Wie lange muß ich auf Antwort warten??
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ich war mit einer Freundin in Marokko und ich muß sagen, wir sind das erstemal so richtig auf die tolle Präsentation bei Sonnenklar reingefallen !!!!
versuche kurz zu erklären, ist auch unter Bewertung zu lesen. Das Hotel "Royal Atlas" in agadir wurde als Supertolles Hotel in einem Wunderland angeboten, dazu ein Premium Pass, mit vielen Extras für Sonnenklar Bücher. Massage, Sauna, extra tolle Liegen , Check aut und in und ein Zimmer, seitlicher Meerblick usw.
Ankunft und erster Eindruck, tolles Hotel immerhin "5Sterne", sollte es sein!! Erste Ernüchterung war das Zimmer, Blick zum Hof und über der Bar, Musik bis 23 Uhr, danach ging es vor der Bar weiter. Ein anderes Zimmer nicht möglich, keinerlei Entgegenkommen, wir sollten selbst mit den Leuten reden....!! Die schöne Bar, die man in der R
Präsentation gezeigt bekam, nicht für uns, nur für privat und so ging es weiter. Wir haben alles schriftlich hinterlassen und hier nochmals an FTI geschickt, das war am 13.12.16, zwar Bestätigung, aber das wars. Ich hatte mich am dritten Tag noch sehr schlimm an der Liege verletzt und die Haut hing am Arm, alles voller Blut, keine Hilfe, weder Rezeption noch Sonnenklar Mitarbeiter. Wir sind dann auf die Straße zu einer Apotheke und haben Verbände gekauft. Die Wunde ist bis heute nicht verheilt. Ich könnte noch Seiten schreiben, aber alle Urlauber, die mit uns im Dezember dort waren, haben hier, ihre Bewertung geschrieben und jetzt wird das Hotel auch nicht mehr präsentiert.
bitte gebt mir einen Rat, soll ich einen Anwalt kontaktieren????
lg. Knuth66 -
Frage: Hast du alle Details dieses Wunderlandes nur in einem Werbespot über das Hotel gesehen oder liegen sie dir als rechtlich bindende und explizit mit deiner Buchung gekoppelte Reiseleistungen schriftlich vor?
Verletzung durch die Liege: Ist sie durch einen massiven Defekt an der Liege entstanden? Wenn ja, war der Defekt vorher von dir oder vom Poolboy erkennbar?
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6-8 Wochen Bearbeitungszeit sind nicht ungewöhnlich...je klarer/weindeutiger und v.a. sachlicher ein Schreiben verfasst wurde, umso kürzer ist nicht selten die Wartezeit auf eine Antwort.
Ebenfalls, kommt es in nicht wenigen Fällen darauf an, was reklamiert wurde. -
"... und die Haut hing am Arm, alles voller Blut, keine Hilfe, ..." Das ist ja wohl bisschen übertrieben und realitätsfern. Wenn es tatsächlich so war, hätte überall weltweit jeder Hotelmitarbeiter geholfen, und es wären Arzt/Krankenwagen gerufen worden, anstatt dich mit dicker Blutspur quer durchs Hotel zum Verbandkauf laufen zu lassen. Wenn dein Schreiben an FTI noch mehr solche Übersteigerungen enthält, ist die Motivation zu schneller und kompetenter Antwort nicht allzu hoch.
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Zur Vermeidung weindeutiger Hinweise gibt´s vorsorglich Tee bei mir ...
Zunächst einmal ist ein Zimmer zum Hof ohne Meerblick eine Abweichung, die reklamiert werden kann.
Ebenfalls Beschwerde führen kann man wegen nächtlicher Ruhestörung durch die Bar.
Dazu braucht man keinen Rechtsanwalt und sind die zu beanspruchenden Minderungssummen auch nicht gerade nennenswert.
So oder ähnlich kann man die gesamte Liste zugesagter und nicht eingehaltener Leistungsmerkmale abhaken. Wie immer obligatorisch ist das Ersuchen nach Abhilfe vor Ort, was ja zumindest hinsichtlich des Zimmers geschehen zu sein scheint.
Ich vermute man kommt mit einem 50€ Gutschein um die Kurve - mit etwas Glück! - ausgenommen die Liste ist noch wesentlich länger. -
Nochmal Knuth66 zitiert: "Wir haben alles schriftlich hinterlassen ..." Das wird wohl kaum rechtlich relevant sein. Er hätte meines Wissens vor Ort all die genannten Reisemängel vom zuständigen Reiseleiter in Schriftform aufnehmen lassen müssen und müsste davon selbst eine Kopie besitzen. Er hätte vor Ort beim Reiseleiter auf Mängelbeseitigung bestehen müssen und sich auch diese Forderung schriftlich bestätigt übergeben lassen.
Und all das ist sinnlos, wenn sich die Reisemangelbeschwerde nur auf eine hübsche Hotelpräsentation im TV-Werbekanal bezieht und in der schriftlichen Reiseleistungsbeschreibung des Veranstalters diese Hübschmerkmale nicht genannt sind. Siehe auch Werbung für Autos: Da wird das bestausgestattete Topmodell gezeigt und irgendwo in Minibuchstaben steht "Bild/Video zeigt aufpreispflichtige Sonderausstattungen".
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Frage: Hast du alle Details dieses Wunderlandes nur in einem Werbespot über das Hotel gesehen oder liegen sie dir als rechtlich bindende und explizit mit deiner Buchung gekoppelte Reiseleistungen schriftlich vor?
Verletzung durch die Liege: Ist sie durch einen massiven Defekt an der Liege entstanden? Wenn ja, war der Defekt vorher von dir oder vom Poolboy erkennbar?
Naja, Florian80w - ganz so orthodox wird die Beschwerdeführung formal nicht betrachtet.
Allerdings hat es den Anschein, dass der t.o. den exakten Leistungsumfang seiner Buchung gar nicht kennt (s.h. Malinis Hinweis) und daher vermutlich seine Reklamation insgesamt ins Leere gehen wird, erst recht bei FTI, die ihm ggf. lediglich ihre Ausschreibung unter die Nase halten ...
Daran ändert imho auch die Hinzuziehung eines Juristen nichts. -
So sehe ich das auch. Knuth66 ist übrigens eine Frau, Altersgruppe laut Bewertung 71+, daher sorry für "Er hätte ...".
Wenn es stimmt, dass sie den tatsächlichen Leistungsumfang ihrer Buchung gar nicht kennt, ist anzunehmen, dass sie genau das bekommen hat, was in ihrer Buchungsbestätigung steht, und das war eben anders als das hochglänzende TV-Material. Und das hätte sie sicherlich auch gezielt buchen können, aber gegen Aufpreis. Wer Angebote vollständig incl. Randbemerkungen liest, ist im Vorteil.
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Sorry, wenn ich mich erst jetzt melde, aber eine heftige Erkältung hat mich im Griff.
u den Fragen,
ch hatte alles in der Buchung stehen, Premium Paß mit allen dem , was dazu gehört und in wirklich keiner Weise vorgefunden wurde. Die Rezeption und Reiseleiter vor Ort, war total überfordert oder wollte das Hotelr nicht als Sonnenklar Hotel akzeptieren. Übrigens beweisen alle Bewertungen in diesem Zeitraum, meine Angaben.
Ich habe nicht übertrieben !!!!
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Ein Märchen aus 1001 Nacht! Dies trifft insofern zu, dass Sonnenklar TV in Bezug auf dieses Hotel sowie auf die Upgrades wirklich Märchen erzählt und hohe Erwartungen weckt, die bei weitem nicht erfüllt werden! Die Atmosphäre des ganzen Hotels ist ungemütlich. Die Zimmer sind abgewohnt und sehr…
as ist eine Bewertung vom Dezember!!
enn man den Dezember die Bewertungen liest, das sagt alles. Januar wurde dann besser, ist auch kein Sonnenklar Hotel mehr und vielleicht
at der neue Manager was erreicht. -
Kam denn die "tolle Bar" nur in der TV-Präsentation vor, oder wurde sie ausdrücklich in der Leistungsbeschreibung aufgelistet?
"Futter bei die Fische": Welche Leistungen (exakt!) wurden in der Leistungsausschreibung/Reisebeschreibung(!) zugesagt und nicht eingehalten?
"Seitlicher Meerblick" kann übrigens durchaus einen Hauptblick auf einen Hof o.ä. beinhalten - nur muß das Meer dann doch irgendwo (und sei es auch noch so weit entfernt oder nur in winzigsten Fragmenten) sichtbar sein.
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Die Sendungen von Sonnenklar.TV sehe ich mir immerwieder mit Vergnügen an, erinnern sie mich doch an die Marktschreier und Gaukler meiner Kindertage. Von wegen ,Dame ohne Unterleib, stärkster Mann der Welt, Zauberer und vieles mehr. Aber ich habe als Kind schon gelernt, dass die Jahrmarktsgaukler Alles versprechen und wenig halten. Wenn man das Alles für bare Münze hält, muss man zwangsläufig zu der "Erkenntnis" kommen, dass die angebotenen Reisen direkt verschenkt werden. Z.B. zwei Wochen für eine, Massagen extra, Ausflugstouren und so Weiter.
Und die Moderatoren die reinsten Heilbringer. Hin und wieder das Gehirn einschalten, dann muss man auch nicht hinterher die Gerichte bemühen.
War das nun zuviel O.T.? -
iIch hatte eine Antwort verfasst, leider finde ich es nicht wieder, schade hatte alle Punkte des Vertrages geschrieben.
schließen wir es ab, ich möchte nur betonen, ja ich bin eine Frau und über 70 und ich habe es nicht nötig zu übertreiben. Mir hing wirklich von einer defekten Liege die Haut runter und der Arm blutete und die Narbe habe ich heute noch.
Danke für die Beiträge, ich habe es so erlebt!
TÜRKEIFLIEGER, es stimmt mit dem Sender, ich hatte bisher immer Glück, aber.......!!
Werde doch wieder, falls ich kann, wieder in die Türkei fliegen.HK
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- habe ich keine Zweifel an Deinen Schilderungen.
- Das Du 70 Jahre alt bist, meinen Glückwunsch
- Es gibt viele Anbieter, so das Du mit Sicherheit ein Dir genehmes Angebot finden wirst.
Alles Gute für die Zukunft
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Knuth66,ich möchte dir auch noch viele schöne Urlaube in der Türkei und anderswo wünschen!
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Nun, die erste nennen wir es "Fehlinterpretation" des vermeintlichen Angebots hat ja Malini bereits verortet.
Nicht ausgeschlossen, dass es weitere Irrtümer hinsichtlich vertraglicher Vereinbarungen gibt.
Blumige Beschreibungen sind ein Teil des Geschäfts, die sogenannte Katalogsprache muss man erlernen - und sei es mit ernüchternden Erlebnissen.
Rechtlich ist das jedoch nicht angreifbar und gehört auch eine Verletzung durch eine defekte Liege zum allgemeinen Lebensrisiko.
Eine geringe Hilfsbereitschaft ist nicht schön, aber eben kein Grund für FTI einer Reisepreisminderung zuzustimmen.
Mein Rat an Knuth66: Abhaken und künftige Angebote kritischer prüfen! -
Ich bedanke mich herzlich, für die netten Worte und habe es ab!! Hatte nur gehofft, man findet vom RV ein paar nette Worte.
Ich habe mit meinem Mann, der leider verstorben ist, viele schöne Urlaube gemacht, meist Kanaren und es war sehr angenehm. Jetzt mit meiner Freundin dachte ich, man kann ja mal ohne Mann versuchen und man wird leider Auch immer älter. Ich liebe die Türkei, aber sie hat leider Angst und will nicht.
Vielleicht versuche ich es dieses Jahr alleine, denn bald kann ich aus gesund.Gründen nicht mehr.allen einen schönes Wochenende.
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@Türkeifliegender
Sonnenklar.tv entblödet sich nicht mal, in eine Tauchergruppe bei Facebook durch eine "Auftragsredakteurin" haarsträubende Jubelarien zu einem Reiseziel einzustellen, in denen man nach richtigen Teilaussagen suchen muss (wenn man die Region bisschen kennt). Unwissende Kunden mit Hochglanz-Falschaussagen anzulocken scheint dort ebenso Geschäftsprinzip zu sein wie bei QVC: Fernsehgucker scheinen gutgläubige Leute zu sein. -
iIch hatte eine Antwort verfasst, leider finde ich es nicht wieder, schade hatte alle Punkte des Vertrages geschrieben.
schließen wir es ab, ich möchte nur betonen, ja ich bin eine Frau und über 70 und ich habe es nicht nötig zu übertreiben. Mir hing wirklich von einer defekten Liege die Haut runter und der Arm blutete und die Narbe habe ich heute noch.
Danke für die Beiträge, ich habe es so erlebt!
TÜRKEIFLIEGER, es stimmt mit dem Sender, ich hatte bisher immer Glück, aber.......!!
Werde doch wieder, falls ich kann, wieder in die Türkei fliegen.@knuth66: Im März 2016 hattest du doch schon Mal Ärger mit einer Sonnenkasper-Buchung und wolltest dort nicht mehr buchen. Zitat aus deinem Post vom 29.3.2016 im Sonnenklar TV-Thread:
" Ich habe vergessen, die Präsentation und was ich bei Sonnenklar gebucht hatte, war Meerblick, leider stand dann auf den Unterlagen Meerseite und da kann man ja ruhig auf den Gerümpel Hof gucken.. Sorry aber für mich war es verarscht ! Seit der Beschwerde würde es auch in der Präsentation anders erklärt.
Jetzt paß ich besser auf, schau mir Sonnenklar gern mal an, aber buchen....****.
"
Klick
Daher fehlt mir jedes Verständnis für deinen erneuten Ärger. Du hättest es wissen müssen/können...
