TUI Cruises Routenänderung

silkemaus

Hallo!
Wir haben im Oktober 2016 eine Kreuzfahrt gebucht:
Östliches Mittelmeer mit Türkei vom 07.05.-17.05.2017 mit MeinSchiff 5.
Nun haben wir festgestellt, dass die Route geändert wurde, das heisst, Istanbul wird nicht mehr angefahren, welches ein wesentlicher Bestandteil der Reise war.
Ausserdem wird diese Reise jetzt deutlich günstiger angeboten; in unserem Fall
500 Euro weniger.
Hat man da nicht Anspruch auf kostenfreie Stornierung oder Preisrückerstattung?
Würde mich sehr über eine Antwort freuen!
Viele Grüße!

mcgee

Hallo,
in den AGB, die Du beim Abschluss Deiner Reise unterschrieben hast, steht eindeutig, dass TUI Änderungen ... vornehmen kann.

agb
Preisänderungen gibt es tagtäglich. Es gibt nur noch wenige Kunden, die tatsächlich Katalogpreise bezahlen...
Auf Kulanz hoffen ? Viel Glück bei Deinem Reisebüro .

cjmddorf

wir hatten das schonmal bei einer anderen reederei, die weit vor reiseantritt die route änderte.
wir bekamen eine email über unser reisebüro und konnten uns entscheiden, ob wir die reiseänderung akzeptieren, mit einem rabatt, oder von der reise, kostenfrei, zurücktreten wollen.
das bezog sich aber einzig und allein auf die routenänderung.
das die preise nun runtergehen hat damit nichts zu tun und berechtigt nicht eine stornierung zu fordern.
sprich mal dein RB oder die reederei an und sag hier bescheid was dabei herausgekommen ist.

panguitch

Bei der vor uns liegenden Celebrity Cruise wurde die Aufenthaltszeit im Hafen geändert. Viele Kunden im Ausland wurden informiert durch ihr Reisebüro. Unser Reisebüro hat uns nicht informiert. Ist das nun weniger Service, den wir hier in D erwarten können, liegt das an diesem Reisebüro? Oder bekommen Reisebüros/Vermittler diese Infos in D nicht? Es ist wie es ist, ich hätte mich halt gefreut und als geschätzten Kunden gesehen, wenn man das an uns weitergegeben hätte.

Sorry, paßt nicht wirklich.... Aber TUI ist eigentlich immer sehr entgegenkommend. Ich würde mal anfragen. Vielleicht bekommt ihr ein kleines Onboard Guthaben.

wschiro

Mich wundert, das im Oktober, also vor ein paar Wochen, Istanbul noch als destination ausgewiesen war. Andere Reederein fahren da schon lange nicht mehr hin.
und ich würde da in dieser Zeit auch nicht hinfahren
lg

cjmddorf

ich lese punkt 5 in den AGB leistungsänderungen so, dass beim wegfall von z.b. istanbul weit vor reiseantritt, der buchende ohne probleme und kosten von der reise zurücktreten kann. das ist m.e. eine wesentliche änderung.
ich würde es versuchen, bzw auf stornierung bestehen.
anders ist das natürlich, wenn der kapitän während der kreuzfahrt ein ziel begründet nicht anlaufen kann.

erdbeereis

Ich habe mich vor kurzem noch die Augen gerieben, als ich das Angebot mit Istanbul gesehen habe. Anderere Reedereien haben das schon lange nicht mehr im Programm.
Hat mich schon gewundert, das TUI Cruises noch so "mutig" ist.

Ich nehme mal an, die Reise ist nicht gut zu verkaufen und das Schiff halb leer. Ich würde da im Moment auch nicht hin wollen.

Ich denke schon, dass du da gute Karten hast zum Rücktritt bz. Entschädigung. Schliesslich ist das noch in weiter Ferne und ihr habt das unter anderen Bedingungen gebucht.

Viel Glück

Mone

uschik81

Hallo,

wir haben das selbe Problem! Nicht mal eine Mitteilung von Tui bekommen.

Haben uns direkt bei Tui Cruises beschwert. Wurde komplett abgelehnt.

Die Reise wurde 2 Wochen nach unserer Buchung geändert und 400 EUR günstiger angeboten!
Man hätte uns zumindest darauf hinweisen können, dass da ne Änderung ansteht. Schließlich macht man das ja nicht einfach so.

Nett hat man uns noch darauf hingewiesen dass wir WENN ÜBERHAUPT erst nach der Reise einen Anspruch auf Reisepreisminderung geltend machen könnte. Aber wir da eh keine Chance haben.

Daher würde mich sehr interessieren, wie das bei euch weiterging.

VG
Uschi

Florian80w

Was ist gebucht, von TUI bestätigt und findet statt? Kreuzfahrt östliches Mittelmeer zu den gebuchten Daten.
Besteht ein Rechtsanspruch auf Etappenziel Istanbul? Vermutlich nicht.
Habt ihr im Buchungsverlauf erklärt und von TUI schriftlich bestätigt bekommen, dass eure Buchung nur wegen und mit Istanbul gilt? Bestimmt nicht.

Man könnte euch den/die Alternativhäfen sogar als reisesicherheiterhöhenden Mehrwert verkaufen. Und dass nicht nur eine Reise plötzlich billiger wird, erlebt man täglich an Tankstellen.

Istanbul lässt sich übrigens abseits einer Kreuzfahrt und sehr günstig als Stadtkurzreise entdecken (lohnt sich), dafür bucht man keine Kreuzfahrt.

HC-Mitglied1962447

Hallo! Um es mal ein bisschen provokativ zu formieren.... kommt hier vielleicht die in Deutschland recht weit verbreitete "Vollkasko-Mentalität" zum Vorschein? Wie schon erwähnt, steht das mit den Routenänderungen in den Reisebedingungen und dass TUI Cuises die Türkei zur Zeit nicht mehr anfahren will, halte ich für durchaus nachvollziehbar. Was denn wohl für ein Theater ausbräche, wenn die Reederei die Route NICHT geändert hätte und eine große Gruppe deutscher Touristen Opfer eines Terrorangriffs geworden wäre. Die Risiken werden evaluiert und dann ist die Entscheidung wie sie ist.

Auch wenn man heute trotz aller Terrorgefahr und eines immer mehr abdrehenden Diktator-Sultans meint, dass man gern in die Türkei reisen möchte, teilen sicher nicht alle anderen Reisenden diese Risikobereitschaft und eine Reederei kann das Schiff nun einmal nicht in der Mitte durchsägen, obwohl - schon, gerade ein einziges Mal...

Das mit dem Preis ist einfach Pech. Buche ich heute einen Flug für 999 EUR und sehe in der nächsten Woche, dass ich den nun hätte für 799 EUR buchen können, zahlt mir die Fluggesellschaft die Differenz auch nicht zurück. Preise verhalten sich dynamisch und es ist eben für jeden Kunden das bekannte Lotteriespiel, den passenden Buchungszeitpunkt zu erwischen. Bucht man zu früh, ist es vielleicht zu teuer. Bucht man zu spät, gibt es vielleicht die gewünschte Kabine nicht mehr und das Schiff fährt ohne mich. Natürlich sind wir doch fast alle "geschätzte Stammkunden" und wenn es bei Reedereien mit hunderttausenden bestehenden Buchungen und Reisebüros mit vielen Kunden einen hohen Datendurchsatz gibt wegen Änderungen und vielem mehr, dann fällt eben - je nach Priorität - mal etwas hinten runter. Wer gestrandet wegen was auch immer in irgendeinem Duschungelkaff sitzt, freut sich vielleicht über sofortige Handlung seines heimatlichen Reisebüros, da müssen solche Komforterwartungen einfach mal zurückstehen. Manchmal hilft es, wenn man einfach mal einen Schritt zurück tritt und das Gesamte Bild in den Blick nimmt *lg*

mcgee

...und @silkemaus ?
Was hast Du gemacht ?
Gibt es Infos für uns Neugierige ?

cjmddorf

McGee,
du erwartest doch nicht ernsthaft eine antwort.
leider habe ich auch wieder auf eine frage geantwortet auf die weder ein danke noch eine rückmeldung erfolgt.
manche leute saugen halt nur infos, tragen aber nichts zum forum bei.
schade.

mcgee

@cjmddorf sagte:

mcgee,
du erwartest doch nicht ernsthaft eine antwort.

Doch,
die Hoffnung stirbt aufm Platz...
...oder wie das heißt...

_real-sugar

Dieser Beitrag wurde gelöscht!

hollerie

Das Problem von real sugar scheint zu sein, dass er einfach keinen Benimm hat.

uschik81

Um zum Ursprung zurück zu kehren.
Wir haben bewusst eine Kreuzfahrt mit Namen Mittelmeer mit Türkei gebucht und zwei Wochen später zufällig im Internet gesehen dass die jetzt östliches Mittelmeer mit Rhodos heißt, Istanbul als Highlight mit 1,5 Tagen nicht mehr angefahren wird und das ganze jetzt 400 Eur weniger kostet.

Dass Angebot und Nachfrage mal günstiger mal teurer ausfallen ist ja klar. Aber doch nicht bei gleichzeitiger Leistungsänderung.

Im normalen Kaufvertrag hat mein ein Widerrufsrecht wenn die Leistung nicht erbracht wird! Tui Cruises bietet sie hier nicht!!

Hätten nur kostenpflichtig stornieren können...14 Tage nach Buchung!

Der Preis hat sich übrigens seit dem nicht mehr verändert.

Und natürlich ist doch jeder froh wenn die Reederei reagiert wenn es notwendig ist.
Aber doch nicht 2 Wochen nach Buchung und ein halbes Jahr vorm Abreisetag.

Finds schade was hier so geschrieben wird.

hollerie

Der Grund könnte sein, dass Versicherungen normalerweise bei Krieg, Streik, Unruhen etc. nicht eintreten, da höhere Gewalt vorliegt. Der Veranstalter hat Ersatz angeboten und ist seinen Verpflichtungen nachgekommen bzw. hat eine Kulanzregelung getroffen, indem er einen Nachlass gewährt hat. Aus dem Kleingedruckten des Vertrages geht evtl. noch mehr hervor.
Übrigens sind die Unruhen in der Türkei schon länger bekannt. Ich finde, dass die Angelegenheit zufriedenstellend geregelt wurde. Wer will schon unter diesen Umständen dorthin?! Man kann natürlich auch einen Anwalt konsultieren.

Florian80w

Ich kann jeden Veranstalter verstehen, der im Interesse der Gästesicherheit Istanbul aus dem Programm nahm. Unruhen und paar Anschläge gibt es in der Türkei schon länger, aber der Anschlag auf die Nobeldisco zeigt, dass die Gefahr im eigentlich weltoffenen Istanbul angekommen ist. Das Konfliktpotential ist aus mehreren Gründen sehr groß.

Steinbock59

Hallo,
damit hier nicht ins "Blaue" geredet wird sollten wir auf die juristischen Fakten zurück greifen.
Ein Reiseveranstalter kann sich nicht so ohne weiteres auf seine AGB zurückziehen, auch wenn
er sich Änderungen in der Route oder Häfen vorbehält. Hier: Angebot ( Katalog ) und Annahme
durch Bestätigung.
Ich empfehle insbesondere die Würzburger Tabelle - Reiserecht bei Kreuzfahrten ( mit Beispielen und Urteil).

Ganz wichtig: nicht so einfach abbloggen lassen.
LG Hans und Susanne