Pauschalreise-Transferbus zu spät abgeholt=>Flug verpasst
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auf Grund schon mehrfacher eigener negativer Erfahrungen, was den
"organisierten" Transfer angeht....sorgen wir nun schon seit ein paar
Jahren fast immer selber für diesen....via Mietwagen, Taxi oder öffentlicher Verkehrsmittel.damit vermeiden wir elend lange Anreisezeiten oder auch die ebenfalls ärgerliche Sache, oft schon viele Stunden zu früh am Flughafen abgesetzt zu werden.
zb Rückflug erste Gruppe um ~10.00
Rückflug zweite Gruppe um ~14.00
ALLE wurden gegen 6 Uhr im Hotel abgeholt und waren um kurz nach 8 Uhr am Flughafen!
muss ich nicht öfter haben... :? ....und nein war kein typischer "Billigreiseanbieter"! -
Irrelevant zur Frage nach möglicher Erstattung.
Es geht um "war schon" und nicht um wie könnte es sein ... -
mir ist das in Teilen etwas sehr abstrakt.
Auch mir ist es schon passiert, morgens um 04:00 vom zwar richtigen Transferbus abgeholt zu werden aber dann zum falschen Abflughafen/Ort gebracht zu werden. Nicht, zum nationalen Abfluggate sondern zum, seiner Meinung nach dem Gate zum internationalen Abflug, wir aber zum nationalen Gate mussten. Und dieser sträubte sich energisch dorthin zu fahren, entweder weil er es nicht besser wusste oder keine Lust dazu hatte.
Ein Reiseleiter der incoming Agentur war nicht zugegen.
Doch wie sollte man morgens um 04:00 Uhr die incoming Agentur erreichen???
Wie bitte soll man dann verfahren??? Soll man den Fahrer, der sowieso keine Lust hatte auf türkisch bitten, mir diese Verfehlung zu bestätigen??? Wenn man kein türkisch kann und selbst dann, der Fahrer dies nicht verstehen will?
Morgens um 04:00 Uhr, draussen vor dem Flughafen, alles dunkel, kein Taxi in Sicht, niemand der einem weiterhelfen könnte???
Zwischen dem internationale und dem nationalen Abfluggate mehrere Kilometer liegen und das mit all dem Reise-Gepäck??
Also das mit den Bestätigungen oder den Abhilfen durch die Reiseleiter oder der incoming-Agenturen ist schon mehr als theoretisch, wenigstens teilweise und auch nicht immer erhält man die berechtigt geforderten schriftlichen Bestätigungen. Der/die Reiseleiter verschwinden dann einfach und verweigern die berechtigt angezeigten Mängel zu bestätigen.
Also, was dann tun???
Bitte jetzt nicht mit Zeugen argumentieren, denn diese sind entweder zu der Zeit nicht vor Ort, oder wollen nicht belästigt werden, wofür ich sogar Verständnis habe. -
im Nachgang zu meinem vorhergegangen Post.
Wir waren die einzigen, die zum nationalen Gate mussten, alle anderen tatsächlich zum internationalen Gate.
Somit waren wir sehr alleine gelassen, standen morgens um 04:00 auf der Strasse, der Busfahrer wollte ohne uns abfahren. Zmm Glück jedoch hatte ein Polizist die Situation richtg erkannt und den Busfahrer angewiesen/befehligt uns zu richtigen Gate zu fahren.
Doch durch all die Diskussionen und Zeitverzögerungen hatten wir den Flieger verpasst. -
Die Gewährung einer Abhilfefrist ist auch morgens um 4 Uhr obligatorisch, jedenfalls bevor man eigenmächtig und unsanktioniert Maßnahmen ergreift.
Der Flieger ist eh raus - also die Ordnung halten, ggf. eine Frist bis zum nächsten Flieger setzen per Email oder AB, und drinnen im Flughafen ist es auch nicht dunkel ...
Ansonsten braucht man sich nicht zu wundern, wenn der Veranstalter eine Ersatzleistung verweigert.
Wobei das Beispiel eines ist, bei dem offenbar der Erfüllungsgehilfe tatsächlich schuldhaft gehandelt hat und damit die Erstattungsansprüche einfacher zu verargumentieren sind. -
Von Tui habe ich eine Telefonnummer bekommen, die 24 Std. besetzt sein soll. Ob sie allerdings wirklich 24 Std besetzt ist, weiß ich nicht. Ich habe auf meinem Handy die Tui App (buche NUR Tui bzw. jetzt mal Airtours - ist aber die gleiche App) und habe somit bequemen Zugriff auf meine Reisedaten und auch die Telefonnummer oder Emailadresse.
So eine Situation (4 Uhr morgens) ist schon schwierig für uns als Otto Normalverbraucher. Aber wenn der Flieger durch die kurze Diskussion weg war, wart ihr entschieden zu spät am Flughafen in meinen Augen - oder war der ganz woanders und es ging nicht nur um eine andere Abflughalle?
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Im Nachgang: ich wollte nun mein Einzelschicksal nicht vertiefen.
Ich wollte eigentlich nur kundtun, dass es manchmal doch nicht so einfach ist mit den Transfers und vor allem nicht Bestätigungen über einen Mangel vom Reiseleiter schriftlich zu erhalten. -
Ich muss sagen mir ist in diesem Zusammenhang auch nicht so ganz klar wo genau die Grenze zwischen Eigenverantwortung und Zuständigkeitsbereich des Reiseveranstalters liegt und wer dann am Schluß in der Beweispflicht steht...
Ich versuche mein Beispiel kurz zu halten.... Im Jahre 2000 warteten wir Auf Curaçao vergeblich auf unseren Flughafentranfer.... Wir sollten abends mit der letzten Maschine von Curaçao nach Aruba fliegen um dann nachts um 2 Uhr von dort nach Amsterdam zu fliegen.... Nachdem wir weder die örtliche Reiseleitung noch die Notfallnummer erreicht haben sind wir Eigenverantwortlich zum Flughafen gefahren um dort festzustellen das wir trotz gültigem Tickets nicht auf dem Inlandsflug gebucht waren... Flieger war natürlich überbucht... Reiseleitung immer noch nicht erreichbar weder vorort noch in Deutschland (okay da war ja auch mitten in der Nacht).... Wir können sehr gut englisch und haben uns erst mal auf die Warteliste setzen lassen, dann ein paar Einheimische belatschert uns fliegen zu lassen damit wir den Flieger nach Amsterdam bekommen... Wir standen dann am Gate und sollten warten ob noch jemand kommt... Ich hab dann alle 30 Sekunden gefragt dürfen wir jetzt einsteigen irgendwann saßen wir dann Schweißgebadet im Flieger mit der Ansage wenn noch jemand kommt müssen wir wieder aussteigen.... Letztendlich waren mehrere Trasitpasagiere verloren gegangen wir sind somit ohne Boardkarte und Gepäck mitgeflogen...
Hätte das nicht geklappt hätten wir trotzdem keinerlei Beweise für den Veranstalter gehabt, die erfolglosen Telefonate haben wir an der Rezeption, bei der Fluggesellschaft und von Münzfernsprechern durchgeführt/durchführen lassen....
Letztendlich sind und wir ja nach Hause gekommen und haben wegen der paar Kröten fürs Taxi kein Fass aufgemacht aber es würde mich in einem solchen Fall schon interessieren wer für die Beweissführung verantwortlich ist....
liebe Grüße
Katja
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Geschärft auf die akute Causa haben die Reisenden leider eine ziemlich schlechte Posítion hinsichtlich des Nachweises ihrer Bestrebungen zur Mitwirkung:
Zum einen haben sie sich nicht an der angegebenen Stelle erkundigt, sind zudem in einen offenbar "falschen" Bus eingestiegen und haben dann am Airport eigenmächtige Entscheidungen getroffen ohne Rücksprache mit dem Veranstalter bzw. seiner örtlichen Repräsentanz.
Man muss natürlich mitten in der Nacht keine Beschwerdeprotokolle erwirken, es reicht beispielsweise auch eine Nachfrage auf dem AB. -
Es wurde hier schon erwähnt: Die Fahrer haben eine Liste mit der Anzahl und den Namen der abzuholenden Gäste.
Ist natürlich möglich, dass der Fahrer des "falschen" Busses nichts überprüft hat. In einem solchen Fall (kommt schon mal vor) sollte man sich vergewissern / nachfragen, ob man auf der Liste steht... insbesondere wenn der erwartete Bus verspätet ist. -
Möglich allerdings auch, dass Heinz und Ilse Schuster auf seiner Liste standen ... dem Busfahrer droht sicherlich kaum Belangung.
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Hinsichtlich des Busses haben sich die Beiden völlig korrekt verhalten.
Schließlich können sie nachweisen, daß sie in den "für sie" richtigen Bus eingestiegen sind. Denn der Voucher wurde akzeptiert. Punkt.
Es ist das Risiko des Veranstalters, wenn die Reiseleitung für die Abholung eingespart wird und eine aktive Info für die Wartenden nicht erfolgt. Das wird auch kaum ein Richter anders sehen. Das ist das Wesen einer Pauschalreise !
Und ob es das Taxi wirlich gegeben hat, ist auch offen .....Direkt am Flughafen sich selber Tickets zu kaufen ohne Rücksprache mit dem Veranstalter war aber in der Tat oberdusselig. Die Taxikosten sind m.E. dadurch futsch. Und hinsichtlich der Ticketkosten ist bestensfalls ein Vergleich drin.
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Ich habe bei Buchung einer Pauschalreise noch nie einen Voucher für den Transfer gehabt, womit auch kein Voucher akzeptiert werden konnte.
Ich stand auf der Liste des Busfahrers. Das war's. -
Sie haben sich nicht richtig verhalten hinsichtlich der Erlangung der Abreisenformation.
Für diese ist der Front Desk nicht zuständig, das kann bestenfalls eine gefällige Nebentätigkeit sein. Es lag ein Fax vor, also bestand eine direkte Möglichkeit zur Kontaktaufnahme.
Voucher hin oder her - der Busfahrer hat fahrlässig gehandelt, nur wie will man das beweisen? Die Incoming Agentur wird jede Verantantwortung bestreiten, die Aussichten auf eine Klagezulassung halte ich für denkbar gering. -
Es gibt zum Glück noch keine rechtliche Verpflichtung ein Mobilfunkgerät (im Urlaub) immer bei sich zu führen.
Aufgrund der Einschaltung der Rezeption haben sie soger noch einen Zeugen, welcher die + 25 Min. sogar schriftlich auf dem Fax notiert hat (wenn es denn stimmt).
Besser geht es doch gar nicht !Aber wat solls, der eigentliche Fehler passierte am Flughafen.
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Um in Griechenland zu telefonieren muss man kein eigenes Mobiltelefon haben.
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Sorry, erikroemer ... aber deine Argumentation fehlt.
Zumal ist nicht sicher, dass der FD als nicht zuständige Institution überhaupt Zeugnis geben kann bzw. willens wäre ...?
Nicht deren Verantwortung, demnach schnell Tarnkappe auf mit der Frage:
Wassollichgesacht haben??
