Keine Betreuung vor Ort bei Neckermann

mkfpa

Wie sagt Bodo Bach so treffend? "Isch hätt da gern emal e Problem"

Etwas anderes fällt mir dazu nicht ein, außer viel Glück beim Rechtsstreit zu wünschen. Ich hol mir schon mal die große Tüte Popkorn und lehne mich gespannt zurück.

Kourion

@wukovits sagte

Ferner habe ich am Abreisetag versucht über die SMS Nummer Kontakt zu Neckermann aufzunehmen da mir der Zeitraum zwischen Abholung am Hotel 2000 und Abflug 2200 sehr kurz erschien. Ich habe bis heute keine Antwort erhalten.
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Auf meine Anfrage an die SMS Nummer +44 Vorwahl habe ich wie oben bereits erwähnt bis heute keine Antwort bekommen.

Wie kamst du an die Nummer ? Ist +44 nicht Großbritannien ?

wukovits

@Gastro24

In der Hotelmappe war folgendes zu lesen: Auch wenn wir keine Reiseleiter - Besuche in diesem Hotel geplant haben: wir sind jederzeit für Sie da. Sie können unser engagiertes Team rund um die Uhr auf den untenstehenden Wegen kontaktieren, denn wir möchten gemeinsam das Beste aus Ihrem urlaub machen! Telefon Connected Team: +4930551655611 Nachrichten per SMS +447537416150 WhatsApp +34639686232. Die einzige thailändische Telefonnummer war ausdrücklich Notfällen vorbehalten.
Ferner gag es den Hinweiß: Anrufe von einem deutschen Mobiltelefon werden national, nicht international berechnet.

Wenn ich Fragen zu meinem Urlaubsort habe möchte ich mich schon an jemanden wenden können der vor Ort und somit auf dem neuesten Stand ist. Und das ich als Österreicher für einen Anruf mehr bezahlen muß als ein deutscher Gast gefällt mir auch nicht.

Gruß
Karl

wukovits

@Kourion

Meines wissens ja. Meine Kritik besteht also darin das man nach den Wünschen von Neckermann das Personal vor Ort nur in Notfällen kontaktieren soll.

Gruß
Karl

Türkeifliegende

ich gebe @mkfpa in vollem Umfang Recht und befürchte, dass @wukovits eine feste Meinung hat die eine Diskussion unmöglich macht.
Nichts grundsätzlich gegen feste Meinungen, nur glaube in diesem Fall, dass sogar eine rechtliche Klärung, wenn sie denn zu seinem/ihrem Ungunsten ausfallen sollte, eine Meinungsänderung nicht herbeiführen würde.

Gastro24

@wukovits sagte:

Wenn ich Fragen zu meinem Urlaubsort habe möchte ich mich schon an jemanden wenden können der vor Ort und somit auf dem neuesten Stand ist. Und das ich als Österreicher für einen Anruf mehr bezahlen muß als ein deutscher Gast gefällt mir auch nicht.

Wo genau wurde dir bei deiner Buchung zugesagt, dass du einen Ansprechpartner Vorort hast? Wünsch dir was gibt es nur im Märchen.
Wo wurde dir bei der Buchung versprochen, dass du eine günstige Telefonverbindung nach Europa hast? Dass dies für Besitzer eines Deutschen Handyvertrags (kannst du dir jederzeit zulegen) kostengünstiger ist, ist schön aber daraus ergibt sich kein Anspruch.

Lass es gut sein Karl, dein Ansinnen auf Schadenersatz (welcher Schaden?) ist schlichterdings Blödsinn.

Alfred_Tetzlaff

Wenn die Rechtsschutzversicherung kalt lächelnd eine Kostenübernahme ablehnt, hat sich das Thema eh erledigt.

HannileinK

@Malini sagte:

Sorry für OT, aber

@hannileink und Türkeifliegende:

Ist das Verunglimpfen seiner (vermeintlich) eigenen Mitbürger in euren Augen eigentlich auch „typisch deutsch“?

Auch wenn der Fred-Ersteller Ösi ist, bleibe ich bei meiner richtigen Aussage. Da meine Wahlheimat das Ösiland ist verstehe ich den Fred-Ersteller jetzt noch besser, die machen aus Nichts einen riesen Tra-la-la.
Aber in ein paar Tagen können sie es ja besser machen als die Deutschen im September

Nachtrag: Da ich bei meiner RSV etwas nachfragen musste, habe ich kurz einmal dies hier erwähnt. Die RSV-Dame fragte mich ob ich sie narren möchte.

Türkeifliegende

@hannileinK,
verzeih bitte einem Unwissenden, aber was und wobei können die "Ösis" in ein paar Tagen besser machen als im September?

Sokrates

@Türkeifliegende

Na, z.B. wählen!

LG

Sokrates

P.S.: Hoffentlich war das keine Fake-Frage !

Türkeifliegende

@sokrates,
Manchmal dauert es halt ein bischen bis der "Groschen"fällt.
Nein das war keine Fake -Frage.
Haben die denn eine AFÖ- Partei? (Alternativ zur AFD)

Sokrates

Fast - die heißt dort FPÖ!

LG

Sokrates

OT Ende!

hokahe0

@wukovits
Ich denke das ich dich nun so langsam verstehe. Du hast am Zielort festgestellt das du keine Betreung durch den RV hast sondern nur eine SMS Nr. bei der sich aber keiner rmeldet. Ok, egal wer nun nicht richtig gelesen oder informiert hat, das ist für dich vielleicht ärgerlich, kommt aber schon mal vor und ist mit Sicherheit nicht schadenersatzpflichtig. Du kannst Neckermann anschreiben und ihnen gehörig die Meinung geigen wenn dir danach besser ist, mehr aber auch nicht, imho.
Beispiel: Während meiner Montagezeit habe ich mal in Nairobi eine 2 tägige Safari bei einer Reiseleiterin gebucht die Touris im Hotel betreute und mit mir überhaupt nichts zu tun hatte. Sie hat mich super informiert und meine Fragen alle beantwortet. In Saudi Arabien bestätigte mir eine Reiseleitung vor Ort das mein Flug mit der Nr. XYZ.pünktlich wie angegeben startet weil ich den Flug separat gebucht hatte und mein Lapptop streikte.
Fazit. du hättest dich jederzeit vor Ort bei einer der anderen Reiseleitern über dein Urlaubsgebiet informieren können und deinen Rückflug hatte dir jeder der anwesenden RL. ebenfalls bestätigt, auch die Rezeption hätte sicherlich weiter geholfen. Du kannst dich nun weiter ärgern, ob zu Recht oder nicht, aber das war´s dann auch. Du kannst auch in Zukunft bei Neckermann nicht mehr buchen was denen aber sicherlich schnuppe ist.
Also: haaks ab!

Kourion

@wukovits
Ja, das waren dann wohl die Nummern in der Hotelmappe. Und die +44 ist eine Thomas Cook Nummer in GB.
Aber wie steht es denn mit dem, was Gastro24 schrieb:
@Gastro24 sagte:

@Wukovits
Hättest du den Umschlag mit den Reisetipps genau gelesen, wäre dir auch der Brief deines Neckermann-Betreuers in die Hände gekommen, in dem steht, wie du ihn erreichen kannst um einen persönlichen Termin auszumachen. Gleiches hättest du auf Nachfrage auch an der Rezeption erfahren können. Es war dein eigenes Verschulden, dich nicht um einen Termin bei er Reiseleitung zu kümmern.

Oder hast du keinerlei Falt- / Infoblätter bei deiner Ankunft am Flughafen erhalten ?
Ansonsten... du solltest die Sache wirklich abhaken. Es gab keinen Notfall, nur - denke ich mal - eine Beschwerde aufgrund der fehlenden RL im Hotel. Und da dir diese anscheinend nicht vertraglich / lt. Ausschreibung zugesichert war, bringt es nichts, darauf herumzureiten. Die Zeiten ändern sich , es gibt halt nicht mehr zwingend Besuche der RL im Hotel.

Florian80w

Ich vermute, dass @wukowicz neben der fehlenden RL im Hotel auch noch als Bürger eines kleinen Landes pikiert ist, dass Bürger des nördlichen großen Nachbarn die genannte Nummer kostenfrei anrufen können, er aber nicht, was für ihn nach putativer Minderheitendiskriminierung riecht.

domrepfan1995

Karl, klar hast du dich geärgert, aber doch einen schönen Urlaub gehabt oder? Mit schönen Mädels, die Dich verwöhnt haben. Bleib doch einfach locker und denk dran wie schön der Urlaub war.
Falls Du doch deinen Rechtschutz einschalten willst, bitte dann nicht den Rechtsschutz verklagen, wenn die es mit einem lächeln ablehnen. Es gibt viel wichtigere Dinge im Leben um sich aufzuregen. Einen finanziellen Schaden hattest Du auch nicht. Meiers Weltreisen war evtl. auch einiges teurer! Oder warum hast Du Neckermann gebucht, vermutlich weil Neckermann das günstigste Angebot hatte oder? Lass es jetzt gut sein Karl.

Kourion

@domrepfan1995 sagte:

Karl, klar hast du dich geärgert, aber doch einen schönen Urlaub gehabt oder? Mit schönen Mädels, die Dich verwöhnt haben.

Aha !

domrepfan1995

wukovits, was machst Du nun? Zu welchem Ergebnis bzw. Entschluss bist Du jetzt gekommen?

vonschmeling

@wukovits sagte:

Hallo

... eigentlich wollte ich zunächst nur wissen ob die Gefahr besteht das ich Fristen versäume wenn ich Neckermann die Möglichkeit zu einer Stellungnahme einräume.

Gruß
Karl

Selbstverständlich versäumst du Fristen, hast sie sogar bereits versäumt sofern du dich nicht vor Ort beim abwesenden Reiseleiter über seine Abwesenheit beschwert und um Abhilfe gebeten hast ...
Anstatt um eine Stellungnahme anzusuchen wäre tatsächlich eine direkte Beschwerde sinnvoller gewesen.
Hoffentlich hast du also dein Dienstfrei genutzt und beim Reiserechtsschutz vorgetragen. Ich meine, dort hinter den Alpen ein paar fliegende Hüte gesehen zu haben ...

wukovits

@Kourion

Am Flughafen habe ich ein Kuvert bekommen in dem sich nur der Prospekt für die Ausflüge befand. Am Kuvert war zwar der Name der Reiseleiterin angegeben jedoch keine Kontaktnummer da eine Kontaktaufnahme mit dem Personal vor Ort offenbar nur im Notfall erwünscht ist.
Ich habe mich in der Zwischenzeit mit einem Anwalt meines Autofahrerclubs beraten und der meinte das die Vorgehensweise von Neckermann alles andere als Kundenfreundlich sei, dem Umstand das das Fehlen dieser Leistung erst am Urlaubsort erkennbar war keine große Bedeutung zugemessen werden würde da der restliche Urlaub Tadellos war.
Er hat mir geraten den Fall einer Konsumentenschutzorganisation vorzulegen, da diese interessiert sein könnten das Verhalten von Neckermann publik zu machen.
Mir ging es nie um Geld ich war und bin nur über das Vorgehen von Neckermann verärgert. Das ich dort nicht mehr buchen werde versteht sich von selbst.

Gruß
Karl