Spanplatte statt Bett im 4*-Haus?
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Hallo, wir waren letzte Woche in Mallorca mit ITS Reisen, Hotel Marins Playa, 4 Sterne, 425€ ein Economy Studio - leider wussten wir nicht was das heisst und auch das Reisebüro meinte nur das dies lediglich ein Kontingent preiswerter Zimmer sei.
Vor Ort angekommen waren die Zimmer zwar optisch toll, leider war bei unserem Economy-Studio das Schlafzimmer abgeschlossen und wir sollten mit einer Schlafcouch Vorlieb nehmen - unter der Matratze war allerdings statt eines Lattenrosts eine Holz-Spanplatte und so waren die Rückenschmerzen vorprogrammiert.
Auf die Frage nach einem Wechsel sagte man uns vom Reiseleiter ITS das dies nur für 12€ pro Nacht möglich sei da das Hotel bei unserem Economy-Studio sowieso kaum etwas an uns verdient.
Meine Frage:
Ist ein Bett nicht eigentlich Mindestausstattung eines Hotels, erst Recht bei einem 4*Haus - egal ob Economy oder Normal?Lohnt es sich beim Veranstalter zu beschweren, welche Erfahrungen habt Ihr gemacht und was sollte man beachten?
Waren ziemlich enttäuscht auch wenn wir doch versucht haben die Woche zu genießen - mit Rückenschmerzen...
Grüße Carsten -
"delirium" wrote:
Hallo, wir waren letzte Woche in Mallorca mit ITS Reisen, Hotel Marins Playa, 4 Sterne, 425€ ein Economy Studio - leider wussten wir nicht was das heisst und auch das Reisebüro meinte nur das dies lediglich ein Kontingent preiswerter Zimmer sei.Vor Ort angekommen waren die Zimmer zwar optisch toll, leider war bei unserem Economy-Studio das Schlafzimmer abgeschlossen und wir sollten mit einer Schlafcouch Vorlieb nehmen - unter der Matratze war allerdings statt eines Lattenrosts eine Holz-Spanplatte und so waren die Rückenschmerzen vorprogrammiert.
Auf die Frage nach einem Wechsel sagte man uns vom Reiseleiter ITS das dies nur für 12€ pro Nacht möglich sei da das Hotel bei unserem Economy-Studio sowieso kaum etwas an uns verdient.
Meine Frage:
Ist ein Bett nicht eigentlich Mindestausstattung eines Hotels, erst Recht bei einem 4*Haus - egal ob Economy oder Normal?Lohnt es sich beim Veranstalter zu beschweren, welche Erfahrungen habt Ihr gemacht und was sollte man beachten?
Waren ziemlich enttäuscht auch wenn wir doch versucht haben die Woche zu genießen - mit Rückenschmerzen...
Grüße CarstenHallo Carsten,
zuerst einmal hast du dir die Tatsache von der Reiseleitung vor Ort schriftlich bestätigen lassen? Haben die Betten in den anderen Zimmern anderst ausgesehen? Ich weiss, dass die Economy-Zimmer meistens eine schlechtere Lage haben, oder wie jetzt bei euch, dass man statt eines App. zu zweit nur ein Zimmer mit den entsprechenden Betten zur Verfügung gestellt bekommt. Das sich die Ausstattung aber im Wesentlichen unterscheidet kann ich mir nicht vorstellen. Diese Zimmer werden ja nicht mit Absicht gemacht, sondern sind eben von der Lage her meist nicht so toll und müssen aber auch vermietet werden.
LG
Marion -
Nein hab ich mir nicht schriftlich bestätigen lassen.
Also das mit der Lage stimmt auch, sie war schlechter aber nicht wirklich störend. Unser Zimmer war im EG des Hauses und damit hätten wir durchaus leben können. Nur warum schließt man bei Economy Studios ein vorhandenes Schlafzimmer einfach ab? Es war ja da, nur abgeschlossen bei Economy. Das verursacht doch sicher nicht wesentlich höhere Kosten als diese klapprige Schlafcouch. Und wenn die Schlafcouch O.K. gewesen wäre oder ein Bett im Appartment halt nicht im seperaten Raum wäre das auch gegangen aber doch keine Spanplatte mit Schaumstoff oben drauf? Die knarrte und verrutschte bei jeder noch so kleinen Bewegeung. Die übrige Ausstattung des Economy Studios war ansonsten TOP ohne Kritikpunkte und wirklich modern. Ich glaube auch nicht an andere größere Unterschiede nur ein Bett ist doch keine Luxusanforderung? -
Ich habe mir gerade die Hotelbeschreibung von ITS durchgelesen, die Anlage hat zwei verschiedene Zimmerarten. Die Appartements haben ein Schlafzimmer, die Studios nur einen kombinierten Wohn/Schlafraum.
Vielleicht waren bei euch die Studios alle weg und ihr habt ein Appartement bekommen bei dem das Schlafzimmer abgeschlossen wurde. :?
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Hart schlafen ist eigentlich gesund, aber davon abgesehen, geht ohne Bestätigung des Reiseleiters vor Ort garnix.
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Es ist schon so, dass Economy oder auch "Best Price Zimmer" sehr günstig sind, aber neben einer schlechteren Lage auch eine schlechtere Ausstattung sprich niederigste Zimmerkategorie, haben !
Eine Beschwerde wird also in diesem Fall nichts bringen, selbst mit schriftlicher Bestätigung nicht .Denn schließlich wurde dieses Zimmer gebucht, und es wurde ja auch ein Upgrade angeboten .
Stellt euch mal vor sowas ginge so einfach . Dann würde ja jeder die billigen Zimmer buchen und auch nur den billigen Preis bezahlen, sich vor Ort beschweren und dann doch das "normale" Zimmer bekommen.
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@kessy05
Der Preis wurde vom Reiseveranstalter festgesetzt. Dafür ist eine
vernünftige Leistung zu erbringen. Wie er das macht, ist seine
Sache. In diesem Fall sehe ich allerdings auch keine
nachträglichen Möglichkeiten.Dennoch ist es schon heftig, dem Kunden ein kostenpflichtiges Upgrade !
( an dem die Reiseleitung vielleicht auch noch mal was verdient? )
statt einer ordentlichen Schlafmöglichkeit anzubieten.
Da kommt einem der Service einer Pauschalreise voll zugute
Eine schwache Leistung für eine 4**** - Anlage.
Kann man sich ja merken. Oder ist eine umgebaute
Spanplatte für spanische Verhältnisse marktüblich? -
"privacy" wrote:
@kessy05
Der Preis wurde vom Reiseveranstalter festgesetzt. Dafür ist eine
vernünftige Leistung zu erbringen. Wie er das macht, ist seine
Sache. In diesem Fall sehe ich allerdings auch keine
nachträglichen Möglichkeiten.Dennoch ist es schon heftig, dem Kunden ein kostenpflichtiges Upgrade !
( an dem die Reiseleitung vielleicht auch noch mal was verdient? )
statt einer ordentlichen Schlafmöglichkeit anzubieten.
Da kommt einem der Service einer Pauschalreise voll zuguteEine schwache Leistung für eine 4**** - Anlage.
Kann man sich ja merken. Oder ist eine umgebaute
Spanplatte für spanische Verhältnisse marktüblich?Was bedeutet "vernünftige Leistung " ? Eine Schlafmöglichkeit war vorhanden... Ich selber habe es schon erlebt, dass kein Lattenrost oder Sprungrahmen unter der Matratze lag, sondern eben eine "Spanplatte".
In den seltesten Fällen haben sogenannte "Schlafsofas" ein Lattenrost !Meine Meinung :
Wenn jemand besondere "Sparangebote" in Anspruch nimmt, die mehr oder weniger deutlich günstiger sind , als die normalen Angebote, muß er immer damit rechnen irgendwelche Abstriche zu machen .
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"Kessy05" wrote:
Es ist schon so, dass Economy oder auch "Best Price Zimmer" sehr günstig sind, aber neben einer schlechteren Lage auch eine schlechtere Ausstattung sprich niederigste Zimmerkategorie, haben !
Eine Beschwerde wird also in diesem Fall nichts bringen, selbst mit schriftlicher Bestätigung nicht .Denn schließlich wurde dieses Zimmer gebucht, und es wurde ja auch ein Upgrade angeboten .
Stellt euch mal vor sowas ginge so einfach . Dann würde ja jeder die billigen Zimmer buchen und auch nur den billigen Preis bezahlen, sich vor Ort beschweren und dann doch das "normale" Zimmer bekommen.Hallo Kessy,
kann ich dir nur zustimmen. Wir haben für den Sommer auf Fuerte 2 Zimmer gebucht und da gab es auch die Variante Low-Cost-Zimmer bzw. Sparzimmer und die ganz normalen Zimmer. Macht im Normalfall vielleicht pro Person 70,- € bei 14 Tagen aus. Das ist mir die Sache aber wert, denn ich wurde gleich bei der Buchung darauf hingewiesen, dass diese Zimmer eine schlechtere Lage haben und es auch keinen Zimmerwunsch gibt. Also da darf man sich nicht wirklich beschweren, das denke ich auch, wenn man die Möglichkeit hat noch innerhalb des Hotels umzubuchen für den entsprechenden Preis.
LG
Marion -
"privacy" wrote:
@kessy05
Der Preis wurde vom Reiseveranstalter festgesetzt. Dafür ist eine
vernünftige Leistung zu erbringen. Wie er das macht, ist seine
Sache. In diesem Fall sehe ich allerdings auch keine
nachträglichen Möglichkeiten.Dennoch ist es schon heftig, dem Kunden ein kostenpflichtiges Upgrade !
( an dem die Reiseleitung vielleicht auch noch mal was verdient? )
statt einer ordentlichen Schlafmöglichkeit anzubieten.
Da kommt einem der Service einer Pauschalreise voll zuguteEine schwache Leistung für eine 4**** - Anlage.
Kann man sich ja merken. Oder ist eine umgebaute
Spanplatte für spanische Verhältnisse marktüblich?Hallo Privacy,
sicherlich hat der Veranstalter eine vernünftige Leistung zu bringen, aber es ist mit Sicherheit nicht so, dass der RL von diesem Aufpreis, welchen man vor Ort bucht, nur einen Cent abbekommt. Er wollte dich zufrieden stellen und nicht mehr. Und wie schon gesagt wurde kann bei einem Low-Cost-Zimmer nicht einfach eine höhere Leistung gebracht werden, sprich das 2.Zimmer geöffnet werden, sonst unterscheidet sich dieses vom Normalpreis nicht und stelle dich mal in die Lage eines Urlaubers, welcher den normalen Preis bezahlt hat und vor Ort erfahren muss, dass du dieselbe Ausstattung hast und weniger bezahlt hast. Geht einfach nicht. Die Studios mit Schlaf- und Wohnraum haben eben im Normalfall auch nur ein Schlafsofa und das diese keinen Lattenrost haben ist bekannt. Auch wir haben es bei normalen Betten schon erlebt, dass diese keinen Lattenrost hatten, sondern auch nur ein "Brett". Also ich denke, wenn sonst alles gestimmt hat, was soll dann die Aufregung?
LG
Marion -
"privacy" wrote:
Eine schwache Leistung für eine 4**** - Anlage.
Kann man sich ja merken. Oder ist eine umgebaute
Spanplatte für spanische Verhältnisse marktüblich?Ich glaube nicht nur in Spanien... Ich kenne einige Hotels (auch 4Sterne), die eine spanplatte haben- aber normalerweise sind das die Kinderbetten!
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genau lt. Landeskategorie hat das Marins Playa 3 *........... sieht man auch überall in der Anlage, vorn am Haupteingang und hinten beim Pool raus............
In welchen der Häuser wart ihr den untergebracht??
Habt ihr auch mal mit der Rezeption gesprochen??
Wir waren im letzten Sommer im Haus 3 und hatten für Mallorca echt super Betten.
Freut euch doch einfach über den guten Preis und das lecker Essen im Hotel...... und vor allen über die Sauberkeit, selten so ein sauberes 3* Sterne Hotel gesehen.
LG
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Hallo Carsten,
es mag vielleicht ein wenig sarkastisch klingen, aber spätestens nach der ersten Nacht wäre mir mein Rücken lieber gewesen, als 12 € mehr pro Tag!
Sparen ist okay, aber ordentlicher Schlaf ist mir wesentlich wichtiger!Im Übrigen stimme ich den anderen zu, keine schriftliche Beschwerde - keine Chance auf Minderung. Mit einem "Bett" hätte ich aber auch gerechnet, nicht mit einer Schlafcouch...
Ich hätte in dem Fall sofort den Mehrpreis bezahlt, mir die Spanplatte schriftlich bestätigen lassen und dann zuhause versucht, diesen Mehrpreis wieder reinzuholen. -
Also erstmal danke für eure Meinungen. Leider sind wir bislang noch nie in der Situation gewesen das wir überhaupt einen Grund zur Beschwerde hatten und ich habe meinen "Fall" daher zunächst hier gepostet um zu sehen ob wir einfach zu viel erwartet haben oder ob dies wirklich ein Mangel war., bevor ich mich an den Reiseveranstalter wenden wollte. Das Hotel wurde uns auf der Reisemesse Dresden als 4* Haus angeboten, bei der Beratung wurde uns nur die unterschiedliche Lage beschrieben, von schlechterer Ausstattung war nicht die Rede.
Überhaupt konnte uns die Mitarbeiter den Unterschied zu unserem Economy-Studio nur schwer erklären, naja unser Fehler das wir da nicht nachgehakt haben und dies tolerierten.
Wir waren im Haupthaus untergebracht und haben auch direkt an der Rezeption das Problem angesprochen, hatten aber nicht den Eindruck das dies wirklich irgendjemanden dort interessierte.
Zu den 4Sterne 3Sterne Unterschied: am Hotel selbst standen 4* Landeskategorie, ebenso in unserer Buchung.
Klar haben wir auch überlegt die 12€ pro Nacht auszugeben, es ging uns aber auch ums Prinzip und nachdem unsere Reiseleitung auch nicht den interessiertesten Eindruck machte sagten wir uns "Augen zu und durch".
@Joelina
Fandest du das Essen wirklich lecker? Wir überhaupt nicht - Es war jeden Tag das selbe und entsprach wohl eher einer Betriebskantine - laut, fad und ohne Geschmack - nach 19Uhr nicht mehr ausreichend - Kampf am Buffett.Bleibt zusammen zu fassen: Wir werden das nächste Mal uns wohl noch besser vorbereiten und mehr nachfragen - vielleicht auch unsere eigenen Urlaubsansprüche nochmal prüfen um keine bösen Überraschungen zu erleben - auf jeden Fall können wir das Marins Playa nur bedingt weiterempfehlen und erkennen viele Mängel in den schlechteren Bewertungen aus eigener Erfahrung wieder.
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Hallo Carsten.
ich habe mir gerade das Hotel hier bei der Bewertungen angeschaut und auch die offizielle Hotelbewertung. Also ich muss dir ehrlich sagen, dass ich dich nicht ganz verstehen kann. Das Hotel hat im Grossen und Ganzen eigentlich nur positive Bewertungen und ist bei ITS als Landeskategorie 3 Sterne angegeben. Wenn ihr so kleinlich seid, dann denke ich, dass ihr euch in Zukunft einfach besser informieren müsst. Das Hotel hat bei der Bewertungen 5,0, also ich bitte dich. Wie du schon sagst, solltet ihr vielleicht auch einmal eure Ansprüche überdenken. Und wenn ich nach dem Bild einschätzen kann, kann ich nicht erkennen, dass ihr sehr betragt ausschaut. Ich möchte dir sicherlich nicht zu nahe treten, aber da versucht man sich irgendwo zu beschweren, wo es eigentlich nichts zum Beschweren gibt, zumal ihr im Vorfeld die Low-Cost-Zimmer gebucht habt und vor Ort sogar die Möglichkeit hattet in die bessere Kategorie umzubuchen. Und wenn du nur dazu keine Lust hast, siehst du dies als Reisemängel an. Ich kann dir aus Erfahrung sagen, das wir da leider schon ganz andere Dinge erlebt haben, leider. Und dich nun beim Reiserveranstalter beschweren, möchtest du etwas irgendetwas an Geld zurück? Und wenn ich persönlich in der Urlaub gehe bzw. fliege, dann erkundige ich mich Vorfeld. Wenn dir der Typ auf der Messe schon keine richitge Auskunft gegeben hat, um so wichtiger, dass ich mich b e v o r ich buche, nochmals erkundige. -
Hallo ernie,
danke für deine ehrlichen Antworten, zu einigen Punkten möchte ich noch etwas hinzufügen was uns wichtig ist:
"ernie" wrote:
...aber da versucht man sich irgendwo zu beschweren, wo es eigentlich nichts zum Beschweren gibt...Wir finden das wir in einem Hotel generell ein Bett erwarten darf, egal wieviele Sterne oder welche Landeskategorie.
Um auszuloten ob es etwas zu Beschweren gibt oder wir einfach nur zu viel erwartet haben, genau deshalb habe ich hier im Forum gepostet und ich denke das man den Erfahrungsaustausch hier auch genau dazu nutzen kann bevor man sich beschwert. Um dich zu beruhigen das haben wir nicht vor gehabt - wollten einfach nur wissen ob andere User sowas auch schon erlebt haben und wie man angemessen reagieren sollte."ernie" wrote:
...Ich kann dir aus Erfahrung sagen, das wir da leider schon ganz andere Dinge erlebt haben, leider...Da haben wir bisher scheinbar viel Glück gehabt, selbst in Ländern mit wesentlich niedrigeren Standards war immer ein Bett vorhanden und nur um dieses Bett ging es hier. Genau um schlechte Erlebnisse zu vermeiden suchen wir hier vorher nach Bewertungen von den Hotels und suchen damit auch etwas Sicherheit, die einem jedoch auch ein solches Forum nie vollständig bieten kann.
Grüße Carsten
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Ich glaube, der Knackpunkt ist die Art des Bettes. Und hier muss man leider vorsichtig sein.
Es gibt nämlich keinerlei Vorschrift, aus welchen Materialen ein Hotelbett sein muss. so gibt es z. B. im Mittelmeerraum auch "Steinbetten": Nischen, auf die dann eine Matraze oder Schaumgummi aufgelegt wird. Also kein Holz, kein Gestell - sondern aufgemauerter Stein.
Auch kann man nicht davon ausgehen, weil ein Hotel X-Sterne hat, dass die BettenQUALITÄT auch einem X-Sterne-Hotel in Deutschland entsprechen muss.
Die Sterne bezeichnen, je nach Land natürlich unterschiedlich, Mindestausstattungen im allgemeinen Bereich und im Zimmer. Also zum Beispiel "Haarfön". Ob der aber dann stufenlos, mit einer Stufe oder 10 Stufen, ob mit langem oder kurzem Kabel usw. sein muss, DAS sagt das alles NICHT aus.
Somit bleiben dann nur andere Kriterien zur Beurteilung über. Z. B. der Preis.
Wird eine Unterkunft als 4 Sterne (im allgemeinen Bereich: Lobby, Pool, Restaurant usw.) angeboten mit "Economy" Unterkunft und günstigen Preis, so muss der Veranstalter erbringen:
- den allgemeinen 4-Sterne-Charakter
- die von ihm beschriebene Economy Unterbringung
Entspricht diese Economy Unterbringung seiner Ausschreibung, ist es aber wiederum völlig unerheblich, ob da ein zweites Zimmer mit anderen Betten oder eine Terrasse (die z. B. versperrt) gewesen wäre. Er hat versprochen: .... und auch .... geboten.
Er hat ja auch einen günstigen oder günstigeren Preis angeboten als eben die anderen Zimmer wären.
Seht das vielleicht mal aus dem Blickwinkel: ein Hotel hat eine tolle Hallenbad- und Saunalandschaft und bietet einmal ein Zimmer MIT Benutzung dieser Einrichtungen an und einem ein Zimmer OHNE der Benutzung dieser Einrichtungen an, also zum extra bezahlen im Hotel. Beide Male ist es ein 4-Sterne-Haus geblieben, beide Male entspricht es einer 4-Sterne-Beschreibung, beide Male "wären doch die Einrichtungen da, ob man sie nutzt oder nicht" - und trotzdem sind es eben unterschiedliche Pakete. Das muss man eben so akzeptieren.
Meint
Peter -
@Mosaik,
eine gute Darlegung und des Nachdenkens wert.Der einzige Punkt, der bisher nicht herüberkam:
Man hat offensichtlich kein Studio vermietet, sondern ein
normales Appartement und dort einfach die Schlafzimmer-
Tür abgeschlossen und dieses somit zum Studio abgewertet.Bleibt die Frage, ob bei dem ursprünglich gebuchten Studio,
welches ja nur aus 1 Zimmer besteht, ein ordentliches Bett
im Raum stand oder auch dort nur eine Luxus-Spanplatte
vorhanden war.
