TUI & XTUI Teil II

vonschmeling

Und nein ich bin kein Mitarbeiter der Tui und auch nicht von Xtui.

Da du dessen auch in 1000 kalten Wintern nicht verdächtig fallen wirst erübrigt sich eigentlich der Hinweis ...

Türkeifliegende

Na ich Hoffe doch, denn ich mag kalte Winter nicht.

maus1602

Hallo

Also ich bin mit Tui immer zufrieden gewesen auch wenn mal der Flug eine Zwischenlandung auf einmal hatte. Außerdem muss man sagen das wenn auch X-Tui zu der Tui Gruppe gehört sollte man wissen das da andere Regeln gibt in Sachen Anzahlung ,Kündigung etc. Man soll auch mal die AGBs durchlesen bevor man bucht. Das gilt übrigens auch für andere X-ler Veranstalter. Deshalb braucht man nicht so schimpfen!

Türkeifliegende

Und wieder mal eine "Erfolgsgeschichte" der Tui.
In meine Tui wird angeboten den zuständigen Reiseleiter anzurufen oder Ihm eine E-Mail zu schreiben.
Ich naiver Mensch habe doch tatsächlich angenommen, dass eine Antwort selbstverständlich ist wenn mann Ihm eine E-Mail schickt.
Ich Dummerchen. Auf eine Frage per E-Mail habe ich nach 2 Tagen immer noch keine Antwort bekommen. Selbst wenn man bedenkt, dass man nicht der Einzige mit einer E-Mail Frage ist, sollte es doch möglich sein innerhalb der 2 Tage eine Antwort su versenden, ansonsten ist die Aktion Unnütz.

HC-Mitglied985931

Du bist wieder mit Tui unterwegs? Waren die nicht auf Deiner blacklist gelandet?

Türkeifliegende

nein ich bin nicht mit Tui unterwegs, dass war ein Freundschaftsdienst für eine Bekannte.

Schlangenfanger

Aha

daggy1

@tuerkeifliegende sagte:

... In meine Tui wird angeboten den zuständigen Reiseleiter anzurufen oder Ihm eine E-Mail zu schreiben...

Diese Reise deiner Bekannten ist bei meine-TUI registriert?

Und geht es um eine Frage, die sich mit ein wenig Internetrecherche vom eigenen PC/mobilen Endgerät selbständig problemlos beantworten liesse? Je nach Urlaubsdestination haben RL einen verflixt harten Job, ist das Anliegen deiner Bekannten echt sooo wichtig? Dass du eine sofortige Antwort erwartest?

Oder geht es um einen Notfall? Doch da hätte deine Bekannte wohl eher die 24h-Hotline angerufen?

TUI/XTUI sind für mich bei Pauschalreisen seit vielen Jahren die RV mit der besten Reiseorganisation und auch dem besten Krisenmanagement
Das für mich aktuelle Beispiel: Ende August haben wir wegen Flugverspätung die Fähre von Teneriffa nach La Gomera verpasst. Der geänderte Reiseplan funktionierte super. Übernachtung in Los Christianos, frühe Fahre am nächsten Morgen, Taxitransfer ins Hotel, und da dort das gebuchte Zimmer wegen der verspäteten Anreise nicht mehr verfügbar war, erhielten wir ein Upgrade

Ich würde TUI/XTUI-Reisen immer im TUI-RB buchen. Die Internetschnapper können die preislich auch, mein RB hat manchmal noch ein besseres Angebot,-)) Dann muss ich bei potentiellen Fragen/Problemen keine unbeantworteten emails an überlastete Servicecenter versenden, sondern kann mich an mein RB wenden.

LG
Dagmar

HABERLING

Du kennst Türkeifliegende nicht

Kourion

@tuerkeifliegende sagte:

In meine Tui wird angeboten den zuständigen Reiseleiter anzurufen oder Ihm eine E-Mail zu schreiben. Auf eine Frage per E-Mail habe ich nach 2 Tagen immer noch keine Antwort bekommen.

Wenn's denn soo eilt, wäre vielleicht ein Anruf zielführender gewesen ?

Türkeifliegende

Warum wird die Möglichkeit angeboten per E-Mail anzufragen, wenn die Anfrage nicht beantwortet wird?
Wo ist da der Sinn?
@Haberling,
toller Beitrag.

Kourion

@tuerkeifliegende sagte:

Warum wird die Möglichkeit angeboten per E-Mail anzufragen, wenn die Anfrage nicht beantwortet wird?

Wart's doch einfach mal ab.
Noch kannst du nicht schreiben, dass die Anfrage nicht beantwortet wird, sondern nur, dass die Anfrage nicht umgehend beantwortet wird. Oder wurde eine sofortige Antwort zugesichert ?

Türkeifliegende

@Kourion,
Nur zur Information, Noch keine Antwort trotz E _Mail Nachfrage.Nach 4 Tagen!

jlechtenboehmer

@tuerkeifliegende sagte:

@Kourion,
Nur zur Information, Noch keine Antwort trotz E _Mail Nachfrage.Nach 4 Tagen!

Vielleicht antworten die nur ihren Kunden ?

Türkeifliegende

Auch eine Möglichkeit, aber eine schlechte.
Aber vielleicht bringt Ihnen jemand bei , was Kundendienst bedeutet.

vonschmeling

Würde mich nicht wundern!
Da jedoch weder bekannt ist, welcher Sachverhalt nachgefragt werden sollte, noch ob sich Türkeifliegende dafür ausreichend authorisiert hat, halte ich die Spekulationen für ebenso überflüssig wie soweit die "Kritik" ...

Türkeifliegende

Na das hat aber gedauert.
ich habe mich ausreichend authorisiert, der Sachverhalt spielt in diesem Zusammenhang überhaubt keine Rolle, und ich bin überzeugt, dass du nicht dafür ausreichend qualifiziert bist zu beurteilen ob meine Kritik berechtigt ist.

Ahotep2

Der Reiseleiter vor Ort soll wohl kontaktiert werden. Geht das nicht per Handy? Ist doch viel schneller............
Und das kann der Tui Kunde nicht selbst?

Türkeifliegende

@Ahotep,
ob der Tui Kunde es selbst konnte oder nicht, spielt bei der Sachlage überhaupt keine Rolle.
Wie bereits erwähnt, war und bin ich dafür autorisiert, und bei meiner E-Mail Anfrage ging es um eine Information, die per Telefon umständlich zu erfahren gewesen wäre.
Aber das alles ist Nebensächlich, Hauptsache ist, das eine Antwort bis dato ausgeblieben ist. Der E-Mailkontakt ist ausdrücklich vorgesehen und angegeben.

vonschmeling

@vonschmeling sagte:

halte ich die Spekulationen für ebenso überflüssig wie soweit die "Kritik" ...

Für die Darlegung meiner persönlichen Haltung bedarf ich nicht deines Glaubens an meine "Qualifikation".