Pauschalreise-Transferbus zu spät abgeholt=>Flug verpasst

Sie (=deine Eltern) haben sehr wahrscheinlich einerseits Recht auf die Rückreise, andrerseits ggf. die Erstattung von Auslagen bzw. Anspruch auf eine Entschädigung.
Allerdings ist deine Darstellung sehr spartanisch weshalb sich auch die Anwort nur sehr pauschal gestalten lässt ...

Bei allem respekt, aber das nächste mal sollten deine eltern nicht in den falschen bus einsteigen.
mit der geschichte kommt ihr nicht weiter, fürchte ich.

Eine Rezeptions-Information a la "Bus kommt gleich" ist (so bitter das auch sein mag) keine rechtlich verwertbare Info.
Hier hätte persönlich die RL angefragt werden und von dieser Hilfe verlangt werden (und bestätigt) müssen.
"Hätte hätte" ist aber hier i.d.T. nur Fahrradkette...ich würde den Fall höflich und sachlich beim Reiseveranstalter vortragen und auf Kulanz (welche allerdings freiwilliger Natur ist) hoffen.

Da bin ich anderer Meinung. Der Veranstalter bzw. dessen Erfuellungsgehilfen haben schon dafuer Sorge zu tragen, dass der Urlauber erkennen kann, welcher Bus nun der richtige ist.

Den Reisenden wurde gesagt, ein Bus hole sie ab und bringe sie zum Flughafen. Als dieser nicht kam, fragten die Reisenden nach und es wurde ihnen nochmals gesagt, der Bus sei unterwegs und treffe in ca. 25 Minuten ein.

Dieser Bus war aber gar nicht fuer die Reisenden bestimmt. Fuer die war ein Taxi unterwegs. Dies wurde den Reisenden jedoch nicht gesagt. Sie warteten somit weiter auf einen Bus. Als dann tatsaechlich ein Bus zum Flughafen kam, konnten die Reisenden nicht wissen, dass dieser nicht fuer sie bestimmt war. Darum stiegen sie ein und verpassten ihren Flug.

Hier haben der Veranstalter bzw. dessen Erfuellungsgehilfen eindeutig geschludert. Man haette den Reisenden sagen muessen, dass sie nicht in den Bus einsteigen sondern auf das Taxi warten sollen. Dass dies nicht geschehen ist, duerfte sehr wohl dem Reiseveranstalter zuzuordnen sein. Fuer den durch das Versaeumnis des Veranstalters entstandenen Schaden duerfte dieser sehr wohl ersatzpflichtig sein.

Ich kenne es so, dass der Busfahrer eine Liste  der Gäste die ab zu holen sind mit Namen hat, und nach diesem fragt und abhakt. Allerdings sollte man auch immer selber fragen ob es der richtige Bus ist.

vor allen Dingen sollten deine Eltern sich nun alle gemachten Aussagen vom Hotel schriftlich bestätigen lassen...
also das sie noch warten sollen!
das ein BUS kommt 
und das es keine Kontrolle beim einsteigen in den falschen Bus gab...(dies dürfte am schwierigsten sein)

bei uns war es mal umgekehrt....als wir merkten das es zeitlich echt knapp wird
haben wir ein Taxi rufen lassen...damit sind wir dann gerade so rechtzeitig am Flughafen angekommen....Taxikosten von ebenfalls rund 100 Euro wollten wir dann zurück haben
wurde auch erst verweigert...da wir aber sowohl vom Hotel als auch auf der Taxiquittung
die genauen Zeiten nachweisen konnten...bekamen wir dann doch unser Geld zurück.

achso und wenn irgend möglich auch noch was von dem Taxi was deine Eltern 
abholen wollte .....Uhrzeiten wann es vor dem Hotel war...Taxinummer ect

wer weiss den ob sie es mit dem Taxi geschafft hätten ?!

und der Taxifahrer wird ja "seine" Leute gesucht haben....also sollten da die Hotelangestellten was mitbekommen haben.

@DerCaveman:
Ich widerspreche Dir ja gar nicht, nur sind solche Infos von Seiten der Rezeption und/oder einem Busfahrer o.ä. so ziemlich "null bis nichts" wert. Hier muß nachweislich Rücksprache mit dem RV bzw. natürlich mit der RL vor Ort gehalten werden.

@brandtner1012:
Als Deine Eltern am Airport niemanden vom RV gefunden haben, haben sie dann wenigstens (nachweislich!) Kontakt mit der RL und/oder dem RV aufgenommen, oder erstmal Taxi, Hotel und Flug gebucht ohne dies vorher mit denen abzusprechen?

Nun, so ist das eben, wenn man einen solch namenhaften Veranstalten wie XPUR bucht.
Am Ende zahlt man drauf.
Und ich bezweifel ganz stark, dass XPUR eine Erstattung der entstandenen Kosten auch nur in Erwägung zieht.

Die Schwierigkeit dürfte darin bestehen, dass vermutlich der irrtümlich benutzte Bus eben gar nicht der betreffende Erfüllungsgehilfe des Veranstalters und der Ansprechpartner vor Ort eben nicht die Reze sondern die Incoming Agentur (=örtliche Reiseleitung und u.a. verantwortlich für den Leisungsteil Transfer) war.
Möglicherweise wird die IA behaupten, den Transfer rechtzeitig bereitgestellt und damit ihren Teil der Verpflichtungen erfüllt zu haben.
Tatsächlich hätte spätestens am Flughafen nach der Erkenntnis des Verpassens, Kontakt zum Veranstalter (bzw. seiner örtlichen Vertretung) hergestellt und das weitere Vorgehen mit ihm abgestimmt werden müssen.
Die These "hätte womöglich auch mit dem Taxi nicht gereicht" kann man getrost vernachlässigen, sie spielt bei der Durchsetzung von Ansprüchen keine Rolle.

Jedenfalls haben auch Pauschalreisende eine Mitwirkungspflicht, ich bin ehrlich gesagt im Zweifel, ob die Betroffenen dieser ausreichend nachgekommen sind.
Begründung:
Bereits nach verstrichener Wartezeit auf den Bus wäre das ausführende Unternehmen (es lag ein Fax vor, da werden wohl Kontaktdaten draufgestanden haben?) bzw. die örtliche Vertretung des RV (tatsächlicher Erfüllungsgehilfe) zu kontaktieren gewesen (nicht die Rezeptionisten des Hotels, die nur irgend einen Zettel über den Tresen reichen) - spätestens jedoch am Flughafen.
Eigenmächtige Abhilfe zu schaffen ohne vorangestellte Beschwerde entbehrt der Gewährung einer Gelegenheit dafür seitens des Veranstalters bzw. seiner Erfüllunggehilfen. Diese ist jedoch für erfolgreiche Einreden obligatorisch, weshalb ich die Aussichten auf einen Erfolg der Rückforderungen leider ebenfalls als eher schlecht betrachte.

Puma,
wie sollen die leute denn nun, wieder zurück in deutschland, die von dir angegebenen infos vom hotel und taxiunternehmen in kreta bekommen ?
da wird sich im zweifel niemand interessieren, erinnern oder nur noch griechisch sprechen.
solche dinge macht man vor ort und zwar zeitnah, also sofort, oder lässt es bleiben.
ich hätte an der rezeption gewartet bis mir gesagt wird, da ist dein taxi, bus etc und wäre dann eingestiegen.
komisch auch, dass die herrschaften anscheinend die einzigen waren, die um die zeit vom diesem hotel zum airport mussten.
sehr difuse sachlage.
familie brandner sollte das unter erfahrung buchen und das nächste mal besser machen.

@cjmddorf

natürlich ist es besser das alles sofort vor Ort zu machen....aber
bevor ich fast 1000 Euro in den Wind schiesse ...würde ich doch
schon noch das ein oder andere versuchen...gegenfalls auch mal
echte Rechtsberatung einholen.

und ich finde es überhaupt nicht komisch das sie die einzigen in dem Hotel
waren die von diesem Anbieter zu dieser Zeit abgeholt werden sollten....

ist uns schon sehrrrrr oft passiert sowohl bei Anreise als auch bei Abreise
das wir jeweils die einzigen waren.

und selbst wenn es im Hotel  (plötzlich) keinen gibt der Deutsch spricht...
eine einfache höflich Bitte etwas zu bestätigen...ich denke da finde sie
sicher jemanden der das auch in Englisch anfragen kann.

der Mitwirkungspflicht....sind sie in dem Moment wo sie nachweisen könnten
das sie mehrfach versucht haben einen Ansprechpartner zu erreichen und dies
selbst bei zB der Notfall Rufnummer nicht gelungen ist...nachgekommen.

...eine schlechte Idee ist es sich einfach irgendwo hinzu hocken und
zu warten bis irgendwas passiert...es gibt nämlich auch sowas wie eine
Pflicht der Schadensminimierung....dazu gehört zb selbst ein Taxi zu rufen
wenn es augenscheinlich eng wird pünktlich am Flughafen sein zu können.

Wo sind derartige Versuche erwähnt?
Was glaubst du an meinen Ausführungen ergänzen zu müssen?

.....und wenn ich das hier lese....

Mein Vater zeigte dem Busfahrer das Voucher und er nickte und verstaute das Gepäckda frag ich mich schon ob man als Reisender überhaupt noch auf irgendwas
vertrauen kann.....soll man etwa dem Busfahrer erst nee eidesstaatliche Erklärung
abverlangen das man im richtigen Bus sitzt?!

Es wäre eine eidesstattliche Erklärung und diese gleichbedeutend mit einer Erklärung über das geistige Vermögen - bzw. dessen kompletten Mangel, womöglich direkt ergänzt um einen Antrag auf Betreuung!?
Die korrekte Methode habe ich bereits beschrieben, es bedarf daher keiner Verdrehungen mehr hinsichtich der Verantwortung.