TUI & XTUI Teil II

erik e.

@ Sue1975

Bei uns genau die gleiche Geschichte - Siehe bitte Beitrag vom 02.07. - 21:17 Uhr -

tuerkeirot

Kurzes Feedback bzgl. Umbuchung+Bonus+Anzahlung.
Reisebüro will sich kümmern,aber erreicht keinen. Ich habe dann bei Facebook/TUI angefragt und recht schnell Antwort bekommen mit dem Wortlaut...es tut ihnen leid,das der Bonus bei der Umbuchung nicht berücksichtigt wurde,aber jetzt könne man nix mehr dran ändern. Als ich sagte/schrieb,das wir das Geld gar nicht ausgezahlt haben wollten wurde mir gesagt...Fehler könnten passieren...ist ja auch ok. Zumindest können wir das Geld ja für die neue Reise benutzen. Auf die Frage wann die Anzahlung für die im Mai umgebuchte Reise abgebucht würde hieß es...normal innerhalb von 7-10 Tagen,aber momentan hätte die Buchhaltung eben viel zu tun also warten wir noch ein Weilchen...geht ja erst im Oktober los.

Sue1975

@vonschmeling
Falls Du mich meinst - TUI hat mir unmissverständlich klar gemacht, dass nach Stornierung meines Vorganges keine Umbuchung mehr möglich ist. Der Fall gilt bei TUI als abgeschlossen/nicht mehr existent. Für mich ist das Thema jetzt durch und TUI als Veranstalter sowieso.

@erik e.
Das tut mir sehr leid, ich habe es vorhin gelesen.

Ja, ich weiß, die haben viel zu tun, egal bei welchem Veranstalter. Ich habe TUI alles aufm Silbertablett serviert, ich habe mehrfach darauf hingewiesen, dass ich nicht an Abflughafen, Abflugdatum, ja nicht mal an das Reiseziel gebunden bin. Ich wäre auch drei Wochen später von Köln nach Mallorca geflogen. Es gab von vielen Flughäfen Flüge nach Rhodos (hab ich ja selbst geprüft) Ich hatte mir in anderen Ländern Ersatzhotels rausgesucht, die preislich mit meinem vergleichbar waren. Ich war lieb und ruhig und freundlich. Ich habe genau das getan, was man mir in der hotline immer geraten hat: Keine Sorge, alles wird gut. Machen sie sich keine Sorgen, wir melden uns, aber bitte rufen sie nicht mehr an, das beschleunigt den Vorgang nicht.

Interessanterweise hat man all denen auf der social-media-Seite geholfen, die mit Rechtsanwalt gedroht haben. Ich hatte Kontakt zu 5 dort Schreibenden, die jetzt doch alle fliegen, nachdem man in der Hotline Alternativen geprüft hat. Davor haben die Urlauber aber ganze Fässer aufgemacht. So bin ich nicht. Ganz ehrlich, ich fühl mich da echt verschaukelt (und Du sicher auch, erik e.) Ich hab in Summe 3,5 Stunden in der Warteschleife verbracht, die Reise war nicht preiswert. Da hätte ich wenigstens erwartet, dass man ähnliches Engagement wenigstens ansatzweise an den Tag legt... Was mich eigentlich wirklich wütend macht ist die Tatsache, dass ICH hätte einfach auf irgendwas umbuchen können, mich aber auf die Aussage von TUI verlassen habe. Oder in meiner Naivität erwartet hatte, dass man mir sagt: Ok, der Flug geht auch nicht, entscheiden sie sich für was Anderes... und ich hätte es getan. Jetzt kann ich gar nichts mehr machen.

Übrigens, einer Freundin von mir, gebucht Chalkidiki, ähnliche Reisedaten wie ich, wurde der Flug einen Tag vor Abflug storniert. Sie ist zwei Tage später (genau an dem Tag, wo ich geflogen wäre) mit TUI geflogen - nach Rhodos. Es scheint ja zu gehen...

Holland ist jetzt fest gebucht, dabei bleiben wir auch.

Danke an Euch fürs Ohr.

vonschmeling

Ja, Sue - ich meinte dich. Bei annimaus war es vermutlich eine neue Buchung (anderer Abflughafen) und eine solche wäre sicherlich auch in deinem Fall möglich gewesen.
Dem Grunde nach ist es eben keine "Umbuchung" im herkömmlichen Sinne - was für mich zählt ist das Ergebnis.
Da bekam annimaus dasselbe Hotel ab HAJ für 4€ weniger. Du hättest vermutlich das Alternativhotel buchen können bei gleichem Startflughafen.
Wichtig ist, dass du ohne Gram aus der Geschichte rausgehst.
Nach regelmäßiger Rechtsprechung muss der Veranstalter eine Alternative anbieten und kann nich einfach kurzfristig absagen.
Wenn mal ein Kunde auf die Idee kommt zu streiten, könnte das für den Veranstalter ziemlich kostspielig werden.

erik e.

Rückmeldung -- Reisekostenerstattung

Da hat TUI Wort gehalten u. den Betrag innerhalb der gesetzlichen Fristen zurückgebucht - Bei aller Enttäuschung über TUI sollte dies auch mal erwähnt werden.

Chris Panadero

Moin,

bei uns hat TUI heute, 3 Wochen nach dem Urlaub, den Reisepreis eingezogen. Allerdings wurde das Reiseguthaben nicht verrechnet und ist auch online nicht mehr einsehbar. Wäre auch zu schön gewesen, wenn tatsächlich alles klappt.

AN50668

Heute habe ich eine Mail von TUI bekommen, in der u.a. das drin stand:

"Aufgrund der Kurzfristigkeit war es systembedingt leider nicht mehr möglich Ihr TUI Reiseguthaben auf diese Buchung anzuwenden.
Der Zahllauf war bereits gestartet und konnte nicht mehr geändert werden.
Daher wird die Zahlung des kompletten Reisepreises per Überweisung erfolgen."

Nochmal kurz die Fakten: Vor knapp zwei Wochen habe ich ein Hotel in Deutschland über TUI online gebucht, da ich direkt das Reiseguthaben dafür nutzen wollte. Reisestart 2. August. Es hieß in den Unterlagen, sofern ich angegeben habe, dass ich mein Reiseguthaben dafür nutzen möchte (ja, habe ich) würde das automatisch verrechnet werden.
Bis letzten Sonntag müsste die Zahlung beglichen werden. Ich habe nur noch das überwiesen, was das Reiseguthaben nicht abgedeckt hätte.

Jetzt soll ich doch alles selber zahlen, weil es angeblich zu kurzfristig ist. Wie bereits erwähnt: Bei der Buchung habe ich alle Daten zum Reiseguthaben angegeben. Daher erschließt sich die Aussage "Der Zahllauf wurde bereits gestartet" nicht.

Gab es bei TUI irgendwelche Bedingungen, an die das Guthaben geknüpft ist? Z.B. dass die Reise erst in sechs Monaten starten darf oder ähnliches?

Ich bin wirklich enttäuscht und habe das Gefühl, dass das Reiseguthaben nur eine große Farce ist und irgendwelche Gründe gesucht werden, warum man es doch nicht nutzen kann.

Habt ihr Tipps, wie ich jetzt weiter vorgehen kann?

tuerkeirot

Das war die Antwort von TUI,die ich auf meine Frage erhielt warum mein Reiseguthaben nicht auf unsere umgebuchte Reise erhielt:
Hallo Antje, leider kann der Bonus im Nachhinein nicht mehr angerechnet werden. Das hätte bei der Buchung gleich korrekt eingegeben werden müssen. Die Anzahlung erfolgt ca 7-10 Tage nach Buchung. Und ja, Antje, du hast recht, aber wir arbeiten an allen Fronten. Viele Grüße vom TUI Social Media Team/Barbara
Unser Reisebüro hat in jedem Fall angeführt,daß das Reiseguthaben inkl. Bonus verrechnet werden soll...und unsere Reise startet im Oktober.

vonschmeling

Ja, wirklich eine haarsträubende Behandlung des scheinbar ach so existenziellen Themas - mal wieder einen vermeintlichen Teaser ausgespuckt, der sich für den "solidarischen" Kunden als Windei erweist.
Was will man dazu noch sagen?

Chris Panadero

Bei uns konnte es angeblich auch nicht mehr verrechnet werden. Komisch, liegen doch zwischen der Buchung der Reise und dem abbuchen des Reisepreises ca. 7 Wochen. Wo mein Reiseguthaben hin ist, kann man mir auf die Schnelle auch nicht beantworten.

vonschmeling

Immerhin ist es staatlich abgesichert im Falle einer Insolvenz ...
Mit der heißen Nadel gestrickt, unausgegoren in der Handhabe. So manifestiert man ohnehin schon epische Imageschäden!

Summerdays

Oha wenn ich das hier lese, komme ich echt ins grübeln.Soll ich tatsächlich buchen?????
Ich/ wir hatte mit der TUI Karte noch Ende März unsere Zypern Reise für Anfang Mai umgebucht (in eine!!! Hotelübernachtung ) Somit habe ich die Restzahlung die Anfang April fällig gewesen wäre, umgangen.
Zuletzt habe ich 1 Stunde und 55 Minuten in der Warteschleife gehangen um evtl. aus der einen Übernachtung mehr zu machen. Denn unser Restguthaben wurde immer noch nicht wieder auf unser Visa Konto zurück gebucht.
Endlich in der Hotline angekommen, wurde ich recht unwirsch angegangen wegen meiner "Fakebuchung" so der Originalton der Mitarbeiterin, der ich diese "Fakebuchung" lachend bestätigte. "Da lachen sie auch noch......leider hat es TUI versäumt dies in ihren AGB`s anders zu formulieren, so wie andere Reiseveranstalter dies getan haben. Aber das ist ja nicht ihrer Schuld" .....
Ich habe also mit meinem Recht zur Umbuchung den Unwillen der Mitarbeiterin geweckt, ahh ja.
Aber ich gebe mir echt große Mühe den ihren Frust ein bisschen zu verstehen.

Das erklärt jetzt eigentlich auch die Strategie bei einer Neubuchung einfach das Restguthaben zu "vergessen". D.h. ich komme ins grübeln, ob ich tatsächlich mehr Tage buchen soll, wenn ich nicht sicher bin, ob mein Guthaben auch verwendet wird. TUI hat mit dieser TUI Karte direkten Zugriff auf das Konto der Visa Karte, kann also direkt abbuchen. Lässt sich auch nicht mit einer Sperre aushebeln.

Mensch bin ich ich froh diese "Fake Buchung " vorgenommen zu haben, sonst hätte ich/ wir ja noch viel mehr Geld auf dem TUI Konto stehen.

vonschmeling

Ist wieder Aluhutstammtisch?
Natürlich ist es wie das mit den Guthaben (nicht!) läuft, da allerdings "eine Strategie" hinein zu geheimsen ist schon ziemlich bizarr.
Es funktioniert einfach nicht - wie so vieles und wie bei so vielen anderen Veranstaltern! - das ist kein Mutwille, das ist schlichtes Unvermögen.
Macht´s vielleicht nicht viel besser, aber dieses dauernde Gefasel von Strategien zum Schaden und zu Lasten des Kunden laaangweilt.

Buche oder buche nicht - sie werden´s verschmerzen!
Du hast eine sträfliche Lücke in den AGB ausgenutzt, ich für meinen Teil feier dich dafür nicht.

Vive la France

Guten Morgen aus sonnige Kreta,
Ich wollte eine gute Erfahrung erzählen die meine Tochter gestern mit TUI fly gemacht hat, Schließlich ist es auch angenehm gute Sachen zu lesen.
Sie sollte zurück fliegen am 21. und will gerne ein bisschen verlängern, sie hat diese Nummer gewählt:
+49 511 35360 100
Eine Dame an der Hotline war sehr willig zu helfen, Es war ein bisschen komplizierter weil meine Tochter grundsätzlich nichts unkomplizierte Sachen machst das ist ein Lebenseinstellung
Jedenfalls wollte sie gerne verlängern bis zum 27. ihr Mann aber schon am 24. zurück und dass innerhalb eine Pauschalreise mit TUI also nicht unbeding easy easy.
Die Dame hat sich aber die Wünsche meine Tochter angenommen und hat versprochen eine E-Mail zurück zu senden mit die Möglichkeiten.

Meine Tochter hatte da keine große Erwartung dass was kommt aber, Überraschung, Überraschung 1 Stunde später kam eine E-Mail mit die verschiedenen Möglichkeit:
Hier der Email
Sehr geehrte Frau @@

entschuldigen Sie bitte jetzt hat es etwas gedauert mit meinem email.

Folgende Möglichkeiten bestehen, wenn Sie den Rueckflug umbuchen möchten.

Für Herrn @@ @

Freitag / 24.07 / HER 10:20 - CGN / X34103
die Sitzplatzreservierung kann nicht mit umgebucht werden
Flugaufpreis Euro 20.- Umbuchungsgebuehr Euro 30.-
= 50.- Euros

-----------------------

Für Frau @@

Montag / 27.07 / HER 12:45 - CGN / X34103
die Sitzplatzreservierung kann nicht mit umgebucht werden
Flugaufpreis Euro 80.- Umbuchungsgebuehr Euro 30.-
= 110.- Euros

oder
Montag / 27.07 / HER 13:10 - CGN / CXI 1013
die Sitzplatzreservierung kann nicht mit umgebucht werden
Flugaufpreis Euro 0.- Umbuchungsgebuehr Euro 30.-
= 30.- Euros

Wenn Sie umbuchen möchten informieren Sie uns bitte, erinnern Sie uns bitte auch, dass Sie 30kg Gepaeck gebucht haben, nicht dass wir dies uebersehen.

Wie Sie uns mitgeteilt haben würden Sie die Hotelumbuchung selber vornehmen.

Wir würden dann, nur telefonisch, noch ihre Kreditkartendaten benötigen.

Ihnen einen schönen weiteren Aufenthalt

Was sagt man dazu? Ist es nicht ein Service? Wie waren alle ganz baff und sie ganz erleichtert

Nadine

wuppiandre

xxx Ich repariere das mal ... xxx

Hallo zusammen, und was passiert wenn ich mit meinem Reiseguthaben neu buche und dieses nicht akzeptiert wird ( geht gerade nicht , oder so ) und ich aber nicht genug neues Geld habe?

wuppiandre

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vonschmeling

In diesem Fall müsstest du wohl darauf bestehen, dass dein Reiseguthaben angerechnet wird - sind ja unverändert deine Kröten.

wuppiandre

Jo , Danke, würde ich auch so sehen, aber stell dir mal vor die wollen das Geld , und ansonsten Storno mit Kosten , na ja lassen wir das

vonschmeling

Hab ich auch dran gedacht - bei der bisherigen performance muss man den worst case durchaus berücksichtigen!
Rein rechtlich sind da Risiken jedoch vollkommen ausgeschlossen - ein kleiner Hinweis darauf sollte dann auch ausreichen um "die" wieder einzufangen.

Chris Panadero

@wuppiandre wenn du kurzfristig genug buchst, wird nichts storniert. Unsere Abbuchung erfolgte erst 3 Wochen nach Rückkehr. Natürlich ohne das Guthaben zu verrechnen.

Nicht ganz ernst gemeint.