Flug gestrichen, Niemand fühlt sich Verantwortlich.
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Hallo,
Wir wollten am Freitag den 15.07.2022 um 16:40 unsere Pauschalreise von München nach Hurghada antreten. Wir waren circa um 10:30 Uhr am Flughafen. Am schalter teilte man uns mit, der flug sei ersatzlos gestrichen und wir sollen uns an Aerogate wenden.
Um circa 10:40 waren wir bei Aerogate und diese wollten von uns Handschriftlich auf einem Zettel, unsere Telefonnummer sowie Email adresse wegen einer Übernachtung in München. Ein ersatzflug gab es nicht. Wieso der flug gestrichen wurde wußten sie auch nicht. Die tui sei Verantwortlich hiess es.
Wir haben versucht die Tui unter verschiedenen nummern, fast 8 std lang anzurufen mit 2 Handys. Ohne erfolg. Teilweise waren wir eine Stunde in der Warteschlange. Über check24 hatten wir die Reise gebucht und Check24 angerufen. Diese teilten uns mit, die tui sei verantwortlich und man könnte uns nicht helfen.
Um 14:31 erhielten wir von der tui eine Sms, wo drin stand, dass der flug gestrichen sei, sie uns aber einen alternativ flug am 16.07.2022 um 9:30 von Hannover aus anbieten oder wir kostenlos umbuchen und oder wir kostenlos stornieren können. Wir haben die Zugverbindung gecheckt, 14 std fahrzeit. um 5:05 wären wir in hannover gewesen.
Auch hier wieder versucht, die tui zu erreichen. An aerogate wanden wir uns mit der besagten SMS von der tui. Diese sagten, wir sollen uns an die Tui wenden da sie nicht verantwortlich sind und ob der Flug stattfindet vermuten sie auch nicht. An Check24 gewand...sie sagten wir müssen die tui anrufen.
Am münchner flughafen war ein Reisebüro von der Tui, dem mitarbeiter zeigten wir die sms, er teilte uns mit, er kann für uns nichts tun da die Tui nur noch telefonischen support anbietet. Er kann keine bestehenden reisen umbuchen etc.
Es ist mittlerweile Abends 17:30. Nerven lagen blank. Bei Aerogate wegen der Übernachtung angefragt...sie wissen nichts neues sie melden sich telefonisch. Wir beschlossen dann genervt nach Hause zu fahren. Tickets aus eigener Tasche bezahlt.
Am Samstag früh Check24 angerufen und einem Mitarbeiter wieder alles erklärt und das wir die Reise stornieren möchten da in der SMS von der tui stand, das wir die Reise kostenfrei stornieren können. Er versuchte auch die tui telefonisch zu erreichen. Ohne Erfolg. Während dessen erhiehlt ich von der tui eine Email, dass sie nicht verantwortlich sind, da wir nicht über die tui gebucht haben.
Ich erkundigte mich nach dem Flug von Hannover aus. Der flug sollte regulär um 15:40 gehen, nicht wie in der SMS von der tui um 9:30. Die tatsächliche Flugzeit des Fliegers war gegen 19 Uhr. Egal mit wem wir uns unterhielten...jeder sagt das gleiche...das was die tui im moment "abzieht" sei mehr als "Fragwürdig".
Nun sitzen wir da...wieder Zuhause...Dies sollte unsere erste Reise im Flugzeug werden. Eine Reklamation hat Check24 eröffnet und jeder Schiebt den Schuh weiter. Wir sitzen hier auf Kosten von circa 2500 euro und einem Komplett verloren Tag am Flughafen München und wissen jetzt absolut nicht was wir machen sollen. Eine Reiserücktritt/Abbruch hatten wir abgeschlossen und diese auch angeschrieben. Warten noch auf Antwort.
Jetzt die frage...storniert die tui die reise wirklich komplett kostenlos so das wir all unser Geld zurück erhalten? Wie sieht es mit Entschädigungen für Aufwand, tickets etc aus? Wir sind gerade ziemlich überfordert da für uns das alles neuland ist. Rechtschutzversicherung für den fall haben wir.
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Hallo,
Wir wollten am Freitag den 15.07.2022 um 16:40 unsere Pauschalreise von München nach Hurghada antreten. Wir waren circa um 10:30 Uhr am Flughafen. Am schalter teilte man uns mit, der flug sei ersatzlos gestrichen und wir sollen uns an Aerogate wenden.
Um circa 10:40 waren wir bei Aerogate und diese wollten von uns Handschriftlich auf einem Zettel, unsere Telefonnummer sowie Email adresse wegen einer Übernachtung in München. Ein ersatzflug gab es nicht. Wieso der flug gestrichen wurde wußten sie auch nicht. Die tui sei Verantwortlich hiess es.
Wir haben versucht die Tui unter verschiedenen nummern, fast 8 std lang anzurufen mit 2 Handys. Ohne erfolg. Teilweise waren wir eine Stunde in der Warteschlange. Über check24 hatten wir die Reise gebucht und Check24 angerufen. Diese teilten uns mit, die tui sei verantwortlich und man könnte uns nicht helfen.
Um 14:31 erhielten wir von der tui eine Sms, wo drin stand, dass der flug gestrichen sei, sie uns aber einen alternativ flug am 16.07.2022 um 9:30 von Hannover aus anbieten oder wir kostenlos umbuchen und oder wir kostenlos stornieren können. Wir haben die Zugverbindung gecheckt, 14 std fahrzeit. um 5:05 wären wir in hannover gewesen.
Auch hier wieder versucht, die tui zu erreichen. An aerogate wanden wir uns mit der besagten SMS von der tui. Diese sagten, wir sollen uns an die Tui wenden da sie nicht verantwortlich sind und ob der Flug stattfindet vermuten sie auch nicht. An Check24 gewand...sie sagten wir müssen die tui anrufen.
Am münchner flughafen war ein Reisebüro von der Tui, dem mitarbeiter zeigten wir die sms, er teilte uns mit, er kann für uns nichts tun da die Tui nur noch telefonischen support anbietet. Er kann keine bestehenden reisen umbuchen etc.
Es ist mittlerweile Abends 17:30. Nerven lagen blank. Bei Aerogate wegen der Übernachtung angefragt...sie wissen nichts neues sie melden sich telefonisch. Wir beschlossen dann genervt nach Hause zu fahren. Tickets aus eigener Tasche bezahlt.
Am Samstag früh Check24 angerufen und einem Mitarbeiter wieder alles erklärt und das wir die Reise stornieren möchten da in der SMS von der tui stand, das wir die Reise kostenfrei stornieren können. Er versuchte auch die tui telefonisch zu erreichen. Ohne Erfolg. Während dessen erhiehlt ich von der tui eine Email, dass sie nicht verantwortlich sind, da wir nicht über die tui gebucht haben.
Ich erkundigte mich nach dem Flug von Hannover aus. Der flug sollte regulär um 15:40 gehen, nicht wie in der SMS von der tui um 9:30. Die tatsächliche Flugzeit des Fliegers war gegen 19 Uhr. Egal mit wem wir uns unterhielten...jeder sagt das gleiche...das was die tui im moment "abzieht" sei mehr als "Fragwürdig".
Nun sitzen wir da...wieder Zuhause...Dies sollte unsere erste Reise im Flugzeug werden. Eine Reklamation hat Check24 eröffnet und jeder Schiebt den Schuh weiter. Wir sitzen hier auf Kosten von circa 2500 euro und einem Komplett verloren Tag am Flughafen München und wissen jetzt absolut nicht was wir machen sollen. Eine Reiserücktritt/Abbruch hatten wir abgeschlossen und diese auch angeschrieben. Warten noch auf Antwort.
Jetzt die frage...storniert die tui die reise wirklich komplett kostenlos so das wir all unser Geld zurück erhalten? Wie sieht es mit Entschädigungen für Aufwand, tickets etc aus? Wir sind gerade ziemlich überfordert da für uns das alles neuland ist. Rechtschutzversicherung für den fall haben wir.
Zum einen habt ihr Anspruch auf Entschädigung gem. VO(EG)261/2004, der gegenüber der Fluggesellschaft geltend zu machen ist (400€/Ticket).
Selbstverständlich sind zusätzlich die gesamten Reisekosten zu erstatten, ferner kommt ein Anspruch auf Entschädigung wegen unnütz aufgewendeter Urlaubszeit in Betracht (etwa 40% des gesamten Reisepreises), da ein Flug von HAJ anstatt MUC nicht als "Alternative" betrachtet werden kann.Grundsätzlich wäre sehrwohl Check24 für die Klärung des Sachverhalts zuständig gewesen, und nicht - wie falsch behauptet - der Veranstalter TUI.
Ursächlich ist jedoch das Luftfahrtunternehmen, und nicht die TUI oder Check24, die müssen "nur" die Kohlen aus dem Feuer holen. -
@Matthias_87: Zu deinen rechtlichen Fragen hat ja vs schon umfassend geantwortet. Hier wirst du auch keine andere Person finden die in diesen Dingen zielsicherer Antwort geben kann.
Respekt übrigens vor deiner sachlichen und im besten Sinne unaufgeregten Schilderung. Ohne Schaum vorm Mund ist die beste Voraussetzung, um seine Rechte durchsetzen zu können. Das bei euch die Nerven blank lagen, ist mehr als verständlich.
In jedem Fall benötigt ihr jetzt noch Geduld. Die Rückerstattung des Reisepreises dürfte bestenfalls noch zügig gehen, bei den Entschädigungen wäre ich da eher zurückhaltender. -
Ich dachte bislang, es sei der Veranstalter, tui, verantwortlich für die ordnungsgemäße Durchführung und Leistungserbringung und nicht der Vermittler check 24????
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Es geht nicht um die Durchführung sondern um den Ansprechpartner vor der Reise - das ist die OTA.
Also falsche Auskunft von Check, richtige von TUI (können ihnen keine Auskunft erteilen). -
Halte ich für unlogisch. Wenn mein Vermittler keiner aus der Werbung bekannter ist sondern das klassische Rb vor Ort müsste sich das drum kümmern, auch außerhalb der Geschäftszeiten? Kann nicht richtig sein
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Kümmern muss sich natürlich der Veranstalter, aber er kann sich darauf berufen, nur Informationen an das RB herauszugeben (hier: Sie haben nicht bei TUI (direkt) gebucht),
Jedenfalls ist die Aussage von Check24 unzutreffend, sie sind sehr wohl dafür zuständig, in so einer kritischen Situation ihr Möglichstes zu tun anstatt den Kunden schöde abzuweisen.
Genauso armselig die Auskunft von TUI - keine Frage!
Im vorliegenden Fall schiebt einer dem andern die Befugnis in die Schuhe - und der Kunde schaut mit dem Ofenrohr ins Gebirge.
Eine Alternative ex HAJ anstelle MUC ist keine, im Sinne des Rechts. Demnach ist eine Kompensation für immateriellen Schaden zu verlangen. -
Hallo,
Wir wollten am Freitag den 15.07.2022 um 16:40 unsere Pauschalreise von München nach Hurghada antreten. Wir waren circa um 10:30 Uhr am Flughafen. Am schalter teilte man uns mit, der flug sei ersatzlos gestrichen und wir sollen uns an Aerogate wenden.
Um circa 10:40 waren wir bei Aerogate und diese wollten von uns Handschriftlich auf einem Zettel, unsere Telefonnummer sowie Email adresse wegen einer Übernachtung in München. Ein ersatzflug gab es nicht. Wieso der flug gestrichen wurde wußten sie auch nicht. Die tui sei Verantwortlich hiess es.
Wir haben versucht die Tui unter verschiedenen nummern, fast 8 std lang anzurufen mit 2 Handys. Ohne erfolg. Teilweise waren wir eine Stunde in der Warteschlange. Über check24 hatten wir die Reise gebucht und Check24 angerufen. Diese teilten uns mit, die tui sei verantwortlich und man könnte uns nicht helfen.
Um 14:31 erhielten wir von der tui eine Sms, wo drin stand, dass der flug gestrichen sei, sie uns aber einen alternativ flug am 16.07.2022 um 9:30 von Hannover aus anbieten oder wir kostenlos umbuchen und oder wir kostenlos stornieren können. Wir haben die Zugverbindung gecheckt, 14 std fahrzeit. um 5:05 wären wir in hannover gewesen.
Auch hier wieder versucht, die tui zu erreichen. An aerogate wanden wir uns mit der besagten SMS von der tui. Diese sagten, wir sollen uns an die Tui wenden da sie nicht verantwortlich sind und ob der Flug stattfindet vermuten sie auch nicht. An Check24 gewand...sie sagten wir müssen die tui anrufen.
Am münchner flughafen war ein Reisebüro von der Tui, dem mitarbeiter zeigten wir die sms, er teilte uns mit, er kann für uns nichts tun da die Tui nur noch telefonischen support anbietet. Er kann keine bestehenden reisen umbuchen etc.
Es ist mittlerweile Abends 17:30. Nerven lagen blank. Bei Aerogate wegen der Übernachtung angefragt...sie wissen nichts neues sie melden sich telefonisch. Wir beschlossen dann genervt nach Hause zu fahren. Tickets aus eigener Tasche bezahlt.
Am Samstag früh Check24 angerufen und einem Mitarbeiter wieder alles erklärt und das wir die Reise stornieren möchten da in der SMS von der tui stand, das wir die Reise kostenfrei stornieren können. Er versuchte auch die tui telefonisch zu erreichen. Ohne Erfolg. Während dessen erhiehlt ich von der tui eine Email, dass sie nicht verantwortlich sind, da wir nicht über die tui gebucht haben.
Ich erkundigte mich nach dem Flug von Hannover aus. Der flug sollte regulär um 15:40 gehen, nicht wie in der SMS von der tui um 9:30. Die tatsächliche Flugzeit des Fliegers war gegen 19 Uhr. Egal mit wem wir uns unterhielten...jeder sagt das gleiche...das was die tui im moment "abzieht" sei mehr als "Fragwürdig".
Nun sitzen wir da...wieder Zuhause...Dies sollte unsere erste Reise im Flugzeug werden. Eine Reklamation hat Check24 eröffnet und jeder Schiebt den Schuh weiter. Wir sitzen hier auf Kosten von circa 2500 euro und einem Komplett verloren Tag am Flughafen München und wissen jetzt absolut nicht was wir machen sollen. Eine Reiserücktritt/Abbruch hatten wir abgeschlossen und diese auch angeschrieben. Warten noch auf Antwort.
Jetzt die frage...storniert die tui die reise wirklich komplett kostenlos so das wir all unser Geld zurück erhalten? Wie sieht es mit Entschädigungen für Aufwand, tickets etc aus? Wir sind gerade ziemlich überfordert da für uns das alles neuland ist. Rechtschutzversicherung für den fall haben wir.
@Matthias
Warum hier unter laien mit Halbwissen Lange rumfragen? Du wirst aus dem Käse nicht schlauer,Du hast es selbst geschrieben: " Rechtschutzversicherung für den fall haben wir. "
Bei so einem misslungenen Urlaubsstart würde ich einen Fachanwalt mit Erfahrung im Reiserecht suchen (Internet)
und mich selbst gar nicht mehr darum kümmern. Der Anwalt kann das besser als du. -
Schlechte Laune oder noch schlechtes Wetter in Kenia?
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Dein Name ist Programm?
...
In meinem ersten Beitrag wurden alle Fragen beantwortet.
Ob und wie Matthias_87 die verwertet kannst du ihm mal gepflegt selbst überlassen und deinen Käse für dich behalten.Die Reise wurde vereitelt, da kein adäquates Alternativangebot des Veranstalters.
Folglich Erstattung, Ersatz des immateriell erlittenen Schadens + Anspruch gem. VO(EG)261/04 gegenüber dem LFU.
2500+1000+800€ - so sieht´s aus.(@Ahotep:
Karma würd ich sagen!) -
Da freut man sich mal über die sachlich, nüchterne Darstellung durch einen TO der wahrlich jede Menge Gründe zum "nie wieder XY" gehabt hätte. Aber irgendwo sitzt immer eine/r im Gebüsch der den Schnitt versaut.
Nach meiner subjektiven Erfahrung stehen sich zudem Erwartung des Mandanten und Ergebnis des Fachanwaltes für Reiserecht diametral gegenüber.
Wenn du einen Fehler suchst, benutze einen Spiegel und kein Fernglas!
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Schon allein deshalb, weil es einen solchen nicht gibt ...
...
Für die ersten Schritte braucht es m.E. auch keinen, evtl. wird der t.o. bei der Erlangung der immateriellen Entschädigung Unterstützung brauchen. -
Anstelle eines teuren Anwalts wäre auch im Falle der Nichteinigung die Einschaltung der SÖP eine Option.
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Da freut man sich mal über die sachlich, nüchterne Darstellung durch einen TO der wahrlich jede Menge Gründe zum "nie wieder XY" gehabt hätte. Aber irgendwo sitzt immer eine/r im Gebüsch der den Schnitt versaut.
Nach meiner subjektiven Erfahrung stehen sich zudem Erwartung des Mandanten und Ergebnis des Fachanwaltes für Reiserecht diametral gegenüber.
Dieser Beitrag wurde gelöscht! -
@NeckarSchwabe
Jedenfalls nicht betreffend den Veranstalter, da die TUI - anders als z.B. HolidayCheck Reisen! - nicht Mitglied des Trägervereins ist.
Das LFU wurde - so weit ich mich erinnerd? - nicht genannt. Falls es sich der Schlichtung der SÖP angeschlossen hat wäre das eine Option.
Bei eindeutigen Fällen sind die meisten LFU inzwischen aber einigermaßen mitwirkungsaffin.
Eine Liste der Mitglieder ...
Nur unter der Voraussetzung der Mitgliedschaft ist eine Schlichtung über die SÖP möglich.
Allerdings gibt es auch eine Schlichtungsstelle des BMJ, die man ebenfalls kostenlos involvieren kann.
: Er nennt sich Rechtsanwalt für Recht der Touristik - mithin kein Fachanwalt.