht. Was ist drumherum, wie ist es ausgestattet, was bietet es?
Ich lese eine Bewertung, weil ich etwas über das Haus wissen möchte. Also sollte die Beurteilung schon ein wenig mehr aussagen, als die Hotelbeschreibung im Katalog, im Internet oder ggf. der Hausprospekt.
Diese extrem kurzen Bewertungen sind eben nicht hilfreich.
Ich kann nicht verstehen, daß Du der Meinung bist, daß eine telegrammartige Hotelbewertung mehr aussagen kann, als eine ausführliche Beschreibung.
Genügen Dir wirklich in einer HC-Hotelbewertung in den einzelnen Rubriken die Angaben "echt super" oder "sauschlecht", um einen Urlaub zu buchen?
Aber, wie gesagt, es ging in diesem Thread um gefälschte Hotelbewertungen...
Auf eine weitere Auslassung zu der Ausführlichkeit der Hotelbewertung werde ich verzichten...
