Insolvenz Thomas Cook Gruppe (Neckermann, Öger Tours, Bucher Reisen)

vonschmeling

@ninatitus
Für KK Zahlungen wird der Nachweis eines Antrags auf Chargeback verlangt.
Dieser reicht selbst dann aus, wenn er wegen Ablauf der Einredefrist abgelehnt wurde.

ninatitus

Leider konnten wir alle Belege immer wieder nur auf französisch bekommen, unsere Bank hat uns auch nicht geholfen. Es soll in Deutschland alles viel einfacher sein. Bei mir ist im Portal alles immer noch grün und in Prüfung. Mal sehen wie lange ich noch warten muss

slowhexe

Ich habe auch schon 3 mal korrigiert seit Juni 2020. Mein Feld bleibt blau, nur das Datum der angeblichen Prüfung änderte sich schon 3 mal!
Nun habe ich gestern eine mail bekommen, dass ab 01.Juni 2021 nichts mehr geht, wenn nicht alle Vorgaben ihre Richtigkeit haben.
Wie oft soll man denn noch korrigieren? Es werden Krümel gesucht und die Hotline hilft auch nicht weiter. Hab gerade angerufen, dann hieß es, die Sitzplatzreservierungskosten werden eh nicht übernommen, also Änderung des Forderungsbetrags.
Warum hat man mir das nicht vor Monaten schon mitgeteilt?
Außerdem wurde bemängelt, dass ich Lastschrift angegeben hätte, statt Kreditkartenzahlung. Es war aber doch laut Kontoauszug eine Lastschrift von der Commerzbank ( TUI-Card ) zu meiner Bank (Sparkasse). Was soll das? Meine Geduld ist am Ende!

vonschmeling

Das Datum wird immer nach einer Prüfung upgedatet.
Die TUI Card hat die Funktion einer Kreditkarte, ergo ist das auch so anzugeben.
Ich nehme ferner an, die Reservierungskosten flossen an die Airline und nicht an den Veranstalter? Dann werden sie vom Bund nicht ausgeglichen. Zu den relevanten Forderungsposten gab es zahlreiche Erklärungen, vor Monaten. Deine Versäumnisse kann man dir demnach erst dann mitteilen, wenn man sie findet.
Last not least werden keine "Krümel gesucht", es gibt einfach strikte Vorgaben zu den Forderungsaufstellungen, und diese sind nun mal einzuhalten.
Es handelt sich um eine Forderungsabtretung, d.h. der Bund behält sich vor, seinerseits die Forderungen dann an den Insolvenzverwalter zu richten. Kosten, die nur mittelbar im Zusammenhang mit der Insolvenz stehen sind ausgeschlossen von der Entschädigung.

Sicher ist das alles nervig - aber 5 Jahre auf genau nix zu warten wäre vermutlich noch unbefriedigender ...

Olli+Nicky

@Slowhexe,
wenn du mit Tui-Card bezahlt hast, so ist das eine Kreditkarte. Dann brauchst du auch noch den Nachweis, dass Chargeback eingeleitet und abgelehnt wurde.

vonschmeling

Richtig, und um den sollte Slowhexe sich demnach auch umgehend kümmern.

slowhexe

Ja okay, vielleicht habe ich bei diesem Punkt der leidigen Angelegenheit gepennt. Chargeback habe ich versucht bereits im September 2019.

Als Antwort kam Tage später dieses:

Eine Reklamation ist leider nicht möglich, wenn - Ihre Buchung ein Teil einer Pauschalreise ist. Ihre Reise ist über den Reisesicherungsschein abgedeckt.
Bitte wenden Sie sich direkt an die genannte Adresse, die im Reisesicherungsschein genannt wird.
- Ihre Buchung bei einem anderen Reiseveranstalter erfolgte und die Thomas Cook die Reise durchführen sollte. Bitte wenden Sie sich direkt an den Reiseveranstalter, der Ihre Kreditkarte belastet hat.
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Vielleicht hätte ich nachhaken sollen, aber auf meinem Kontoauszug waren die beiden Beträge für Urlaubsanzahlung und separat für Sitzplatzreservierung als Lastschrift gekennzeichnet. Kontoauzug liegt dem Bund ja vor! Wie ich das noch ändern könnte, weiß ich nicht. Außerdem ist mein Kästchen ja immer noch blau, nicht rot. Vielleicht bin ich aber auch zu doof dazu

vonschmeling

Nein, du bist sicherlich nicht "zu doof", das ist ein bis dato wenig bekanntes Verfahren.
Aber merke: Eine Lastschrift löst beides aus, Sepa Mandat zum Einzug und KK Mandat zur Belastung.
Der Unterschied: Einem Sepa Mandat hättest du widersprechen können (innerhalb einer nicht unbeträchtlichen Frist), ein Chargeback ist um Welten komplizierter.
Wie auch immer abenteuerlich begründet - die Ablehnung liegt dir vor. Solange dein Zahlungsmittelkästchen nicht rot ist brauchst du nichts zu ändern (würde ich behaupten ...).
Wurde denn im Schreiben irgendwie ein Korrekturwunsch geäußert?
Hier gibt´s aber Füchse, die schon diverse Änderungen vorgenommen haben, vielleicht springt ja noch einer helfend aus der Torte?

slowhexe

Wie vor zwei Tagen schon erwähnt, habe ich am 22.03. eine mail bekommen, die mich überrascht hat, denn "mein Kästchen" war ja nicht rot, sondern ist blau seit Februar; davor wars mal wieder ( 2. Mal ) rot und das geht schon so seit Juni 2020.
Beim letzten Mal rot hatte ich eine sehr freundliche Dame der Hotline am Telefon, die mir geholfen hat mich wieder in diesen Blätterwald zu navigieren und zu ändern, was geändert werden sollte - nämlich nochmal die genaue Iban ( die ich aber ja bereits angegeben hatte und zwar genau so ). Dann war wieder blau. Nach der mail habe ich natürlich diese Hotline angerufen um zu fragen, was nun wieder los sei.
Ich hatte einen etwas ungeschickten jungen Mann in der Leitung, der erst mal die Kollegen fragen mußte um mir dann mitzuteilen, dass der Betrag der Sitzplatzreservierung auf keinen Fall erstattet werden würde ( das hätte man mir die beiden vorigen Male bei "rot" aber doch auch schon sagen können ) und dass bemängelt wird, dass ich Lastschrift angegeben hätte obwohl ich mit der TUI-Card bezahlt habe.
Da ich mich mit Bankgeschäften nicht so auskenne, war ich immer der Meinung, dass die Commerzbank mit der die TUI arbeitet, den Betrag als Lastschrift bei meiner Bank, der Sparkasse, einzieht. Schließlich hat die Commerzbank jegliche Reklamation (s.oben) abgelehnt.
Hab zwar den Forderungsbetrag geändert indem ich die Sitzplatzreservierung abgezogen habe, aber wie ich das mit der Zahlungsmethode ändern kann, sehe ich nicht und der nette unkompetente Mann am Telefon wußte es auch nicht! Sonst wärs schon passiert. Mein Reisebüro hilft ansonsten auch bei solchen Dingen, aber die haben seit einem Jahr geschlossen! Carola sei Dank!
Was mich ärgert ist, dass in der mail stand, dass die Forderungen nur noch bis 31.05. berücksichtigt werden. Dann hat man einen 1,5 Jahre lang warten und trotz x-Mal prüfen, mit dem Schaden sitzen lassen.
Ich habe die TUI-Card mittlerweile gekündigt!

Olli+Nicky

@Slowhexe

Das mit dem Endtermin bezieht sich auf diejenigen, die sich zwar angemeldet haben, aber bis zum Stichtag die fehlenden Dokumente nicht beibrigen.

Wenn hinterher noch was bemängelt wird, kann man das natürlich noch ändern.

Was das CB angehet, so haben zunächst viele KKs mit Hinweis auf Pauschalreise abgelehnt. Nachdem die Quote aber feststand, wurde in der Regel anstandslos den Differenzbetrag bezahlt bei erneutem Versuch. Dein Geld hättest du somit schon seit einem Jahr zurück haben können.

Ob die Ablehnung aus September 2019 den Prüfen reicht oder ob du das nochmals beantragen musst, wird dir sicherlich noch mitgeteilt.

rdy950

@slowhexe
Ich habe seit 06/20 einiges an Erfahrung sammeln können..... Unterlagen, die bereits hochgeladen wurden, einfach nicht mehr vorhanden.... Das größte Problem war der Nachweis des Chargeback, weil angeforderte Nachweise nicht hochgeladen werden konnten, denn der entsprechende Button war nicht freigeschaltet. Hilfe seitens der teilweise wirklich bemühten Ansprechpartner der Hotline gleich null. Aber das ist wohl Schnee von gestern.... Darüber habe ich mich bereits ausgelassen.
Du kannst dich nicht darauf verlassen, eine Mail bezüglich der fehlenden Unterlagen zu erhalten. Einfach regelmäßig den Stand der Bearbeitung kontrollieren und darauf reagieren.
Mein Status jetzt auf grün, hoffe, es bleibt so

rdy950

@ahotep
Es gibt scheinbar immer noch Betroffene wie auch ich, die mit der Abwicklung beim Bundportal nicht zurechtkommen....
Dies ist mein letzter Beitrag diesbezüglich, weiteres gern per PN

rdy950

Das mit der PN gilt natürlich für alle, die Hilfe brauchen;-)

Ahotep2

Dieser Beitrag wurde gelöscht!

Ahotep2

@rdy950 sagte:

Das mit der PN gilt natürlich für alle, die Hilfe brauchen;-)

Sorry, Du hast doch wie bewiesen; keinen Plan gehabt. Und jetzt möchtest Du Ratgeber per PN sein? Entweder hier im Forum oder lass es ganz sein. Das is ja albern und man sollte dringend davon abraten

juruba1949

Heute mal ein positives Ergebnis:
Antrag beim Bund gestellt am 8.6.2020, eine Nachbearbeitung am 2.3.2021! , akzeptiert am
11.3.2021 und Auszahlungs-Email am 30.03.2021. Ende gut, alles gut. Euch allen ein schönes
Osterfest.

Karibik Urlaub57

Wir haben unser Geld auch vom Bund bekommen. Eine kleine Differenz ist noch offen, das liegt daran, dass es von der Versicherung Karea noch eine Restzahlung geben wird. Den Löwenanteil hat die Bundesregierung übernommen, oder besser gesagt der deutsche Staat

vonschmeling

... oder - noch präziser! - der deutsche Steuerzahler (also mutmaßlich auch du!) ...
Dein Erfolg ist wahrlich keine Überraschung, das Angebot brauchte man nur zu nutzen.

NBU

Hallo, ich verfolge das Forum fast von Anfang an und möchte kurz unsere Erfahrung einbringen: Antrag direkt nach Freischaltung der Plattform Anfang Mai 2020 gestellt und Unterlagen hochgeladen, keine Nachbearbeitung bis jetzt gefordert, Kasten grün, bearbeitet am 18.10.20, wurde akzeptiert am 20.10.20 und bis jetzt nichts mehr gehört.... Und nun lese ich, dass slowhexe eine Mail bekommen hat, dass ab 01.06.21 nichts mehr geht. Betrifft das nur sie wg. der mehrmaligen Nachbearbeitung oder müssen wir uns Sorgen machen, dass dann die Bearbeitung eingestellt wird ?

vonschmeling

Willkommen im Forum von HolidayCheck, NBU!
Ab dem 1.6.2021 sind keine Nachbearbeitungen mehr möglich. Das betrifft natürlich alle Anträge und nicht nur bestimmte.