Sammelthread: Alle Fragen u. Szenarien zu Covid19 - Welche Rechte habe ich als Reisender?

Ayiraa

XXX Bitte nicht zitieren, der Text wurde ja gepostetXX

@Haberling und plz64: Vielen lieben Dank für die Infos!

vonschmeling

Ferner sind von Schlauinsand bereits Rückzahlungen geflossen wir hier berichtet wurde.

HC-Mitglied998552

ja bittschön , ich habe lediglich die Info der TUI Mitarbeiterin unbewertet weitergegeben.
TUI hat auch schon teilweise überwiesen, soll halt ab gestern nachmittag jetzt anders gehandhabt werden.
Eine direkte Info der TUI Dame ist auf jeden Fall haltbarer, als das gesamte Gestochere hier.
Ich werde den Eindruck nicht los, dass jetzt hier jeder an erster Front in den Gremien der RV´S sitzt.
Einzig noch haltbar sind die Postings von "von Schmeling" , da ja hier jeder die Fachkompetenz erkennen sollte.

MKlump

Ich habe eben mit der Buchhaltung meines RV gesprochen. Hier wurde mir empfohlen, die 1. Mahnung abzuwarten (normaler Zahlungstag wäre der 18.5.2020). Da diese in meinem Fall erst am 2.6.2020 (Flugdatum 15.6.2020) verschickt wird ist davon auszugehen, dass bis dahin klar ist, ob die Reise stattfindet.
Die Anzahlung würde dann als "Gutschein" beim RV ausgezahlt oder als weitere (AN)Zahlung auf eine Buchung im Oktober transferiert. Für mich passt das so.

Grüße Matz

sswiti

@vik62
Naja, die Date vom TUI hat die schonmal falsche Informationen erzählt, nämlich dass alle Reiseveranstalter nur Gutscheine anbieten.
Diese Information ist falsch.
Wie hast du sie erreicht? Ich dachte Hotline ist tot.

HC-Mitglied998552

030 / 97921495

Ruedi24

Hallo zusammen,
ich habe im November eine Reise nach Tunesien für den 17.Mai gebucht.
Wollte für mich und meinen Sohn buchen über Vtours. Nach dem ich zuerst meine Reise gebucht habe, war leider keine keine zweite Buchung über Vtours mehr verfügbar. Habe dann die zweite Reise für meinen Sohn über FTI gebucht, gleiches Hotel und Flug.
Nun erhielt ich gestern folgende E-Mail von Vtours:

" Guten Tag Herr/Frau *****,

bekanntlich ist Vorfreude die schönste Freude und das soll auch zu Corona-Zeiten weiterhin so gelten - denn aufgeschoben ist nicht aufgehoben! Sie haben bei uns unter der Buchungsnummer ****** eine Pauschalreise im Zeitraum von 17.05.2020 bis 31.05.2020 gebucht.

Aktuell gilt die weltweite Reisewarnung der Bundesregierung bis zum 30. April 2020 und für Reisen ab dem 01. Mai 2020 greifen nach geltender Rechtslage die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gemäß unserem Reisevertrag.

In vielen Urlaubsländern ist das Angebot an touristischer Infrastruktur aktuell deutlich eingeschränkt. Um Ihnen heute schon Planungssicherheit zu geben, bieten wir Ihnen an auf einen späteren Reisetermin umzubuchen. Ihr Reisebüro/Reisevermittler wird Sie sicher gerne dabei unterstützen ein passendes Alternativangebot zum tagesaktuellen Preis zu finden. Bitte beachten Sie, dass die Preise für die Sommersaison 2021 teilweise noch nicht feststehen. Unser Portfolio für 2021 wird aber stetig weiter ausgebaut und täglich sind mehr Angebote buchbar.

Alternativ bieten wir Ihnen an Ihre Reise zu reduzierten Kosten von 40,00 EUR pro Person zu stornieren. Geleistete Zahlungen werden mit der Stornierungsgebühr verrechnet und Sie erhalten eine entsprechende Rückerstattung in den nächsten vier bis sechs Wochen.

Falls Sie eine Umbuchung oder Stornierung zu diesen Konditionen wünschen, lassen Sie uns bitte eine Antwort auf diese E-Mail zukommen.

Wir freuen uns, wenn Sie uns auch weiterhin Ihr Vertrauen schenken und die schönste Zeit des Jahres mit uns verbringen.

Ihr vtours-Team aus Aschaffenburg"

Ich möchte nicht dass mein Sohn die Reise allein antreten muss.
Wie soll ich mich verhalten

Agrarfun66

also ich hatte ja eine Reise in die Türkei gebucht über mein Lieblingsreisebüro in die Türke. Gleich als klar war, dass wir heute 8.4. nicht fliegen können, wurde die Reise in Zusammenarbeit mit dem Reisebüro von TUI kostenfrei storniert. Angeblich hätte eine Rückerstattung sehr zeitnah erfolgen sollen. Schrieb die TUI ans Reisebüro. Ich konnte lediglich online einsehen, dass meine Reise unter meine TUI.com nicht mehr gelistet ist, sonst keinerlei Info von TUI direkt an mich. Rückerstattung erfolgte keine. Dann Veröffentlichung auf der Seite von TUI, wann die Reisen storniert und rück abgewickelt werden. Ich habe mich also in Geduld geübt und leider weder telefonisch noch schriftlich die TUI erreicht. Auch mein Reisebüro kommt nicht wirklich bei TUI durch. Kernaussage am Telefon am Montag vom Reisebüro war, dass heute wohl über eine Umwandlung in Gutscheine beraten werden solle. Ich sagte, dass ich dies nicht möchte und mir ja nur bleibt der Lastschrift zu widersprechen, da meinte die Dame vom Reisebüro, ich solle noch ein paar Tage warten und wenn ich Gutscheine nicht möchte mir einen Anwalt nehmen oder halt widersprechen und zurückbuchen. Im Anschluß an das Telefonat, habe ich der Lastschrift widersprochen.

regnal0

Überflüssiges Zitat entfernt!
@haberling

Das Schreiben Schauinsland ist vom 24.03.2020 und m.E. das Papier nicht mehr wert auf dem es geschrieben ist.
Wir haben von FTI eine schriftl. bestätigte Stornierung vom 18.03.2020 mit Kosten von 0,00 Euro und die schriftl. Zusage einer Gutschrift auf unser KK Konto. Wert der Zusage: siehe oben.

HABERLING

Was hat jetzt FTI mit Schauinsland zu tun?

Sokrates

@ruedi24 sagte:

Ich möchte nicht dass mein Sohn die Reise allein antreten muss.
Wie soll ich mich verhalten

Ich würde mich mit FTI in Verbindung setzen und mir deren Vorschläge diesbezüglich anhören.

LG

Sokrates

Detlef M

@regnal0
FTI und Schauinsland haben miteinander überhaupt nichts zu tun. Das sind zwei völlig eigenständige Reiseveranstalter. Einzige Gemeinsamkeit: Beide verkaufen Reisen.

olicheck

@regnal0 sagte:

Überflüssiges Zitat entfernt!

Das Schreiben Schauinsland ist vom 24.03.2020 und m.E. das Papier nicht mehr wert auf dem es geschrieben ist.

---

Diese Sätze stehen erst seit heute morgen 07.00 Uhr da:

"Dies bedeutet, dass alle betroffenen Kunden den Reisepreis komplett erstattet bekommen. Trotz des großen Volumens der Rückzahlungen planen wir diesen Vorgang bereits am 24.04.2020 abschließen zu können."

Da hat wohl eine in kurzarbeit tätige überforderte Mitarbeiterin vergessen, das Datum beim aktuellen stand zu ändern.

Schauinsland hat mir gestern abend, auf Nachfrage, per E-Mail bestätigt, das ab dem 08.April keine Gutscheine mehr zwangsweise angeboten werden.

Es sind jetzt schon drei Veranstalter, die die ungesetzliche (Zwangs-) Gutscheinlösung nicht umsetzten:
Alltours, Wikinger & schauinsland.....Andere werden diesem guten Beispiel folgen.
IMHO werden allerdings Reiseveranstalter, die nicht familiengeführt etc. sind, sondern bei denen Aktionäre das Sagen haben, bis zuletzt
an der Gutscheinlösung festhalten.

HABERLING

Hallo, und JT Touristik , was wiederum für die Reisebüros fast eine Katastrophe ist.

olicheck

@haberling sagte:

Hallo, und JT Touristik

JT Touristik?

"Wir sind bemüht alle Erstattungen schnellstmöglich abzuwickeln,......"

Von RückZAHLUNG steht dort nichts:

JT - Keine Aussage zu Gutscheinen

Würde mich auch wundern wenn LIDL beim Thema kundenfreundlichkeit vorpreschen würde

webstr65

Ich ziehe echt den Hut, vor den Veranstaltern, die die Kunden nicht zu einem Gutschein zwingen wollen.
Ganz im Gegensatz anscheinend zu TUI.
Deren Krisenmanagement scheint zum jetzigen Zeitpunkt eher suboptimal zu sein. Aber wie schon jemand hier schrieb: Shareholder Value geht bei denen wohl vor Kundenbeziehung.

Es wäre wünschenswert, wenn die Menschen sich daran erinnern, wie sich welcher Veranstalter in der Krise verhalten hat.

HABERLING

@olicheck ,was anderes als eine Rückzahlung soll den eine Erstattung sein.

vonschmeling

@HABERLING
Ein Gutschein ist auch ein Zahlungsmittel ...

HABERLING

vs, eben nicht, wenn man was erstattet, muss es in der gleichen Form zurückgegeben werden.

MichaelAI

@ruedi24 sagte:

Alternativ bieten wir Ihnen an Ihre Reise zu reduzierten Kosten von 40,00 EUR pro Person zu stornieren. Geleistete Zahlungen werden mit der Stornierungsgebühr verrechnet u

Ich möchte nicht dass mein Sohn die Reise allein antreten muss.
Wie soll ich mich verhalten

hallo
geh mal davon aus, dass dein Sohn auch nicht verreisen darf.

Ich würde mich für den Verlust von 40€ entscheiden und die Reise stornieren.
Nachher gibt es vllt, nur einen Gutschein.

Auch wenn einige behaupten das diese Gutscheine sicher sind, habe ich da so einige Bedenken.