Europcar
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Hat von Euch auch jemand schlechte Erfahrungen mit Europcar, Auto Europe und billiger-mietwagen gemacht?
Ich habe über billiger-mietwagen.de ein Fahrzeug bei Europcar für 10 Tage Fuerteurlaub gebucht. Bekommen habe ich eine Schrottkiste wie sich später herausstellte. Kurze Zeit später versagte nämlich die Lenkung auf einer Tour in den Süden. Glücklicherweise endete die Geschichte nicht mit einem schweren Verkehrsunfall.
Europcar holte das Fahrzeug ab und stellte ein neues Fahrzeug zur Verfügung. Ich sollte an dieser Stelle erwähnen, das ich ohne SB gebucht habe. Nach meinem Urlaub wurden mir Euro 1100,- von meinem Konto abgebucht, anstatt Euro 250,-. Leider habe ich nicht rechtzeitig das Geld über meine Bank zurückgeholt.
Es sind nun drei Firmen im Boot: billiger-mietwagen, Auto-Europe und Europcar.
billiger-mietwagen forderte meine Mietunterlagen an, um sie an Auto Europe weiterzuleiten und entsprechend den Schaden bei der Versicherung zu melden.
Die Unterlagen konnten nicht gelesen werden, weiß zwar immer noch nicht warum, aber deshalb forderte Auto Europe die Unterlagen direkt bei Europcar Spanien an. Dann passierte ewige Zeit nichts. Irgendwann, nach langem und intensiven Nachfragen, bekam ich endlich eine Antwort. Die Versicherung zahlt nichts, weil es ein Unterbodenschaden war. Es war aber eine defekte Lenkung, die mich fast mein Leben kostete und kein lapidarer Unterbodenschaden. Aber wem kann ich das beweisen? Wer interessiert sich überhaupt dafür? Meine Vertragspartner hüllen sich in Schweigen, verstecken sich hinter Emails, beschuldigen sich gegenseitig. Europcar Spanien sagt gar nichts. Siesta!
Der letzte Mieter zahlt also die Reparaturen der Mietfahrzeuge von Europcar Spanien. Ich wusste offen gesagt nicht, das es hier zwischen Deutschland und Spanien Unterschiede gibt. Zumindest nicht, wenn ein Kunde unzufrieden ist.
Kann mir jemand einen Tipp geben, wie ich weiter vorgehen soll?
Wie auch immer. Zumindest sollte sich diese Geschichte rumsprechen. Denn dem Kundenservice seiten billiger-mietwagen.de, dem Versicherungsschutz ohne SB seitens Auto Europe oder dem Kundenservice seitens Europcar kann ich nur meine schlechteste Empfehlung geben. Alles nur leere Worthüllen im weiten World Wide Web.
Danke für Eure Erfahrungen!
Threadtitel angepasst
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Hi,
ich weiß nicht, ob ich dir hiermit helfen kann, aber vllt. liest du mal in dem schon bestehenden Thread zu Auto Europe: klick hier
Ev. gibt's dort schon Vorschläge zum mögl. Vorgehen. -
@rud
herzlich willkommen im forum.ich sehe es so, wie mabysc.
gehe zum anwalt, überreiche ihm das vom vermieter unterzeichnete protokoll, in dem festgehalten wurde, dass der autotausch wegen einer defekten lenkung von nöten war und alles wird gut.
daumendrück -
Hi Forum, ich bin froh, dass ich meine Erfahrung von Europcar total übers Ohr gehauen worden zu sein, hier verbreiten kann.
Ich habe ein halbes Jahr im Voraus ein Mietauto am Bristol Airport gebucht. Man sagt ja immer, ist besser, es von Deutschland aus zu buchen... Ich habe das Auto also zum "Schnäppchenpreis" gebucht, einen Opel Astra - der dann ein Ford Focus war, auch egal - für 9 Tage für 248,- €. Durch die Vorkasse hatten die schonmal einen kostenlosten Kredit für ein halbes Jahr.
Bei Abholung des Wagens mussten wir über eine Stunde warten. Das Abendprogramm in Bristol war dahin. Mir wird jetzt aber klar, warum Kunden dort ewig verweilten und ganz offensichtlich Ärger hatten, wahrscheinlich hatten alle ähnliche Probleme. Und dabei kann ich wirklich fließend englisch. Nicht auszudenken, was wohl den anderen Kunden so alles wiederfährt....
Ich habe das Auto Kratzerfrei durch die engen Heckenstraßen Cornwalls gefahren und am Ende vollgetankt wieder am Flughafen abgegeben. Alles klar, sagte der junge Mann. Zwei Wochen später fand ich einen Abzug von 273,- € von Europcar auf meinem Konto.... Schock. Ich habe die Bank um Rückbuchung gebeten. Die Bank (die superste Banke von allen - IngDiBa) hat die Buchungsunterlagen von Europcar angefordert. Dabei kam folgendes heraus:
Bei der Übergabe wurde mir eine Versicherung für 17,70 Pfund angeboten, die die Selbstbeteiligung auf 0 senkt. Das fand ich super, wusste aber nicht dass es 17 Pfund pro Tag sind. Ok, mein Pech. Das waren also schonmal 159,30 Pfund zusätzlich. Dann wurde mir erklärt, dass ich das Auto nicht voll tanken müsse, da Europcar einen günstigeren Preis erhält und dann billiger nachtanken könnte. Ich habe das Auto also ca. halbvoll abgegeben. So ginge das aber nicht, sagte der junge Mann bei der Abgabe am airport, schließlich hätte ich keine "full tank option". Als Alternative könne ich auch gerne 40 oder 70 Pfund, irgendeine horrende Summe, zahlen. Da ich mich nicht verarschen lassen wollte fuhr ich also zurück zur Tankstelle und tankte für 20 Pfund voll. Ich ging davon aus, dass dies eine Geschäftsmasche ist, da die natürlich nicht damit rechnen, dass man soviel Zeit hat. Hatte ich aber. Auf der Abrechnung sah ich dann aber, dass ich sehr wohl eine full tank option für 48,23 Pfund hatte... Da platzte mir natürlich der Kragen. Am Ende habe ich für einen Mietwagen in England, den ich 9 Tage lang schadensfrei durch Südengland gesteuert habe, 521,- € gezahlt, das sind 57,80 pro Tag für einen Ford Focus. Das ist happig.
Ich werde diesen Verlust abschreiben müssen, kann Euch aber nun nur davor warnen. Diese Firma versucht mit miesen Tricks den Kunden Geld für Mietwagen abzubuchen. Das ist unseriös und mega übel. Also Finger weg von einem vermeintlichen Buchungs-Schnäppchen bei dieser Firma. -
Um die 500 Euro fuer 9 Tage Ford Focus in Bristol scheint bei den von euch gebuchten Zusatzleistungen ein ganz normaler Preis zu sein. Ohne Selbstbeteiligungsausschluss und "full tank option" haette es weniger als die Haelfte gekostet. Ihr habt diese Leistungen aber - anscheinend auch zu einem marktueblichen Preis - dazu gebucht und muesst sie somit natuerlich auch bezahlen.
Doof nur, dass da mit der "full tank option" dann bei der Rueckgabe doch nicht geklappt hat. Da haettet ihr aber auch besser aufpassen muessen. Wenn ich eine solche Leistung gebucht habe, dann weiss ich das doch auch.
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@Iris+Jörg, ich möchte dich nicht belehren, sondern einfach ein paar Gedankengänge für zukünftige Projekte mit auf den Weg geben. Mir fällt an dem Prozedere von Autoeurope und Europcar nicht zwingend etwas Auffälliges auf (bis auf die Geschichte mit der Betankung, aber da habe ich auch irgendwie die Story an sich nicht so ganz verstanden). Was aber schon auffällig ist: Du hast vermutlich nichts von dem wirklich gelesen, was du vom Vermittler und Vermieter in die Hand bekommen hast. Versteh mich bitte nicht falsch, aber solange du dich lieber übers Ohr gehauen fühlst, statt dich mit dem Vertragsrecht bei Mietwagenbuchungen zu beschäftigen, wirst du unter Umständen beim nächsten Mal wieder auf die Nase fallen. In den meisten Fällen wird dir schon mal kein bestimmter Fahrzeugtyp, sondern eine bestimmte Wagenklasse garantiert. Opel Astra und Ford Focus dürften sich in derselben Kategorie bewegen. Du hast vom Vermittler Autoeurope einen Voucher bekommen mit allen relevanten Vertragsinformationen, den du vermutlich aber eher überflogen oder gar nicht gelesen hast? Da du dich vermutlich auch bei der Buchung in Deutschland für ein eher mageres Versicherungspaket entschieden hast, ist es nicht unüblich, dass dir der Vermieter vor Ort ein zusätzliches Versicherungspaket zum Ausschluss der Selbstbeteiligung anbietet. Und dieses Nachbuchen vor Ort kostet, wenn man es denn in Anspruch nehmen möchte, gewöhnlicherweise ordentlich Geld. Das darfst du dir für die Zukunft gern merken. Und obwohl deine Englischkenntnisse sehr gut sind, hast du vor Ort mit keiner Silbe nachgefragt, was dich der ganze Spaß zusätzlich kostet? Das zeigt leider letztendlich nur, dass du äußerst unbedarft an Vertragsangelegenheiten herangehst und nicht, dass dich irgendjemand übers Ohr hauen wollte. Vielleicht verleitet dich ja die gemachte Erfahrung, dich zukünftig konzentrierter zu belesen oder dich von Menschen beraten zu lassen, die sich damit auskennen, bevor du einen Vertrag eingehst. Das kann ich dir nur empfehlen.
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Da wir im Forum etwas aufräumen und die Threadtitel anpassen,
werden ab heute hier nur noch Beiträge zu Europcar eingestellt.Den Thread "Billiger-Mietwagen" findet ihr nun hier, click mich
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Aufgrund eines Streiks der Fluglotsen konnten wir, 4 Erwachsene und 1 Kind, im April 2015 nicht wie geplant von Paris nach Berlin fliegen. Völlig übernächtigt nach einem 12 Stunden Transatlantikflug suchten wir einigermaßen beunruhigt nach einer alternativen Variante nach Hause zukommen.
Bahn (ca. 1600 EU) und „in Paris bleiben“ fielen alsVariante aus. Ein Mietwagen, direkt am Flughafen gebucht, ist da eine Alternative – bei einem namenhaften Vermieter auch eine sichere, nahmen wir an. 537,50 EU sollte der Wagen kosten, was angesichts des gerade eben erfahrenen Bahnpreises für uns 5 noch einigermaßen plausibel klang.
Wir bekamen ein Fahrzeug aus Deutschland, welches von uns also „kostengünstig“ zurück nach Deutschland transportiert wurde. Die Dame am Europcar Schalter in Paris sprach nur Französisch und es gab keine genaue Aufschlüsselung der Kosten, dass der Wagen voll zu tanken sei, konnte Sie aber verdeutlichen.
Als wir den Wagen am nächsten Tag in Berlin abgaben (24h Mietdauer) bekamen wir die Rechnung:
- auf den Grundpreis (56,67) wurden insgesamt 250 EU für 2 Upgades aufgeschlagen
- 78,67 wurden für Kraftstoff berechnet (der Wagen war vollgetankt bei Abgabe)
- weitere Abgaben (Verkehrssteuern, PremiumProtection, Dieselzuschlag, Roadsite Assistance, Glas & Tyres Protection, Zubehör, usw.) summierten sich auf weitere ca.120 Euro
„Da sind Sie aber ordentlich beschissen worden“, war der lapidare Kommentar.
Nun folgten mehrere Telefonate mit einer Hotline, die diesen Namen nicht verdient. Wer das schon mal versucht hat, weiß vielleicht, wovon ich rede.
Mehrere E-Mails blieben unbeantwortet. Auch die Versuche, über die Website den Missstand anzusprechen, blieben ohne jegliche Reaktion.
Mein Resümee für Europcar: schlechter (eigentlich gar kein) Kundenservice und die Sicherheit, nicht über den Tisch gezogen zu werden, gibt es trotz des großen Namens auch nicht.
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Nie wieder Europcar!!!
Wir mieten regelmäßig Leihwagen in unseren Urlauben. Was uns jetzt bei Europcar in Marseille am TGV-Bahnhof passiert hat, war reine Abzocke.
Wir hatten (zum Glück) den Mietwagen über den ADAC gebucht, so dass er uns helfen konnte, unser Geld zurückzubekommen. Europcar hat sich bis heute nicht auf unsere Beschwerde gemeldet, obwohl wir uns schriftlich beschwert haben.
Wir wollten morgens unseren Mietwagen abholen. Als erstes fragte der Mitarbeiter, ob wir nicht für 14 Euro mehr einen größeren Mietwagen haben wollten, dies lehnten wir ab. Anschließend versuchte er uns mehrere Versicherungen zu verkaufen, obwohl wir dies alles bereits im Voraus mitbestellt hatten und er diese Unterlagen auch vorliegen hatte. Außerdem füllte er auf dem Antrag aus, dass wir jeden mehr als 250 km gefahrenen Kilometer bezahlen müssten. Wir zeigten ihm, dass wir unbegrenzte Kilometer gebucht hätten, doch er weigerte sich, dies zu ändern. Wir hatten eine wichtigen Termin und daher änderten wir dies handschriftlich auf dem Vertrag, da wir unter Zeitdruck waren. Die Abzocke ging weiter, anstatt dem bestellten Auto hatte er uns ein kleineres gegeben und anstatt einem Diesel einen Benziner! Auch machte er uns nicht darauf aufmerksam, dass im Umkreis von 15 Kilometern keine Tankstelle ist. Als wir abends das Auto zurückbrachten, stellten wir dies fest und mussten auf das teure Betanken durch den Autovermieter zurückgreifen. Keine 15 Stunden später (obwohl es Sonntag war!!), waren uns 104 Euro zusätzlich von der Kreditkarte abgezogen worden. Die Abrechnung kam 22 Tage später mit der Post!
Dank des ADAC haben wir einen teil des Geldes zurückbekommen. Auf eine Antwort oder Stellungnahme von Europcar warten wir bis heute.
Wir werden nie mehr bei Europcar mieten! -
Voricht bei Europcar. Habe schon oft bei dieser Firma Pkws angemietet. In letzter Zeit häufen sich die Probleme. Momentan ist es aber besonders schlimm. Offensichtlich ist die Firma dazu übergegangen, Vertragsdetails entgegen der mündlichen und schriftlichen Vereinbarungen um unsinnige Zusätze zu erweitern und mit Hilfe zahlreicher Tricks (zufälliges Abdecken) die Unterschrift und andere Ablenkungen zu erwirken. Also viel unseriöser geht es nicht, und das bei den sowieso stattlichen Preisen.
Daher entweder sehr aufpassen und alles penibel durchlesen und auf keine mündlichen Angaben vertrauen, oder noch besser, einfach bei anderen Vermietern buchen.
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Bislang hielt ich Europcar für einen seriösen Mietwagenanbieter. Aber leider, leider muss ich diese Erkenntnis revidieren. Ich hatte einen Mietwagen über Europcar gemietet. Toller Wagen, keine Beschwerden, bis auf die Tatsache, dass die Übernahme trotz online Buchung vorab mehr als 1 Std. in Anspruch nahm.
Lief anschließend alles gut.
Aber mir platzte auf der Fahrt quer durch England der vordere linke Reifen, ich konnte nicht ausweichen und fuhr in einen geparkten Wagen,
Service von Europcar: NICHTS.
Weder über Zentrale noch über Filiale wurde mir ein Ersatzfahrzeug angeboten.
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@Lilian1507
Ich habe da zum Glück null Ahnung, da bisher immer alles ohne Unfall verlaufen ist. Darum... wie ging das denn vonstatten ?
Du schreibst ja, dass dir kein Ersatzfahrzeug angeboten wurde. Konntest du den geplatzten Reifen nicht ersetzen lassen vor Ort ? Und / oder war der Wagen durch den Auffahrunfall so beschädigt, dass du damit nicht weiterfahren konntest ? Oder durftest du das lt. Europcar nicht ?
Sind wahrscheinlich echt dumme Fragen, aber ich hab da null Wissen und es würde mich wirklich interessieren. -
@Lilian1507
Ich habe da zum Glück null Ahnung, da bisher immer alles ohne Unfall verlaufen ist. Darum... wie ging das denn vonstatten ?
Du schreibst ja, dass dir kein Ersatzfahrzeug angeboten wurde. Konntest du den geplatzten Reifen nicht ersetzen lassen vor Ort ? Und / oder war der Wagen durch den Auffahrunfall so beschädigt, dass du damit nicht weiterfahren konntest ? Oder durftest du das lt. Europcar nicht ?
Sind wahrscheinlich echt dumme Fragen, aber ich hab da null Wissen und es würde mich wirklich interessieren.Der Reifen war geplatzt (oder die Felge brach, das kann ich im Nachgang nicht beurteilen). Jedenfalls war nach dem Unfall nicht nur der Reifen platt, sondern auch die Felge gebrochen. Der Wagen konnte nicht mehr bewegt werden und wurde daher abgeschleppt. Vom Unfall bis hin zum Abschleppen vergingen 3 1/2 Stunden - am bislang wärmsten Tag des Jahres in England.
Zuerst hieß es noch, es könnte bis zu 5 Stunden dauern, bis ich einen Ersatzwagen bekäme. Solange wollte ich dann doch nicht auf der Straße stehen und bat um Rückruf. Am Folgetag rief ich dann nochmals bei Europcar an, einen Rückruf hatte ich bis dahin nicht erhalten. Man teilte mir dann mit, dass man aktuell keinen Wagen für mich hätte. Als ich meinte, es sei für mich kein Problem, bis zum nächsten Tag zu warten, versprach man mir (erneut), man würde sich am nächsten Tag bei mir melden.
Lange Rede, kurzer Sinn - ich erhielt natürlich keinen Rückruf. Auch die Intervention durch SunnyCars, bei denen ich gebucht hatte - sehr nett und engagiert - brachte leider nichts. Man riet mir dann, direkt in die nächste Filiale zu fahren, um dort nach einem Ersatzwagen zu fragen. Das Team dort war richtig unfreundlich. Man hätte keinen Wagen für mich, man könne nichts für mich tun. Auch hier wies SunnyCars auf den bestehenden Vertrag hin (ich habe ja einen Wagen für 15 Tage gemietet). Das wurde abgeblockt, man weigerte sich, weiter mit dem Service von SunnyCars zu sprechen, ich wurde dann hinauskomplimentiert. Draußen vor der Tür wurde mir dann gesagt, dass ich eventuell nächsten Mittwoch einen Wagen haben könnte, der Vorgesetzte der Filiale würde mich am nächsten Tag anrufen. Und wenn er nicht anrufen würde, dann sei er eben zu beschäftigt.
Ich hatte vorher allerdings eine Probebuchung gemacht - online hätte ich durchaus einen Wagen in besagter Europcar-Filiale neu anmieten können.
Von SunnyCars bekam ich dann das Okay, dass ich mir einen anderen Mietwagen neu buchen könnte, die Differenz erhalte ich dann zurückerstattet.
Ich buche seit Jahren Mietwagen, aber sowas habe ich noch nicht erlebt. Letztes Jahr hatten wir auf Zypern ein Motorproblem, binnen 15 / 20 Minuten kam ein Ersatzwagen. DAS ist Service. Aber nach diesem Erlebnis werde ich niemals wieder Europcar buchen noch würde ich das Unternehmen weiterempfehlen.
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Danke für deinen ausführlichen Bericht. Das klingt wirklich nicht kundenfreundlich.
Schwer zu sagen, woran das liegt, denn - klar - es hängt von dem jeweiligen Anbieter, Vermieter ab. Und kundenunfreundliche Betriebe gibt's wahrscheinlich überall.
Ich musste ja spontan an unseren Irland-Trip denken. Dazu kurz OT: MIt dem Mietwagen hat alles geklappt. Auf die Nase gefallen sind wir mit einem gebuchten und bereits bezahlten Hotel, wo uns trotz des - vom Hotel geforderten - Anrufs am Nachmittag und trotz überpünktlicher Ankunft dann mitgeteilt wurde, dass unser Zimmer nicht mehr zur Verfügung stehe und auch nichts anderes frei sei. Punkt, aus vorbei, das war's.
Manche Anbieter sind tatsächlich so stumpf (!), dass einem da wirklich nix mehr einfällt. Wir haben dann in dem Vorort ein Zimmer bei einer netten älteren Dame gefunden... sehr landestypisch und super sympathisch.
Hast du dich hier in Deutschland dann mal an die Europcar-Zentrale gewandt ? -
@Kourion
Ich bin noch eine Woche in England. Am Sonntag hole ich meine Tochter und ihre Freundin aus der Sommerschule in Oxford ab. Mit Europcar habe ich so viel telefoniert, Rückmeldungen kamen keine. Ich wickle das nun über SunnyCars ab, über die ich gebucht hatte. Die haben sich wirklich viel Mühe gegeben, aber sie kamen bei Europcar auch nicht weiter - ich hatte ja sogar den Kundendienst von SunnyCars an Europcar weitergegeben. Hat auch nichts gebracht. Die waren komplett stur.Da ich Europcar für eine gute Mietwagenfirma hielt, habe ich vorher gar nicht nach Bewertungen geschaut. Das war ein Fehler, denn Europcar UK hat viel schlechtere Bewertungen als Europcar generell - ich war geschockt, als ich im Nachhinein die vielen 1* Bewertungen auf Trustpilot gesehen habe. Wieder was gelernt. Allerdings hat das die Folge, dass ich nach dieser Erfahrung Europcar auch in keinem anderen Land mehr buchen werde. Dafür war die Erfahrung einfach zu schlecht.
Zum Glück habe ich nun nicht das Problem, dass ich auf die Rückerstattung warten muss, sondern ich konnte gleich einen neuen Wagen buchen. Bei einer Familie, die vielleicht mehr rechnen muss, wäre das ggf. eine Katastrophe. Mietwagen bezahlt und dann gibt es nach einer Panne, einem Unfall keinen Ersatz.
Insofern habe ich noch Glück im Unglück gehabt, ich lasse in Zukunft einfach die Finger von Europcar.
