Dertour Group
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Würdest du freundlicherweise Belehrung durch Erfahrung ersetzten und den Rest der Gemeinde nicht abwatschen wollen könnte man zumindest zu einem Ergebnis kommen.
Die Flieger fliegen wann sie fliegen, dahingehend ist dein Einfluss minimal. Nun kommst du - nicht pauschal gebucht! - um 4 Uhr in der Früh an und darfst dann bis 14 Uhr auf die Bereitstellung deines Zimmers warten, welches du erst ab dem Tage X gebucht hast. Riesenvorteil ...
Gut, du entscheidest dich beleidigt zurückzuziehen - auch eine Methode.
Besser wäre vielleicht die Erkenntnis, dass angekratze und nicht wirklich nutzbare Nächte bei einer Buchung direkt im Hotel genauso durchaus üblich sind, wenn entsprechende Flugverbindungen zu Grunde liegen?
Naja, aber sonne Schnüss ist halt komfortabel und erfordert keine Evaluierung ... ob´s dich weiterbringt?
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Hallo, sorry will Doppelposts vermeiden. Hab aber diesen Thread später entdeckt. Aber hier meine Erfahrung (ist aber noch am laufen) mit Dertour.
Es ist vor allem verdammt ähnlich zum Fall von @Kai23, hier im Thread.
https://www.holidaycheck.de/foren/reiseveranstalter-41/dertour-30497?page=12 -
Das ist wahrlich kein Alleinstellungsmerkmal von DERtour, muhlis78 ...
Die wenigsten Veranstalter kaufen (entsprechend teure) Zimmer nach, wenn ihre aufgebraucht sind.
Du hast bei deiner Buchung zudem noch vom "early bird" Rabatt profitiert, den das Hotel jetzt höchstwahrscheinlich nicht mehr anbietet.
Nicht ganz fein zwar - aber diese Kunden stehen nicht besonders weit oben auf der Liste derer, um welche man sich besonders bemüht ...
Da du eine Ähnlichkeit deiner Causa mit der von Kai23 behauptest: Liegen dir ebenfalls Dokumente vor, die falsche Angaben zur Umbuchung belegen? Dies könnte deine Position gegenüber dem Veranstalter wesentlich stärken. -
Das Hotel hat mir per Mail die Info gegeben das ein STOP SALE missachtet wurde und die Zimmer von Dertour trotzdem weiterverkauft wurden. Da nochmals nachhacken und ein Beweis verlangen vom Hotel (In welcher Form das sein sollte wüsste ich jetzt auch nicht) wäre mir jetzt dann doch zuviel gewesen bzw. glaube ich auch nicht das ich da was bekommen hätte. Leider wurde es auch nie geklärt was da genau passiert ist weil Dertour auch nach 2 Wochen für mich kein Resultat hatte (warte auf Stellungsname vom örtlichen Veranstalter - hiess es immer).
Aber nun habe ich kostenfrei Storniert bei Dertour, und warte auf meine Anzahlung. Das meine Erfahrung mit Dertour ..
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Ich hatte bei DERTour eine absolut perfekte Urlaubsabwicklung:
Gebucht über HC, in der email Bestätigung war der Sicherungsschein, schon vor Überweisung der Anzahlung konnte ich bei Condor Zusatzleistungen buchen und den LH Zubringer in der LH App meinen Buchungen hinzufügen.
Nach Überweisung des Restpreises erhielt ich eine email Bestätigung über Eingang der Zahlung und die Reiseunterlagen in Form eines Booklets mit einer Kunstledermappe für Unterlagen und Pässe und eben solchen Kofferanhängern, da kommt doch Vorfreude auf! Im Booklet war das Unternehmen für den Transfer mit Telefonnummer und Schalternummer am Airport auf Mauritius angegeben, konnte also gar nichts schief gehen! Dort angekommen gab es noch einen Umschlag mit einem kleinen Reiseführer und der Telefonnummer des Reiseleiters, der am übernächsten Tag ins Ressort kam, sehr gut deutsch sprach, ein paar Sicherheitshinweise gab und auch nicht versuchte, einem Ausflüge aufzuschwätzen (die wir schon anderweitig gebucht hatten).
Transfer verzögerte sich um eine 3/4 Stunde, weil ein Paar nicht auftauchte. Im Ressort konnten wir dann schon am frühen morgen einchecken, obwohl Check-In eigentlich erst ab 15:00 Uhr ist. Abholzeit für den Retourtransfer wurde an der Rezeption hinterlassen. Leider 04:25 Uhr in der Früh, was bei den Flugzeiten aber nicht anders ging. Da wir letzte Abholstation waren, verzögerte sich die Abholung um 20 Minuten, was die Anspannung kurz ansteigen ließ, zumal die Rezeption unbesetzt war (später habe ich den Rezeptionisten schlafend in einem Nebenraum gefunden
) und ein leeres Hotel in der Nacht schon leicht unheimlich ist, aber ist ja alles gut gegangen. Hin- und Rückflug mit Condor absolut pünktlich, aber das habe ich ja schon im Condor Thread geschrieben. -
Ich sag dazu mal: Nichts Neues unter der Sonne:
Q-Plus von der Reisebüro Dachorga QTA ist da nahezu identisch--gleiche dahinterstehende Versicherung/Orga -
Guten Morgen,
ich hatte mit DERTOUR vertreten durch Meiers Weltreisen eine Rundreise durch Sri Lanke. Die Rundreise war einfach gesagt nur bescheiden. Das gesammte Zeitmanagement passte nicht, Hotels waren nicht gebucht, auf Wünsche wurde so gut wie keine Rücksicht genommen und man versuchte Leistungen die regulär erwartet werden zusätzlich zu verkaufen. Als Entschädigung bietet mir DERTOUR 100,-€ an. Das ganze ist ein Witz, da ich mich bereits schon aus dem Urlaub heraus gemeldet habe.
Ich kann nur sagen nie wieder Meiers Weltreisen / DERTOUR
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Guten Morgen,
ich hatte mit DERTOUR vertreten durch Meiers Weltreisen eine Rundreise durch Sri Lanke. Die Rundreise war einfach gesagt nur bescheiden. Das gesammte Zeitmanagement passte nicht, Hotels waren nicht gebucht, auf Wünsche wurde so gut wie keine Rücksicht genommen und man versuchte Leistungen die regulär erwartet werden zusätzlich zu verkaufen. Als Entschädigung bietet mir DERTOUR 100,-€ an. Das ganze ist ein Witz, da ich mich bereits schon aus dem Urlaub heraus gemeldet habe.
Ich kann nur sagen nie wieder Meiers Weltreisen / DERTOUR
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Hallo Zusammen,
wir haben hier ein Problem mit unseren Reiseveranstalter, nach Stornierung unserer Reise im Dezember und hoffe auf eure Hilfe:
Im April 2019 haben wir eine Reise nach Dom Rep gebucht. Hier mal einige Relevante Eckdaten:Reisezeitraum: 21.12. - 31.12.2019 für 2 Personen (anzahlung 20%, bereits bezahlt)
Reiseveranstalter: DER Tour
Vermittler: Check24Am 03.11. (48 Tage vor Reisebeginn) haben wir die Reise Storniert, zuvor natürlich in den AGB´s nachgelesen, was uns betrift. Bereits am 04.11. haben wir diese bestätigt bekommen, mit der dazugehörigen Rechnung.
Bei der Sorno Rechnung, wurde die Reise und der Flug, einzeln aufgelistet! bei der Reisebestätigung jedoch nicht! (Der Preis war Pauschal!)
Der Preis war hier bei 54Rechnung/Bestätigung: (20% Anzahlung sofort, 80% 4 Wochen vor Reiseantritt)
Pos. 1 (Pauschal)
Frankfurt - Punta Cana - 2 21.12.19 - 21.12.19
Punta Cana - Frankfurt - 31.12.19 - 01.01.
PUJ30034 Junior Suite Swim Up 1, 21.12.19 - 31.12.19 10 NächteStornorechnung: 54%!
Pos. 1 (Preis A)
Frankfurt - Punta Cana - 2 21.12.19 - 21.12.19
Punta Cana - Frankfurt - 31.12.19 - 01.01.Pos. 2 (Preis B)
PUJ30034 Junior Suite Swim Up 1, 21.12.19 - 31.12.19 10 Nächte
Die Stornorechnung haben wir wiederrufen. Auch hier kam eine Antwort sehr schnell!
"Sehr geehrt...vielen Dank für Ihre E-Mail.
Gern habe ich mich mit Ihrem Anliegen befasst und die Sachlage geprüft.
Laut AGB Ihres Reiseveranstalters "DERTOUR GmbH & Co KG" gelten folgende Bestimmungen für Ihre Buchung:
Flüge bei Flugreisen der Reisearten XDER und PAUS zu flexiblen
Preisen:
Nach Festbuchung 100% des Flugpreises abzüglich zu erstattender
Steuern und Gebühren
Dabei ergeben sich
100% Storno Flug
20% Storno Hotel"Die 2. Stornorechnung war jetzt plötzlich 200€ weniger als in der ersten Stornorechnung! Wir haben diese jedoch wie oben beschrieben als Pauschal Reise gebucht. Da kann man doch nicht plötzlich 2 einzelne Postionen daraus machen. Müssen diese nicht vorher Offen gelegt werden? da könnte mann ja hintergher schreiben was man will.
Was mich hier noch brennend Interessieren würde, sind diese "Unterbringungsverschlüsselung"
Bei uns geht nirgens hervor, welche bei uns greift! Wir würde nun jetzt gerne darauf antworten, brauche jedoch schlagfertige argumente.Auszug AGB´s. Alles wichtige habe ich bereits markiert:
DERTOUR Karibik Winter 2019/2020
19.1 Flüge zu tagesaktuellen Preisen, die nur in Verbindung mit einem Landprogramm buchbar sind
a) Flüge mit Condor zu Basistarifen (Unterbringungsverschlüsselung SSDB, NSDB, YSDB, OSDB, DSDB, und ZSDB), Eurowings, Tuifly, Lufthansa, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Swiss/Edelweiss, Qatar Airways und Alitalia nach Festbuchung 95%.
Flüge mit Condor zu flexiblen Tarifen (Unterbringungsverschlüsselung QSDB, ASDB und CSDB) bis 29 Tage vor Reiseantritt EUR 120 pro Person (Kurz- und Mittelstrecke) bzw. EUR 160 pro Person (Langstrecke); vom 28. Tag bis 24 Stunden vor Reiseantritt 45%; ab 24 Stunden vor Reiseantritt 95%.
c) Flüge mit Condor zu Sondertarifen (Unterbringungsverschlüsselung HSDB, KSDB, XSDB und ISDB) bis 89 Tage vor Reiseantritt 10%; vom 88. bis 59. Tag vor Reiseantritt 20%; vom 58. bis 29. Tag vor Reiseantritt 50%; vom 28. bis 15. Tag vor Reiseantritt 70%; ab 14 Tage vor Reiseantritt 80% des Reisepreises
d) Flüge mit Air France, Aer Lingus, Emirates und TAP Portugal bis 27 Tage vor Reiseantritt EUR 75 pro Person; ab 26 Tage vor Reiseantritt 95%.Gruß Andreas
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Auch ein dynamisch produzierte ist eine Pauschalreise im rechtlichen Sinne.
Ferner brauchst du nur zu wissen, welchen Tarif ihr gebucht hattet um die Stornorate festzustellen.
Ich kann soweit vorgetragen keine Unstimmigkeiten entdecken. -
Hallo,
wir wollten heute im Reisebüro unseren Mallorca-Urlaub buchen, sind dabei aber auf ein scheinbar unüberwindbares Problem gestoßen. Das Hotel, welches wir buchen wollten, ist das Hotel Sabina in Cala Millor. 2 Erwachsene und 2 Kinder (11&9 Jahre), verteilt auf 2 Doppelzimmer (je 1 Erwachsener + Kind). Reisezeitraum 22.7.-24.7. (9 Nächte). Reiseveranstalter wäre Dertour bzw. XDertour gewesen.Nachdem die Mitarbeiterin im Reisebüro alles eingegeben hatte und die Buchung zur Unterschrift ausgedruckt hatte, entdeckten wir im Kleingedruckten einen Passus, nachdem eine Buchung von 2x DZ Single mit Kind als Familie nicht zulässig sei und zu einer Nachforderung führen könnte. Ein Anruf bei DerTour ergab, dass das angeblich eine Vorgabe des Hotels sei und bei einer Buchung von 2 Doppelzimmern als Familie auch die Kinder den vollen Erwachsenenpreis zu zahlen hätten. Damit würde sich die geplante Reise um knappe 600€ verteuern.
Ist das eine übliche Regelung, dass Familien keinen Kinderrabatt erhalten, wenn sie 2 Doppelzimmer buchen? Oder betrifft das tatsächlich nur das Hotel Sabina? Wie sollen Familien denn bitte sonst buchen? Das Hotel bietet nur Doppelzimmer an, keine Familienzimmer o.ä. Wir können uns ja wohl kaum zu viert in ein Doppelzimmer quetschen.
Es wäre echt hilfreich, wenn sich die Reiseexperten hier dazu äußern könnten.
Herzliche Grüße,
Tallis74 -
Willkommen im Forum von HolidayCheck Tallis74!
Wie "üblich" die Handhabe ist kann ich nicht ermessen, es ist jedenfalls dem Hotelier überlassen, welche Rabatte er jeweils einräumt und damit ist die Verbreitung ja ziemlich unerheblich.
Rein rechnerisch "verliert" der Hotelier bei der Vergabe an zwei DZ für Single + Kind gegenüber einer Familie zwar nichts, vermutlich sind aber letztere seltener und gerät das gegenständliche Haus damit auch nicht in den Verdacht besonders "familienaffin" zu sein (sofern das nicht schon am Fehlen von Familienzimmern vermutet werden konnte?!).
Vielleicht versuchst du mal, das Hotel im Modus "eigene Anreise" entsprechend deiner Konstellation zu buchen und schaust, ob sich dann ein besseres Angebot ergibt. Flüge sind ja keine Mangelware, evtl. ergibt sich daraus eine Verbesserung?
Last not least sollte allerdings deinem Reisebüro etwas Intelligentes dazu einfallen - hoffentlich bist du dort richtig aufgehoben ...Moderator*in im Reiseforum für die Bereiche Allgemeine Fragen und Reiseveranstalter/ Im Auftrag der Admins.
"Im Herzen barfuß!" -
Willkommen im Forum von HolidayCheck Tallis74!
Wie "üblich" die Handhabe ist kann ich nicht ermessen, es ist jedenfalls dem Hotelier überlassen, welche Rabatte er jeweils einräumt und damit ist die Verbreitung ja ziemlich unerheblich.
Rein rechnerisch "verliert" der Hotelier bei der Vergabe an zwei DZ für Single + Kind gegenüber einer Familie zwar nichts, vermutlich sind aber letztere seltener und gerät das gegenständliche Haus damit auch nicht in den Verdacht besonders "familienaffin" zu sein (sofern das nicht schon am Fehlen von Familienzimmern vermutet werden konnte?!).
Vielleicht versuchst du mal, das Hotel im Modus "eigene Anreise" entsprechend deiner Konstellation zu buchen und schaust, ob sich dann ein besseres Angebot ergibt. Flüge sind ja keine Mangelware, evtl. ergibt sich daraus eine Verbesserung?
Last not least sollte allerdings deinem Reisebüro etwas Intelligentes dazu einfallen - hoffentlich bist du dort richtig aufgehoben ...@vonschmeling Danke für deine Antwort. Mit dem "üblich" wollte ich eigentlich nur wissen, ob diese Regelung bei diesem Hotel bzw. RV bekannt ist. Dass das Hotel seine eigenen Regeln machen kann, ist mir bewusst. Mein Reisebüro will nun an das Hotel schreiben und um eine Aufklärung bitten. Das kann aber durchaus ein paar Tage dauern, bis dort jemand antwortet, wenn überhaupt.
@Haberling Ich habe die anderen Angebote von JahnReisen auch schon gesehen. Sind das denn wirklich zwei Doppelzimmer zum Erwachsenenpreis oder wird das intern als 2x Single+Kind gebucht? Im letzteren Falle hätte ich, wenn diese Regelung tatsächlich vom Hotel kommt, ja nichts gewonnen. Leider taucht der Passus auch vorher nirgendwo auf. Auch auf der Hotelhomepage ist nichts dazu zu finden.
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@Tallis74
Die Kinderfestpreise (Jahn) sind eine Zuwendung des Veranstalters.
Die Angebote basieren auf den Angaben 2 E 2 Kinder (9+11), du solltest einfach eine Probebuchung machen und schauen, wie das sich dann preislich darstellt. Ferner kannst du offenbar bis zu 48h nach der Buchung kostenlos stornieren. Würde der Preis angepasst, weil ihr als Familie reist und nicht als 2 Singles mit Kind, wäre das ein neues Angebot, das du nicht annehmen musst. Ein Reisevertrag käme also nicht zustande. -
@Tallis74
Die Kinderfestpreise (Jahn) sind eine Zuwendung des Veranstalters.
Die Angebote basieren auf den Angaben 2 E 2 Kinder (9+11), du solltest einfach eine Probebuchung machen und schauen, wie das sich dann preislich darstellt. Ferner kannst du offenbar bis zu 48h nach der Buchung kostenlos stornieren. Würde der Preis angepasst, weil ihr als Familie reist und nicht als 2 Singles mit Kind, wäre das ein neues Angebot, das du nicht annehmen musst. Ein Reisevertrag käme also nicht zustande.@vonschmeling
Ich bin mittlerweile total verunsichert und habe halt echt Angst, dass wir eine Reise zu einem bestimmten Preis buchen und stehen dann im Hotel in Mallorca und es heißt dort auf einmal, dass wir 600€ wegen Falschbuchung nachzahlen müssen, weil der Preis nur für Single+Kind gilt und nicht für Familien. So lautete ja eben der Passus in den Unterlagen.Wenn bei Jahnreisen dieser Zusatz nicht in den Buchungsunterlagen steht, bin ich dann im Falle des Falles vor so einer Nachzahlung sicher? Oder kann ich dann sagen, sorry nein, davon steht nix in meinen Unterlagen?
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Und warum stellst Du denn diese Fragen hier im Forum ---und gehst nicht z.B den Weg direkt über das Reisebüro`?
Die machen das bei Hinterlegung der Mailadresse auch als Angebot....
Und Du kannst alle Fragen direkt stellen.
Wenn Haberling schon einen Screenshot unseres Reisebüros präsentiert, dann würde ich doch einfach mal das HC-Reisebüro unter 089 143 79 100 anrufen, dann hast Du die Kollegen unverbindlich am OhrWäre das nicht einfacher? -
Eine "Falschbuchung" kann es nicht geben, du machst ja keine falschen Angaben.
Ferner wird der Reisevertrag zu den vereinbarten Bedingungen geschlossen, der Hotelier kann also nicht hinterher um die Kurve kommen und eine Nachzahlung verlangen. Die Befürchtung kann ich dir schon mal nehmen.
Wichtig für einen unbeschwerten Urlaub ist jedoch die Abklärung dieser Sonderbehandlung, m.E. hätte das zuerst mit DERTOUR geklärt werden müssen und nicht mit einer Anfrage im Hotel direkt.
Wie gesagt, wenn du es bei Jahn Reisen versuchst und da erscheint kein entsprechender Passus im Vertrag, dann könnte das (gleich wie unwahrscheinlich!) auch eine DERTOUR Regelung mit dem Hotelier sein - ist aber spekulativ.Last not least: Ohne entsprechenden Hinweis keine "Nachzahlung", Verträge bestimmen gegenseitige Verpflichtungen und können nicht beliebig variiert werden.
Edit: Richtig Günter, auf Forenebene ist das "rate mal mit Rosenthal" ...
Daher ja auch mein Hinweis zuerst eine Probebuchung bei Jahn zu versuchen.
