Insolvenz Thomas Cook Gruppe (Neckermann, Öger Tours, Bucher Reisen)
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Es ist aber auch schon vorgekommen , dass man erfolglos versuchte , sich einzuloggen . Plötzlich funktionierte es dann doch . Eventuell klappt es ja in ein paar Stunden . Viel Glück . Ich habe übrigens die Info , dass die Abfrage der IBAN und Token nur für diejenigen mit fehlerhaften Bankdaten gilt von meinem Nachbarn . Er hat heute dort angerufen und diese Auskunft bekommen .
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Habe ja beides versucht, mit oder ohne Leerzeile/n. Bei Kaera habe ich ja auch schon angerufen, ohne Erfolg ( wie oben geschrieben ).
Jetzt kann ich nur noch bei der Bank fragen, welches das "richtige Format" der IBAN ist. Tzzzz......
Als ob ich nicht Wichtigeres zu tun hätte, zwischen den Umzugkartons u n d das Geld von der Kaera könnte ich jetzt mehr als sonst gebrauchen, ist ja schließlich m e i n Geld. Langsam werde ich sauer!Die Schreibweise der IBAN mit der Leertaste nach jedem vierten Zeichen - auf dem Briefkopf, etc. - ist der besseren Lesbarkeit geschuldet, korrekt ist die Eingabe ohne diese Zwischenräume. Und da ich mir nicht vorstellen kann, dass auf Deiner Bankkarte ein Fehler ist, bleibt wirklich nur ein Besuch bei der Bank.
LG
Sokrates
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Slowhexe , hast du Auftragsnummer und TOKEN ( nicht IBAN) eingegeben ?
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.... auf "O" und 0 (null ) aufpassen, bei der Eingabe
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Es müsste sowohl die Version mit Leerzeichen zwischen den Viererblöcken als auch fortlaufend geschrieben funktionieren ...
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und immer mit DE...
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@Schlangenfanger
ja, die Auftragsnummer ( nach langer Suche gefunden ) und Token habe ich eingegeben.
Dann wurden meine Daten angezeigt und ich musste die IBAN-Nr. einfügen. Habe ich gefühlte 17 Mal gemacht und jedesmal hieß es, dass das Format der Iban nicht richtig ist. Habe es auf alle Schreibweisen versucht mit und ohne Leertaste, auf 0 und o geachtet usw. und nun war ich auch zwischenzeitlich bei der Bank.
Die Bankbeamtin am Schalter war nicht überrascht, soll wohl öfter vorkommen, aber sie meinte, dass ich alles korrekt gemacht habe.
Nun warte ich mal ab, vielleicht bin ich ja bei meinen vielen Versuchen doch mal durchgekommen und habs garnicht mehr gecheckt.
Nochmal nachfragen wird Kaera sicher nicht - oder doch? -
Einfach mal Ruhe bewahren und es irgendwann mal wieder probieren . Auf einen Tag mehr oder weniger kommt’s auch nicht an . Nur mal zum Trost , ich wollte heute Vormittag eine Überweisung online tätigen . Die IBAN des Empfängers war stets rot umrandet . Ich bin richtig narrisch , nervös und wütend geworden und hab’s immer wieder probiert . Ich fand auch keinen Fehler bei meiner IBAN - Eingabe . Am Nachmittag klappte es plötzlich reibungslos .
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Vielleicht präzisierst du deine Frage wenn du eine präzise Antwort erwartest?!
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Die Auftragsnummer bekam man mit der Eingangsbestätigung der Schadensmeldung . Sie steht auch auf jedem Schreiben von Kaera .
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IBAN angegeben, gespeichert, nichts gemeckert, aber wenn ich nochmal mit dem Token einlogge ist dieses iban Feld wieder leer und oben steht wieder
Sehr geehrter Reisender,
leider fehlen uns zur weiteren Bearbeitung Ihres geltend gemachten Anspruchs aufgrund der Thomas Cook Insolvenz die folgenden Daten bzw. sind die Daten bei uns im System als fehlerhaft gekennzeichnet. Wir möchten Sie daher bitten, die folgenden Daten noch einmal zu prüfen und zu korrigieren.
Woher weiß ich, dass es geklappt hat?
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An deiner Stelle würde ich versuchen , dort anzurufen . Die Telefonnummer findest du ja ein paar Beiträge zurück . Es steht ja auch auf der Kaera Seite , dass man bei Fragen anrufen kann .
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Vielleicht meldet sich noch jemand , der das auch schon gemacht hat . Ich kann dir leider nicht weiter helfen , bei mir war alles in Ordnung und ich hab das Geld auch schon eine Weile auf dem Konto .
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IBAN angegeben, gespeichert, nichts gemeckert, aber wenn ich nochmal mit dem Token einlogge ist dieses iban Feld wieder leer und oben steht wieder
Sehr geehrter Reisender,
leider fehlen uns zur weiteren Bearbeitung Ihres geltend gemachten Anspruchs aufgrund der Thomas Cook Insolvenz die folgenden Daten bzw. sind die Daten bei uns im System als fehlerhaft gekennzeichnet. Wir möchten Sie daher bitten, die folgenden Daten noch einmal zu prüfen und zu korrigieren.
Woher weiß ich, dass es geklappt hat?
Wenn das geklappt hat wird oben eingeblendet dass es gespeichert wurde. Das Problem ist, dass man hochscrollen muss um die Nachricht zu sehen. Ich habe die Eingabe drei mal gemacht bis ich die Meldung dann gesehen habe. Und jedes Mal war das Feld nachher wieder leer. Also IBAN eingeben und nach dem Speichern nach oben scrollen.
