Warum nicht im Reisebüro?
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@ Kathrin22 und Renate,
Ja, sie haben mich wirklich ohne Angebot durch die Tür gehen lassen. :?Und ich schere deswegen auch nicht alle Reisebüros über einen Kamm. Es gibt schließlich in jedem Geschäft und in jedem Beruf schwarze Schafe. Ich bin alt genug, um das zu wissen.
Mein Anfrage hier hatte auch nicht zum Ziel auf Reisebüros oder dieses spezielle Reisebüro zu schimpfen, sondern um abzuklären, ob es wirklich so sein kann, dass ein Reisebüro mal gar nichts mehr hat, im Gegensatz zum Internet.
Und nun weiß ich ja auch mehr.Und da ich grundsätzlich ein Mensch bin, dem beim Einkauf gleich welcher Dinge der persönliche Kontakt wichtig ist, werde ich auch nicht generell aufs Internet ausweichen.
Übrigens habe ich in unserer Tageszeitung kurz danach ein bisschen amüsiert auf den REiseseiten gelesen, dass man erst im Reisebüro sich beraten lassen , dann die Vorschläge im Internet verleichen soll, und dann im Reisebüro buchen soll, eben weil man sich ja nicht die kompetenten "Fachgeschäfte" vergraulen möchte.
Aber letztlich stimmts schon.
Gruß
waterlily -
So passiert es, daß Reisebüros die Schuldigen sind. Du hattest wenigstens noch Verständnis für das, was letztendlich der Veranstalter gemacht hat.
Das ist genau das, was in meinem vorherigen Bericht steht. Es wird immer wieder vorkommen und was ist näherliegend??? Die Reisebüros haben eh Sorgen genug, auch mit sogenannten Rabattjägern - ich würde an deiner Stelle die 3 % für dich behalten.....Was Irahaz anbelangt, sie hat sich doch entschuldigt, warum jetzt nachkarten?
LG
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Ich hatte im Bekanntenkreis auch mal einen Fall:
Die waren im Reisebüro und wollten ne Reise nach Kreta für 2 Wochen HP für 800 Euro und keine Bettenburg. Die Hotelklasse (Sterne) und der RV wurden nicht vorgegeben.
Was bekamen sie angeboten:
Eine Woche Kreta für 1000 Euro.
Daraufhin rief die Tochter der einen Reiseteilnehmerin bei mir an. Ich hatte mich dann ca. 1 Stunde an den Computer gesetzt und hatte dann 3 freie und buchbare Angebote für die gewünschte Vorgabe.
Die Leute buchen aufgrund dieser schlechten Erfahrung nicht mehr in diesem Reisebüro, obwohl sie zuvor jahrelang zufrieden waren und auch bis dahin kein Mitarbeiter/Inhaberwechsel vollzogen wurde.
Ich sags jetzt mal ganz salopp:
Manche wollen erstmal nicht nicht auf die Wünsche der Kunden eingehen, sondern das verkaufen, wo am meisten verdient ist. Das ist meist der Fall wenn über ein RV der Hauptumsatz geschrieben wird bzw. dieser RV die höchste Provision zahlt.
Andere können es nicht, weil sie vielleicht keine Ahnung haben und ursprünglich nicht aus der Branche kommen. Es soll ja auch Quereinsteiger in diesem Geschäft geben.
Andere wieder könnten denken, was die wollen so einen billigen Urlaub machen, daß es für mich gar nicht lohnt meinen ***** zu lupfen, weil ja kaum Provision hängen bleibt.
Ich denke es ist heutzutage schwer ein kompetentes Reisebüro zu finden. Wenn man ein solches aber an der Angel hat, sollte man auch nicht wechseln.
Ich bin selber in dieser Branche übers Internet tätig und habe schon vieles über meine regionalen/stationären Kollegen gehört - egal ob positiv wie auch negativ. Ich selber versuche so zu arbeiten, daß der Kunde zufrieden ist. Auch wenn dann der Umsatz nicht so hoch ausfällt. Ebenso stehe ich auch meinen Kunden telefonisch in der Regel länger zur Verfügung als die stationären Büros.
Meine Devise geht halt über den Service und das wollen viele Büros nicht wahr haben. Statt dessen wurden Beratungsgebühren eingefüührt. Ich halt nichts von solchen Gebühren und werde auch zukünftig keine nehmen, wenn ein Kunde direkt auf mich zukommt.
Dies macht aber nur einen Teil meines Umsatzes aus bzw. ist nur ein Geschäftsfeld meiner Selbständigkeit.
Gruß
holzwurm@ Admins
dies soll jetzt keine Eigenwerbung sein und auch nicht als solche angesehen werden, da der Link zur Internetseite nicht im Profil hinterlegt ist. Ich will damit nur aufzeigen, daß sehr viel in dieser Branche vom Service bzw. Einstellung des einzelnen Reisebüromitarbeiters zu seinem Betrieb - egal ob als Angestellter oder Chef - abhängt.Gruß
holzwurm -
Alles was Holzwurm sagte, plus folgender Gedanke ...
Situation: Kunde kommt, gibt eine extrem kleine Preisspanne vor (sehr schwierig zu diesem Geld Urlaub zu machen, aber möglich) sowie seine Urlaubswünsche und lässt mich suchen.
Heraus kommen: Angebote, bei denen sich die Beschwerden über das Hotel bereits häufen, Angebote von einem Reiseveranstalter von dem sich das Gerücht hält dass er in den roten Zahlen ist oder sonstig unzuverlässig ist, Angebote deutlich über dem Preis aber ansonsten ok, sowie Angebote die in verschiedenster Form einfach nicht den Vorstellungen entsprechen.
Man KANN das jetzt dem Kunden ganz detailliert klarmachen. Oder sagen "Zu dem Preis gibt es nichts Zufriedenstellendes". (Der Kunde findet dann das Gleiche im Internet daheim und aus Unwissenheit warum der Mitarbeiter das NICHT angeboten hat, misstraut er nun dem Reisebüro). Das ist mal der eine Aspekt!
Der andere Aspekt (speziell Reiseveranstalter) ist: Klar, die Reisebüros wollen auch leben und "steuern" auf Veranstalter , mit denen sie bessere Verträge haben. Aber genauso steuern sie auch von "unsicheren" Veranstaltern weg. Wenn Kunden diese nun z.B. im Internet buchen (hey nix gegen das Internet) und auf die Nase fallen ist es sehr schade. Andererseits kann es auch gut gehen!
Trotzdem werbe ich hiermit ein wenig um Verständnis, warum Kunden nicht mit jedem Angebot abgespeist werden, auch wenn es "sehr billig" ist.
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Ich kenne die Suchmöglichkeiten eines Reisebüros nicht.
Zeigen sie wirklich auch die Angebote kleiner, windiger, notleidender Veranstalter, die außer einer bunten HP nichts zu bieten haben? Und eventuell vor einem Konkursverfahren stehen?
Der Vorteil eines Reisebüros ist sicherlich, daß man einen Ansprechpartner hat, Fragen stellen kann, und mehr oder weniger Beratung erhält.
Hier im Forum lese ich allerdings immer wieder, daß die User - wohl auch mit Hilfe der Bewertungen und des Forums - sehr genau wissen, was sie wollen. Und dann bietet das Internet eine komfortable Möglichkeit, die Preise der Veranstalter zu vergleichen. Wird der User fündig bei den seriösen und/oder namhaften Veranstaltern, geht er kein Risiko ein... außer, er vertut sich auf der Buchungsmaske.
Beide Formen des Vertriebs haben ihre Daseinsberechtigung, es gibt auch sehr beratungsintensive Reisen.
Ich räume ein, daß zunehmend Reisewillige, die überhaupt keinen blassen Schimmer haben, wohin sie überhaupt wollen, und dazu utopische Preisvorstellungen, die Reisebüros frequentieren.
Das zeigen auch manche Fragen im Forum... wohin im September für 400 Euro AI... oder so ähnlich.
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Hallo Erika,
die stationären Reisebüros arbeiten mit spezieller Reisebüro-Software wie z. B. Merlin, Amadeus oder auch andere Hersteller.
Ich selber kenn jetzt die Software auch nicht. Aber ich kann mir vorstellen, daß dort auch eine Suchfunktion ähnlich wie im Internet vorhanden ist und dann je nach Preisvorgabe oder nach Hotelname oder Zimmerauswahl die entsprechende Angebote auswirft.
Gruß
holzwurm -
Hallo holzwurm,
wenn ich Dich richtig verstanden habe, dann können im Reisebüro möglicherweise auch unseriöse Angebote angezeigt werden?
Hmm, das will mir gar nicht gefallen. Gehen nicht Kunden gerade deswegen ins Reisebüro, weil sie kein Risiko eingehen wollen.
Hier würde ich mir ein Statement von unserer lieben Chiara Saluta wünschen...
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Hallo Erika,
die können alle Angebote abrufen, die in die Datenbank eingespeist wird auf die die entsprechende Software zugreifen kann.
Das heißt auch unseriöse können dabei sein.
An dem RB wo ich dran hänge kann auf ca. 120 RV zurückgegriffen und auch gebucht werden.
Dazu gehören auch alle RV die Spezialanbieter sind, die Kreuzfahrtanbieter und vieles mehr.
Gruß
holzwurm -
holzwurm,
danke für die Aufklärung.
Das hätte ich nicht gedacht - umso schwerer für die RB. Aber ich möchte glauben, daß die ihre Pappenheimer kennen und nicht weiter empfehlen.
Bleibt der Kunde mit seinen Vorstellungen... 2 Wochen/400 Euronen AI/Juli/in Europa...
Wäre ich RB-Mitarbeiter, würde ich in solch einem Fall den Kunden wegschicken. Möge er sich seine Wünsche im Internet erfüllen. Und dann ggf. klagen.
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Wenn ich das richtig verstanden habe, geht es hier darum, dass manche Reisebüros nicht alle Reisen anbieten, die im Internet buchbar sind. Das kann also auch den Grund haben, dass die Reisebüros unseriöse Angebote aussondern.
Gruß
Manfred
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Ja, indem man dem Kunden sagt, daß er nicht buchbar ist, der RV aber trotzdem in der Datenbank ist.
Grundsötzlich wollen alle RBs in erster Linie a) die großen RVs und b) die gut provisionierten RVs verkaufen.
Dadurch bleibt von selbst der schlechte bzw. schlecht Provision zahlender RV auf der Strecke.
Gruß
holzwurm -
Das fragen sich Tausende von Reisebüros wohl auch und starten
aktuell eine bundesweite Imagekampagne unter dem MottoMein Eindruck: Wenn man es denn nötig hat ...
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Hallo Erika,
die Mehrheit der Reisenden greift ja eh schon zumindest in D auf die großen Veranstalterketten (TOC, TUI, REWE) zurück. Dann kommen noch ein paar Einzelveranstalter dazu (z. B. Schauinsland, Alltours, Oeger)
Was mir persönlich am meisten Sorgen bereitet sind die ganzen virtuellen Reiseveranstalter, die in den letzten ca. 2 Jahren übers Internet auf den Markt drücken. Ich kann mir sehr gut vorstellen, daß da auch viele "schwarze Schafe" darunter sind.
Im Internet muß der User selber aussortieren. Im Reisebüro machen es die Mitarbeiter entweder aufgrund eigener Erfahrungen oder Negativberichten von Kunden.
Ich persönlich greife als Empfehlung in erster Linie auf die gängigen Marken zurück.
Sollte ein besonderer RV gewünscht werden, den ich nicht kenne, dann weise ich den Kunden daraufhin, daß ich mit diesem noch nicht unterwegs war und daher keine eigenen Erfahrungswerte habe.
LG
holzwurm -
"privacy" wrote:
Das fragen sich Tausende von Reisebüros wohl auch und starten
aktuell eine bundesweite Imagekampagne unter dem MottoMein Eindruck: Wenn man es denn nötig hat ...
Ich zitiere jetzt mal einen Satz aus dem Artikel:
"Wir rechnen ja mit versteckten Kosten"
Was sind dann die Beratungszuschläge, die ganz offen verlangt werden.
Will man ein Bahnticket im örtlichen RB kaufen ist es bis zu 15 Euro teurer als unter bahn.de. Auf dem Bahnhof kostet es nur 2 Euro mehr. Jedesmal mit persönlicher Beratung.
Will man im RB eine Fähre buchen, können bis zu 30 Euro Aufschlag drauf sein. Das gleiche bei Flugtickets.
Andere RBs verlangen für ne Beratung von einer Pauschalreise schon entsprechende Gebühren.
Wo sollen das jetzt versteckte Kosten sein?
Vielleicht verlangen diese RBs keine zusätzlichen Service/Bearbeitungsgebühren. Dann ist deren Argumentation in Ordnung. Andere jedenfalls verlangen solche Servicegebühren, weil die Margen der RVs auch nicht mehr so gut ausfallen.
Die RVs sind inzwischen halt auch auf den Trichter gekommen, daß man übers Internet keine Provisionen an RBs zahlen muß, sondern das Geld mit einem eigenen Call-Center in die eigene Tasche wirtschaften kann. Das die RVs aber früher ohne Internet nur durch die RBs groß geworden sind will man gar nicht mehr sehen.
Wo bleibt da der Service?
Ja der Service ist vorhanden, aber gegen Kohle. Und das kanns nicht sein.
Gruß
holzwurm -
##Ja der Service ist vorhanden, aber gegen Kohle. Und das kanns nicht sein.##
Die Servicewüste Deutschland besteht aus zwei Teilen:
Der eine Teil will keinen Service bieten, der andere keinen bezahlen.
Gruß
Manfred
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@ Bulgarienfan
Du hast ja irgendwo recht.
Aber die RBs kapieren es halt nicht, daß wenn sie Gebühren verlangen, sie ganz einfach die Kundschaft verlieren, weil z. B. übers Internet gebucht wird bzw. nach einem RB geschaut wird, welches keine Gebühren verlangt.
Bei den RBs mit Service/Beratungs-Gebühr bricht ja dann nicht nur diese weg sondern die Marge für die zu buchende Reise fällt ja auch noch weg, weil der Kunde wo anders bucht.
Somit ist doch der Schaden fürs RB noch viel höher.
Machen wir doch mal ein Beispiel:
RB A: 30 Euro Beratungsgebühr + 10 % Marge vom RV
RB B: 0 Euro Beratungsgebühr + 10 % Marge vom RVWo würdest Du lieber buchen - natürlich gleich gute Beratung vorausgesetzt?
Sehr wahrscheinlich RB B, oder?
So und dann rechne das mal hoch mit nur einer Reise pro Tag und auf 300 Tage.
Wer macht eher Verlust? Doch wohl Reisebüro A.
Da ja nur noch Service über Geld erbracht wird, brauchen wir uns doch nicht wunderen warum D zu einer Servicewüste verkommen ist.
Gruß
holzwurm -
"Erika1" wrote:
Hallo holzwurm,wenn ich Dich richtig verstanden habe, dann können im Reisebüro möglicherweise auch unseriöse Angebote angezeigt werden?
Hmm, das will mir gar nicht gefallen. Gehen nicht Kunden gerade deswegen ins Reisebüro, weil sie kein Risiko eingehen wollen.
Hier würde ich mir ein Statement von unserer lieben Chiara Saluta wünschen...
Dann will ich Dich mal nicht enttäuschen Erika
Kunden gehen ind Reisebüro um sich fachlich beraten zu lassen, um nicht auf die Nase zu fallen mit unseriösen Internet Veranstaltern a'la Fly Contact, Interflug und wie sie alle heißen mögen und sie gehen natürlich ins Reisebüro - wie schon hier mehrfach erwähnt - da der Mitarbeiter eine Vertrauensperson darstellt, man sich kennt und somit der Urlaub der Kunden im Mittelpunkt steht und er selten eine Pleite erlebt.
Was nützt das günstigste Angebot, wenn der Urlaub zum Horror wird? und das kommt immer noch vor, da kann HC und Co auch nix dran ändern, da jeder Kunde ein Individuum ist und jeder seinen Urlaub subjektiv sieht. Somit gefällt dem Einen, was dem Anderen mißfällt.
Kommen wir zurück auf Deine Frage.
Gute Reisebüros haben natürlich die gleiche Software wie das Internet und übrigends auch HC, deswegen ja auch überall ob im Reisebüro oder Internet der gleiche Preis, nur noch mal zur Erinnerung
Diese Software ermöglicht es natürtlich die schwarzen Schafe auszufiltern, wird auch im Internet praktiziert, nur so am Rande, versucht mal bei Expedia und Co eine TUI Reise zu buchen, geht nämlich nicht, die haben TUI einfach rausgekickt.
Aber zurück zum Thema, dadurch das man die unseriösen von den seriösen trennt, hat man natürlich den Vorteil, dass man zwar nicht jeden Preis/veranstalter mitgehen kann, aber die Kunden sind zufrieden, da Sie auch keinen Pleitegeier gebucht haben.Und der Urlaub sollte doch die schönsten Wochen im Jahr darstellen und nicht im blanken Horror enden, oder?
nur weil man ein paar Euro u.U. sparen wollte, deswegen ist Beratung ja auch so wichtig.ich hoffe, Du hast diese Antwort erwartet Erika
Viele Grüsse
Chiara
