Airline bucht Flug +1 Tag um ohne das ich es wollte
-
Hallo,
ich brauche mal eure Meinung zu folgenen Sachverhalt. Wir hatte letztes Jahr eine getrennte Buchnung gemacht. Nur Hotel über RV und den Flug selbst auf der Airline HP . Zu Info: Die Airline sitzt im Nahen Osten,somit wird wohl eine Entschädigung nach EU Recht nicht zum tragen kommen. Oder??
Flug sollte am 7.8 am Abend von Frankfurt nach Koh Samui gehen ( Umsteigen in Doha und Bangkok) Ankunft dann 8.8 in Koh Samui am Nachmittag. Gebucht und bezahlt habe ich den Flug Ende Oktober 2017. Sofort nach den Buchnung bekommt man ja das E-Ticket. Das habe ich dann Ausgedruckt und zusätzlich in mein Postfacharchiv gelegt. Kurz danach habe ich dann die Sitzplätze reserviert und auch alles bestätigt bekommen. In den folgenen Wochen und Monaten hat aber die Airline die Flugzeug Typen geändert.Die Sitzplatzreservierungen waren dann größtenteiles Hinfällig,sodas ich mir neue Plätze suchen musste.Wenn ich denn meine Buchnug aufgerufen habe,kam dann ein Hinweis,das es Änderungen gegeben hat. Welche,konnte ich nicht einsehen,meistens ging es um die Flugzeugtypen. Ende Juni hat mich die Airline ( Callcenter aus Polen) angerufen und gefragt,ob sie den Anschlußflug von Doha nach Bangkok etwas vorverlegen ( Abflugzeit) könnten. Ich stimmt zu.
Ein paar Tage vor Reisebeginn,habe ich das akuellste e-Ticket ( bei jeder Änderung bekommt man ja eine Unterlagen per Mail) ausgedruckt.
Habe mir es aber nicht mehr so genau angeschaut,weil ich ja genau gewusst habe,was ich für ein Abflugdatum gebucht habe.
Am 7.8 am Check In der große Schreck. Sie fliegen erst einen Tag später,also 8.8. Ich war so geschockt,das ich das erstmal so hingenommen habe. Die Ursprungsbuchung vom Okt. 2017 hatte ich zu Hause auf dem PC. Auf dem Aktuellen E-Ticket stand plötzlich Abflug 8.8.
Das habe ich nicht gebucht.
Jetzt wo ich wieder zu hause bin,habe ich die Urprungsbuchung eingesehen und dort steht 7.8
Die Airline hat von sich aus einfach den Flug +1 Tag nach hinten geschoben ,ohne das ich es wollte.
Ich hatte natürlch jetzt Zusatzkosten ( Hotel.Taxi,Verpflegung),da ich ja eine Nacht in Frankfurt übernachten musste.
Auch eine sofortige Nachfrage am Hauptschalter,ob wir trozdem mitfliegen könnten,war nicht ohne hohe Kosten meinerseits möglich.Was kann ich wohl verlangen??
Danke
-
@mkfpa sagte:
Euro 600 pro Person plus Zusatzkosten wie Hotel und Taxi.
Das währe toll. Selber einfordern oder Dienstleister??
-
Das musst du entscheiden: Der Beitreibungsdienstleister zockt ggf. 30% und es geht nicht unbedingt schneller mit der Erstattung zu deinen Gunsten.
-
Hallo,
ich brauche mal eure Meinung zu folgenen Sachverhalt. Wir hatte letztes Jahr eine getrennte Buchnung gemacht. Nur Hotel über RV und den Flug selbst auf der Airline HP . Zu Info: Die Airline sitzt im Nahen Osten,somit wird wohl eine Entschädigung nach EU Recht nicht zum tragen kommen. Oder??
Flug sollte am 7.8 am Abend von Frankfurt nach Koh Samui gehen ( Umsteigen in Doha und Bangkok) Ankunft dann 8.8 in Koh Samui am Nachmittag. Gebucht und bezahlt habe ich den Flug Ende Oktober 2017. Sofort nach den Buchnung bekommt man ja das E-Ticket. Das habe ich dann Ausgedruckt und zusätzlich in mein Postfacharchiv gelegt. Kurz danach habe ich dann die Sitzplätze reserviert und auch alles bestätigt bekommen. In den folgenen Wochen und Monaten hat aber die Airline die Flugzeug Typen geändert.Die Sitzplatzreservierungen waren dann größtenteiles Hinfällig,sodas ich mir neue Plätze suchen musste.Wenn ich denn meine Buchnug aufgerufen habe,kam dann ein Hinweis,das es Änderungen gegeben hat. Welche,konnte ich nicht einsehen,meistens ging es um die Flugzeugtypen. Ende Juni hat mich die Airline ( Callcenter aus Polen) angerufen und gefragt,ob sie den Anschlußflug von Doha nach Bangkok etwas vorverlegen ( Abflugzeit) könnten. Ich stimmt zu.
Ein paar Tage vor Reisebeginn,habe ich das akuellste e-Ticket ( bei jeder Änderung bekommt man ja eine Unterlagen per Mail) ausgedruckt.
Habe mir es aber nicht mehr so genau angeschaut,weil ich ja genau gewusst habe,was ich für ein Abflugdatum gebucht habe.
Am 7.8 am Check In der große Schreck. Sie fliegen erst einen Tag später,also 8.8. Ich war so geschockt,das ich das erstmal so hingenommen habe. Die Ursprungsbuchung vom Okt. 2017 hatte ich zu Hause auf dem PC. Auf dem Aktuellen E-Ticket stand plötzlich Abflug 8.8.
Das habe ich nicht gebucht.
Jetzt wo ich wieder zu hause bin,habe ich die Urprungsbuchung eingesehen und dort steht 7.8
Die Airline hat von sich aus einfach den Flug +1 Tag nach hinten geschoben ,ohne das ich es wollte.
Ich hatte natürlch jetzt Zusatzkosten ( Hotel.Taxi,Verpflegung),da ich ja eine Nacht in Frankfurt übernachten musste.
Auch eine sofortige Nachfrage am Hauptschalter,ob wir trozdem mitfliegen könnten,war nicht ohne hohe Kosten meinerseits möglich.Was kann ich wohl verlangen??
Danke
@kalabrese-3 sagte:
Ende Juni hat mich die Airline ( Callcenter aus Polen) angerufen und gefragt,ob sie den Anschlußflug von Doha nach Bangkok etwas vorverlegen ( Abflugzeit) könnten. Ich stimmt zu.
Ein paar Tage vor Reisebeginn,habe ich das akuellste e-Ticket ( bei jeder Änderung bekommt man ja eine Unterlagen per Mail) ausgedruckt.
Habe mir es aber nicht mehr so genau angeschaut,weil ich ja genau gewusst habe,was ich für ein Abflugdatum gebucht habe."Wenn Sie nicht mindestens zwei Wochen vor Abflug über eine Flugzeitänderung informiert wurden, haben Sie bei einer Flugumbuchung grundsätzlich das Recht auf eine Entschädigung."
Kann dir die Fluggesellschaft nachweisen das du 2 Wochen vor der Reise ein e-Ticket mit dem neuen Abflugdaten bekommen hast, gibt es die 600 EUR nicht. -
Ganz sicher, daß bei den Änderungsmeldungen, die Du „nicht einsehen konntest“ nicht auch eine von der Airline dabei war, wo der Flugtag geändert wurde und es Dir nicht aufgefallen ist? Worüber hast Du denn die Sitzplätze geändert, über „manage my booking“ anklickbar in der Mail von Qatar? Falls Du die ganzen Mails noch aufrufen kannst, würde ich erstmal da nachschauen und konkretisieren, ob der Fehler nich doch bei Dir lag.
-
Hm, stimmt - womöglich wurde die Änderung längst bekannt gegeben und nicht erst unmittelbar vor der Abreise ...
-
@kalabrese-3 sagte:
Ende Juni hat mich die Airline ( Callcenter aus Polen) angerufen und gefragt,ob sie den Anschlußflug von Doha nach Bangkok etwas vorverlegen ( Abflugzeit) könnten. Ich stimmt zu.
Ein paar Tage vor Reisebeginn,habe ich das akuellste e-Ticket ( bei jeder Änderung bekommt man ja eine Unterlagen per Mail) ausgedruckt.
Habe mir es aber nicht mehr so genau angeschaut,weil ich ja genau gewusst habe,was ich für ein Abflugdatum gebucht habe."Wenn Sie nicht mindestens zwei Wochen vor Abflug über eine Flugzeitänderung informiert wurden, haben Sie bei einer Flugumbuchung grundsätzlich das Recht auf eine Entschädigung."
Kann dir die Fluggesellschaft nachweisen das du 2 Wochen vor der Reise ein e-Ticket mit dem neuen Abflugdaten bekommen hast, gibt es die 600 EUR nicht.@derewigreisende sagte:
"Wenn Sie nicht mindestens zwei Wochen vor Abflug über eine Flugzeitänderung informiert wurden, haben Sie bei einer Flugumbuchung grundsätzlich das Recht auf eine Entschädigung."
Kann dir die Fluggesellschaft nachweisen das du 2 Wochen vor der Reise ein e-Ticket mit dem neuen Abflugdaten bekommen hast, gibt es die 600 EUR nicht.Es sind keine E-Mail´s bezüglich irgendwelcher Änderung seitens der Airline gekommen. E-Ticket habe ich immer selber angefordert und sie nie Automatisch gekommen. Wenn ich auf der HP der Airline war und meine Buchung aufgerufen habe,ist zwar eine Info aufgetaucht,das was geändert wurde. Was genau es war,konnte man nicht sofort erkennen.Meist waren es Änderungen der Flugzeugtypen.
-
Ganz sicher, daß bei den Änderungsmeldungen, die Du „nicht einsehen konntest“ nicht auch eine von der Airline dabei war, wo der Flugtag geändert wurde und es Dir nicht aufgefallen ist? Worüber hast Du denn die Sitzplätze geändert, über „manage my booking“ anklickbar in der Mail von Qatar? Falls Du die ganzen Mails noch aufrufen kannst, würde ich erstmal da nachschauen und konkretisieren, ob der Fehler nich doch bei Dir lag.
@doc3366 sagte:
Ganz sicher, daß bei den Änderungsmeldungen, die Du „nicht einsehen konntest“ nicht auch eine von der Airline dabei war, wo der Flugtag geändert wurde und es Dir nicht aufgefallen ist? Worüber hast Du denn die Sitzplätze geändert, über „manage my booking“ anklickbar in der Mail von Qatar? Falls Du die ganzen Mails noch aufrufen kannst, würde ich erstmal da nachschauen und konkretisieren, ob der Fehler nich doch bei Dir lag.
Sitzplätze konnte ich über " Flug verwalten" anwählen. Ich habe keine e-Mail bekommen,wo steht,das Ihr Flug sich um 1 Tag verschiebt. Das hätte ich bestimmt gelesen. Auuserdem sind es Linienflüge. Die fliegen jeden Tag um die gleiche Zeit.
-
Hmmm, ich kenne QR sehr serviceaffin und bekam über jede Änderung stets eine Mail oder gar nen Anruf, wie Du selbst erlebt hast. Du hattest ein E-Ticket für den 8., folglich muß eine Änderung stattgefunden haben, in welcher Art und ob Du benachrichtigt wurdest, ist für uns nicht nachzuvollziehen. Ich habe nur eine Möglichkeit genannt, denn wenn der Fehler bei der Airline lag, ginge ich davon aus, daß sie dich anstandslos umgebucht hätten, Plätze gab es ja anscheinend noch, wenn es gegen Aufpreis möglich war.
Ich würde die Airline mit der dir ja vorliegenden Ursprungsbuchung konfrontieren und nachhaken, wann man dich darüber informiert haben will.
Wie lief denn das Gespräch am Airport ab, sie müssen sich doch dazu geäußert haben und hätten die Umbuchung im System nachvollziehen können?!
Ich finde die ganze Nummer etwas dubios, dachte durch das +1 zuerst direkt an eine Verwechslung, da das der gängige Hinweis auf die Landung am Ziel am Folgetag ist.
Mir ist bewußt, daß es Linienflüge sind, habe sie desöfteren schon selbst genutzt.
-
Hmmm, ich kenne QR sehr serviceaffin und bekam über jede Änderung stets eine Mail oder gar nen Anruf, wie Du selbst erlebt hast. Du hattest ein E-Ticket für den 8., folglich muß eine Änderung stattgefunden haben, in welcher Art und ob Du benachrichtigt wurdest, ist für uns nicht nachzuvollziehen. Ich habe nur eine Möglichkeit genannt, denn wenn der Fehler bei der Airline lag, ginge ich davon aus, daß sie dich anstandslos umgebucht hätten, Plätze gab es ja anscheinend noch, wenn es gegen Aufpreis möglich war.
Ich würde die Airline mit der dir ja vorliegenden Ursprungsbuchung konfrontieren und nachhaken, wann man dich darüber informiert haben will.
Wie lief denn das Gespräch am Airport ab, sie müssen sich doch dazu geäußert haben und hätten die Umbuchung im System nachvollziehen können?!
Ich finde die ganze Nummer etwas dubios, dachte durch das +1 zuerst direkt an eine Verwechslung, da das der gängige Hinweis auf die Landung am Ziel am Folgetag ist.
Mir ist bewußt, daß es Linienflüge sind, habe sie desöfteren schon selbst genutzt.
@doc3366 sagte:
Hmmm, ich kenne QR sehr serviceaffin und bekam über jede Änderung stets eine Mail oder gar nen Anruf, wie Du selbst erlebt hast. Du hattest ein E-Ticket für den 8., folglich muß eine Änderung stattgefunden haben, in welcher Art und ob Du benachrichtigt wurdest, ist für uns nicht nachzuvollziehen. Ich habe nur eine Möglichkeit genannt, denn wenn der Fehler bei der Airline lag, ginge ich davon aus, daß sie dich anstandslos umgebucht hätten, Plätze gab es ja anscheinend noch, wenn es gegen Aufpreis möglich war.
Ich würde die Airline mit der dir ja vorliegenden Ursprungsbuchung konfrontieren und nachhaken, wann man dich darüber informiert haben will.
Das werde ich machen.
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Wie lief denn das Gespräch am Airport ab, sie müssen sich doch dazu geäußert haben und hätten die Umbuchung im System nachvollziehen können?!
Nicht erfolgreich. Zum Zeitpunkt am Airport hatte ich ja das E-Ticket mit dem 8.8 Abflugdatum in der Hand. Das Erstausgestellte E-Ticket war ja zu Hause auf den PC. Da kam ich nicht ran. Zumal ich auch erst dachte,das der Fehler wirklich bei mir lag.Somit habe ich auch nicht groß nachgehakt.
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Ich finde die ganze Nummer etwas dubios, dachte durch das +1 zuerst direkt an eine Verwechslung, da das der gängige Hinweis auf die Landung am Ziel am Folgetag ist.Da,ist alles merkwürdig. Die Booking Refernce Nr. ist bei beiden Tickets gleich.Nur die Ticket Nr. ist unterschiedlich. Zumal wenn wir gewusst hätten,das sie den Flug um einen Tag verschoben hätten,ich erst garnicht am 7.8 nach Frankfurt gereist währe.
Ich vermute,das dass Callcenter aus Polen einen Fehler gemacht. In Doha gehen kurz nach Mitternacht 2 verschiedene Flüge nach Bangkok. Die haben uns ja Informiert,das sie uns auf den früheren Flug umbuch wollten. Ist ja grundsätzlich nicht das Problem gewesen.Nur dabei muss jemand das Datum in Frankfurt geändert haben.Mir ist bewußt, daß es Linienflüge sind, habe sie desöfteren schon selbst genutzt.
-
Halt uns auf dem Laufenden, würde mich echt interessieren, ob sich das noch klärt und wie man bei QR dann damit verfährt. Wie gesagt, ich habe mit ihnen nur gute Erfahrungen gemacht und sie deshalb gerade wieder gebucht für November nach KUL/SIN.
-
Halt uns auf dem Laufenden, würde mich echt interessieren, ob sich das noch klärt und wie man bei QR dann damit verfährt. Wie gesagt, ich habe mit ihnen nur gute Erfahrungen gemacht und sie deshalb gerade wieder gebucht für November nach KUL/SIN.
@doc3366 sagte:
Halt uns auf dem Laufenden, würde mich echt interessieren, ob sich das noch klärt und wie man bei QR dann damit verfährt. Wie gesagt, ich habe mit ihnen nur gute Erfahrungen gemacht und sie deshalb gerade wieder gebucht für November nach KUL/SIN.
Das mache ich. Mal sehen wie lange es dauert und ob die Airline kooperativ ist.
-
So,nun erzähle ich euch den Rest und das Ergebnis. Als erstes habe ich Qatar in Doha angeschrieben und gefragt,warum wir umgebucht wurden. Ich bekam ein Antwort,die aber nicht auf meine Frage bezogen war.Dann habe ich Qatar Deutschland angeschrieben ( Post mit Einschreiben/ Rückschein) mit der Forderung und Frist. Keine Reaktion und auch kein Geld. Ich habe dann wieder Qatar in Doha angeschrieben und meinen Unmut über die Antwort von Ihnen geschrieben.Ebenso das ich Qatar Deutschland angeschrieben habe und keine Reaktion auch aus Deutschland bekommen habe.Dann gesagt,das ich Anspruch auf Entschädigng habe und einen Anwalt einschalten werde.
1 Tag später hat sich Qatar/Doha wieder gemeldet und sich bedankt,das ich geschrieben habe.Sie wollten sich mit dem Deutschen Büro kurz schließen. 3 Tage später hat sich Qatar Deutschland gemeldet und mir die Entschädigung von 600€ pro Person zugesichert. Legenlich auf den Hotel und Taxi Kosten bleibe ich sitzen.Damit kann ich aber leben
-
Auch meinen Dank für die Aufklärung und obwohl ich die Geschichte immer noch dubios finde, bestätigt sie meine Erfahrungen mit der Airline irgendwie.
-
Auch meinen Dank für die Aufklärung und obwohl ich die Geschichte immer noch dubios finde, bestätigt sie meine Erfahrungen mit der Airline irgendwie.
Meine Vermutung ist,das daß Call Center in Polen ( +48 717564030) beim Umbuchen der Doha-Bangkok Verbindung einen Fehler gemacht hat.Egal jetzt.
