Warum nicht im Reisebüro?
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"privacy" wrote:
Da interessiert mich auch mal die Meinung
aus der Praxis, von Reisebüro-Fachleuten.
Ist man begeistert, wie reagiert der Kunde,
fühlt man sich vom Verband gut vertreten?Die ehrliche Meinung der Reisebürofachleute würde mich auch interessieren.
Ich bin mal gespannt, ob da jetzt was kommt. Bisher hatte man eher den Eindruck, daß aus dieser Ecke hier im Forum außer Loyalitätsadressen, Durchhalteparolen und Schönfärberei nichts geboten wurde. Vielleicht ist das aber auch verständlich. Wes' Brot ich ess', des' Lied ich sing'. Oder: Haue nie dem Mann auf den Kopf, zwischen dessen Zähnen Du Deine Finger hast (ghanaisches Sprichwort).
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betrachtet man die Fahnestange vom Ende an, sagt man, war das schon alles, vom Anfang aus gesehen, wir sind noch nicht am Ende angekommen.
Die Kampagne ist EIN Schritt weiter und KEIN Schritt heißt Stillstand, den grade Du doch immer anprangerst.
Werbetechnisch gesehen ist es doch so, ein gängiger Slogan muß Eigendynamik entwickln um SPÄTER Erfolg zu haben, ein Slogan aber der NIE polarisiert, wird diese Eigendynamik nie entwickeln.
So gesehen, ist es doch toll wie Ihr euch mit diesem Slogan befasst, denn das Ihr euch damit befasst zeigt doch, dass er erreicht, wozu er gedacht war, nämlich Gesprächsstoff.
Der Weg ist das Ziel......
kölle alaaf
Chiara -
Hallo Zusammen,
habe mich von meinem Mann mal wieder überreden lassen im Reisebüro zu buchen. Ich mußte der "kompetenten Dame" erstmal erklären was Low Cost Zimmer bedeutet. Anschließend habe ich ihr erklären müssen, wie sich die ausgesuchte Reise im Alltourskatalog zusammen setzt und wie sie berechnet wird. Es war keine Auszubildene.
Nun ja, letztendlich hat sie einen viel zu hohen Preis genannt (ich hatte mir vorher schon alles zusammen gerechnet), nach einem Telefonat mit Alltours hatte ich dann den von mir ausgerechneten Preis.
Fazit: Da dieses Erlebnis kein Einzelfall war, werde ich doch wieder im Internet buchen. Das ist mir sicherer und ich kann mich höchstens über mich selbst ärgern wenn ich einen Fehler gemacht habe.LG
Serafina -
Serafina,
ich bin entsetzt, vielleicht hatte das Reisebüro gerade mal die Nachbarin gebeten, 10 Min. Vertretung zu machen, denn jede Alltours-Agentur und dessen Mitarbeiter und Azubinen kennen
deren Produkt und sind sehr wohl in der Lage, Alltours-Preise zu errechnen und wenn man es nicht kann, geht man auf Buchungsanfrage und der gute PC schmeißt exakt die richtigen Preise raus.
Deine Geschichte ist etwas haarsträubend, zumal du sie als kein Einzelfall bezeichnest - da muß ich alle Kollegen in Schutz nehmen - was glaubst du denn, wovon ein RB noch existieren kann, wenn deine Schilderung die Regel ist
.
Geld für derartiges Personal ist schon längst keins mehr da, nee, nee....@Salvamor - richtig: Wes Brot ich ess, des Lied ich sing, aber man darf doch frei seine Meinung äußern - und meine Meinung, diese Werbung ist doch zumindest in unserer Munde - wenn sie nicht "aufregend" wäre, würde sie hier nicht diskutiert - damit ist der Zweck der Sache doch erfüllt.
Alaaf und Helau alle miteinander
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Die Dame in dem Reisebüro arbeitet seit ca. 1 Jahr dort. Vor ca. 7 Jahren war ich das erste Mal dort und da arbeitete eine etwas ältere Dame die wirklich kompetent war und sehr kundenfreundlich und nett. Ich wollte eben darum in diesem Reisebüro buchen, weil ich der Meinung bin (war), die wirtschaftliche Lage der RB auch ein wenig zu unterstützen. Ich war selbst ziemlich verwundert und auch genervt, dass ich der Mitarbeiterin erklären sollte wie dieses Low-Cost-Zimmer berechnet wird. Mir schien, als wenn sie wirklich nicht die Kataloge kennt. Davor das Jahr war ich auch dort. Ich hatte eine Reise im Wert von 2000,- Euro gebucht. Da hat alles geklappt. Als ich die Reise allerdings nicht von meinem Konto abbuchen lassen wollte, wurde sie sehr schnippisch, sogar unfreundlich. Ich wollte die Reise bar bezahlen. Hab ich dann auch gemacht. Da ich selbst aus dem Kundenservice komme, fand ich dieses Verhalten sehr fraglich. Die Geschichte mag dir haarstäubend vorkommen, ist aber leider Tatsache. Wie gesagt, vor einigen Jahren sah es in den Reisebüros, zumindestens bei uns hier, anders aus. Ach so, auch in der Abflugzeit hatte sie sich zweimal geirrt. Und mir war es sehr unangenehm eine "Fachfrau" darauf aufmerksam zu machen. Dies ist natürlich keine Verallgemeinerung. Einfach nur ein Beispiel, warum ich das nächste Mal im IN buchen werde.
LG
Serafina -
Wenn die gleiche Dame dir letztes Jahr eine Reise gebucht hat, wo - wie du schreibst - alles geklappt hat, weiß sie auch, wie sie ihren PC zu bedienen hat und kann dir in nullkommanix raussuchen, wieviel dein Reisewunsch kostet und ob ich jetzt ein Low-Cost-Zimmer der Preistabelle entnehme oder ein Doppelz. oder sonst irgendwas, das kann man, wenn man 1 Jahr in dem gleichen Büro arbeitet.
Sorry, bei euch stimmt die Chemie nicht, kann es sein, daß du vielleicht möchtest, daß sie es nicht kann
Das letzte Haar, die Abflugszeit kann 10 mal geändert werden, da kann die gute Frau nichts dafür, weil die, vielleicht um dich zu zanken - nicht extra die Zeiten für dich geändert hat (darauf hat sie keinen Einfluß).
Es kann auch vorkommen, daß jemand großen Kummer - egal welcher Art hat - damit ist man nicht 100 Pro bei der Sache. Das hat aber nichts mit seiner Kompetenz zu tun .... Wer weiß...
LG -
Hallo Serafina,
dann buch doch im Internet, und dann zeig mir mal wie du im Internetreisebüro bar bezahlst ;). Das Problem ist, dass die meisten Veranstalter es nicht erlauben, dass die Kunden direkt im Reisebüro bezahlen (dazu gehört auch alltours). Das Büro riskiert seine Agentur, wenn es das Geld bar kassiert. Ausserdem gilt die Reise als nicht bezahlt solange das Geld nicht beim Veranstalter eingeht, was machst du, wenn das Büro (wie in nem anderen Thread) pleite macht? Da lass ich das doch lieber vom Konto abbuchen oder überweis es direkt an den Veranstalter.
Viele Grüsse
Birgit
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Wie wäre es denn mit der Kreditkarte?
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@ Reisemarie
Ich bin eigentlich alt genug um beurteilen zu können ob die Chemie nicht stimmt, oder die Dame ihren Job nicht richtig macht. Wie gesagt komme ich auch aus dem Kundenservice und kenne die Materie. Die Dame hatte schlicht und einfach keinen Bock auf Arbeit!!! Und das nicht nur bei meinem ersten Besuch bei ihr. Ich bin von Natur aus freundlich, immer, auch wenn bei meinem Gegenüber die "Chemie nicht stimmt". Ich mach mir nicht die Mühe hier zu schreiben, wenn ich mir vorher was ausdenken muß. In der Vergangenheit war ich mehr als zufrieden mit den Kolleginnen aus dem Reisebüro. Ich wollte halt mal meine Erfahrungen schildern. Und die waren bedauernswerter Weise schlecht. Ob du es mir jetzt glaubst oder nicht. Schade, dass es deiner Meinung nach dann an dem Kunden liegen muß wenn die Arbeit nicht richtig gemacht wird.
Im Übrigen habe ich ihr klar und deutlich gesagt, dass ich am 04.05. mit LTU nach Izmir fliegen möchte. Warum sagt sie mir, es gibt keinen Flug, nur HapagFly? Obwohl er im Internet buchbar wäre? Ich habe mich vorher bei Alltours erkundigt, ob Hotel und Flüge noch frei sind.
Ich sehe einfach, daß es manchmal an dem Kundenservice hapert. Ist natürlich nicht überall so und die Gesellschaft gibt den Menschen die im Service arbeiten wahrlich nicht immer die besten Chancen.
Nun ja, ich habe meinen LTU-Flug und alles ist gut. Trotzdem gehe ich nächstes Mal ins Internet. Hab ich mir einfach Arbeit und Ärger erspart.Mir schien übrigens nicht das sie großen Kummer hatte. Sie hat über 10 Minuten mit einer Kollegin in meinem Beisein telefoniert und sich köstlich über eine andere Kollegin amüsiert.
LG
Serafina -
Ja, da muß ich mich ja hier rechtfertigen.
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Habe ich nur einmal bar bezahlt. Weil das Geld gerade vom Konto geholt wurde und wir eh in der Stadt waren. Diese Kollegin hatte uns bei Buchung ja gesagt, dass wir zahlen können wie wir wollen. Das wir tatsächlich bar bezahlt haben, hat sie wahrscheinlich nicht mit gerechnet. Im Übrigen gibt es viele ältere Leute die auch bar bezahlen. Manchmal ist bares wahres.
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Ich bin nicht davon ausgegangen, dass das RB pleite geht, da es sich um eine große Kette handelt und ich den Sicherungsschein bei Barzahlung direkt bekomme.
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Wir benutzen keine Kreditkarten um den Urlaub zu bezahlen. Die wird nur in Notfällen WÄHREND des Urlaubes benutzt.
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Habe ich bereits erwähnt, dass besagtes Reisebüro auch sehr freundliche und kompetente Mitarbeiter hat. Trotzdem bereite ich mich lieber vor. Wenn ich ein Reisebüro hätte, kann ich mir so eine Kollegin nicht leisten. Oder zumindest dafür sorgen, dass sie ausreichend geschult sind. Ansonsten hab ich den falschen Job.
LG
Serafina -
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"Es kann auch vorkommen, daß jemand großen Kummer hat"
Habe ich da etwas falsch verstanden, sollen sich die ratsuchenden
Reisenden jetzt unter dem Motto "Lassen sie kümmern" um das
Reisebüro-Personal bemühen? Dann müßte es ja heissen:
"Kümmern Sie sich"Fakt ist, ein unzufriedener Kunde ist ein Kunde weniger.
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Hallo
Da möchte ich auch gleich mal meine Erfahrungen schildern. Wir haben einige Jahre immer im Reisebüro gebucht. Ich würde es auch in Zukunft tun, aber es nervt mich einfach, dass ich mit vielen ausgdruckten Angeboten dort erscheinen muss. Zuerst informiere ich mich immer selber übers Internet über alles. Preis, Flughafen usw. usw. ich geh dann ins Reisebüro und sage gleich welches Hotel ich haben möchte (danach müsste ja alles nicht so schwierig sein) beim ersten Mal, behauptete sie, dass es bei unserem gewünschten Abflughafen keine Flüge mehr gibt. Dann schaute ich zu Hause nach, und ah doch, es gab noch Flüge. Ok - Tel. ans Reisebüro und auf einmal hat sie es im System doch auch gefunden. Bei der zweiten Buchung wollte ich einfach mal preise mit deutschland vergleichen. Natürlich suchte sie mir zuerst die von der Schweiz raus. Dann behauptete sie, nene - ab deutschland ist es bestimmt nicht viel günstiger.. aber siehe da?? da war sie doch ganz erstaunt, dass es einen preisunterschied von über 400.- / Pers. gab. Wieso tun sie das? die wissen doch das es günstiger ist und für sie ja auch kein Problem über deutschland zu buchen, haben die Kataloge ja auch im Angebot. Geht da einer hin, der sich vorher nicht informiert, bezahlt er eifach viel mehr. Ich find das wahnsinnig. So, nun bei unserer letzten Buchung, die war etwas teurer da eine Fernreise. Ich hab hier bei uns 3 versch. Reisebüros angeschrieben. Wie immer wusste ich bereits das Hotel, wollte also nur noch die Preise wissen. Wie immer, bekam ich natürlich das teuerste Angeboten. Dann wieder mein hinweis, schaut doch mal über München oder Flug und Hotel separat. Niemand von den Damen war fähig, mir das gleiche Angebot zu machen wie ich im Internet fand. NIEMAND! Im gegenteil, die waren auch noch total genervt das ich sie drum bat, nach was günstigerem zu schauen. Dann gingen wir doch noch mal persönlich ins Reisebüro. (vielleicht klappts dann besser) da wollte uns die Dame auf einmal was ganz anderes andrehen. Und behauptete zum schluss noch, dass VP und VP+ das gleiche sei..... da wollte ich nur noch raus.... diese reisebüros werden mich nicht wieder sehen!!! Ich find sowas einfach nur erschreckend. Würde man sich ein bisschen mehr mühe geben, hätten sie auch mehr kundschaft!! Und ich spreche hier von 3 versch. Reisebüros.
Ich mag eigendlich lieber im Reisebüro buchen, weil ich den persönlichen Kontakt gut finde. Aber wenn ich sowieso alles selber machen muss, wozu noch ins Reisebüro?
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Hallo Serafina, du brauchst dich überhaupt nicht rechtfertigen.
Es ist halt etwas widersprüchlich, was du so schreibst. Einmal sagst du, "die Dame hatte schlicht und einfach keinen Bock auf Arbeit!!! Und das nicht nur bei meinem ersten Besuch bei ihr".
In deinem anderen Bericht schreibst du, davor das Jahr war ich auch dort, da hat alles geklappt.
Was denn nun Wenn du deine Kreditkarte nur für Notfälle im Urlaub bezahlst, ist sie eigentlich sehr teuer. Je öfter du sie benutzt, desto günstiger wird sie ja - nur zu deiner Information. Um den Urlaub damit zu bezahlen ist sie super praktisch, denn oft sind noch diverse Versicherungen inkludiert. Aber das ist ganz schlicht und einfach dein Bier.
LG
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Hi Simi, schade, daß du so weit weg wohnst. Gerne würde ich dir mal zeigen, wieviel Mühe bei uns Alltagsroutine ist.
Liebe Grüße
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Ich muss vielleicht noch dazu erwähnen, dass ich das beste angebot über eine "selbständige Reiseberaterin" aus Deutschland erhalten habe (alles per e-mail, also kein telefonkontakt oder so). Sie konnte uns so tolle sachen raussuchen, auch über Zürich, alles kein Problem und innert einigen Studen hatte ich Angebote, von denen die in "unserem" Reisebüro null ahnung hatten. Bei mir gehts also hauptsächlich um Reisebüros in der Schweiz
achja - und 1x österreich (die wusste nichts von vp und vp+) -
"Reisemarie" wrote:
Hallo Serafina, du brauchst dich überhaupt nicht rechtfertigen.Es ist halt etwas widersprüchlich, was du so schreibst. Einmal sagst du, "die Dame hatte schlicht und einfach keinen Bock auf Arbeit!!! Und das nicht nur bei meinem ersten Besuch bei ihr".
In deinem anderen Bericht schreibst du, davor das Jahr war ich auch dort, da hat alles geklappt.
Was denn nun Wenn du deine Kreditkarte nur für Notfälle im Urlaub bezahlst, ist sie eigentlich sehr teuer. Je öfter du sie benutzt, desto günstiger wird sie ja - nur zu deiner Information. Um den Urlaub damit zu bezahlen ist sie super praktisch, denn oft sind noch diverse Versicherungen inkludiert. Aber das ist ganz schlicht und einfach dein Bier.
LG
Entschuldige mal bitte!!! Woher weißt du wie teuer meine Kreditkarte ist?
Ich bin 40 Jahre alt!!!! Und keine 12. !!! Ist die Art und Weise wie ich meinen Urlaub finanziere hier Thema? -
Hoppla Serafina, vielleicht wäre ein bisschen auf dem Teppich bleiben angesagt.
Du hast doch selbst erzählt, daß du deine Kreditkarte nur in Notfällen im Urlaub benutzt.
Ich hoffe für dich, daß du nicht mehr Notfälle im Urlaub hast, wie jeder andere auch. Damit weiß ich auch, wie teuer deine - so gut wie nie benutzte Kreditkarte ist. Nicht vom Preis, sondern von der Amortisierung.Wie alt du bist, hab ich nicht gefragt und interessiert mich nicht, ist auch nicht hier das Thema.
Ich habe sinngemäß auch geschrieben, daß das, was du machst oder nicht machst, allein dein Bier ist. Ich mische mich da überhaupt nicht in deine Angelegenheiten ein, lass mich also bitte auch da raus.Der Vorschlag, Urlaub mit der Karte zu bezahlen und den ich für sehr sinnvoll halte, kam nicht von mir.
Ich wünsche dir noch einen schönen Rosenmontag. -
Hab mich ja schon wieder abgeregt.
Wenn allerdings alle RB-Mitarbeiter so auf Kritik reagieren, sehe ich mich in meiner Entscheidung bestätigt.
Meine KK ist nicht zu teuer, da sie mich null kostet. Von der Firma. Und diesen Urlaub habe ich abbuchen lassen. Wie sonst auch.
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@Serfina
Guten Morgen, nur ganz kurz, ich kann sehr wohl Kritik vertragen, du hast ja eigentlich nicht mich kritisiert sondern eben besagte Rb-Angestellte.
Ich möchte dir nur sagen, die Veranstalter haben in ihren Verträgen festgelegt, wie und mit welchem Engagement du deren Produkte zu verkaufen hast. Du mußt als Rb einen - nicht unerheblichen - jährlichen Mindestumsatz bringen, da geht es in die Hunderttausende, woher soll denn besagte Kollegin an diesen Umsatz kommen, wenn sie nichts kann. Ansonsten bist du ganz schnell weg vom Fenster.
Nee, nee, so einfach geht das nicht.
Außerdem wenn du mich mit Rb-Mitarbeiter meinst, ich bin gleich die Inhaberin und kann mir nach wie vor nicht vorstellen, daß es Kollegen gibt, die längerfristig in einem Büro arbeiten und ihr Produkt nicht kennen.
Daß mal jemand keine Lust hat, hat nichts damit zu tun.
LG
P.S. Du hast mich nicht richtig verstanden, ich habe -wie bereits geschrieben- nicht den Preis deiner KK gemeint, sondern daß sie sich aufgrund deiner Schilderung nicht amortisiert und dadurch zu teuer würde. -
ok, Serafina und Reisemarie, leider ist das hier so langsam ein Dialog zwischen Euch geworden, macht bitte keinen Glaubenskrieg aus der Geschichte!
Schwache Berater/innen gibt es eben- leider. Das wirft aber nicht die großartige Leistung der Branche über den Haufen...
Eines ist auch klar: Solche, wie oben genannte - Reisebüros werden sicher irgendwann zum letzten Mal abschließen...
Persönlich würde ich gerne mal ein Stichwort in die Runde werfen, nämlich : **"Leitveranstalter".**Ich denke mal, viele User wissen sicher nicht, dass gerade Reisebüromitarbeiter oft in eine bestimmte Richtung, nämlich die eines vorgegebenen Reiseveranstalters verkaufen müssen.
Reisemarie hat das ja, leicht verklausuliert, schon dargestellt.
Ist das denn noch eine optimale-von neutral wollen wir gar nicht reden- Beratung, wenn ich mit vorgegebenen Veranstaltern beraten muss? Wenn ich, um die ideale Provisionshöhe oder Boni zu erreichen, die Reise von xxy anbiete. Obwohl vielleicht yyy....
Optimale Beratung?Viele Grüße
Günter/HolidayCheck
