Stornierung einzelner Tage Hotel wegen Flugstorno
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Hallo,
zuerst habe ich überlegt, ob ich meine Frage in die Kategorie Reiseveranstalter beim Veranstalter posten soll oder besser hier, da ich befürchte, dass Mitarbeiter vom entsprechenden Veranstalter mir womöglich eine Antwort schreiben werden die zugunsten des Veranstalters lautet. Daher möchte ich meine Frage einfach unter "Veranstalter XY" hier posten.
Um es kurz zu machen:
Wir fliegen im November / Dezember in die Dom Rep mit Eurowings Discover. Wir haben KEINE Pauschalreise gebucht, sondern Flug und Hotel getrennt, da es in unserem Fall deutlich günstiger war.
Jetzt hat Eurowings Discover unseren Flug am 01.11. komplett storniert und wir haben einen Ersatzflug am 03.11. bekommen können.
Deshalb hat sich ja auch automatisch unser Hotelaufenthalt um 2 Tage verkürzt. Wir haben vor langer Zeit die Hotels gebucht mit entsprechend Frühbucher Rabatt.
Ich war letzte Woche im Reisebüro, um dieses über den Umstand zu informieren und habe gebeten, das Hotel nun erst ab 03.11., statt ursprünglich 01.11. zu reservieren. Das Reisebüro hat sich dann darum gekümmert, und wir haben von Veranstalter X eine neue Rechnung erhalten mit Umbuchungspauschale.
Problem: Wenn ich die Ursprungsrechnung durch die Anzahl der Tage dividiere komme ich auf 197 Euro pro Tag. Wenn ich die neue Rechnung durch die neue Anzahl Tage dividiere komme ich auf einen Preis von 211 Euro pro Tag. Das macht mich gerade stutzig, da wir ja lediglich 2 Tage weniger im Hotel sind und meiner Meinung nach 2 Tage weniger berechnet werden müssten PLUS die Gebühr für die Umbuchung zahlen müssten. Ist das korrekt???? Die neue Rechnung trägt ja auch das Datum der ursprünglichen Rechnung und nicht ein neues Datum, Buchungsnummer die selbe etc. Ich fühle mich (verständlicherweise) vom Veranstalter "abgezockt". Bitte klärt mich auf, wenn ICH falsch denke.
Ich habe mich heute bereits telefonisch an den Veranstalter gewandt, um mir den Umstand erklären zu lassen. Leider war nur ein schlecht deutsch sprechende Mitarbeiterin am Telefon. Ich habe dann einen Vorgesetzten verlangt. Auch diese Person wieder mit gebrochenem Deutsch, welche mich in eine andere Abteilung verbinden wollte. Nach ewigem Warten in der Warteschleife habe ich dann genervt aufgelegt.
Kann jemand weiterhelfen?
FF
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Hallo.
Ja. Aber ich kann mir den neuen Preis nicht erklären. Alt: 3562,00 für 18 Tage. Neu: 3388.00 für 16 Tage + 40 Euro Umbuchung.
FF
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@ForeverFlorida
Zunächst einmal ist seine Sorge unbegründet, Veranstalter dürfen hier nur mit ausdrücklicher Genehmigung der Forenleitung Beiträge erstellen.
Ich weiß, dass missliebige Auskünfte gerne mit dem Verdacht der Befangenheit ("du bist sicher Mitarbeiter von XY") belegt werden, das ist immer Mumpitz.
Nun hast du dich entschieden, deine Frage nach rechtlichen Aspekten betrachten zu lassen - also teile ich mal meine Ansicht:
Grundsätzlich ist ein Frühbucherrabatt eine Zuwendung der Hotels, der Veranstalter gibt diese nur weiter. In der Tat liegt die Vermutung nahe, dass letzterer nun bei der Änderung deiner Reisedaten keinen Rabatt mehr angezeigt bekommt und entsprechend auch die Rechnung ausgefertigt wird. Das wäre dann natürlich ein rein technisches Problem und nicht etwa eine Mutwilligkeit mit dem Zweck der Bereicherung.
Die Besonderheit in deinem Fall jedoch die, dass deine Buchung bereits frühzeitig erging und jetzt nur der Aufenthalt um 2 Tage verkürzt werden muss. Zudem wird das nicht auf deinen Wunsch veranlasst, der Grund ist vielmehr die Änderung durch die Fluggesellschaft.
Mein Rat:
Weise den Veranstalter schriftlich darauf hin, dass die von den Hotels angebotenen Konditionen der originären Buchung beibehalten werden, am besten bezifferst du in dem Anschreiben den entsprechenden Preis auch gleich. Ferner solltest du erklären, dass die Änderung nicht von dir veranlasst wurde und allein auf der Streichung des ursprünglichen Fluges gründet.
Falls du die Hotels über ein Reisebüro / eine OTA beim Veranstalter gebucht hast wäre dies dein Ansprechpartner zur Klärung des Sachverhaltes. -
Hallo,
der Reiseveranstalter meint, es wäre eine NEUE Buchung für das Hotel. Und deshalb weniger Frühbucher Rabatt. Das ist für mich zwar nicht nachvollziehbar aber rege mich jetzt auch nicht weiter darüber auf, ich buche bei diesem Veranstalter nicht mehr. Es geht um einen "Verlust" von etwa 221 Euro insgesamt, was sich der Veranstalter dadurch in die Tasche steckt. Vielleicht werde ich vor Ort mal an der Rezeption fragen, ob die ursprüngliche Buchung storniert wurde und dafür eine neue angelegt? Fragen kostet ja nichts. Nach wie vor hätte ich es "fair" gefunden, mir (uns) nur die Pauschale für die Umbuchung in Rechnung zu stellen und die Tage mit dem ursprünglichen Rabatt neu zu berechnen. Wir buchen (dieses Jahr) 5-Stellig bei dem Veranstalter.
FF
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Nochmal: Die Frühbucherangebote kommen vom Hotel und nicht vom Veranstalter.
Folglich "steckt" dieser sich auch nichts "in die Tasche". Das Hotel wird dir sagen was du hören willst - daraus ergibt sich für dich keinerlei verlässliche Information, geschweige denn eine Handhabe.
