Indochina Travels
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Um es vorwegzunehmen: Wir können den Reiseanbieter „Indochina Travels“ leider nicht empfehlen. Unsere dreiwöchige Superior-Reise durch Laos, Vietnam und Kambodscha fand im Dezember 2018 statt. Bereits im Vorfeld gab es einige Probleme, da wir es mit verschiedenen Ansprechpartnern in Deutschland und Vietnam zu tun hatten und der eine offensichtlich nicht wusste, was der andere tat. Das führte zu Missverständnissen und Unzufriedenheit. Kurz vor Reisebeginn stellte sich heraus, dass wir aus verschiedenen Gründen Nachzahlungen leisten mussten – einmal weil für Laos die Mindestteilnehmerzahl nicht erreicht war und wir pro Person 90 € drauflegen mussten, damit wir überhaupt fahren konnten, zum anderen weil zwei Positionen auf der Rechnung vergessen worden waren. Außerdem wurde uns noch eine Visabefürwortung mit 60 € in Rechnung gestellt, die wir anfangs zwar gebucht hatten, dann aber gar nicht brauchten, weil kein Visum nötig war. Neben dem Standardprogramm war die Buchung verschiedener optionaler Angebote möglich, wovon wir reichlich Gebrauch machten. Diese Angebote waren in Ordnung, jedoch stellte sich heraus, dass sie z.T. deutlich teurer als vor Ort, also mit einem Aufschlag versehen waren. Sehr gut gefallen hat uns eine abendliche Vespa-Tour in Saigon. Hier stimmte alles, von der engagierten englischsprachigen Betreuung bis zu den ausgewählten Restaurants und Speisen.
Das Reiseprogramm war vielfältig und eigentlich interessant. Allerdings versprach die Beschreibung in einigen Fällen mehr, als dann eingelöst wurde. Z.B. war der Besuch eines Früchtegartens „voller tropischer Früchte...“ angekündigt oder der Besuch eines Obstgartens, stattdessen fuhren wir nur in einem Dorf an ein paar Beeten vorbei. Mitunter kamen wir uns vor wie auf einer Kaffeefahrt, weil die Akteure vor Ort uns ständig billige Souvenirs zu verkaufen versuchten. Bei einer Bootsfahrt wurden wir in eine Grotte gefahren, wo alle Bootsführerinnen die mitgebrachten Souvenirs auspackten und uns regelrecht unter Druck setzten. Es ging erst weiter, als jemand etwas gekauft hatte. Vor allem aber waren wir enttäuscht über die angekündigte deutschsprachige Reiseleitung. Die Reiseführer waren meist sehr nett und bemüht, sprachen aber so schlecht Deutsch, dass sie kaum zu verstehen waren. Ausnahmslos alle Gruppenmitglieder bestätigten uns, dass sie so gut wie nichts verstehen und einfach „abschalten“. Dadurch hielt sich der Informationsgewinn sehr in Grenzen. Die ausgewählten Hotels entsprachen dem gebuchten Standard (vier oder fünf Sterne), waren aber in fast allen Fällen weit außerhalb der jeweiligen Städte gelegen, so dass man abends entweder im Hotel bleiben oder sich ein Taxi nehmen musste. Weitere Widrigkeiten wie das Wetter – durchgängig Regen in der ersten Vietnam-Hälfte und ein massiver „Insektenbefall“ am Meer - waren einfach Pech und sind dem Veranstalter nicht anzulasten. Alles in allem haben wir versucht, das Beste aus der Reise zu machen, und erinnern uns an das Positive. -
Eine unvergessliche Individualreise durch Vietnam, kombiniert mit einer Kleingruppenreise durch Kambodscha dieses Jahr. Organisiert vom Reiseveranstalter Indochina Travels. Ich kann nur sagen PERFEKT. Von der Organisation über die Abwicklung bis hin zur Unterstützung
während der Reise. Der Guide auf beiden Touren war hilfsbereit, kompetent, flexibel und gut vernetzt. Alles was man erwartet, wenn man
in solch exotische Destinationen zum ersten mal reist.
Auch das Team in Frankfurt macht einen guten Job. Man erreicht jederzeit unter der Woche - und sogar Samstags - einen Mitarbeiter oder eine Mitarbeiterin und bekommt alle Fragen zügig und fachlich kompetent beantwortet. Besonders erwähnenswert ist, dass man wohl direkt mit den asiatischen Kollegen in Kontakt steht, also direkt an und mit der Quelle arbeitet.
Auch ich hatte kleine Rückfragen vor und während der Reise. Vor Abreise war Frankfurt immer für mich da, während der Reise hatte ich per Whattsapp immer einen Not-Kontakt zur Agentur in Hanoi und/oder Phnom Penh. Die reiseleitung war aber auch immer ein sicherer Ansprechpartner. FAZIT: Ich kann nur positives berichten und begebe mich immer wieder gerne in die Hände dieses kleinen aber feinen Reiseveranstalters. WEITER SO !!!! -
Wir hatten eine Gruppenreise mit dem Veranstalter unternommen und ich kann nur positiv von dem Erlebnis sprechen.
Die Abwicklung mit allen Dokumenten ging problemlos und unkompliziert.
In Vietnam angekommen wurden wir herzlichst begrüßt. Die Reisegruppe war mit 8 Personen sehr überschaubar und wir haben uns wohl gefühlt. Von Norden bis Süden konnten wir uns einen guten ersten Eindruck vom Land erschaffen und werden mit Sicherheit noch ein zweites Mal Vietnam bereisen. Wir hatten in allen Gebieten ortskundige, deutschsprachige Reiseleiter und alle konnte man gut verstehen.
Das Badehotel im Anschluss war traumhaft und man konnte gut die Seele baumeln lassen.
Den Veranstalter werden wir in Zukunft wieder in Erwägung ziehen. -
Niemals wieder!! So eine schlechte Organisiation! Wir wurden einfach nur veräppelt und sollen jetzt den Preis dafür zahlen.
Haben über einen Vermittler (Journaway) die Reise gebucht und uns wurde dann erst nach Ablauf der Stornofrist mitgeteilt,dass wir keinen Direktflug mehr haben (weil plötzlich ausgebucht) sondern über Köln fliegen sollen mit 3 Stunden Wartezeit. Nun sollen wir 25% Stornogebühren zahlen!!! Geht's noch?!?! Nie wieder!! -
Leider können wir den Reiseveranstalter nicht empfehlen. Bei der Buchung waren sie sehr freundlich und es schien als sei alles perfekt organisiert aber leider gab es bei der Reise dann viele Probleme wo uns auch nicht geholfen wurde.
Transfers haben nicht geklappt keine Details der Reise bekannt Flüge falsch gebucht. Als wir höflich um Ersatz unserer doch hohen Zusatzkosten gebeten haben erst nach langer Zeit eine Reaktion mit dem Vorschlag eines 200.— Gutscheines. Leider mussten wir den Rechtsweg beschreiten. Nicht zu empfehlen -
Um es vorwegzunehmen: Wir können den Reiseanbieter „Indochina Travels“ leider nicht empfehlen. Unsere dreiwöchige Superior-Reise durch Laos, Vietnam und Kambodscha fand im Dezember 2018 statt. Bereits im Vorfeld gab es einige Probleme, da wir es mit verschiedenen Ansprechpartnern in Deutschland und Vietnam zu tun hatten und der eine offensichtlich nicht wusste, was der andere tat. Das führte zu Missverständnissen und Unzufriedenheit. Kurz vor Reisebeginn stellte sich heraus, dass wir aus verschiedenen Gründen Nachzahlungen leisten mussten – einmal weil für Laos die Mindestteilnehmerzahl nicht erreicht war und wir pro Person 90 € drauflegen mussten, damit wir überhaupt fahren konnten, zum anderen weil zwei Positionen auf der Rechnung vergessen worden waren. Außerdem wurde uns noch eine Visabefürwortung mit 60 € in Rechnung gestellt, die wir anfangs zwar gebucht hatten, dann aber gar nicht brauchten, weil kein Visum nötig war. Neben dem Standardprogramm war die Buchung verschiedener optionaler Angebote möglich, wovon wir reichlich Gebrauch machten. Diese Angebote waren in Ordnung, jedoch stellte sich heraus, dass sie z.T. deutlich teurer als vor Ort, also mit einem Aufschlag versehen waren. Sehr gut gefallen hat uns eine abendliche Vespa-Tour in Saigon. Hier stimmte alles, von der engagierten englischsprachigen Betreuung bis zu den ausgewählten Restaurants und Speisen.
Das Reiseprogramm war vielfältig und eigentlich interessant. Allerdings versprach die Beschreibung in einigen Fällen mehr, als dann eingelöst wurde. Z.B. war der Besuch eines Früchtegartens „voller tropischer Früchte...“ angekündigt oder der Besuch eines Obstgartens, stattdessen fuhren wir nur in einem Dorf an ein paar Beeten vorbei. Mitunter kamen wir uns vor wie auf einer Kaffeefahrt, weil die Akteure vor Ort uns ständig billige Souvenirs zu verkaufen versuchten. Bei einer Bootsfahrt wurden wir in eine Grotte gefahren, wo alle Bootsführerinnen die mitgebrachten Souvenirs auspackten und uns regelrecht unter Druck setzten. Es ging erst weiter, als jemand etwas gekauft hatte. Vor allem aber waren wir enttäuscht über die angekündigte deutschsprachige Reiseleitung. Die Reiseführer waren meist sehr nett und bemüht, sprachen aber so schlecht Deutsch, dass sie kaum zu verstehen waren. Ausnahmslos alle Gruppenmitglieder bestätigten uns, dass sie so gut wie nichts verstehen und einfach „abschalten“. Dadurch hielt sich der Informationsgewinn sehr in Grenzen. Die ausgewählten Hotels entsprachen dem gebuchten Standard (vier oder fünf Sterne), waren aber in fast allen Fällen weit außerhalb der jeweiligen Städte gelegen, so dass man abends entweder im Hotel bleiben oder sich ein Taxi nehmen musste. Weitere Widrigkeiten wie das Wetter – durchgängig Regen in der ersten Vietnam-Hälfte und ein massiver „Insektenbefall“ am Meer - waren einfach Pech und sind dem Veranstalter nicht anzulasten. Alles in allem haben wir versucht, das Beste aus der Reise zu machen, und erinnern uns an das Positive.Wir haben ähnlich schlechte Erfahrungen gemacht. Auf unserer Vietnam- Kambodschareise mit Indochina Travels Ende 2018 konnte ein Teil der Gruppe aufgrund einer Flugüberbuchung nicht am geplanten Tag nach Kambodscha fliegen, so dass wir die Nacht statt in dem gebuchten 5-Sterne Hotel in Kambodscha in einem abgewohnten Hotel in HoChiMinh Stadt in Vietnam verbringen mussten und uns vor allem ein Tag unseres Besichtigungsprogramm des Angkor Wats entging. Indochina Travels weigert sich bis heute, uns die uns rechtlich zustehende Entschädigung zu bezahlen. 2 Paare haben geklagt und gewonnen, ihnen wurde die Entschädigung zugesprochen. Wir werden nach wie vor damit abgespeist, wir sollen uns an die Airline wenden, obwohl Indochina Travel als Pauschalreiseveranstalter zuständig und haftbar ist. Die Angelegenheit zieht sich jetzt bereits über fast eineinhalb Jahre, die Kommunikation ist sehr schleppend bis gar nicht vorhanden. Unsere bestellten Einzelbetten waren übrigens auch fast immer nicht gebucht, so dass wir in jeden Hotel darauf bestehen mussten, ein anderes Zimmer zu bekommen. Der Hinflug war außerdem so gebucht, dass der Zwischenstopp mehrere Stunden gedauert hätte, obwohl es einen besseren Flug gegeben hätte. Erst auf Nachfrage wurde auf diesen Flug mit der kürzeren Wartezeit umgebucht. Wir hatten eine Kleingruppenreise, da ging es soweit mit dem Reiseverlauf an sich, aber die normale Gruppe, die parallel mit uns reiste, hatte auch noch ganz andere Probleme. In ein und derselben Gruppe sind die Teilnehmer aus den verschiedenen Hotelkategorien zusammengefasst, bei Ausflügen müssen zuerst alle Teilnehmer aus den verschiedenen Hotels eingesammelt werden, was viel Zeit kostet. Auch wenn das Programm ansonsten ganz gut war, würde ich nicht wieder mit dieser Gesellschaft fahren. Kundenservice sieht anders aus.
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@ heiska, Willkommen im Forum. Nur gelten hier Regeln.
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Diesen löschen wir-- das erlauben wir hier nicht.
Danke für die zukünftige Beachtung -
Das Unternehmen Indochina Travels muß ich sehr negativ bewerten.
In Zeiten der Corona-Pandemie haben es alle Menschen und auch Unternehmen sehr schwer, ihre Arbeit wie gewohnt fortzuführen. Das kann und sollte jeder verstehen.
Aber wie Indochina Travel in dieser schwierigen Situation mit seinen Kunden umgeht, ist kaum in Worte zu fassen.
Nachdem bekannt wurden, dass unsere geplante Vietnamreise auf Grund der Corona-Pandemie nicht stattfinden kann, habe ich mich unverzüglich per E-Mail mit der Indochina Travel GmbH in Verbindung gesetzt und mitgeteilt, dass ich den bereits vollständig geleisteten Reisepreis zurückerstattet haben möchte.
Es folgte daraufhin ein reger Austausch an E-Mails.
Auf die einzelnen Details möchte ich nicht näher eingehen, da mich die Ignoranz und Nichtachtung meines berechtigten Wunsches, seitens der Indochina Travels GmbH sehr ärgert und aufregt.
Zusammengefasst läßt sich sagen, obwohl uns nach Paragraf § 651 h des BGB die Rückerstattung des geleisteten Reisepreises in Höhe von 4.376,00 € sofort, spätestens aber innerhalb von 14 Tagen zusteht, hat uns die Indochina Travel GmbH, gegen unseren Willen, einen Gutschein in Höhe unseres Reisepreises per E-Mail zugeschickt.
Diese Ignoranz des Unternehmens, gegenüber den eigenen Kunden, kann und darf nicht hingenommen werden. Es grenzt an Frechheit, wie hier mit dem berechtigten Wunsch und dem Geld des Kunden umgegangen wird. Indochina Travel spielt nachweislich auf Zeit und mit dem Guthaben der Kunden! -
Ein eigenartiger Thread - und warum eigentlich alles nur Einmalposter? Und alle auch nur negativ . Auftragsarbeit der Konkurrenz ? Ersatz für Frustabbau wg. eigener Erfolgslosigkeit ? Ein Schelm , der Böses dabei denkt und genau das denke ich.
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@ heiska, Willkommen im Forum. Nur gelten hier Regeln.
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Danke für die zukünftige Beachtung -
Wir haben ähnlich schlechte Erfahrungen gemacht. Auf unserer Vietnam- Kambodschareise mit Indochina Travels Ende 2018 konnte ein Teil der Gruppe aufgrund einer Flugüberbuchung nicht am geplanten Tag nach Kambodscha fliegen, so dass wir die Nacht statt in dem gebuchten 5-Sterne Hotel in Kambodscha in einem abgewohnten Hotel in HoChiMinh Stadt in Vietnam verbringen mussten und uns vor allem ein Tag unseres Besichtigungsprogramm des Angkor Wats entging. Indochina Travels weigert sich bis heute, uns die uns rechtlich zustehende Entschädigung zu bezahlen. 2 Paare haben geklagt und gewonnen, ihnen wurde die Entschädigung zugesprochen. Wir werden nach wie vor damit abgespeist, wir sollen uns an die Airline wenden, obwohl Indochina Travel als Pauschalreiseveranstalter zuständig und haftbar ist. Die Angelegenheit zieht sich jetzt bereits über fast eineinhalb Jahre, die Kommunikation ist sehr schleppend bis gar nicht vorhanden. Unsere bestellten Einzelbetten waren übrigens auch fast immer nicht gebucht, so dass wir in jeden Hotel darauf bestehen mussten, ein anderes Zimmer zu bekommen. Der Hinflug war außerdem so gebucht, dass der Zwischenstopp mehrere Stunden gedauert hätte, obwohl es einen besseren Flug gegeben hätte. Erst auf Nachfrage wurde auf diesen Flug mit der kürzeren Wartezeit umgebucht. Wir hatten eine Kleingruppenreise, da ging es soweit mit dem Reiseverlauf an sich, aber die normale Gruppe, die parallel mit uns reiste, hatte auch noch ganz andere Probleme. In ein und derselben Gruppe sind die Teilnehmer aus den verschiedenen Hotelkategorien zusammengefasst, bei Ausflügen müssen zuerst alle Teilnehmer aus den verschiedenen Hotels eingesammelt werden, was viel Zeit kostet. Auch wenn das Programm ansonsten ganz gut war, würde ich nicht wieder mit dieser Gesellschaft fahren. Kundenservice sieht anders aus.
Als Update zu diesem Beitrag möchte ich ergänzen, dass wir uns inzwischen mit Indochina Travels auf eine angemessene Erstattung einigen konnten. Inzwischen scheint dort ein fähiger Sales-Mitarbeiter zu arbeiten, der unser Anliegen nun nach eineinhalb Jahren schnell und zügig bearbeitet hat und die Erstattung war dann auch innerhalb eines Tages auf dem Konto. Geht doch
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Danke für die Rückmeldung, sowas ist für andere Mitleser auch wichtig--- dann Glückwunsch-- hat zwar ein Weilchen gedauert-- aber am Ende doch alles gut.
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Wir hatten einen tollen Urlaub, organisiert durch Indochina Travels in den Norden Thailands (1 Woche).
Wir hatten eine absolut überraschend lustige und gesellige Reiseleiterin (Oy) und einen sehr seriösen und zuverlässigen Driver.
Oy hat uns Land, Leute, Essen, Musik und Kultur gezeigt. Wir waren jeden Tag auf Achse, es hat sich aber nicht stressig angefühlt.
Die Reise (7 Tage ab Chiang Rai bis Chiang Mai) ist sehr kurvig und deshalb nichts für schwache Mägen, das war uns so nicht bewusst. Da wir aber alle resistent sind, war das kein Problem.
Wir werden auch in Zukunft gerne wieder über Indochina Travels eine Reise buchen. -
Ich bin seit 5 Tagen von einem 4- wöchentlichen Urlaub in Vietnam/ Kambodscha zurück, den ich über Indochina- Travels organisiert habe, und kann nichts anderes tun, als mich zu positiv zu äußern: Z.B. zur genauen umfangreichen Vorbereitung, in der ich auf jede Frage eine Antwort bekam. Die Reiseziele wäre gut kombiniert, wobei meine Wünsche die Basis bildeten, die dann noch um einige Vorschläge ergänzt wurden. Die Planung lief perfekt. Sie war sehr detailliert und es hat mir viel Arbeit erspart. Auch die Umsetzung klappte: alles auf dieser Reise funktionierte wie ein Uhrwerk. Die Hotels waren gut bis sehr gut. Die Guides sprachen verständliches Deutsch (das wird ja manchmal kritisiert). Und was mir als Alleinreisende sehr gefiel, das war ein guter Geist im Hintergrund, der/die (über WhatsApp) auf all meine Fragen und Unsicherheiten eine Antwort und für die wenigen Probleme stets eine Lösung wusste. Ich kann diesen Reiseanbieter nur empfehlen und sage auf diesem Wege noch einmal allen schönen Dank: Helen, Nhai und dem Team. Immer wieder gern mit euch! Liebe Grüße, Sabine
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Wir drücken oftmals ein Auge zu, denn wir sind ja schließlich im Urlaub, aber leider können auch wir diese Erfahrungen im Jahre 2023 immer noch teilen.
Auf E-Mails, in denen man ein Feedback gibt oder erfragt, wie Probleme gelöst werden können, wird verbal aggressiv und fast schon beleidigend geantwortet. Die Schuld wird immer auf die Reiseleiter vor Ort geschoben, obwohl diese die einzigen sind, die die Probleme Lösen wollen.
es wird kaum kundenorientierte und für Zufriedenheit gearbeitet.
uns wurden vermehrt falsche Informationen zu unserer Reise vorab geschickt, sowohl Inlandsflüge, die falsch waren, aber auch tagestouren, wo und gar kein Guide vor der Unterkunft abgeholt hat.
Ebenso kam es vor, dass wir ganz andere Hotel hatten, als im Vorfeld gebucht, natürlich zum Nachteil von uns und es waren immer die „schlechteren“ Kategorien.
Zu einigen der Flügen Inlands haben wir gar keine Information bekommen.ich würde dieses Unternehmen niemals weiterempfehlen…
traurig, wie von deutscher Seite aus mit den Kunden umgegangen wird. Die sollten das Geld mal lieber in eine Fortbildung für Kundenservice investieren. -
xxx bitte keine Klarnamen verwenden und die Forenregeln berücksichtigen! xxx
Hallo xxx,
wir möchten uns auf diese Weise noch einmal recht herzlich bei Ihnen für die gebuchte Reise bedanken. Unser Rundreise Nordthailand und der Badeurlaub auf Koh Samet waren wieder ein Genuss.
Die Organisation der Rundreise, mit den gebuchten Hotels, dem Kleinbus und Fahrer aber auch unser Reiseleiterin war zu unserer vollsten Zufriedenheit.
Es war eine sehr schöne Rundreise, bei der wir sehr viel Interessantes über Land und Leute erfahren durften.
Einen Mangel müssten wir allerdings anbringen. Der Inlandsflug von Chiang Mai nach Bangkok gestaltete sich für uns etwas problematisch, was die Freigrenze für unser Gepäck betraf. Wir hatten große Probleme beim Einchecken, da wir alle mehr als 20kg Gepäck hatten. Unser Glück war, dass unsere Reiseleiterin noch Vorort war und somit für uns die Formalitäten klären konnte. Nach einer längeren Diskussion und letztendlich einer Bezahlung von 50€ konnten wir unser Gepäck abgeben. Gern hätten wir diese Unannehmlichkeiten vermieten und dafür im Vorfeld etwas zugezahlt. Wenn wir mit 30kg Freigepäck losfliegen, können wir nicht nach einer Woche nur noch 20kg Gepäck haben.
In Zukunft sollte man vielleicht dies bei der Inlandsflugbuchung beachten.
Ansonsten gab es für uns nichts zu bemängeln. Unser Badehotel war wieder ein Traum und auch das Hotel in Bangkok ist nicht zu toppen.
Wir haben die Zeit in Thailand wieder sehr genossen und fühlten uns dank Ihres Reisebüros zu jeder Zeit sicher und gut versorgt. Die Flüge und auch die Abholung bzw. Fahrt zum Badehotel hat hervorragend geklappt ohne längere Wartezeiten. Auch die Kommunikation bezüglich des Transfers war super organisiert.
Vielen Dank an Ihr Team, dass wir auch dieses Jahr wieder einen traumhaften Asienurlaub erleben durften.
Herzliche Grüße aus Dresden
Familie Kunze & Familie Dinor -
AK & BK, euch ist schon klar, dass hier nicht Indochina Travels ist?
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Ich kann die teilweise schlechten Bewertungen überhaupt nicht nachvollziehen.
Indochina Travel war immer erreichbar, telefonisch und auch per Mail. Die Organisation der Vietnam Rundreise war sehr gut und alle Reiseleiter vor Ort kompetent und sehr freundlich. Wir würden gerne wieder mit Indochina Travel verreisen und können eine klare Empfehlung aussprechen! -
Wir hatten eine schöne Vietnam Rundreise aber der Veranstalter Indochina Travel war eher eine Belastung als eine Hilfe. Kommunikation war kaum bis gar nicht möglich, es wurde auf meine Mailanfragen schlicht nicht geantwortet. Vieles war einfach ungeschickt organisiert. Freigepäck in den Urlaub 30kg, bei den Inlansflügen 20kg und auf den Rückflug 25kg? Wir haben eine Kleingruppenreise gebucht und bezahlt, dort waren wir zu elft in der Gruppe. Ohne weitere Erklärung oder Entschuldigung. Dass Tourguides unterschiedlich sind ist ok aber wenn einer nur daran interessiert scheint, uns zum Shopping zu bringen und Fotos mit uns zu machen ist das nicht in Ordnung. Er hat ein Programm und ich erwarte dann, dass das durchgeführt wird oder erklärt wird, warum nicht. Mein Mann und ich sind geübte Fernreisende, daher haben wir uns größtenteils selbst beholfen aber das kann eigentlich nicht der Sinn einer organisierten Rundreise sein. Die Hotels waren gut aber noch mal würde ich nicht über Indochina Travel buchen. Ich konnte die auf ihrer eigenen Homepage auch mit viel eingebautem Aufwand nicht bewerten, die werden wissen warum.
