Betreiberwechsel Hotel,was passiert mit Buchung
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Hallo.
Ich habe letzte Woche ein Hotel in Thailand für November diesen Jahres gebucht.Jetzt habe ich über verschiedene Foren erfahren,das das Hotel zum Mai komplett schliesst und renoviert wird.Es soll wohl im Herbst wieder neu eröffnen.Es ist dann ein komplett neuer Eigentümer.Muss ich jetzt mit rechnen,das die Buchung storniert wird,oder wird meine Buchung vom neuen Besitzer übernommen?
Es wird meine erste Thailandreise.Habe keine Ahnung,wie soetwas geregelt wird.
Vielen Dank schon einmal -
Willkommen im Reiseforum!
Wie bzw. über wen hast du denn das Hotel gebucht, direkt beim derzeitigen Betreiber oder über einen Reiseveranstalter? -
Hallo.
Ich habe über einen grossen gängigen Reisevermittler bei Tripadvisor gebucht. -
Dann frag doch dort direkt nach - was sollen wir dir hier antworten, wenn du alle Allg. Geschäftsbedingungen bei der Buchung mitbekommen hast und vorliegen hast...Normalerweise ist das kein Problem,da du direkt das Hotel gebucht hast und nicht die Company - d.h. du bist dort genauso registriert mit deiner Buchung als wenn kein Wechsel stattgefunden hätte, man übernimmt dort die Buchungen selbstverständlich!
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Hallo.
Ich habe letzte Woche ein Hotel in Thailand für November diesen Jahres gebucht.Jetzt habe ich über verschiedene Foren erfahren,das das Hotel zum Mai komplett schliesst und renoviert wird.Es soll wohl im Herbst wieder neu eröffnen.Es ist dann ein komplett neuer Eigentümer.Muss ich jetzt mit rechnen,das die Buchung storniert wird,oder wird meine Buchung vom neuen Besitzer übernommen?
Es wird meine erste Thailandreise.Habe keine Ahnung,wie soetwas geregelt wird.
Vielen Dank schon einmalDas muss nicht zwingend so sein, wenn der Veranstalter keinen Vertrag mit dem neuen Betreiber geschlossen hat wird er wohl ein Ersatzhotel anbieten.
Ein weiteres Problem könnte
@honda1000rr sagte:... das Hotel zum Mai komplett schliesst und renoviert wird. Es soll wohl im Herbst wieder neu eröffnen. Es ist dann ein komplett neuer Eigentümer. Muss ich jetzt mit rechnen,das die Buchung storniert wird,oder wird meine Buchung vom neuen Besitzer übernommen? ...
die für Herbst projektierte Neu- oder Wiederöffnung werden, Beispiele mit nicht eingehaltenen Terminen gibt es zuhauf.
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Dann frag doch dort direkt nach - was sollen wir dir hier antworten, wenn du alle Allg. Geschäftsbedingungen bei der Buchung mitbekommen hast und vorliegen hast...Normalerweise ist das kein Problem,da du direkt das Hotel gebucht hast und nicht die Company - d.h. du bist dort genauso registriert mit deiner Buchung als wenn kein Wechsel stattgefunden hätte, man übernimmt dort die Buchungen selbstverständlich!
@palme30 sagte:
...Normalerweise ist das kein Problem,da du direkt das Hotel gebucht hast und nicht die Company - d.h. du bist dort genauso registriert mit deiner Buchung als wenn kein Wechsel stattgefunden hätte, man übernimmt dort die Buchungen selbstverständlich! ...
Wie kommst Du zu so einer finalen Aussage, ohne hier irgendwelche Details zu kennen?
Es gibt auch in Vermittlerverträgen normalerweise Ausschlußklauseln, die für genau solche Fälle Vetragsübernahmen ausklammern, um eine gewisse Flexibilität zu erhalten, z.B. was Vetragsverhandlungen, aber auch Renovierungen und Wiedereröffnungen anbelangt. Veranstalterverträge pauschal oder für Nurhotelbuchungen sind dann nochmal eine ganz andere Hausnummer, wie Bernhard es schon sagt.
Also ich würde mir hier absolut gar kein Urteil zutrauen, vor allem, wenn TO weiterhin so schwammig bleibt und nicht wenigstens mal eindeutig Ross und Reiter nennt und selbst dann wird es noch schwer.
honda1000rr, auch von mir nochmal ein herzliches Willkommen bei HC!
Du darfst hier sowohl den Vermittler (ist es wirklich einer, oder ein Veranstalter?) als auch das Hotel nennen. Wenn überhaupt hat HC ein Problem damit, daß Du bei Tripadvisor gebucht hast
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Hallo
Ich wusste nicht,ob ich Namen nennen darf.
Gebucht habe ich das Pullmann Resort Khao Lak.Für 13 Tage Mitte November.Seit dem 06.01.2017 ist nun das Resort verkauft an Robinson Club von Tui.Gebucht habe ich über Agoda.
Aus den AGB werde ich nicht wirklich schlau.(was Eigentümerwechsel betrifft).
Ich hätte natürlich auch beim Vermittler nachfragen können.Aber bevor vielleicht irgendwelche schwammigen Aussagen bekomme,hatte ich auf Eure (vielleicht) Erfahrungen gehofft.Die Webseite von diesem Hotel ist auch geschlossen.
LG -
Yep, das habe ich gerade unabhängig von diesem Thread auch herausgefunden, du kannst aber das Service Center von Robinson kontaktieren:
Telefon: +49 (0) 511 / 567 80104
Fax: +49 (0) 511 / 567 80111
E-Mail: internet.service@robinson.com
Öffnungszeiten: täglich 08:00 Uhr - 22:00 Uhr -
Dort würde ich auch nachfragen, mir aber jetzt nocht nicht zu viele Hoffnungen auf eine abschließende Antwort machen. Robinson fährt ja grundsätzlich schonmal ganz andere Konzepte als Accor und ich bin wirklich gespannt, wie die Nummer ausgeht.
Meine Prognose wäre, allerdings höchst spekulativ, man wolle alle bestehenden Buchungen (zumindest ab November) übernehmen, müsse das aber noch mit Vermittlern und Veranstaltern klären. Sobald dies erfolgt ist, wird Agoda als Dein Vermittler auf Dich zukommen.
Gerade bei dem Wechsel und in der Anlage, wo schon seit 5 Jahren renoviert werden soll, gebuchte Reise für November und mit dem Katiliya noch ein weiterer Faktor im Spiel ist, wäre ich an Deiner Stelle nicht glücklich mit der jetzigen Situation, vor allem dann noch über einen Vermttler gebucht.
Ich will Dir aber jetzt auch kein schlechtes Gefühl geben, vielleicht wird ja alles gut und Du profitierst sogar noch von dem Wechsel!
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Hallo.
Viele Dank für Eure Antworten.
Ich werde jetzt noch ein wenig abwarten,und später bei Robinson mal nachfragen.Meine grosse Hoffnung wäre wirkich,wenn es mit der Buchung klappt!(wäre bestimmt ein grosses plus)
Ich werde Euch auf dem laufenden halten!!! -
Viel Glück und ich bin wirklich gespannt, wie sie das handhaben wollen!
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Honda - ich bekam die Info über den neuen Robinson auch vor einiger Zeit - und da auch jemand bei mir Interesse daran hat, fragte ich beim neuen Clubmanager nach, wann genau die Eröffnung geplant ist - nach wie vor offiziell ab Herst, war klar....aber man weiß lt. Email noch nicht genau, ob dieser Termin auch eingehalten werden kann, da es größere Umbaumaßnahmen erfordert....ich schick dir mal den privaten Kontakt zu ihm, vielleicht hilfts dir ja etwas noch....
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Hallo.
Viele Dank für Eure Antworten.
Ich werde jetzt noch ein wenig abwarten,und später bei Robinson mal nachfragen.Meine grosse Hoffnung wäre wirkich,wenn es mit der Buchung klappt!(wäre bestimmt ein grosses plus)
Ich werde Euch auf dem laufenden halten!!!@honda1000rr sagte:
Ich werde jetzt noch ein wenig abwarten ...
Das würde ich eher nicht sondern jetzt proaktiv bei Agoda und Robinson nachhaken.
Welche Hotel-Leistungen neben Übernachtung und Frühstück waren denn bei deiner Buchung inkludiert?
Wie doc3366 schon schrieb reicht das Robinson AI-Konzept weit über diese Leistungen hinaus, eine Buchung mit den oben genannten Leistungen zum Preis X wird denke ich eher nicht von 1:1 von Robinson übernommen. -
Respekt, dann könnte der neue Clubmanager den Verlauf der Monsun-Season und den davon abhängigen Fortschritt der Renovierungsarbeiten wohl voraussehen ...
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Hallo an Alle.
Vielen lieben Dank für Eure tolle Hilfe !Ihr seit echt Super!!!
Ich werde jetzt dann mal doch mal nachfragen!(vielen Dank für die EMail Adresse)!
Ich habe eine Villa mit Gartenblick und Frühstück gebucht.Andere Nebenleistungen nicht.Aber wenn dann nur VP oder AI angeboten wird,kann es natürlich vielleicht wirklich sein,das die Buchung nicht 1zu1 übernommen wird.(Obwohl dies nicht meine Schuld ist.Es stand ja
nirgends bei einem Anbieter dabei,das es eine Schliessung gibt)
Wenn ich eine kompetente und konkrete Aussage habe,werde ich natürlich bescheid geben.(obwohl der Termin mit der Neueröffnung jetzt wohl wirklich noch in den Sternen steht)
Vielen lieben lieben Dank!!!!!! -
Die angebotenen Unterkünfte werden sich künftig als Robinson Club vermutlich nicht ändern, das Robinson Konzept beinhaltet allerdings nicht nur AI sondern auch diverse Aktivitäten wie Sportangebote etc.
Nur so ein bisschen Robinson, d.h. alleine eine Unterkunft mit Frühstück ist kaum praktikabel.
So ganz verstehe ich 'eh nicht wie es letzte Woche überhaupt noch möglich war das Pullman Katiliya Resort für November 17 zu buchen, was aktuell weder über deutsche Reiseveranstalter oder Buchungsportale wie booking.com möglich ist, nicht mal die HP http://www.pullmankhaolak.com/cgi-sys/suspendedpage.cgi ist erreichbar. -
Robinson spricht von "Vollpension made by Robinson", was auch immer das in Thailand dann heißen mag...
Aber ich sehe es genauso wie Du, "größere Umbaumaßnahmen" sehe ich in der Anlage nicht wirklich, das Katiliya ist relativ neu und beim ehemaligen Le Meridien Bereich geben es die Gegebenheiten kaum her. Dort braucht der gesamte Bereich allerdings ein komplettes Facelifting, teilweise mit Totalsanierung der sanitären Anlagen inklusive der Zu- und Abflüsse. Ich hoffe nicht, daß sie dort noch großartig vom natürlichen Gelände zwischen Zufahrt und Rezeption wegnehmen und zubauen, oder gar die Staffunterkünfte plattmachen und outsourcen...
Allerdings halte ich das Gelände für einen Robinsonclub geradezu perfekt geeignet, da es sehr weitläufig ist, die verschiedensten Unterkünfte mit genügend Pools, Restaurants und anderen Aktivitäten bietet, dazu noch ein wenig abgelegen an einem der schönsten Strände in Khao Lak liegt. Ich bin gespannt, was sie daraus machen, wie es ankommt und ob und wie lange es sich hält. Verdammen würde ich es im Vorhinein nicht, denn an dieser Stelle tut es Thailand keinen Abbruch und die alte Anlage kann eine ordentliche Geldspritze gut vertragen, echt schade, was da die letzten Jahre so vor sich ging.
Palme, bekomme ich noch eine Antwort?
