DRSF: Erstattungsprozess für FTI - Touristik/ Big-Xtra -Kunden /Update:postalischer Antragsweg möglich
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Auch auf die Gefahr hin, den Thread hier unnötig vollzustopfen, haben denn jetzt die meisten die Mail/den Brief erhalten? Ich habe nämlich langsam die Vermutung, daß ich bei der ersten Mail-Welle dabei war und unvorsichtigerweise meinen Spam-Ordner nicht gründlich genug geprüft und aus Versehen zu viel gelöscht zu haben.......... und je länger ich darüber nachdenke, umso sicherer bin ich mir.
Aber bevor ich jetzt beim DRSF anrufe und die Mitarbeiter dort belästige, wollte ich hier nochmal nachhören.......... es genügt ja, wenn sich eine oder zwei Mitbetroffene melden, die vielleicht auch noch gar nix haben.
brauchst dir keine Sorgen machen, es hat einfach nur kein System, oder zumindest kein erkennbares :-). Ein guter Freund von mir wurde schon 2 mal kontaktiert und hat schon alles abgegeben inkl. Kontodaten etc. und ich habe noch nicht mal eine Mail/Post erhalten. Wir beide sind aus Wien Umgebung.
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Auch auf die Gefahr hin, den Thread hier unnötig vollzustopfen, haben denn jetzt die meisten die Mail/den Brief erhalten? Ich habe nämlich langsam die Vermutung, daß ich bei der ersten Mail-Welle dabei war und unvorsichtigerweise meinen Spam-Ordner nicht gründlich genug geprüft und aus Versehen zu viel gelöscht zu haben.......... und je länger ich darüber nachdenke, umso sicherer bin ich mir.
Aber bevor ich jetzt beim DRSF anrufe und die Mitarbeiter dort belästige, wollte ich hier nochmal nachhören.......... es genügt ja, wenn sich eine oder zwei Mitbetroffene melden, die vielleicht auch noch gar nix haben.
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für alle nicht Smartphone Experten, die es am normalen Computer machen, wird folgendes benötigt.
Ein Drucker um die Vollmacht der Mitreisenden auszudrucken und unterschreiben lassen
Ein Scanner für die Vollmacht, Zahlungsnachweis, Buchungsbestätigung und Sicherungsschein.Formular ist nicht ganz einfach, so kann man hochgeladenen Dateien nicht mehr löschen vor dem endgültigen abschicken oder bei Fehlermeldungen bei anderen Sachen muss man noch einmal hochladen
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Hallo. Ich habe meinen Antrag am 14.08. an DRSF zurück gesendet und bis heute keine Zahlung erhalten. Die Hotline könnte natürlich nicht weiterhelfen. Sie kann nichts einsehen. Hat schon irgendjemand Geld erhalten und wenn ja, in welchem Zeitfenster?
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sorry, aber was ist so schwer zu verstehen an "die Prüfung der Unterlagen wird einige Zeit in Anspruch nehmen"? Deine Reklamationen kannst du dir sparen. -
Empfehlung: Sich vorher mal hier im Thread einlesen, anstatt solche Beiträge hier abzusetzen. Hinhaltetaktik? Das sind 215.000 Anträge die zu bearbeiten sind. Und es gibt eben auch völlig unterschiedliche Ausgangslagen. So schwer kann das doch alles nicht zu begreifen sein, oder?
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Ich habe am Freitag 30/08 den Brief mit der PIN erhalten, habe die fehlenden Angaben online verfollständigt und heute, also knapp eine Woche später, habe ich die E-Mail erhalten mit dem Antrag zur Erstattung.
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Willkommen im Reiseforum Adavia: Auch für Dich gilt, lies Dich doch mal hier ein--auf den Seiten zuvor findest Du alle Infos und die bisherigen Erfahrungen...oder auf der Seite des DRSF...Wir sind ein Forum, kein Chat..
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Wollt mich ja hier nicht mehr einmischen, aber bei so sinnentleerten Beiträgen die von "Hinhaltetaktik" fabulieren kann das nicht unwidersprochen so stehen bleiben. Wieso sollte der Fonds jemanden hinhalten wollen? Die sind froh wenn sie das Gros der Ansprüche abgewickelt haben. Geld für fundierte Ansprüche ist ja bekanntlich (?) auch da, d.h. es muss sich niemand Sorgen machen dass er/sie/es nicht bedient wird.
Ständiges Nachfragen nach dem Bearbeitungsstand, sei es per Mail, sei es per Telefon oder reitendem Boten lähmt nur den Prozess, bindet Ressourcen die anderswo dringender benötigt werden und führen letztendlich zu genau garnix außer zu Verdruss auf beiden Seiten.
Also einfach mal die Füße still halten anstatt ständig mit den Hufen um sich zu scharren.
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Und nochmal für alle Neuankömmlinge:
Bitte macht euch die Mühe und lest hier nach. Ihr findet wirklich verständliche Erklärungen der Abläufe, praktische Tipps für´s Handling des Antrags und auch zig Erfahrungen von Foris betreffend die zeitlichen Abläufe.Moderator*in im Reiseforum für die Bereiche Allgemeine Fragen und Reiseveranstalter/ Im Auftrag der Admins.
"Im Herzen barfuß!" -
Danke Dir, NeckarSchwabe. und natürlich auch Dir, vs.
Dieser Thread sollte -so war der Plan- Hilfe und Tipps anbieten. Oder auch einen Überblick über die Bearbeitung und diev ermutlich schon bald--erfolgenden Zahlungen verschaffen.Persönlich finde ich --hatte ich zuvor schon mal geschrieben-- dass der DRSF mit ein paar aktuellen Statements auf der eigenen Website viele Fragen schon direkt beantworten könnte. Auch die FAQs sollten rascher angepasst werden.Ansonsten haben sie das Ding soweit im Griff- wie man- wie man aus Branchenkreisen-hört.
Erstaunlich finde ich, wie rasch der DRSF-- die Arbeitskräfte, die ja alles im Hintergrund händisch prüfen -zusammengetrommelt, fachlich eingewiesen/eingearbeitet --und auch die technischen Voraussetzungen geschaffen hat(Website,Mail,Brief)
Das alles musste auch noch mit dem Justizministerium abgestimmt werden.
So ganz alleine kann auch der DRSF nicht schalten und walten. Er arbeitet und steht weiter unter der Aufsicht des BMJInzwischen neige ich dazu hier demnächst abzuschließen--- und bei weiteren Infos des DRSF Ergänzungen/Updates zu posten.
Ist allerdings nicht das, was wir wollten, aber hier ständig Hinweise auf bekannte Abläufe zu geben, das ist für uns zu aufwändig.
Wobei wir sehr dankbar darüber sind, dass uns erfahrene Power-User hier immer wieder unterstützen.Danke dafür.
Wir reden nochmal im Admin-Kreis drüber. -
Also bei mir hat eigentlich alles ganz gut geklappt, der Code kam zügig per SMS an und die erforderlichen Eingaben waren im Prinzip kein großes Problem.
Allerdings gibt es auch einige mißverständliche Felder wie z.B. den Anreise- und Abreisetag. Bei Langstrecke wie Bali muss man vermutlich eher einen Tag davor bzw. danach eintragen? Habe ich jedenfalls so gemacht.
Auch merkwürdig, dass ich irgendwie zweimal meinen Namen plus Geburtsdatum eintragen musste, eine Option zum Anhaken Reisender=Buchender wäre klarer.
Schlecht auch der etwas schwammige Hinweis, dass Fehler nicht korrigiert werden können oder so in der Art. Wirkt unprofessionell auf mich.
Besser wäre, wenn nach dem Login schon alle dem DRSF vorliegenden Daten eingetragen wären und man nur noch bestätigen muss, bzw. korrigieren und ergänzen. Finde die Umsetzung so etwas schwach ehrlich gesagt.
Naja, am Ende geht es nur ums Geld und wenn das irgendwann da ist, dann ist ja alles OK im Endeffekt.
Bei den erforderlichen Nachweisen ist man übrigens nicht auf PDF beschränkt, sondern es werden zahlreiche Formate wie JPG und PNG unterstützt, glaube hier im Thread war nur die Rede von PDF, entweder haben sie das zwischenzeitlich erweitert oder ich habe mich hier verlesen.
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Naja...
Die Beiträge haben sich ja mittlerweile eingependelt zwischen "ich habe nichts bekommen, wer noch" und Ratschlägen der Experten, wie man den Prozess verbessern kann.
Dass vorherigen Beiträge gelesen werden und daraus der Schluß gezogen wird, dass man nicht ebenfalls etwas posten muss ist der Wunsch aller Forenmoderatoren...
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Also bei mir hat eigentlich alles ganz gut geklappt, der Code kam zügig per SMS an und die erforderlichen Eingaben waren im Prinzip kein großes Problem.
Allerdings gibt es auch einige mißverständliche Felder wie z.B. den Anreise- und Abreisetag. Bei Langstrecke wie Bali muss man vermutlich eher einen Tag davor bzw. danach eintragen? Habe ich jedenfalls so gemacht.
Auch merkwürdig, dass ich irgendwie zweimal meinen Namen plus Geburtsdatum eintragen musste, eine Option zum Anhaken Reisender=Buchender wäre klarer.
Schlecht auch der etwas schwammige Hinweis, dass Fehler nicht korrigiert werden können oder so in der Art. Wirkt unprofessionell auf mich.
Besser wäre, wenn nach dem Login schon alle dem DRSF vorliegenden Daten eingetragen wären und man nur noch bestätigen muss, bzw. korrigieren und ergänzen. Finde die Umsetzung so etwas schwach ehrlich gesagt.
Naja, am Ende geht es nur ums Geld und wenn das irgendwann da ist, dann ist ja alles OK im Endeffekt.
Bei den erforderlichen Nachweisen ist man übrigens nicht auf PDF beschränkt, sondern es werden zahlreiche Formate wie JPG und PNG unterstützt, glaube hier im Thread war nur die Rede von PDF, entweder haben sie das zwischenzeitlich erweitert oder ich habe mich hier verlesen.
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Und nochmal für alle Neuankömmlinge:
Bitte macht euch die Mühe und lest hier nach. Ihr findet wirklich verständliche Erklärungen der Abläufe, praktische Tipps für´s Handling des Antrags und auch zig Erfahrungen von Foris betreffend die zeitlichen Abläufe.@vonschmeling sagte:
Und nochmal für alle Neuankömmlinge:
Bitte macht euch die Mühe und lest hier nach. Ihr findet wirklich verständliche Erklärungen der Abläufe, praktische Tipps für´s Handling des Antrags und auch zig Erfahrungen von Foris betreffend die zeitlichen Abläufe.Ein Forum ist nun einfach mal kein Chat.Mag sein dass die immer gleichen Fragen anderswo normal sind, bei uns achten wir darauf, dass nichts vernebelt wird . Vielen ist das auch klar, manchen leider nicht.
Der Thread hat zum Zeitpunkt dieses Beitrags 24.466 Aufrufe, bei 315 Beiträgen.Die Zahl der Aufrufe erhöht sich ständig weiter. Der klare Beweis dafür, dass sich hier viele Betroffene nur Infos,Tipps und Meinungen abholen--ohne zu posten.Wie es halt in einem Forum nun mal normal ist.Sprüche wie "Hinhaltetatik, kein System...", das ist sind alles sinnfreie Bemerkungen. Der DRSF will so rasch wie möglich an die Auszahlungen gehen, aber Doppelzahlungen müssen eben vermeiden werden.
Es ist- das hat der DRSF immer wieder betont - genügend Fondvermögen vorhanden.
Vielleicht wäre es ganz gut gewesen, wenn man- bei diesem wirklichen Brocken "FTI -Zahlungsunfähigkeit" von Anfang an auch einen erfahrenen Touristiker in das DRSF-Team dazugenommen hätte, statt nur erfahrene Persönlichkeiten aus dem Finanzsektor. Aber das ist meine kleine, ganz persönliche Anmerkung. Vielleicht auch nur eine Froschperspektive. Es läuft aber offensichtlich trotzdem beim DRSF.**Wer neu hinzukommt und nachlesen will,**der sollte mal den wirklich hervorragenden Beitrag von Magghy auf Seite 17 durchlesen, die ihre Erfahrungen sehr klar und entspannt hier eingebracht hat. Bitte hier klicken
Seite 17 wäre auch meine Empfehlung als Startpunkt für eine kleine Info- Reise durch diesen Thread.
Man muss nicht alle 32 Seiten durchlesen.
Ein dickes Dankeschön geht natürlich an die Poweruser des Reiseforums , die uns hier wirklich sehr geholfen und unterstützt haben.
Wir machen jetzt wie bereits zuvor angedeutet zu.
Wenn es Neuigkeiten gibt, dann aktualisieren den Thread natürlich. -
Neuigkeiten zum Thema:
Zur Erinnerung- die Ausgangslage:
Mehr als 200.000 Pauschalreise-Buchungen waren von der FTI-Pleite Anfang Juni betroffen. Wer dafür Zahlungen geleistet hatte, kann die Rückzahlung beim DRSF beantragen. Konkret geht es um Reisen bei den Veranstaltermarken FTI, 5vorFlug und Big Xtra, die im Zuge der Insolvenzen der FTI Touristik GmbH oder der BigXtra Touristik GmbH storniert wurden.
Zur nochmaligen Klarstellung: Der Schutz gilt allerdings nur für Pauschalreisen**, nicht aber** für einzeln gebuchte Reisebausteine wie reine Hotelbuchungen. Auch für einzeln gebuchte Flüge oder Mietwagen gibt es keine Erstattung aus dem Fonds.Zum Thread :
Wir nehmen jetzt( =Quelle) eine aktuelle Meldung der Branchenplattform FVW --und posten Auszüge davon:"125.000 FTI-Geschädigte haben Antrag eingereicht
Beim Erstattungsprozess sieht sich der DRSF insgesamt im selbstgesteckten Zeitplan, nach dem bis Jahresende der weitaus größte Teil der FTI-Geschädigten ausgezahlt sein soll. Nach Angaben des Fonds hat er inzwischen mehr als 180.000 anspruchsberechtigte Verbraucher per E-Mail über den Erstattungsprozess informiert. Davon hätten 125.000 ihren Antrag beim DRSF eingereicht.
Der Großteil dieser Anträge wurde bereits bearbeitet oder befindet sich derzeit in Bearbeitung. Bisher wurde eine mittlere zweistellige Millionen-Euro-Summe an Verbraucher erstattet, stellt Ali Arnaout klar. Zugleich weist der DRSF-Geschäftsführer darauf hin, dass viele der bereits gestellten Erstattungsanträge spezifische Fälle beinhalten, die einer Klärung oder Rückfrage bedürften, was eine weitere Kontaktaufnahme erforderlich mache."
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Auch in Kürze:
Es werden für die Verbraucher Lösungen entwickelt die ihren Erstattungsantrag postalisch stellen möchten. In einigen Wochen soll es so weit sein.(Hinweis: Infos ohne unser Obligo- dies sind Infos die der DRSF u.a. an die FVW gegeben hat =Quelle)
Wenn es weitere Neuigkeiten gibt-- wir melden uns. -
Der Thread bleibt zwar weiterhin zunächst geschlossen, aber es gab heute in der Branchenzeitung FVW einen größeren Bericht zum Thema DRSF.
Das meiste darin handelt von aktuellen Forderungen der grossen VA an den DRSF , und bezieht sich eher auf kalkulatorische Betrachtungen. Für Insider interessant, für Betroffene kaum.Allerdings ist ein kleinerer Teil des Online Artikels für alle interessant die eben Leistungen vom DRSF zu erwarten haben.
(Und natürlich für die User, die mal an einem Zwischenstand interessiert sind.)
Dazu gibt der DRSF nun ein paar Informationen.
Hier ein Ausriss aus dem Artikel von FVW -Traveltalk, den ich ausnahmsweise wörtlich hier einfüge.*
Ziemlich interessantes Update:"DRSF: Im Herbst haben Verbraucher Geld zurück
Der DRSF bewertet den Prozess als "planmäßig" und verweist auf die Herausforderungen rund um die zur Verfügung stehenden Kontaktinformationen. Der Großteil der mehr als 120.000 eingereichten Erstattungsanträge sei bereits bearbeitet worden oder befinde sich gerade in Bearbeitung. Bislang wurden Erstattungen in Höhe eines mittleren achtstelligen Betrages geleistet.
Nach wie vor sei es das erklärte Ziel, den anspruchsberechtigten Verbrauchern noch im Herbst das Geld zu erstatten, abgesehen von noch zu klärenden Sonderfällen, so der DRSF. "Komplett liegt das Ende des Prozesses allerdings nicht in unseren Händen – denn der ist erst abgeschlossen, wenn der letzte Verbraucher seinen Antrag gestellt hat." Es gebe Verbraucher, die ihren Antrag binnen weniger Minuten eingereicht hätten. Andere hätten auf das Online-Portal zugegriffen, den Antrag aber bis heute nicht abgesendet." "Auch deren Ansprüche werden aber in jedem Fall erhalten bleiben." (DRSF)
*Quelle: Auszug aus einem Online Bericht der FVW vom 30.10.2024
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Update:
Das neue , zusätzliche Verbraucherportal das der DRSF angekündigt hatte ist nun Online:Auszug aus einer Meldung der FVW=Quelle:
"FTI-Kunden, die noch keine Erstattung beim Deutschen Reisesicherungsfonds beantragt haben, können das ab sofort aktiv über ein neues Portal nachholen. Über ein weiteres Portal können Reisebüros fehlende Daten ihrer FTI-Pauschalreisenden ergänzen.
Der Deutsche Reisesicherungsfonds (DRSF) hat einen zusätzlichen Erstattungsweg für FTI-Geschädigte geöffnet. Das sogenannte offene Online-Portal zielt auf Verbraucherinnen und Verbraucher, die bei der insolventen FTI Group Pauschalreisen gebucht hatten, bisher aber nicht angesprochen werden konnten, weil ihre Kontaktdaten dem DRSF nicht vorliegen.""Über das offene Online-Portal können diese ehemaligen FTI-Kundinnen und -Kunden den DRSF nun aktiv kontaktieren. Die Anmeldung für den Erstattungsprozess beginnt mit einer Registrierung über die Internetadresse registrierung.drsf.reise. Der Fonds hatte den Start des offenen Online-Portals im Oktober für Anfang November angekündigt.
So funktioniert die Registrierung für FTI-Betroffene"Wir haben die anspruchsberechtigten Verbraucher, von denen uns die Kontaktdaten vorliegen, bereits zum Erstattungsprozess eingeladen", erklärt Ali Arnaout, einer der beiden Geschäftsführer des DRSF: "Mit dem offenen Erstattungsportal wird es nun möglich sein, allen weiteren Anspruchsberechtigten die ihnen zustehenden Erstattungen auszuzahlen".
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Hinweis: Wir posten diese Informationen -die wir aus einer aktuellen Online- Meldung der Fachzeitschrift FV übernehmen--- in Auszügen ,
Die Infos hat die FVW vom DRSF. (Ohne unser Obligo.) -
Und noch ein Update, das ich der Einfachheit halber aus einer Online-Meldung der FVW Traveltalk entnehme=Quelle
Jetzt geht es um die Geltendmachung der Anspruchberechtigten auf postalischem Weg.
Dabei wird wieder deutlich, dass eben die Hotline des DRSF ein wichtiges Bindeglied für die Bearbeitung/Prüfung der Ansprüche ist.
Hier der Ausriss aus einem ganz aktuellen Artikel der FVW-Traveltalk , den wir ausnahmsweise direkt einfügen:"So funktioniert die Antragstellung per Briefpost
FTI-Pauschalreisende, die noch nicht per E-Mail erreicht wurden, können sich aktiv an den DRSF wenden, um sich für den postalischen Erstattungsprozess zu registrieren. Dafür sollen die Betroffenen zuerst die Service-Hotline des DRSF unter den Telefonnummer +49 (0)30/78 95 47 70 anrufen. Dort werden die Kontaktdaten aufgenommen. Im Anschluss erhalten die Verbraucher ihre Antragsunterlagen vom DRSF per Briefpost, um den Rückzahlungsprozess zu starten.
Auch Antragsteller, die zwar erreicht wurden, aber bereits den Wunsch nach postalischer Abwicklung geäußert haben, sollen in nächster Zeit einen Brief vom DRSF bekommen, heißt es. Ebenso wie im digitalen Prozess müssen die Antragssteller ihrem Antwortbrief dann die erforderlichen Dokumente, wie Buchungsunterlagen und Nachweise über geleistete Zahlungen, beifügen. Zudem ist eine Kopie des Personalausweises zur Authentifizierung erforderlich.
Nach Eingang der Anträge werden diese vom DRSF im gleichen Verfahren wie die digital eingereichten Anträge geprüft. Bei fehlenden Angaben oder notwendigen Rückfragen werden die Verbraucher nochmals angesprochen. "Unser Fokus liegt darauf, den gesamten Ablauf so transparent und effizient wie möglich zu gestalten, damit jeder Anspruchsberechtigte zu seinem Recht kommt", erklärt Stefan Mees, ebenfalls Geschäftsführer des DRSF. "
(Direkt aus der FVW übernommen , ohne unser Obligo)
Wir bleiben dabei, dass dieser Thread ein reiner Info-Thread geworden ist und er diesen Status auch zukünftig haben wird.
Der klare Vorteil ist-- nur so bleiben die aktuellen Infos kompakt und damit schnell lesbar.****Wenn es wichtige Neuigkeiten gibt - wir posten sie natürlich hier.
Danke für Euer Verständnis.
