Erfahrungen mit Holiday-Reisen Berlin
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Wir waren über Silvester mit Holiday Reisen (Busreise) in Pilsen. Das Hotel (Hotel Angelo) war sehr ansprechend, sauber und modern eingerichtet. Der gesamte Verlauf der Reise war allerdings katastrophal. Erst sind wir zu spät in Pilsen angekommen, die Stadtführung fand dann im Dunkeln statt, die anschließende Brauereibesichtigung war nur Hetzerei und das Abendessen bekamen wir dann sehr spät im Hotel und dazu war es noch miserabel. So setzte sich die weitere Reise fort, schlechter Hotelservice (auf ein Sandwich haben wir 1,5 Stunden gewartet ! usw., usw.
Das Hotel hatte sich auch beim Busfahrer entschuldigt, mündlich und schriftlich und ebenso bei uns schriftlich. Wir hatten uns jeweils sofort vor Ort beim Busfahrer und im Hotel beschwert.
Unsere schriftliche Beschwerde wurde von Holiday Reisen Berlin einfach so abgetan, wir hätten den Veranstalter in Berlin fernmündlich oder per Fax informieren sollen ! Das Schreiben des Hotelmanagements an uns wäre nicht relevant.
Dieses Verhalten eines Serviceunternehmens ist nicht zeitgemäß und bei einem Preis von 350,00 Euro kann man in Tschechien wirklich mehr Qualität erwarten.
Nie wieder werden wir mit diesem Reiseanbieter verreisen, zum Glück gibt es noch andere wirklich seriöse Unternehmen. Wir können dieses Unternehmen niemandem empfehlen.lDanke, gut zu wissen. Bei mir hat man einfach gar nicht reagiert, obwohl ich beim Buchen eine positive Antwort erhalten hatte, mit der Information: "wir melden uns in Kürze". Es meldete sich niemand und es waren nur 2 Tage bis zur Abreise. Man hat mich einfach hängen lassen. Ich habe jetzt gar keinen Urlaub und Holidayreisen hat meine gesamten persönlichen Daten, aber zu faul, innerhalb 2 Tagen eine Buchung zu bearbeiten! Ich werde den Sachverhalt anwaltlich prüfen lassen.
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Es dauert schon eine Zeit, bis man Holiday Reisen im Forum findet. Und dann sind es häufig Beiträge zu vor Jahren gemachten Reisen. So
mache ich es einmal sehr zeitnah, denn die Rückkehr ist keine 24 Stunden alt.Eine spontane Entscheidung war es Ende September, für meine Frau und mich die letzten Urlaubstage des Jahres in Zusammenhang mit einem seit vielen Jahren wiederkehrenden, jährlichen Ereignis für eine Kurzreise zu verwenden. Gar nicht so einfach, etwas für ca. vier Tage zu finden. Es sollte auch eine Busfahrt sein, um nicht selbst in Verlegenheit des eigenen Auto Steuerns zu kommen. Und so fiel die Wahl auf eine Fahrt nach Prag und dazu beim Reiseveranstalter Holiday Reisen.
Weil die Internetauskunft sehr dürftig war, kein Problem telefonisch nachzufragen. Die ‚weiteren Angebote‘ wurden mit sinngemäß ‚daskönnen sie vor Ort machen‘ abgetan. Als Gratiszugabe gab es aber die Auskunft,dass die Dame auf der anderen Seite der Strippe schon mehr als dreißig Jahre für’s Unternehmen arbeitet. War wirklich nicht erfragt worden. Diese Verschwiegenheit zu möglichen Auskünften wurde leider durch andere Mitreisende bestätigt.
Zu unserem Leidwesen begann die Fahrt gleich mal mit Dauerregen, der auch zunächst wegen der Verspätung des Busses und der nicht vorhandenen Unterstellmöglichkeit länger ertragen werden musste. Während der Fahrt wurden Zettel durchgereicht, die besagte Angebote beinhaltete. Alles in Deutsch und nicht so für mitreisende Englisch-Sprecher. Es war der wichtige Hinweis, man müsse bei der obligatorischen WC-Pause beim Fahrer buchen und bezahlen. Alles so, weil er die Teilnehmerzahlen via Telefon durchgeben müsse. Die Gutscheine würde es dann in Prag vom örtlichen Reiseleiter geben. So war es dann auch.
Das besagte Papier verrät, dass die Rückreiseabfahrtzeit ab14 Uhr ist. Da man nie ganz genau sagen könne, wann tatsächlich die Abfahrtsei, könne man das beim Busfahrer, der Rezeption des Hotels oder am Abreisetagab 11 Uhr unter einer czechischen Rufnummer tun. Letzteres, keine Ahnung. Rezeption fällt aus, die fühlt sich nicht zuständig. Busfahrer ist eine gute Idee. Der verkündete am Anreisetag, danach ist er ja weg, der Rückholefahrer käme am kommenden Tag, verbleibe die Tage in Prag und auf seinen Wunsch hin, erfolge die Rückfahrt 11.30 Uhr. Ups, das sind mal eben 2,5 StundenUnterschied. Und dann, der Reisevertreter am Ort sprachs, ER müsse korrekt auf 14 Uhr verweisen und fragt noch einmal ungläubig nach der vom Fahrer angesagten Zeit…. Er schüttelte nur den Kopf. Auf der Rückfahrt verwies der Fahrer auch ausdrücklich, gewandt an die, die beim zweiten Abhole-Hotel den Bus nicht erkannten, Holiday Reisen habe gar keine eigenen Busse mehr und die Unternehmen, die für den Reiseveranstalter fahren, haben zumeist keine Aufschrift mehr zum Reiseveranstalter. Das mögen sich doch bitte alle Mitreisenden für die Zukunft merken.
Der czechische Reisevertreter sprachs übrigens auf Nachfrage, entweder gleich Fragen stellen oder nicht, weil er dann nicht mehr erreichbar sei.Fazit der Spritztour ist, noch nie mit Holiday Reisen gefahren und es bleibt offen, ob es noch einmal kommt. Bei vier Tagen der
vierte Tag durch das Begehren des Fahrers so verkürzt, dass allesamt nach dem Frühstück auf gepackten Koffern saßen, denn ein Ausflug, abgesehen bis vor das Hotel, wohl kaum zu bewerkstelligen ist. 14 Uhr, ja das wäre schon i.O.gewesen. Übrigens schreibt Holiday Reisen in der Reisebeschreibung via Internet keine Rückreisezeit. Aber das Zettelchen sollte korrekte Angaben haben, die für beide Seiten verbindlich sind.Vielleicht noch eine Anmerkung, die nicht den Veranstalter,mehr das czechische Völkchen betrifft. Vor dreißig, vierzig Jahren mochte ich sie sehr. Heute, das ist eine übereinstimmende Meinung der Mitreisendengewesen, man sollte nicht sagen, man kommt aus Deutschland. Woher die negative Einstellung der Czechen kommt, keine Ahnung. Aber es ist sehr traurig und schmälert letztlich den Aufenthalt in diesem so schönen Land.
Kleiner Nachtrag:
HolidayReisen hat sich für die Unannehmlichkeiten, speziell zur frühzeitigen Rückfahrt entschuldigt und entschädigt. Der Sachverhalt wird mit dem Partnerunternehmen ausgewertet. Klar, die Angaben auf der Reise-Info waren korrekt und das Transportunternehmen ist in Erklärungsnot.
DANKE!Vielen Dank für die Information! Da habe ich ja "fast Glück gehabt", dass Holidayreisen es bei mir gar nicht schaffte, die Buchung zustande kommen zu lassen. Darüber könnte man ja fast lachen, wäre mein Osterurlaub dadurch nicht komplett verpatzt!
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Nate, können wir nicht hier zu machen, wegen der Übersichtlichkeit?
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Magst auf die Trüne, Peterchen Busch? Nee? Dann lass den sich ständig wiederholenden trolligen Unsinn hier sein. Last Call mit entsprechender "Auszeichnung"...
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“In Kürze“ bedeutet für mich persönlich : frühestens am nächsten Arbeitstag....
Ich erwarte nicht, das mir bei einer Anfrage am Abend am darauffolgenden Feiertag antwortet. Insofern finde ich es eher frech, wenn jemand an einem Donnerstag Abend eine Reise für den übernächsten Tag buchen will, wenn der nächste Arbeitstag erst fünf Tage später liegt....
