Hotel geschlossen trotzdem buchbar bei HC

thomas-leister@t-online

Ich finde es eine große Sauerei das etliche Hotels auf HC angeboten und verkauft werden, obwohl die hotels geschlossen sind und und definitiv 2020 nicht mehr öffnen werden. Soetwas ist für mich unseriös und unterste Schublade. Viele Familien mit Kindern haben lange für ihren Urlaub gespart, konnten nicht kostenfrei stornieren und bekommen dann bei Ankunft am Flughafen ein anderes hotel zugewiesen, da ihr gebuchtes Hotel angeblich gerade geschlossen hätte. HC wird dadurch sehr viele Kunden verlieren. Es werden demnächst wieder viele Kunden ins Reisebüro um die Ecke gehen.

flaggde

Ich habe hinsichtlich Urlaubsbuchungen etc. nun so gar keine Fachkenntnisse, aber selbst ich weiss, dass HC als Vermittler eben nur Angebote einstellen bzw. Infos weitergeben kann, die es von den Reiseveranstaltern bekommt...

Zudem ist so ein bisschen Eigenrecherche bzgl. Einreisebedingungen, Hotelöffnungen usw. gerade in Corona–Zeiten m. E. unerlässlich.

Und die Familien mit kleinen (wahlweise auch weinenden) Kindern haben soo einen Bart...

jlechtenboehmer

@thomas leister

Mailadressen sind hier nicht so sehr erwünscht, auch aus Gründen deines persönlichen Schutzes.
Zur Sache : das ist dir nun persönlich passiert ? Oder hast du das gehört vom Neffen eines Schwagers dessen Onkel einen Arbeitskollegen hat dem das widerfahren ist ? Sollte es dir widerfahren sein , hast du allerdings gegen den RV ( Holidaycheck als Reisebüro erfährt davon ja nichts) Anspruch auf a) sofortigen Rückflug , b) Rückzahlung des Reisepreises, und c) auf Schadenersatz. Auf Grund dieser Kostendimensionen wird i.d. R. kein RV einen Urlauber irgendwo hin schicken ohne das er einem anderen Hotel zugestimmt bzw. Einer Umbuchung nicht widersprochen hat.

Anbieten kann HC vieles, zumindest so lange der RV die Angebote nicht abgesagt hat. Ein Vertrag kommt schließlich erst zu Stande, sobald beide Seiten das Angebot angenommen haben.
Du machst sicherlich eine Zeitung auch nicht dafür verantwortlich, wenn ein Artikel aus der angedruckten REWE- oder EDEKA- Werbung nach drei Stunden ausverkauft ist ?

Günter/HolidayCheck

Dann nochmal kurz was zu dem Thema-- hatten wir aber schon mehrfach geschrieben.
Ein Reisebüro- egal ob um die Ecke- oder ein grosser Onliner wie z.B. HC-- darf Angebote von RV-- die vollautomatisch eingespielt werden-- in keiner Weise verändern.

Dazu verpflichtet sich Reisebüros in allen Verträgen mit Veranstaltern --und in denen mit den Providern, die die Angebote am Ende liefern.
Zusammengefasst:
Reisebüros sind Vermittler und haben auf die Angebote, deren Buchbarkeit (Thema Hotels) Null Einfluss.
Man kann die Veranstalter nur immer wieder darauf hinweisen, dass die Datenqualität stimmen muss.
Das tun wir - dafür gibt es die Kolleginnen und Kollegen von Tourism--das sind Spezialisten, die mit den Veranstaltern auch direkt kommunizieren, Verträge und Vereinbarungen gestalten und diese auch Überwachen.
Zudem-- kommen die Angebote bei uns Online - kommen sie auch bei Reisebüro um die Ecke auf den Bildschirm.

Sorry an alle , die das schon zuvor wussten.

sanne678

Wir haben auch an jedes potentielle Hotel eine E-Mail geschrieben oder dort angerufen .

Das sind Millionen Angebote, die können nicht minütlich aktualisiert werden .
@Flagge

Vollkommen richtig, ich kann es auch nicht mehr hören, diese Jammerei von den Familien mit Kindern, es ist eine schwierige Zeit aber auch wir haben hart für unseren Urlaub gearbeitet.

Günter/HolidayCheck

... und gerade in diesen Zeiten stützen sich die Veranstalter verstärkt auf Bettenbanken- weil man keine grossen Kontingente aufbauen will (Risiko)
Man kauft das was man aktuell "braucht"--nicht mehr.

Bis die Infos dann -- Weg HotelinfoBettenbank RV Provider(der alles aufbereitet) Vermittler- zur Anzeige in den Systemen kommen dauert es.
( Das ist aber vereinfacht dargestellt, ist noch etwas komplexer im Ablauf.)
Ich sehe den Schwachpunkt bei den Bedbanks- aber dann müssen die Veranstalter eben dort ansetzen- was sie übrigens auch tun- leider wohl immer noch nicht so erfolgreich , wie wir das alle gerne hätten..

Kourion

@thomas-leister
Vielleicht noch hinzuzufügen:
Einige Hotels haben in den letzten Wochen mit "auf - zu - doch wieder auf ? - oder vllt. doch zu bleiben ?" rumjongliert... wobei ein präzises Datum per telefonischer Nachfrage teils nicht angegeben werden konnte.
Und klar, da gibt's dann manchmal weiterhin Angebote im Netz und auch im RB um die Ecke, da weder der Veranstalter und schon gar nicht der Vermittler immer pünktlich informiert wurde.
Ruf im gewünschten Hotel an, dann erhältst du - vielleicht - eine verbindliche Antwort. Vielleicht, weil (s.o.) man selbst dort nicht immer genau Bescheid weiß, wie's weitergeht.

sanne678

Korion....bei „auf zu,doch auf, etc. ist die eine verbindliche Aussage natürlich auch telefonisch nicht zu bekommen .

Ich meinte da eher ,zum Beispiel ,was für uns entscheidend war, Hotels in Griechenland, da hat sich ja nur die Frage gestellt ob die überhaupt aufmachen , somit war eine verbindliche Aussage in dem Fall einfacher zu treffen .
In drei Wochen geht’s nach Kos und das Hotel hat auf

vonschmeling

@thomas-leister
Obwohl ich mir wünschen würde, dass demnächst "viele Kunden" wieder ins Reisebüro um die Ecke gehen - sie hätten hinsichtlich der von dir beschimpften Causa keinerlei Vorteile.
Das Angebot machen - wie hier schon gesagt wurde! - die Veranstalter und nicht die Vermittler.
Das muss man nicht wissen, dennoch könnte man sich über Ross und Reiter zunächst einmal informieren anstatt gleich mit "unseriös" und "unterste Schublade" loszulegen.
Versäumt man das und haut einfach mal einen raus ist das m.E. unterste Schublade.

Des deutschen Kunden Affinität zur breitwürfigen Beschwerde ist ja sattsam bekannt.
Blöd wird´s, wenn man keinen Schimmer von den Zuständigkeiten hat und sportlich den falschen Busch anbellt.

Silvia L

Wenn ich in der jetzigen Zeit in meinem Stammreisebüro um die Ecke eine Pauschalreise buchen würde und leise Zweifel hätte ob es auch wirklich geöffnet hat, würde das Reisebüro dort anrufen und nachfragen. Ich müsste mich da nicht selbst drum kümmern. Die haben das auch schon gemacht, wenn ich noch spezielle Fragen an ein Hotel hatte. Ich bezweifle ob HC oder irgend ein anderes Online Risebüro das tun würde.

Kourion

@Silvia L
Um eine Auskunft vom Hotel zu erhalten, dort anzurufen, benötige ich weder das RB um die Ecke noch das Online-RB. Denn das ist nun wirklich kein Ding.
Aber ok, wenn du dich nicht persönlich darum kümmern möchtest, ist das natürlich ein Weg. Allerdings... ist man sich vom Hotel aus bezügl. der Re-Öffnung selbst noch nicht sicher, so bringt auch der RB-Anruf dich nicht weiter.

Sincity-LV

Das Problem gibt es leider nicht nur bei Holidaycheck, sondern auch bei ähnlichen Plattformen wie Check24, ab-in-den-Urlaub, usw..
Es ist ein branchenweites, strukturelles Problem, welches dringend im Sinne der Kunden regulatorisch beiseitigt werden muss. Alle an der "Produktion" und dem Vertrieb Beteiligten müssen gleichermaßen in die Verantwortung genommen werden.
Denn es darf nicht sein, dass (wie aus dem Beitrag von Günter um 11.09Uhr klar erkennbar), zwischen Hotels, Bettenbanken, Veranstaltern und Vermittlern der Schwarze Peter solange hin- und hergeschoben wird, bis er am Ende beim Kunden landet - welcher dann durch Anrufe oder Mailverkehr mit Hotels und Fluggesellschaften selbst überprüfen muss ob das angebotene Produkt überhaupt existiert.

jlechtenboehmer

Hier wird nichts hin- und hergeschoben; es wurde wieder einmal mehr festgestellt das für Informationen der Vertragspartner zuständig ist. Und das ist nun mal der Reiseveranstalter. Ein Reisebüro leitet Informationen bestenfalls weiter, generiert sie jedoch nicht.

flaggde

@sincity-lv sagte:

Denn es darf nicht sein, (…)

Geht‘s noch ein bisschen melodramatischer?

Wenn ich an einer Information dringend interessiert bin und weiss, dass der Vertragspartner gerade reichlich zu tun hat, breche ich mir keinen Zacken aus der Krone, wenn ich mal eben zum Telefon greife und selbst im Hotel nachfrage...

vonschmeling

Wobei dieser neu eröffnete Thread eh flüssiger als Wasser ist, da das Thema ja im Unterforum Meinungen zu reiserechtlichen Fragen bereits ausführlich behandelt wird.

Ahotep2

@sincity-lv sagte:

Das Problem gibt es leider nicht nur bei Holidaycheck, sondern auch bei ähnlichen Plattformen wie Check24, ab-in-den-Urlaub, usw..
Es ist ein branchenweites, strukturelles Problem, welches dringend im Sinne der Kunden regulatorisch beiseitigt werden muss. Alle an der "Produktion" und dem Vertrieb Beteiligten müssen gleichermaßen in die Verantwortung genommen werden.
Denn es darf nicht sein, dass (wie aus dem Beitrag von Günter um 11.09Uhr klar erkennbar), zwischen Hotels, Bettenbanken, Veranstaltern und Vermittlern der Schwarze Peter solange hin- und hergeschoben wird, bis er am Ende beim Kunden landet - welcher dann durch Anrufe oder Mailverkehr mit Hotels und Fluggesellschaften selbst überprüfen muss ob das angebotene Produkt überhaupt existiert.

Och bitte ex Steelydan , lass es doch endlich mal gut sein mit dem Gestänker