Sunexpress (XQ/XG)
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hallo ans forum
könnte mir jemand freundlicherweise sagen wie lange sunexpress für eine Bearbeitung von Beschwerden ca. braucht?
Wir hatten leider von Hurghada nach Köln eine Flugverspätung aufgrund eines technichen defektes.
Sollten eigentlich um ca. 21:30 in köln landen, sind aber erst um ca. 2:10 gelandet.
danke
lg mac
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Herzlich willkommen im Forum von HolidayCheck @marcusp81
Hier findest du reichlich Infos zu den verschiedenen Möglichkeiten der Beschwerde bzw Erfahrungen mit deren Erfolg ... -
Lies sich leider nicht vermeiden, dass wir mit Sunexpress fliegen. Die Alternative wäre Bulgarian Air gewesen...
Kann mir jemand sagen ob bei einem SunCafé Menü auch Getränke dabei sind?
Sunexpress hat es anscheinend nicht nötig auf Anfragen per Mail zu antworten, daher wende ich mich mal an Euch. Das wird von unserer Seite aus vermutlich der erste und gleichzeitig letzte Flug mitdieser Airline gewesen sein.
Gruß Hardy
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Hardy - es gibt "verbilligte" Suncafe-Menüs, wo du z.B. ein Sandwich+Chips+Softdrink etwas günstiger hast in der Kombi als einzeln gekauft.......du meint vermutlich die vorbestellten SunClassic- und Premium-Meals? Bei den SunClassic-Meals (Sandwichs+Süßigkeit) sind 2 Softdrinks dabei (kein RedBull+CapriSonne).....beim Sun-Premium-Paket (KombiPaket von Premium-Meal+XXL-Seats) sind 5 Getränke dabei - hierbei eingeschlossen 2 alkoholische Drinks...
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....noch als zusätzliche Info - das kannst du übrigens alles auch auf der HP nachlesen, ich verlinke diese mal und kopier dir den betreffenden Text auch nochmal hier rein:
SunClassic: Wir servieren Ihnen ein schmackhaftes Sandwich, einen Schokoladenriegel sowie eine Auswahl an zwei nicht-alkoholischen Getränken.
SunPremium: Sie erhalten ein hochwertiges, warmes Menü nach Wahl sowie fünf Getränke auf internationalen Flügen und 3 Getränke auf innertürkischen Flügen.
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Also, ich bin ja auch nicht ganz doof, ich hab das SunCafe Menü für 12 Euro gemeint und da steht leider nix von Getränk. Wobei ich eigentlich davon ausgehen würde, dass dies bei einem Menü für 12 Euro dabei ist. Z.B. ein Frühstück für 12 Euro, da müsste rein theoretisch auch ein heißes Getränk dabei sein, aber genau diese Info fehlt.
Ich gehe mal davon aus, dass ETI den Tarif SunEco gebucht hat, also die reine Flugleistung.
Gruß Hardy
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Du hattest ja nur geschrieben "bei einem SunCafe Menü"....das kann eben mehrere Dinge bedeuten....aber da du das "pure" Bestellmenü für 12 Euro meinst, muß ich dir leider sagen, daß hier KEIN Getränk dabei ist....nur beim Komplett-Paket des Sun-Premiums....bei der reinen Premium-Essensbestellung ist NUR das Essen - das große Fullsize-Tablett - dabei und keine Getränke.....
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Hallo Zusammen,
wir sind in den letzten 2,5 Jahren insgesamt 3 mal mit Sunexpress von Köln nch Antalya und zurück gepflogen. Jedesmal ist der Service an Bord schlechter geworden.
Inzwischen findet an Bord nur noch der einmal stattfindende Verkauf von Getränken und der Zollfreiverkauf statt. Keinerlei Fluginformationen über Monitor, schon gar keine Filme oder anderweitige Unterhaltungsmöglichkeiten. Die Sprache ist nur noch Türlisch oder ein eher schlechtes Englisch. Die Durchsagen des Bordpersonals sind Kauderwelsch. Man fliegt zwar mit einer türkischen Airline, wo ich nicht verlangen kann, dass man Deutsch spricht - wäre auch vermessen - aber ein brauchbares Englisch sollte es schon sein.
Zusammenfassung: Service gleich 0!!!!!!!!!
Wer sich das auf einem fast 4 stündigen Flug antun will, bitte. Aber dann nicht beschweren nur weil man etwas Geld gespart hat.
Wir werden diese Airline zukünftig meiden.Stefan
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Na dann viel Spaß mit den Mitbewerbern im Produktumfeld! :?
Zum einen hast du bei Pauschalreisen wenig Einfluss auf die operating airline, zum andern gibt´s auch bei den an sich sehr beliebten "deutschen" Produkten von Condor über Germanwings bis hin zu TUIfly häufig nix mehr für umme und z.T. keine vorgefertigte Bordunterhaltung.
XQ hingegen führt bald ein System ein, bei dem vom eigenen Gerät Filme etc. bezogen werden können (palme30 berichtet nur wenige Beiträge über deinem wiederholt davon).
Zudem beschäftigt XQ mehr deutschsprachige Cabin Crew und FD Mitarbeiter als jede andere türkische Fluggesellschaft.Sorry, aber bei so unsubstantiierten Klatschen fliegt mir obligatorisch der Hut weg!
Sie bieten keine "wertvolle Information" für andere Foris (der Sinn dieser Einrichtung Forum) sondern stiften Unsicherheit und Misstrauen.
Die vorherrschende Aufgabe der Cabin Attendents ist für die Sicherheit der Fluggäste in der Kabine zu sorgen, nicht die Darreichung kostenloser Bemmen. Die erfüllen die CMs der Sunexpress imho hevorragend.Eine Frage, die ich mir immer wieder stelle:
Wozu Monitore, die die Position anzeigen?
Fußt der Wunsch auf der Skepsis, auf dem Flight Deck wisse man nicht so genau auf welchem Wege es von CGN nach AYT geht?
Germanwings hat 2013 16Mio Fluggäste befördert ohne sich je zu "verfliegen" - und zwar ganz und gar ohne Monitore!Mein Tipp: Auf einschlägigen Seiten im Internet die Streckenführung ansehen, aus dem Fenster schauen und dabei in die zuhause gebaute Semmel beißen - das garantiert vergnügte Anreise auch bei eher rudimentären Englischkenntnissen und macht überflüssiges Gemaule gänzlich obsolete.
Happy landings!
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Lieber Stefan Schleisner,
es tut mir sehr leid wenn Sie mit dem Produkt SunExpress unzufrieden sind. Der Service ist sicher nicht schlechter geworden. Dieser ist ausschließlich auf einen Verkaufservice umgestellt worden.
Nach regelmäßiger Recherche auf einschlägigen Seiten können sie Tickets im Schnitt zwischen 50,00 EUR und 100 EUR für eine Strecke nach AYT käuflich erwerben. Für diesen Preis erhalten Sie dann einen sicheren Flug von Köln nach Antalya. In dem Preis sind verschiedene Kosten wie Start- und Landegebühr, Sicherheitspersonal, Handling, Steuern etc. enthalten. Die eindeutige Tendenz ist eben günstig Urlaub zu erleben.
Auch kann ich Ihnen versichern, dass ich sehr wohl der deutschen Sprache mächtig bin und mich gelegentlich in englischer Sprache ausdrücken kann. Das Türkisch hingegen fällt mir schwerer als die Russische Sprache.
Ich möchte Ihnen damit sagen, dass das Personal von SunExpress sich sehr wohl deutlich in den für Sie wichtigen Sprachen artikulieren kann.
Vielleicht noch ein Wort zum Entertainment. Natürlich wäre es schön wenn die Passagiere wieder die Strecke verfolgen und sich die 1001. Folge von Mr. Bean anschauen könnten. Es ist seit einem Jahr angedacht ein neues, sehr inovatives Media System einzuführen. Jedoch stehen der Einführung zahlreiche Zulassungen im Wege und manche Sachen dauern eben länger.
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@stefan.schleisner......,
wenn dein Nick Name deine Email Anschrift sein sollte, hast du ab heute leider einige Probleme, dann wirst du bestimmt Emails ohne Ende erhalten, Werbemails und und und.
Bitte wende dich an Holidaycheck damit dein Nick Name geändert werden kann.
die Forensprache ist das "du"
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Der tommy ist sicher grad in den Service Jargon gerutscht und kennt sich mit den Forenregeln soweit gut aus.
Jedenfalls haben alle seine Beiträge eine sehr beachtliche Qualität für die Foris ... :? -
Immer das gleiche, wenn leute das gesprochene englisch im flieger, beim zoll in den usa, im laden in london, an der rezeption eines US hotels, in den shows auf amerikanischen kreuzfahrtschiffen, etc nicht verstehen.
es sind immer die anderen schuld.
die eigenen fremdsprachen kenntnisse werden nie hinterfragt, denn sie sind ja ach so toll und absolut fließend. -
Ich bin der englischen Sprache mächtig! Doch leider verstehe ich ebenfalls ab und an die Durchsagen nicht. Das kann aber mehrere Gründe haben. Lautstärke in der Kabine , Technik ist nicht ganz ok (Micro oder Lautsprecher)..... Auch Genuschel des Ansagers kommt vor. Gilt aber für alle Fluggesellschaften.
Zu den anderen Punkten gebe ich dir recht. Kann man aber meistens nachlesen in welcher Sprache die Unterhaltung/Animation ist und somit dem Problem aus dem Wege gehen. Und in den USA usw. kann man davon ausgehen das englisch gesprochen wird. Info im Vorfeld einzuholen ist nicht falsch.
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@stefanschleisner - du bist ja mit der türkischen Sunexpress geflogen - aber trotzdem macht auch dieses Personal einen "airlineüblichen" Englischtest bei der Einstellung...und wenn man den nicht besteht - wie auch bei LH oder anderen Konsorten - dann kommts erst gar nicht zur Anstellung! Und auch bei der dt. Sunexpress ist das Verfahren nicht anders - genauso wie bei allen anderen Airlines! Dazu kommt noch, daß das Staff oft von anderen Fluggesellschaft auch kommt - wie z.B. Tuifly, Condor, XL, Hapag, Team LH undundund - und sprechen demzufolge auch dann bei Sunexpress kein schlechteres Englisch als bei den ganzen anderen Airlines zuvor!!
Zum Thema Bordservice möchte ich nicht mehr viel sagen - "you get what you pay".....du kannst dir natürlich auch nen Privatjet nach Antalaya mit "inclusive-Eierschaukeln" ordern - dann brauchst dich um den dir unliebsamen Bordverkauf nicht mehr zu kümmern.....aber da legste halt dann deine fünfstelligen Summen aufn Tisch.....da ist der Softdrink für 2,50 Euro und der Kaffe mit seit vorgestern neupreisigen nur 2 Euro (anstelle der vorherigen 2,50 Euro) deutlich günstiger!
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Ich muss mich bezüglich Sunexpress auch mal zu Wort melden. Wir sind letzten November auch das erste mal mit dieser Airline nach Izmir geflogen.
Auch wir haben uns vorab im Forum über diese Fluggesellschaft informiert. Da es sowohl gute als auch weniger gute Meinungen gab, haben wir "es drauf ankommen lassen" und sind mit Sunexpress gefolgen.
Es ist sicher erstmal ungewohnt ohne Bildschirm und ohne die übliche im Preis inbegriffene Verpflegung zu fliegen, aber es ist ja nicht so, dass man an Bord nichts zu Essen und Trinken kaufen kann. Wir haben uns vorab informiert und wussten bescheid.
Wenn ich mich recht erinnere, haben wir p.P. um die 5 € für ein Sandwich und Getränk bezahlt. Das ist doch bezahlbar. Wir sind ab TXL geflogen und haben auf dem Flughafen einen Kaffee getrunken und da p.P. knapp 5 € bezahlt. Das ist teuer.
Wer das Geld nicht ausgeben kann oder möchte, kann sich seine Verpflegung mit an Bord nehmen (den Abfall entsorgen die Mitarbeiter der Airline dann sogar).
Und einen Fernseher kann man doch auch mal durch ein Buch oder eine Zeitschrift ersetzen.
Schlussendlich waren wir mit den Mitarbeitern am Boden wie in der Luft und allem drumherum so zufrieden, dass wir dieses Jahr "sogar" bis nach Hurghada mit Sunexpress fliegen. Zwei Zeitschriften mehr eingepackt und wir "überstehen" auch den 4 1/2 stündigen Flug. Und das preisgünstig und definitiv sicher. -
Flug Sunexpress XG2392 19./20.08.15 Hurghada-Leipzig
Hallo. Ich suche Gleichgesinnte die bei dem tollen Rückflug (mit Zwischenstopp Hotel Tia Hights) von Hurghada nach Leipzig (eigentlich 19.08.2015) vom 20.08.2015 dabei waren. Habt Ihr schon Erfolgebei Reklamation oder Entschädigungen? Laut unserer Recherche ist der geänderte Flug niergends hinterlegt. Würde mich freuen, wenn sich noch jemand melden würde.
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Steffi - danke für die Berichterstattung - und freut mich sehr, daß dir der Flug so gut gefallen hat und du dir von vornherein Infos über den Bordservice eingeholt hast - somit warst du bestens vorbereitet und gewappnet.....übrigens - seit paar Tagen kostet der Kaffee nur noch 2 Euro anstatt 2,50 Euro an Bord - also nochmals "billiger" als am Airport.....und an solchen Airports wie z.B. Hurghada zahlste fürn 0,5 l-Plastikwasser ganze 4,50 Euro!! Und an Bord von Sunexpress nur schlappe 2,50 Euro!.....Nur mal als Nebeninfo für alle, die ständig über die Bordpreise ablästern...
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Wir sind am 26.7. von Frankfurt nach Hurghada geflogen und zurück am 16.8.15
Beide Flüge waren leicht verspätet (auf dem Hinflug wegen eines Panik-Passagiers, der wieder ausgestiegen ist und das Gepäck erst gefunden und ausgeladen werden musste), aber mit einer Stunde akzeptabel.
Auf beiden Flügen gab es wider Erwarten (weil sowohl auf der homepage, als auch hier anders kommuniziert) das bekannte 100 ml Töpfchen Wasser sowie das Frischkäse/ Käse- Sandwich gratis.
Außerdem 2 Durchgänge, wo man käuflich Getränke und Snacks erwerben konnte und den bekannten Bordverkauf.
Der Flugkapitän versorgte uns mit aktuellen Durchsagen zur Route etc. und auch das Personal war freundlich.
Einzig die Sitze waren leider sehr durchgesessen und durch den begrenzte Platz auch unbequem- ich hatte auf dem Hinflug leider ununterbrochen die Knie meines Hintermannes im Rücken...
