FTI bietet Alternativ Hotel wegen Baustelle / Gewünschtest Alternativ Hotel nur gegen Aufpreis/ Ärger und noch viel mehr
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Wir sind seit Jahren Dubai Liedhaber und Stammgäste im Hotel The Atlantis( 6 mal waren wir schon da) Wir haben uns zwar schon immer für das Jumeirah Beach Hotel interessiert, aber das war immer teurer als das Hotel The Atlantis.
Dieses Jahr wollten wir zum ersten Mal ins Jumeirah Beach Hotel für 14 Tage ( Mein Mann, mein Sohn 11 und ich) und dafür haben wir bereits im August 2016 schon gebucht. Wir waren schon immer Frühbucher gewesen, weil sich das absolut lohnt.
Am Samstag den 22.4 bekamen wir eine Email, das wir zur unserer Reiszeit ( 17.7-31.7.2017) wegen Renovierungsarbeiten im Hotel nicht fliegen können. Die Renovierungsarbeiten beginnen am 8.5.2017. Man hat uns also erst 16 Tage vor dem Baucharbeiten Bescheid gesagt. In der Email hat man uns ein vergleichbares Hotel ( Schwesternhotel) Angebot ohne Aufpreis. Leider entspricht das nicht unserem Geschmack.
Jetzt kommt es. Wir teilten dem Reiseveranstalter mit, das wir uns gerne als Alternative für unser Stammhotel The Atlantis entscheiden würden. Das wäre zwar möglich aber nur gegen ein Aufpreis von 500 Euro mehr, teilte man uns mit Somit wäre ich bei 6500 Euro, obwohl ich für dieses Hotel als Frühbucher nie mehr als 5500 Euro bezahlt habe. Da wir schon 6 mal da waren kennen wir die Preise als Frühbucher. Als ich nach dem Grund nachfragte, sagte man mir, dass ich den jetzigen Kurs bezahlen müsste. Wenn man sich jetzt die Preise anschaut auf Holidaycheck, sieht man, dass die Preise für ca 3 Monate vor den Sommerferien enorm hoch und unbezahlbar sind. Warum soll ich ein Kurs von jetzt zahlen wenn ich damals im August 2016 gebucht habe.
Man teilte mir mit , dass das Atlantis zum jetzigen Kurs eigentlich sogar 7000 Euro kostet. Somit könnte man mir nur 562 Eur aus Kulanz entgegen kommen die ich jedoch noch draufzahlen müsste( 6000 Eur hätte der Urlaub eigentlich gekostet).
Trotz vielen Telefonieren gibt es keine Einigung. Wenn ich storniere, bekomme ich zwar mein Geld zurück aber kann kein Urlaub bei den Preisen buchen. Für unser Wunsch Alternativ Hotel soll ich 562 Euro mehr bezahlen..Somit können wir auf Zwang nur noch ins das vorgegebene Alternativ Hotel.
Das schlimme ist, das vorgegebene Alternativ Hotel können wir ohne Aufpreis rein und für unser gewünschtes Hotel sollen wir noch draufzahlen. Eine sehr fiese Abzockefür uns und einen 11 jährigen Jungen der sich sehr auf seinen Urlaub in eins der beiden Hotels wünschte und nicht eins was uns gar nicht gefiel. Warum sagt man uns 16 Tage vor Baustellenbeginn erst bescheid? Das wissen die Reiseveranstalter doch nicht erst seit Samstag. Hätten wir das früher gewusst, hätten wir stornieren können und uns was anderen suchen können. Jetzt sind die Preise unbezahlbar und der Kunde muss auf den Alternativ Vorschlag des Reiseveranstalters eingehen. Andere Hotelwünsche soll man draufzahlen weil da nur der jetzige Kurs zählt und nicht die Frühbuchung von August 2016.
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Zunächst einmal habt ihr knapp drei Monate vor Reisebeginn eine Nachricht bekommen, damit dürft FTI in einem annehmbaren Zeitfenster gehandelt haben. Ich gehe davon aus, dass die Alternative die gleiche Anzahl der Stern hat.
Und wenn ihr mit der Alternative nicht zufrieden seid, müsst ihr halt einen Aufschlag für das Wunschhotel zahlen, man stelle sich vor, die RV geben in jedem der Fälle das Wunschhotel kostenfrei heraus. -
Aber FTI weißt doch nicht erst seit 14 Tagen von der Baustelle. Ich finde das hätte man schon früher bekannt geben können, weil die Reisen nun unbezahlbar sind.
Einen Aufpreis für das gewünschte Alternativ Hotel finde ich nicht ok weil ich nun 1000 EUR mehr bezahle weil nur der jetzige Kurs zählt( ich buche aber nicht so spät und habe diesen Preis noch bei für unsere Stammhotel zahlen müssen)
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Ersteinmal müßtest Du beweisen, daß der RV wirklich eher davon wußte. Im übrigen kann und darf sich ein RV erst dann "öffentlich" äußern, wenn ihm entsprechendes vom Hotelbetreiber (und nur von diesem!) hochoffiziell und autorisierend mitgeteilt wurde.
Edit:
Selbst wenn Du die Information eher erhalten hättest, wäre ein FBR trotzdem mit an Sicherheit grenzender Wahrscheinlichkeit entfallen (es sei denn die Info wäre "unmittelbar" nach Buchung erfolgt).Eine "Mitleidstour" mit Zuhilfenahme eines enttäuschten Kindes kannst Du als Argumentationsschiene übrigens komplett vergessen. Ebenso ist es nicht wirklich förderlich von ******* zu sprechen. In diesem Augenblick ist die Chance auf Kulanz (eine freiwillige(!) Leistung) gen Null minimiert und zudem mit dem Hinweis verbunden, daß Foren keine rechtsfreien Räume sind.
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Soweit geschildert stellt sich der Sachverhalt so dar, dass der Veranstalter den mit MelanieDN geschlossenen Vertrag nicht erfüllen kann, die gebuchte Unterkunft steht nicht zur Verfügung. Die Reisenden sind demnach unbeschadet zu halten, d.h. meines Erachtens: für sie sind die bei ihrer Buchung gültigen Preise zu Grunde zu legen.
Der Zeitpunkt der Bekanntgabe spielt dabei erst einmal noch keine Rolle, maßgeblich sind die Buchungsparameter.
Richtig ist, dass der Veranstalter nur ein gleichwertiges Hotel anbieten muss um sich von Schadenersatzforderungen zu exkulpieren; das wirkt sich jedoch bisher noch gar nicht aus hinsichtlich des Vortrags der t.o., desgleichen gilt für die nicht in die Sphäre des Veranstalters fallende Ursache für die Nichterfüllung des Reisevertrages. -
Ergänzung:
MelanieDN braucht zunächst einmal gar nichts nachzuweisen, da nur die Vertragserfüllung begehrt wird. -
Das ist sehr diplomatisch und vermutlich gibt es objektiv keine Mängel - es heiligt jedoch die Methode, und das betrachte ich als weniger erfreulich ....
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(Ich wollte bei der gleichen Problematik nicht extra einen 1-2-Fly Thread eröffnen)
1-2-Fly bietet auf Fuerteventura noch nicht mal ein Alternativhotel an. Friss, oder zahl mehr für ein anderes Hotel.
Abflug ist der 26.Mai, am Freitag, den 12. Mai kam die Meldung: Baustelle, SPA wird renoviert. Akzeptiert es, oder bucht (jetzt) teuer auf ein anderes Hotel. Entscheidet euch bis zum 19. Mai.
Geschicktes Timing, denn Nachfragen werden durch das Wochenende erstmal nicht beantwortet. So z.B, wo denn die angebotenen "baustellenabgewandten" Zimmer sind...gebucht wurde extra Meerblick.
Es war ein Geschenk für meinen Sohn zum runden Geburtstag, er sollte mal ne Woche Ruhe und Wellnes haben: 1-2-Fly wirbt für das Hotel Occidental Jandia Playa gleich im ersten Satz für den SPA- Bereich.
Jetzt heißt es: ihr könnt ja dafür in das Nachbarhotel gehen.
Zum Stornieren ist es jetzt zu spät, kostenlos wirds nicht angeboten.
Ich bin stinksauer. Kann ich wirklich nicht kostenlos stornieren?
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Eine Baustelle ist i.d.R. kein Anlass für einen Rücktritt. Leider können Veranstalter auf die Bautätigkeit der Hotels keinen Einfluss nehmen, der Sachverhalt liegt also außerhalb ihrer Sphäre. Wegen des nicht verfügbaren Spa kann jedoch der Reisepreis um 10% gemindert werden.
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Eine Baustelle ist i.d.R. kein Anlass für einen Rücktritt. Leider können Veranstalter auf die Bautätigkeit der Hotels keinen Einfluss nehmen, der Sachverhalt liegt also außerhalb ihrer Sphäre. Wegen des nicht verfügbaren Spa kann jedoch der Reisepreis um 10% gemindert werden.
Kann ja nicht gemindert werden....die Baustelle wurde ja (kurzfristig) vorher angekündigt.
Es ist wirklich ein Friss oder zahl.
Witzig ist ja, dass ich eine kostenlose Umbuchung angeboten bekommen habe.....zu dem Reisezeitpunkt ist aber in Jandia kein Hotel mit den Kriterien wie direkte Strandlage, Wellness, WLAN und All inklusive von 1-2-Fly mehr verfügbar.Im übrigen liegt eine Baustelle im Hotel sehr wohl im Verantwortungsbereich des Veranstalters (und schon gar nicht in meinen).....sonst müsste er auch keine Entschädigung zahlen.
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Was denn nun? Gab es einen Alternativ-Vorschlag in den umgebucht werden kann oder nicht?
Nein, eine Baustelle liegt tatsächlich niocht in Deinem Verantwortungsbereich)...aber ebenfalls nein, eben prinzipiell auch nicht in dem des RV. Dieser reagiert einzigst auf eine entsprechende Meldung des Betreibers!
Entschädigung? Welche meinst Du?
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Was denn nun? Gab es einen Alternativ-Vorschlag in den umgebucht werden kann oder nicht?
Nein, eine Baustelle liegt tatsächlich niocht in Deinem Verantwortungsbereich)...aber ebenfalls nein, eben prinzipiell auch nicht in dem des RV. Dieser reagiert einzigst auf eine entsprechende Meldung des Betreibers!
Entschädigung? Welche meinst Du?
Es gab kein Angebot für ein anderes Hotel, sondern das Angebot, auf Umbuchungsgebühren zu verzichten.
Mit Entschädigung (dir mir jetzt mal egal sind) meine ich das, was Urlauber bekommen, wenn das Hotel Mängel aufweist, die Ausstattung nicht der Ausschreibung entspricht, man mit Baustellenlärm den Urlaub verbringen muss. Vom Veranstalter, nicht vom Hotel.Im Moment heisst es nur: Sorry, dein Pech. Geht uns nichts mehr an.
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Es ist nicht üblich in solchen Fällen ein aufpreisfreies Alternativangebot zu unterbreiten. Allerdings wird mit der reinen "Ankündigung" der Baustelle das Recht auf Minderung nicht aufgehoben. Der Vertrag kann nicht mägelunbehaftet erbracht werden, die Vorankündigung möglicher Beeinträchtigungen ändert nichts an den vertraglichen Pflichten.
Vertraglich ist ein Spa-Bereich zugesichert, steht dieser nicht zur Verfügung kann der Reisende den Preis der Reise mindern.
Edit:
Es ist nicht zielführend, den Rahmen der Einredeoptionen mit den Mitarbeitern der jeweiligen Hotlines zu verkartln. Falls sich dein Sohn entscheidet, trotz fehlenden Spas die Reise anzutreten soll er einfach vor Ort reklamieren, sich das Nichtvorhandensein von der örtlichen Reiseleitung bestätigen lassen und direkt im Anschluss an den Urlaub die Forderung an den Veranstalter beziffern.
Die Baustelle liegt nicht in der Sphäre des RV, die vertragliche Pflichterfüllung (hier: Hotel + Spa) hingegen sehr wohl. -
Es ist nicht üblich in solchen Fällen ein aufpreisfreies Alternativangebot zu unterbreiten. Allerdings wird mit der reinen "Ankündigung" der Baustelle das Recht auf Minderung nicht aufgehoben. Der Vertrag kann nicht mägelunbehaftet erbracht werden, die Vorankündigung möglicher Beeinträchtigungen ändert nichts an den vertraglichen Pflichten.
Vertraglich ist ein Spa-Bereich zugesichert, steht dieser nicht zur Verfügung kann der Reisende den Preis der Reise mindern.
Edit:
Es ist nicht zielführend, den Rahmen der Einredeoptionen mit den Mitarbeitern der jeweiligen Hotlines zu verkartln. Falls sich dein Sohn entscheidet, trotz fehlenden Spas die Reise anzutreten soll er einfach vor Ort reklamieren, sich das Nichtvorhandensein von der örtlichen Reiseleitung bestätigen lassen und direkt im Anschluss an den Urlaub die Forderung an den Veranstalter beziffern.
Die Baustelle liegt nicht in der Sphäre des RV, die vertragliche Pflichterfüllung (hier: Hotel + Spa) hingegen sehr wohl.Naja, die vertraglichen Pflichten hat auch ein Reiseveranstalter. Bei Mängeln hat er Abhilfe zu verschaffen. Zu sagen, dann bucht was anderes ist keine Abhilfe.
Noch dazu, dass der Veranstalter in Jandia zu dem Reisezeitpunkt überhaupt nur noch ein Hotel, nur 3 Sterne, ohne Meerblick und ohne SPA anbietet.Außerdem gibts ein Gerichtsurteil, in dem erklärt wird, dass eine Mängelrüge nicht gilt, wenn die Mängel im Voraus bekannt sind...wie hier der SPA, der nicht nutzbar ist.
Aber mir gehts nicht um eine Entschädigung. Es wäre schon traurig genug, den Urlaub kurzfristig zu stornieren, zu hause zu sitzen, aber mit dem Wissen in Urlaub zu fahren, dass man ihn nicht so verbringen kann wie geplant ist noch böser. Die Freude ist weg.
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Es geht ja um die vertraglichen Pflichten, nur eben nicht um deine persönliche Auslegung derselben.
Bitte nenne mal das Aktenzeichen der Entscheidung hinsichtlich der obsoleten Mängelrüge, würde mir das Suchen ersparen.
Der Vertrag wurde geschlossen für ein Hotel mit Spa, steht ein solches nicht zur Verfügung ist das ein ganz eindeutiger Mangel, ganz und gar unbeachtlich der vorsorglichen Ankündigung.Okay, ich verstehe, dass insbesondere bei einer Zuwendung die Enttäuschung enorm ist, aber was genau wäre denn jetzt realistisch für die Rückkehr wenigstens eines Teils der Freude?
Übrigens habe ich mit vorangekündigten Baustellen jüngst erst wieder die Erfahrung gemacht, dass sie mich zero berührten. Ich bin allerdings auch kein potenzieller Spa-Besucher. Mein ganz persönlicher Rat ginge in die Richtung zu reisen und sich im Sonnenschein zu recovern.
Für Geld zuhause zu hängen und mit dem Recht zu hadern wäre jedenfalls keine Alternative für mich! -
Wir sind seit Jahren Dubai Liedhaber und Stammgäste im Hotel The Atlantis( 6 mal waren wir schon da) Wir haben uns zwar schon immer für das Jumeirah Beach Hotel interessiert, aber das war immer teurer als das Hotel The Atlantis.
Dieses Jahr wollten wir zum ersten Mal ins Jumeirah Beach Hotel für 14 Tage ( Mein Mann, mein Sohn 11 und ich) und dafür haben wir bereits im August 2016 schon gebucht. Wir waren schon immer Frühbucher gewesen, weil sich das absolut lohnt.
Am Samstag den 22.4 bekamen wir eine Email, das wir zur unserer Reiszeit ( 17.7-31.7.2017) wegen Renovierungsarbeiten im Hotel nicht fliegen können. Die Renovierungsarbeiten beginnen am 8.5.2017. Man hat uns also erst 16 Tage vor dem Baucharbeiten Bescheid gesagt. In der Email hat man uns ein vergleichbares Hotel ( Schwesternhotel) Angebot ohne Aufpreis. Leider entspricht das nicht unserem Geschmack.
Jetzt kommt es. Wir teilten dem Reiseveranstalter mit, das wir uns gerne als Alternative für unser Stammhotel The Atlantis entscheiden würden. Das wäre zwar möglich aber nur gegen ein Aufpreis von 500 Euro mehr, teilte man uns mit Somit wäre ich bei 6500 Euro, obwohl ich für dieses Hotel als Frühbucher nie mehr als 5500 Euro bezahlt habe. Da wir schon 6 mal da waren kennen wir die Preise als Frühbucher. Als ich nach dem Grund nachfragte, sagte man mir, dass ich den jetzigen Kurs bezahlen müsste. Wenn man sich jetzt die Preise anschaut auf Holidaycheck, sieht man, dass die Preise für ca 3 Monate vor den Sommerferien enorm hoch und unbezahlbar sind. Warum soll ich ein Kurs von jetzt zahlen wenn ich damals im August 2016 gebucht habe.
Man teilte mir mit , dass das Atlantis zum jetzigen Kurs eigentlich sogar 7000 Euro kostet. Somit könnte man mir nur 562 Eur aus Kulanz entgegen kommen die ich jedoch noch draufzahlen müsste( 6000 Eur hätte der Urlaub eigentlich gekostet).
Trotz vielen Telefonieren gibt es keine Einigung. Wenn ich storniere, bekomme ich zwar mein Geld zurück aber kann kein Urlaub bei den Preisen buchen. Für unser Wunsch Alternativ Hotel soll ich 562 Euro mehr bezahlen..Somit können wir auf Zwang nur noch ins das vorgegebene Alternativ Hotel.
Das schlimme ist, das vorgegebene Alternativ Hotel können wir ohne Aufpreis rein und für unser gewünschtes Hotel sollen wir noch draufzahlen. Eine sehr fiese Abzockefür uns und einen 11 jährigen Jungen der sich sehr auf seinen Urlaub in eins der beiden Hotels wünschte und nicht eins was uns gar nicht gefiel. Warum sagt man uns 16 Tage vor Baustellenbeginn erst bescheid? Das wissen die Reiseveranstalter doch nicht erst seit Samstag. Hätten wir das früher gewusst, hätten wir stornieren können und uns was anderen suchen können. Jetzt sind die Preise unbezahlbar und der Kunde muss auf den Alternativ Vorschlag des Reiseveranstalters eingehen. Andere Hotelwünsche soll man draufzahlen weil da nur der jetzige Kurs zählt und nicht die Frühbuchung von August 2016.
Mein Rat: Fliegt nach Ägypten in den Jungle Aqua Park, Ihr bezahlt deutlich weniger und Eurem 11- jährigem Sohn wird es garantiert besser gefallen, weil er weitaus mehr Spielkameraden und eine Super Rutschenpark zur Verfügung hat wie in Dubai
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@ Siegerland-Carsten,
Hotelempfehlungen oder Hotelsuche, sind hier aber nicht das Thema.
