Keine Betreuung vor Ort bei Neckermann

wukovits

Hallo

Ich war vom 17.9 - 30.9. mit Neckermann auf Urlaub in Koh Samui.
Vor Ort mußte ich feststellen das Neckermann keine Betreuung vorgesehen hatte. Es gab also kein Begrüßungsgespräch, keine Hotelbesuche und beim Rückflug war auch niemand von Neckermann am Flughafen.
Ich habe nach meiner Rückkehr mein Reisebüro gebeten von Neckermann eine schriftliche Stellungnahme einzuholen.
In der Zwischenzeit ist mir jedoch der Gedanke gekommen das durch diese Vorgangsweise Fristen verstreichen könnten.
Kann mir wer sagen ob ich die Stellungnahme von Neckermann beruhigt abwarten und erst dann entscheiden kann wie ich weiter vorgehen werde, oder ob ich mich sofort - ich habe morgen Dienstfrei - an meine Reiserechtsschutz Versicherung wenden soll.

Guß
Karl

HC-Mitglied985931

Karl, was genau stellst Du Dir denn vor, was Du mit der Versicherung bewerkstelligen möchtest und hattest Du keine Kontaktdaten der örtlichen Agentur? Es ist schon lange nicht mehr so, daß die Reiseleiter alle Hotels abklappern, der Begrüßungscocktail in einem von der Rezeption überreichten Umschlag mit Informationen - hauptsächlich Ausflugsangeboten - besteht und wieso sollte wer beim Rückflug anwesend sein, der Transfer hat doch wohl stattgefunden, sofern er Vertragsbestandteil war?

Kourion

So ist es und ist in der Tat nichts Neues.
Insbesondere wenn der Veranstalter (groß oder klein) nur wenige Kunden im großräumigen Zielgebiet hat, erhält man bei der Ankunft am Flughafen Unterlagen mit Telefonnummer(n), Infomaterial, Ausflugsangeboten und das war's. Dann gibt's auch schon mal keine RV-Mappen im Hotel, und Infos zum Rückflug, zur Abholzeit kann man an der Rezeption abholen oder werden aufs Zimmer gebracht. Und am Flughafen vor dem Rückflug ? Kann sein, kann auch nicht sein. Wozu auch ? Außerdem... wurde dir eine Reiseleitung vertraglich zugesichert ? Ich denke nein, denn Entsprechendes habe ich noch nie in einer Ausschreibung, in einem Angebot gefunden.

Ansonsten... hier geht's zum Neckermann Thread und hier zu XNEC

klaussommer

@Kourion sagte:

[...] Außerdem... wurde dir eine Reiseleitung vertraglich zugesichert ? Ich denke nein, denn Entsprechendes habe ich noch nie in einer Ausschreibung, in einem Angebot gefunden. [...]

Nur weil du es noch nie gefunden hast ... dann schau mal hier (Neckermann), beliebiges Beispiel:

Türkeifliegende

Mal abgesehen, dass ich schon Lange keine Reiseleitungsbetreuung vor Ort mehr in Anspruch nehme, gehe ich davon aus, dass @wukovits die notwendigen Informationen , Tel.Nr. der Reiseleitung vor Ort, Abholzeit der Transfers erhalten hat.
Da er/sie nichts von Schwierigkeiten erwähnt hat also auch keine rechtliche Ansprüche gegenüber Neckermann.
Es würde mich interressieren welcher Art die Stellungnahme von Neckermann es denn sein sollte.

Kourion

@klaussommer
Tatsächlich . Dort steht's. Danke für die Info. Sollte das so bei wukovits der Fall gewesen sein, könnte er natürlich nachhaken.

HC-Mitglied985931

Selbst wenn, was will man bemängeln, die reine Abwesenheit?

In der Frankfurter Tabelle gibt es tatsächlich den Punkt "fehlende Reiseleitung", klick mich. Nur wann ist sie "fehlend", wenn sie keine Sprechstunden im Hotel hat, welche ja erstmal wie im Screenshot zu sehen zugesichert sein müssen, oder wenn sie gar nicht erreichbar war und worin genau besteht der Mangel durch die Abwesenheit, wenn daraus keine Probleme resultieren?!

Ich denke, es wäre schwer einen Richter zu finden, der der Argumentation folgt und eher zu 5 als 0% tendiert, sollte die Rechtsschutzversicherung Karl`s Ansinnen folgen?

Ich würde halt nur gerne verstehen, worin das Problem denn jetzt genau lag, selbst wenn sie ausgewiesen als "Reiseleitung im Hotel" Vertragsbestandteil wurde? Mein Unverständnis mag darin begründet sein, daß ich diese Ausflugsverkäufer eher meide denn suche, aber das ist sicherlich Ansichtssache, nur bin ich immer daran interessiert, was andere Menschen so erwarten und welchen Mehrwert sie in von mir Ungenutztem sehen könnten, vielleicht verpasse ich ja was

Dazu kommt noch, daß Karl nicht destinationsneu ist, dadurch entfallen ja auch nochmal Informationen, die man sich als Pauschalreisender vielleicht erhofft.

wukovits

Hallo

Mir geht es zunächst einmal darum ob durch meine Vorgehensweise erst von Neckermann eine Stellungnahme anzufordern vieleicht Fristen verstreichen könnten.
Ich bin davon ausgegangen das ich eine Pauschalreise mit den üblichen Leistungen gebucht hatte.
Zumindest einer der 4 anderen Veranstalter hat in diesem Hotel eine Betreuung vor Ort.
Ich möchte vermeiden das Neckermann aus dem Schneider ist weil ich zu lange warte.
Falls ich rasch reagieren müßte könnte ich mich morgen da ich Dienstfrei habe an meine Reiserechtschutzversicherung wenden.

Gruß
Karl

Türkeifliegende

@Wukovits,
es kommt mir so vor, als ob du nach dem Vorsatz handelst, es ist mein Recht also gehe ich gegen das Nichterfüllen vor, ohne Prüfung ob Du die Leistungen von Dir überhaupt gebraucht wurden oder nicht.
Das für mich typische Verhalten eines deutschen Touristen.
Frage: was hat Dich denn an der fehlenden körperlichen Anwesenheit der Reiseleitung gestört?

wukovits

@Türkeifliegender

Ich war zwar bereits 2 Mal in Thailand aber Koh Samui war neu für mich. Ich hätte mir also das übliche Begrüßungs- und Informationsgespräch gewünscht.
Ich habe mir dann vor Ort einen anderen Anbieter für meinen Ausflug gesucht da mir der Prospekt im Begrüßungskuvert zu wenig war.
Ferner habe ich am Abreisetag versucht über die SMS Nummer Kontakt zu Neckermann aufzunehmen da mir der Zeitraum zwischen Abholung am Hotel 2000 und Abflug 2200 sehr kurz erschien. Ich habe bis heute keine Antwort erhalten.

Gruß
Karl

Türkeifliegende

@wukovits,
der Grund des nicht erfogten Kontaktes über die SMS Nummer ist Allerdings für mich ein wesentlicher Grund einen Mangel festzustellen.
Hast Du es denn auch telefonisch versucht?

Kourion

@wukovits
Du hättest gleich nach Ankunft vor Ort über die Kontaktnummer die RL um einen Besuch im Hotel bitten können / sollen.
Dadurch hättest du dem Veranstalter die Möglichkeit eingeräumt, dem Kundenwunsch nach einem Begrüßungsgespräch, usw, zu entsprechen.

hokahe0

Erfahrene Urlauber brauchen und nutzen die vor Ort anwesende Reiseleitung fast nie. Stressig wird es allerdings wenn man am Ziel ankommt
und das gebuchte Hotel überbucht ist oder nicht den gebuchten Kriterien entspricht oder eine Mängelliste erstellt werden soll. In solch einem Fall ist eine Reiseleitung vor Ort sicher nützlich, zumindest brauche ich dann einen Ansprechpartner vor Ort.

Vielleicht gibt es ja auch eine Reiseleitung von Neckermann vor Ort die aber einfach keine Lust hatte wegen ein paar Touris sich zu bemühen und nun durch das Nachhaken einen auf´s Dach kriegt.

wukovits

Hallo

Wie oben bereits erwähnt hätte ich zunächst einmal gewußt ob ich sollte ich mich für den Rechtsweg entscheiden Fristen einzuhalten habe.
Wenn vor der Buchung ersichtlich gewesen wäre das Neckermann diese bei einer Pauschalreise - ich bin seit 1987 pauschal unterwegs - übliche Leistung nicht anbietet, hätte ich die Möglichkeit gehabt einem anderen Anbieter zu buchen. Das es diese Leistung nicht gibt habe erst vor Ort aus der im Hotel aufliegenden Mappe erfahren.

Gruß
Karl

Inspired

Du reist also seit 30 Jahren und warst schon mehrfach in Thailand. Du warst in der Lage einen Ausflug über einen lokalen Anbieter zu buchen (und hast dabei vermutlich nur halb so viel gezahlt im Vergleich zu einem Neckermann-Ausflug).

Und dennoch fühlst du dich so unsicher, dass du dir die persönliche Anwesenheit der Reiseleitung gewünscht hättest.. soso!

Meinem sehr präsenten Eindruck nach geht es hier um bloße miesepetrige gekränkte Eitelkeit, dass niemand im Kostümchen kam um dich persönlich im Namen der Geschäftsleitung zu begrüßen, dir einen bunten Drink mit noch bunterem Schirmchen in die Hand zu drücken und dir ein wenig kühle Luft zuzufächeln...

Kourion

@wukovits
Was den rechtlichen Aspekt / Fristen betrifft, solltest du im Forum "Meinungen zu reiserechtlichen Fragen" Infos einholen.

wukovits

@Kourion

Mein Beitrag steht doch schon im Rechtsforum.

Gruß
Karl

Kourion

Oh ich Trottel... Dickes Sorry.
Das kommt davon, wenn ich über die "Aktuellen Themen" gehe. Da schau ich nicht immer auf das Unterforum.

HannileinK

Das ist einer der peinlichsten Freds auf HC.
Aber auch typisch für den deutschen Urlauber, es muss unbedingt etwas her um ein paar Kröten zurückerstattet zu bekommen.
Da haben Urlauber wirklich Probleme wie derzeit leider viele die mit airberlin oder ryanair fliegen wollten und da wartet einer mit einer nicht vorhandenen RL auf und moniert dies obwohl Urlaub einwandfrei verlief. Peinlich-Schäm-Peinlich. Ich hör schon das Lachen der RSV *LOL*

klaussommer

Woher wisst ihr denn eigentlich, dass @wukovits deutscher Staatsbürger ist?

Haltet doch mal die Luft an, jeder setzt andere Prioritäten!