60 Stunden vor Abflug Mitteilung, dass ..
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Hotel überbucht ist!!
Und wir haben die Reise mit 2 Familien vor fast 6 1/2 Monaten bei alltours gebucht. Haben so früh gebucht, weil wir unbedingt auf Appartments angewiesen waren (kids so klein). Haben uns den Urlaubsort Paguera ausgesucht und uns mit vielen Freunden und Bekannten und der Familie verabredet. Boten uns (natürlich war es Freitagnachmittag, als wir benachrichtigt wurden) ein Ersatzhotel (kein App. nur Suite, mussten Kinder aufteilen zur Schlafenszeit), dass auch sportliche Aktivitäten u.a. auch Aninamtion für kids anbieten sollte. Es war der Reinfall. Nichts lief. Pool unbenutzbar (längere Zeit). Abdeckung am Pool fehlte. Das Zimmerdrama war groß. Kurz, - waren ziemlich angenervt und oft bei der Reiseleitung.
So haben wir uns das ALLES nicht vorgestellt.Der Ort war Cala Ratjada, die andere Seite der Insel. Haben es an 2 Tage gemacht, dass wir mit einem Mietwagen nach Paguera gefahren sind (wegen Treffen)!
Als wir am Samstag (Montag war Abflug) im Reisebüro waren, sagte uns die Sachbearbeiterin, wir könnten stornieren oder das Ersatzhotel annehmen. Was anderes könne sie uns nicht anbieten?
Wir waren so wütend, traurig und enttäuscht. Alle haben sich Urlaub genommen, die Kinder haben sich gefreut und die Dame spricht von Storno. Auch im Internet bei einem möglichen Vollstorno hätten wir für unsere Urlaubszeit nichts mehr gefunden (schon aufgrund der Personenzahl). Und dann ihre Bemerkung...!Sind jetzt seit 2 Tagen wieder hier.
Habt ihr ein paar Tipps, was wir jetzt machen sollen!
Lieben DANK
Sofia
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Hallo,
uns ging es so ähnlich! Und zwar wurde uns an einem Donnerstag abend eine Email geschickt, daß unser HOtel noch nicht fertig ist!
Wir wollten am Sonntag fliegen! HURRA!Wir haben mit Müh und Not noch eine andere Unterkunft bekommen, allerdings nicht wie gebucht in Kalabrien, sondern in der Türkei!
Wir hätten auch diese halbschwindlige Alternative wählen können, oder eben stornieren!
Aber, so nicht!!! Wir sind in Urlaub gefahren, obwohl es nicht unbedingt das war, worauf wir uns 6 Monate lang gefreut haben!Geht zu Eurem Anwalt! Obwohl jedes Hotel überbuchen lässt (10%), das ist eine Frechheit. Man bucht früh genug, freut sich, bezahlt zeitgerecht, und dann so was!
Unsere Unterlagen liegen beim Anwalt, da uns der Reiseveranstalter keinen Milimeter entgegenkommen wollte.
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"puffel" wrote:
Hallo,uns ging es so ähnlich! Und zwar wurde uns an einem Donnerstag abend eine Email geschickt, daß unser HOtel noch nicht fertig ist!
Wir wollten am Sonntag fliegen! HURRA!Wir haben mit Müh und Not noch eine andere Unterkunft bekommen, allerdings nicht wie gebucht in Kalabrien, sondern in der Türkei!
Wir hätten auch diese halbschwindlige Alternative wählen können, oder eben stornieren!
Aber, so nicht!!! Wir sind in Urlaub gefahren, obwohl es nicht unbedingt das war, worauf wir uns 6 Monate lang gefreut haben!Geht zu Eurem Anwalt! Obwohl jedes Hotel überbuchen lässt (10%), das ist eine Frechheit. Man bucht früh genug, freut sich, bezahlt zeitgerecht, und dann so was!
Unsere Unterlagen liegen beim Anwalt, da uns der Reiseveranstalter keinen Milimeter entgegenkommen wollte.
Da werdet ihr, so leid es mir tut nicht viel ausrichten können. Ihr habt das neue Hotel Akzeptiert und somit hat der Veranstalter seinen Dienst getan.
Und nein, die Reisebüromitarbeiterin kann dir nichts anderes anbieten als dieses hotel, oder eine Stornierung.....evtl. wäre die Stornierung mit anschl. Suche bei anderen veranstaltern das beste gewesen.
Wie gesagt...tut mir echt leid und ich find es echt schade das die Hotels dieses "Spielchen" so treiben..
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Keine Chance, Null, Nada....
Sorry, ich weiß das klingt hart, ist aber die Realität!
Euer Fehler war, dass Ersatzhotel anzunehmen, damit ist der Veranstalter 100% aus dem Schneider!
Hättet Ihr storniert und dann wo anders gebucht, hätte Euch 50% des Reisepreises als Schaderersatz zugestanden, aber so eben nix
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Eine superärgerliche Geschichte, aber Thorben-Hendrik und Exodus haben kurz und prägnant geschrieben, was Sache ist.
Ihr habt durch das Ersatzhotel vom Reiseveranstalter mal ganz vereinfacht gesprochen, ein neues Angebot erhalten und dieses Angebot angenommen. Ergo neuer Vertrag, ergo keine Rechte mehr aus dem alten Vertrag.
Tut mir wirklich leid für Euch.
Gruß, Jael -
Wenn der Pool zeitweise nicht benutzbar war, so stellt dies einen Reisemangel dar. Soferne man dies der Reiseleitung gemeldet hatte und eine Bestätigung erhalten hatte, sollte man schriftlich binnen 30 Tage nach Ende der Reise beim Veranstalter mit einer konkreten Forderung stornieren.
Alles andere fällt leider nicht unter Mangel:
die Verabredung mit Freunden war nicht Teil des Reisevertrages mit dem Veranstalter.
die Suite und sich daraus ergebender Aufteilung der Kinder war zum Zeitpunkt der Ersatzbuchung ja bekannt. Somit hat man diesen neuen Vertrag anerkannt.Forderungen aus dem alten Vertrag erlöschen in dem Moment, in dem man die Alternative = neuer Vertrag anerkennt.
Wäre man zu Hause geblieben, hätte man Schadenersatz bis zur Höhe des Reisepreises verlangen können.
Gruß
Peter -
Also, was uns betrifft: wir haben das Ersatzangebot NICHT akzeptiert, haben bei einem ANDEREN Veranstalter gebucht! Natürlich alles mit Mehrkosten, da die neue Reise mehr kostete!
Wir haben das alles schriftlich!
Also, mal sehen, was Sache ist! Es geht uns jetzt nicht um ein paar hundert Euro, wir möchten in erster Linie wissen, wer was gewusst/verschwiegen hat usw. Die Sache in unserem Fall ist nämlich etwas undurchsichtig, jeder gibt eine andere Auskunft, aber darüber ist im Italien Forum schon ausführlich berichtet worden.
