Insolvenz Thomas Cook Gruppe (Neckermann, Öger Tours, Bucher Reisen)

Günter/HolidayCheck

Die Fakten-- schon im Januar 50.000 Ausgleichszahlungen des Bundes erfolgt.
klick mal hier
Das sind nun erkennbar alte Zahlen, der Wert dürfte inzwischen signifikant höher sein.

Was in dem Artikel nicht drin steht, schon aber in einem ausführlicheren Bericht der FVW:
Es gab ,ebenfalls Stand Mitte Januar-- rd 104.000 Anmeldungen, die allerdings wegen nicht abgeschlossener Nachlieferung von Unterlagen noch höher liegen könnten.
Damals wurde auch gesagt,... die Bundesregierung gehe davon aus, dass die Betroffenen im ersten Halbjahr 2021 die Zahlungen (Bund) erhalten.

BriRU

Hallo Zusammen,

bei unserer Forderung zur Ausgleichzahlung steht seit dem 05.05.2021 im Status = Ausbezahlt.
Alles ist grün.

Das Geld ist nicht angekommen.

Hat zufällig die gleiche Meldung? oder kann mir hier jemand sagen woran das liegt oder wie lange es dauert bis das Geld ankommt?

Vielen Dank vorab für eine Nachricht.

vonschmeling

Willkommen im Forum von HolidayCheck, BriRu.
Wenige Beiträge über deinem wird von derselben Erfahrung berichtet. Weitere findest du mit Zurückblättern - und auch die Telefonnummer der Hotline des Bundes, bei der du dich erkundigen kannst.

*yasmin

Bei uns steht das gleiche, wobei mich überhaupt nichts mehr wundert.

Wir hatten 2 Reisen, beide zum gleichen Zeitpunkt, jeweils am gleichen Tag nachkorrigiert. Die eine Reise wurde am 25.02.2021
angewiesen. Nach Status ausbezahlt und bis das Geld auf dem Konto war dauerte nur paar Tage. Die zweite Reise wie gesagt steht
wie bei dir auf ausbezahlt. Also einfach warten, denke das wird demnächst ankommen.

Die Hoffnung stirbt zuletzt

Tina_Kos

Hallo, bei uns ist alles mit grünem Häkchen versehen gewesen und jetzt kam per Mail dass wir was nachbearbeiten sollen. Das Reisebeginn-Datum ist plötzlich weg. Eingeben kann ich nichts, bei der Hotline wurde mir gesagt dass einige Anhänge nicht hochgeladen sind bzw. nicht angekommen sind. Wir waren ziemlich ratlos da doch alles grün war und die Anhänge zu sehen sind. Browser wechseln haben wir gemacht, die IT hat ein Ticket und meldet sich, ist ja nicht unsere Schuld, sagen die Hotline Mitarbeiter. Seit 2 Tagen passiert nichts und am Montag ist die Frist abgelaufen. Sie haben wohl technische Schwierigkeiten aber ob das was an der Frist ändert, konnte niemand sagen.
Hat noch jemand dieses Problem?

thomas cook 1

Hallo alle zusammen , ich habe eine email bekommen dass ich bis 31 alle Unterlage hochladen sollt .
wie ich mache steht hier :

Bitte begeben Sie sich auf das Thomas Cook Bundportal (https://thomas-cook.insolvenz-solution.de). Melden Sie sich dort mit ihrem bereits bestehenden Benutzerkonto an. Wählen Sie in der Forderungsübersicht bei den einzelnen Forderungen den Button „Jetzt korrigieren“. Sie werden automatisch zu den betroffenen Rubriken navigiert, wo Ihnen weitere Erläuterungen zum Nachbearbeitungsbedarf angezeigt werden. Folgen Sie bitte den Hinweisen im Portal, überarbeiten Sie die Anmeldung und schließen Sie sie erneut ab.

Sollten Sie Hilfestellungen für den Übergang in das Thomas Cook Bundportal oder bei der Korrektur Ihre Anmeldung benötigen, stehen Ihnen unter https://thomas-cook.insolvenz-solution.de/brd-help weitere Informationen zur Verfügung.

Für Rückfragen, insbesondere etwaige Probleme beim Anmeldeprozess, wird an Werktagen in der Zeit von 8.00 bis 20.00 Uhr eine Telefon-Hotline unter +49 (0) 361 606 670 12 bereitgestellt.

ich gehe zu meine Konto und habe Forderung Übersicht geklickt , dort finden ich keine Button für „jetzt korrigieren „. Was soll ich sonst noch tun ? Wie habe immer alle Anweisung gefolgt , jetzt wissen wir wirklich nicht mehr was wir noch tun können . Habe versucht heute anzurufen. , nach 2 Stunden warten Zeit war das anrufe einfach abgelegt .

thomas cook 1

Habe genau gleich Problem wie sie , bitte Scheiben sie mir an falls was neues kommt

xxxkeine Mailadresse veröffentlichenxxxxx
Antworten gibt es hier im Forum. dafür ist man ja auch hier!

Schlangenfanger

Hast du es denn mit dem Link für die Hilfestellung probiert ?

Ahotep2

Hallo erst einmal, thomas cook1

der Nick ist leider nicht gut gewählt. Bitte keine Firmennamen oder Logos benutzen. Auch keine Mailadressen veröffentlichen.
Du wurdest also aufgefordert, bis zum 31. Mai etwas zu korrigieren? Wenn Du einen bestimmten User ansprichst, bitte immer mit Username. So weiss man genau, wer gemeint ist.

warmeCola

Ich habe heute schon wieder eine Mail bekommen, das etwas fehlt oder nicht nachbearbeitet wurde. Anfang April habe ich schon mit einer MA telefoniert, die es mir bestätigte, das der Button fehlte, wollte sie der IT weitergeben. Habe es dann separat hochgeladen. Heute wieder ne Mail, ohne Button zur Bearbeitung, hänge jetzt Tag zwei 1 Stunde in der Warteschleife. Hat noch jemand so ein Problem ?

*yasmin

Hallo zusammen, am Mittwoch kam ne Mail dass das Geld die nächsten Tage angewiesen wird. Hurra gestern war das Geld auf dem Konto. Wünsche allen die noch warten, dass es auch bald bei euch eingeht.

Denjenigen die immer mit Ratschlägen zur Seite standen herzlichen Dank.

Ps: ich hatte bei der Bundesregierung selbst vor paar Wochen angerufen, weil ich auch befürchtete dass wieder Unterlagen angeblich plötzlich weg sind oder sie wieder was anderes brauchen und die Frist abläuft. Die Dame sagte mir dass das eigentlich nicht passieren kann wenn ich immer den Anweisungen folge und es nicht meine Schuld ist. Drucke allen die Daumen dass alles gut geht.

AvG76

Hallo zusammen, das habe ich gerade eben beim Bund Portal gesehen. (fett gedruckter Teil)
Hoffe es geht dann endlich einmal voran.

Liebe Grüße und ein schönes Wochenende.

vonschmeling

@AvG76
Es sind hier ja schon reichlich Zahlen genannt worden, sei es die Menge der Anträge oder die Quote der Erledigung.
Der Hinweis bedeutet allein, dass sich das Fenster zur Nachreichung von fehlenden Unterlagen demnächst schließt und man dann ggf. auf das Wohlwollen der Prüfer angewiesen ist.
Alles in allem eine Herkulesaufgabe mit ausgesprochen verbraucherfreundlicher Absicht.
Du wirst - sofern alle Unterlagen korrekt eingereicht sind - einfach noch etwas Geduld haben müssen.
Das Warten auf keine Erstattung nach Abwicklung wäre dir sicher deutlich länger geworden!

MaMa_0654

Hallo,
ich bin leider erst Anfang letzter Woche auf dieses Forum gestoßen, das hätte mir zu gegebener Zeit sehr geholfen.
Nun komme ich leider aus dem ganz großen Mustopp (Berliner Ausdruck).
So lange hat es gedauert, bis ich alle Beiträge zum Thema "Chargeback" gelesen habe, aber meinen Fall konnte ich nicht ausmachen. Vielleicht habe ich aber was übersehen und jemand kann mir aus eigener Erfahrung doch noch helfen.
Ich habe über Reisebüro gebucht (Mai 2019!) und von diesem auch die Rechnung erhalten, dass der Veranstalter Bucher war habe ich schlichtweg nicht wahrgenommen und war zu diesem Zeitpunkt auch noch kein Thema. Wegen eingeschlossener RRV habe ich dem Reisebüro eine Einzugsermächtigung von meinem KK-Konto erteilt, die Anzahlung wurde im Mai 2019, die Restzahlung im August 2019 über KK eingezogen. Reiseantritt sollte am 26.09.2019 sein, Absage 24.09.2019.
Als die Möglichkeit des KK-Chargebacks in den Medien bekannt wurde, habe ich dieses im März 2020 mit Frist-Einhaltung von 60 Tagen nach der 17,5 % KAERA-Zahlung mit allen erforderlichen Unterlagen bei der KK-Bank eingereicht, und schon eine Woche später die Gutschrift erhalten, Verwendungszweck "BUCHER". Ich mich gefreut, Fall für mich erledigt.
Im Mai 2020 dann Mail des Reisebüros, dass ich das Chargeback bei ihm leider nicht kommuniziert hätte, nun wäre es dadurch zurückbelastet worden. Als Vermittler hat es keinen Anspruch auf die inzwischen mögliche Bundentschädigung mit Bitte an mich, diese zu beantragen, da nur ich als Geschädigter dies tun kann, und ihm dann den Betrag zurück zu erstatten.
Nun war ich schon vor dem Chargeback mit der Forderung beim Insolvenzverwalter registriert, habe dann die Forderung bei HWW angemeldet und gehöre zu den ganz doofen, die geglaubt haben, bei der Statusmeldung "angemeldet" würde ja irgendwann mal eine Anforderung von Belegen kommen. Und nicht reagiert, als der Hinweis zur Bundanmeldung gekommen ist. Drops gelutscht. Ich wollte auch nur einen Nachweis vom Bund haben, dass ich wegen des chargebacks keinen Anspruch auf Bundentschädigung habe, um dies dem Reisebüro vorzulegen.
Abgesehen davon habe ich mich auch beim Verbraucherschutz im Juni 2020 informiert, auch von dort Mail-Bestätigungen dass das Reisebüro keinen Anspruch hat. Das weiß das Reisebüro, und das weiß ich, aber trotzdem fragt es regelmäßig nach, ob ich nun schon die Bundentschädigung erhalten habe. Und will sonst nach wie vor das Geld von mir (4.200 €, gebucht für 5 Personen).

So, fertig. Hat irgendjemand den gleichen Fall und kann helfen? Danke für die Geduld beim Lesen meines langen Textes.

vonschmeling

Verstehe ich richtig, dass die Zahlung zunächst an das Reisebüro erging und dann dort auch wieder belastet wurde? (Damit ist auch eine Kommunikation des Chargeback hinfällig!)
Inzwischen hatte das RB jedoch die Weitergabe an den Veranstalter veranlasst, korrekt?
Falls das so richtig ist muss es seine Forderungen beim Insolvenzverwalter anmelden. Gegen dich hat es keinerlei Ansprüche und müsste inzwischen auch klar sein, dass du keine Entschädigung vom Bund erhältst - auch nicht bei rechtzeitiger Anmeldung.
Dein Schaden ist ja bereits ausgeglichen.
Teile ihnen mit, sie mögen dich bitte nicht mehr behelligen.

MaMa_0654

Ganz herzlichen Dank, lieber vonschmeling.
Ich nehme an, dass das Reisebüro die Weitergabe an den Veranstalter veranlasst hat.
Bei der Einzugsermächtigung habe ich folgenden Text unterschrieben:

Hiermit ermächtige ich den Vertragspartner, Schmetterling International GmbH & Co. KG....oder ein von diesem beauftragtes Unternehmen, den Betrag in Höhe von 1.308,- von meiner Kreditkarte einzuziehen (das war die Anzahlung) und wurde auch auf dem Kontoauszug so genannt.
Einwilligung: Das Unternehmen darf folgende Daten über die Zahlung speichern, für Abrechnungszwecke und Festlegung künftiger Zahlungsverfahren nutzen und auf dieser Basis den angeschlossenen Vertragspartnern eine Zahlungswegempfehlung übermitteln: Das Kartenverfallsdatum bis zum Ablauf der Gültigkeit der Karten, das Nichteinlösen einer Kreditkartenabbuchung aus unbestrittener Forderung (Rücklastschrift) bis zum Forderungsausgleich, sowie zum Zweck der Missbrauchskontrolle.

Der Restbetrag von 3.924,- wurde vom Reisebüro d i r e k t abgebucht (nicht Schmetterling)
Chargeback war Gesamt-Reisebetrag abzüglich der 1. KAERA-Zahlung, Gutschrift-Absender BUCHER.

Hoffentlich jetzt nicht doppelt mein Beitrag, wollte nur die kleine Korrektur einschieben (fett gedruckt), will den Namen des Reisebüros nicht nennen.

Du scheinst Dich gut auszukennen, deshalb nochmal dieser Nachtrag.
Ich bin schon seit 90 Minuten in der Warteschleife der hotline um zu erfragen, ob ich in diesem Fall eine mail vom Bund bekommen könnte, dass mir auf Grund des chargebacks keine Bundentschädigung zusteht. (Gerade stumm und dann Besetztzeichen)

Ich bin gespannt, ob Du das auch noch kommentieren kannst, ansonsten hast Du mir mit Deiner ersten Antwort schon geholfen - nach unzähligen schlaflosen Nächten und wochenlangen Recherchen bei Verbraucherschutz etc.
Also nochmal herzlichen Dank für Deine Hilfe.

vonschmeling

Es ist doch vollkommen eindeutig, dass du keinen Anspruch auf Entschädigung (mehr) hast, wozu braucht´s da noch eine Bestätigung vom Bund? Ich glaube auch nicht, dass sie so etwas herausgeben, also spar dir die Zeit in der Warteschleife ...
Heute endet die Frist zur Einreichung von Dokumenten - was glaubst du wohl was da los ist bei der Hotline?

Das Reisebüro war berechtig zum Inkasso, hat dein Geld ordnungsgemäß weitergeleitet und ist somit Gläubiger des Insolvenzverwalters.
Ich finde es einigermaßen absurd, die Kosten für eine abgesagte Reise von dir zu beanspruchen. Ich würde das mal ganz unumwunden schriftlich mitteilen mit dem Schlusssatz, jeglichen Schriftverkehr ab sofort zu ignorieren.
Nochmal: Du hast dich vollkommen korrekt verhalten und kannst die Akte für dich schließen.
Letzten Endes ist es allerdings auch sehr bemerkenswert, wie intensiv du dich mit der Sache befasst - Kompliment! Ich denke, fast jeder andere hätte nach der Erstattung gesagt "Blast mir den Schuh auf!" und sich überhaupt nicht mehr gekümmert.

MaMa_0654

Danke, danke, danke
Meine Freunde könnten Dir bestätigen, dass es meine persönliche Note ist, mich in Dinge, die für mich nicht geklärt sind, so intensiv reinzuhängen. Ich hab da keine Ruhe, mein Pflichtgefühl will immer niemanden im Stich lassen. Ich weiß, andre denken anders.
Mein früherer Vorgesetzter traf mal die Aussage, ich sei zu detailverliebt
Also lieber vonschmeling, Du hast dafür gesorgt, dass mir ein Felsbrocken vom Herzen gefallen ist. Und ich habe gar nicht damit gerechnet, dass ich so prompt und sachkundig von jemand hier bedient werde. Grandios!!!

Und Dankeschön auch an alle Teilnehmer dieses Forums, es hat mich zwar eine Woche Zeit gekostet, mich da durchzuwurschteln, aber es hat mich auch wirklich bereichert.

vonschmeling

...
Bleib dabei - auch angenehme Sachverhalte kann man hier wunderbar austauschen!

MaMa_0654

Gern. Vielleicht kann ich ja auch mal jemand helfen.