Wir wurden im Hotel einfach vergessen
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Ich bin mit meinem Freund über Vtours gebucht für 1Woche auf Mallorca, in Cala Ratjada gewesen.
Mit dem Hotel und dem Transfer hin waren wir auch super zufrieden, und zurück wurden wir einfach vergessen.
Am Tag der Anreise teilte man uns am Flughafen beim Partner Jumbo tours (kooperieren da mit vtours) mit, dass wir 2Tage vor Abflug ein Fax bekämen, auf dem die Abholzeit vom Hotel steht.
Dieses war nicht der Fall, so dass meine Mutter auf der deutschen Hotline am tag vor der Abreise anrief und wir bekamen das Fax:
Abholzeit 7:30Uhr
Flugzeit: 9:50Gut das der Weg mit dem Taxi zum flughafen ca. 1h20min beträcht.
Aber das hätte ja noch gepasst.Aber es passierte nichts. Wir wurden nicht abgeholt, die Notrufnummer der Reiseleitung war nicht zu erreichen, die Notfallnummer von flughafen,wo die Reiseleitung sitzt auch nicht.
Also haben wir uns dann ein Taxi bestellt und so gerade den Flug bekommen.
Wir wissen, dass wir das Taxigeld erstattet kriegen, aber wie sieht es mit einer Minderung des Reisepreises aus?
Wieviel % sind machbar?
Ganz ehrlich, nie wieder Vtours
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Hallo,
ich glaube kaum, dass Ihr ausser den Taxikosten noch eine Reisepreisminderung bekommt. So bedauerlich die Sache ist, aber ich denke das kann bei jedem Reiseveranstalter passieren. die Busfahrer der Transfertbusse sind auch nur Menschen, die mal Fehler machen können. Da Ihr offenbar die einzigen Gäste aus Eurem Hotel ward, hat der Busfahrer vielleicht einfach übersehe, dass er bei Eurem Hotel anhalten muss. Wobei die Abholzeit ja wirklich auch viel zu knapp war. Wenn das Taxi 1h20 braucht muss man für den Bus doch mindestens 2h einrechnen. 2Stunden vor Abflug soll man am Abflughafen sein, also hättet Ihr spätestens um 5h50 abgeholt werden müssen. Ist Euch das nicht aufgefallen? Aber ist ja nochmal gutgegangen. Ich würde mich jetzt nicht noch wegen der Preisminderung rumstreiten, das gibt doch nur noch unnötigen Stress.
Gruß Silvia -
Also ich kenn mich da nicht so aus !
Aber ich sag immer, man sollte sich immer wehren, denn man kann da ja eigentlich nicht verlieren sondern nur gewinnen !
Ich würde den Herren und Damen von Vtours einen "netten ;)" Brief schreiben, darin festhalten, dass ihr einen Tag vorher Stress hattet und Euch die Daten selber organisieren musstet dadurch ja auch Tel.kosten entstanden sind und ihr am Tag der abreise ja auch wieder Stress und Ärger hattet. Würde dem Unternehmen einfach mal einen Schadensersatzbetrag von ??vielleicht 100,00 €?? (lieber höher Ansetzen und dann mit etwas weniger zufrieden sein) vorschlagen.
Wie gesagt, ihr könnt nur gewinnen, und wenns nur ein paar Euro sind ! -
Wir waren eben nicht die einzigen. Der Reiseveranstalter lässt die Leute in dem Ort immer mit dem Taxi abholen, wobei dann die Zeit passen würde.
Die beiden, die mit uns auf dem Hinweg im Taxi sahsen und auch hätten abgeholt werden sollen, wurden auch vergessen.
Sie haben also KEINEN Gast abgeholt.
Dazu kommt noch, dass die gesamte Woche die Notrufnummer (halt bei Unfall, usw. nicht besetzt war. -
"uptowngirl1508" wrote:
Wir waren eben nicht die einzigen. Der Reiseveranstalter lässt die Leute in dem Ort immer mit dem Taxi abholen, wobei dann die Zeit passen würde.Die beiden, die mit uns auf dem Hinweg im Taxi sahsen und auch hätten abgeholt werden sollen, wurden auch vergessen.
Sie haben also KEINEN Gast abgeholt.
Dazu kommt noch, dass die gesamte Woche die Notrufnummer (halt bei Unfall, usw. nicht besetzt war.Wenn Ihr das Beweisen könnt habt Ihr gute aussichten auf eine kleine Entschädigung.
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Hallo!
Wir sind bei unserem Mykonos-Urlaub auch nicht abgeholt worden. Der Bus ist wohl beim Nachbarhotel vorgefahren und hat dort die Urlauber abgeholt, aber auf uns völlig vergessen. Der Hotelbesitzer hat dann bei der Reiseleitung am Flughafen. Die Zeit war dann aber mittlerweile schon so knapp, so daß der Chef uns dann mit dem Privatauto hingefahren hat. Waren nur ca. 10 min Fahrzeit.
Aber ehrlich - uns wäre es nicht im Traum eingefallen auf Grund dessen eine Reisepreisminderung ins Auge zu fassen.
Fehler werden immer passieren. Und ehrlich - bei dem Fax mit Abholzeit und Start des Flugzeugs wäre ich aber gleich stutzig geworden. Den bei der angegebenen Abholzeit hättet Ihr ja schon fast am Flughafen sein müssen.
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Minderung eines Reisepreises setzt einen Mangel voraus. Ein Mangel wäre, wenn man von einem Taxi abgeholt hätte werden sollte, aber mit einem Bus fuhr.
Kein Mangel ist es, wenn man mit einem Taxi abgeholt werden hätte sollen, und mit einem Taxi abgeholt wurde.
Zu ersetzen sind einem die Kosten im direkten Zusammenhang mit mit dem Taxitransfer = die Taxikosten.
meint
Peter -
mit vTours hatte ich mal eine Reise nach Mallorca gebucht, Buchungsdatum war ca. 2 Wochen vor Abreise.
Transfer war bestens, aber im Hotel wußte man nichts von der Zimmerreservierung. An der Rezeption hatte man sich dann mit Jumbo in Verbindung gesetzt und dann war alles ok.
Scheinbar haut das nicht immer so hin bei denen.Davon, Geld zu fordern würde ich aber eher absehen. Schließlich ich die Taxifahrt zum Flughafen doch angenehmer als der Transferbus und somit sogar ein kleiner Vorteil, und wenn das Fahrgeld erstattet wird, ist doch alles ok.
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hi
ihr werdet wohl nur die ausgaben, taxi und evtl. die telefonkosten, erstattet bekommen.
alles weitere wäre reine kulanz des veranstalters.
ein versuch auf schadenersatz wird wohl nicht drin sein. worauf auch?
entgangener urlaub? euer urlaub war ja schon zu ende und das flugzeug habt ihr ja auch noch bekommen.
gysmo
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mabysc wrote:
Hallöchen, auf Minderung des Preises würde ich auch nicht spekulieren zumal Ihr die Reise bestimmt für einen Dumpingpreis gebucht habt. Wesentlich schlimmer finde ich, dass die Notrufnummer nicht erreichbar war ... und genau das würde ich der Firma Vtours auch schreiben.Die versuchen mit Billigstangeboten (in einem anderen Thread wird schon darüber diskutiert) die Leute zu ködern und lassen die Urlauber dann von irgendwelchen ortsansässigen Agenturen betreuen.
Da kann das scheinbar schon mal passierenGrüße
MarcusDie Reiseleitung(die auch für den Transfer verantwortlich ist) kommt sehr oft von einer Incoming Agentur, Marcus!
Von den Schildchen mit dem Namen der Veranstalter darf man sich da nicht täuschen lassen.
Incoming Agenturen sind meist hochspezialisierte Unternehmen vor Ort, das ist keinesfalls ein Nachteil!
Mit "irgendwelchen Agenturen" - wie Du schreibst - arbeiten sehr viele
Veranstalter inzwischen zusammen. Das ist fast der Normalfall!
Von Ködern würde ich zudem nicht reden, das sind eben Nischen-Spezialisten, die produzieren erheblich kostengünstiger als die Großen. Man darf dann aber auch nicht die Service-Leistungen eines Premium-Veranstalters erwarten! Natürlich auch nicht im Kundeservice. Die Hotels sind meist ohnehin identisch mit denen von anderen Veranstaltern.Günter/HolidayCheck
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uptowngirl1508 wrote:
.....
Wir wissen, dass wir das Taxigeld erstattet kriegen, aber wie sieht es mit einer Minderung des Reisepreises aus?Wieviel % sind machbar?
.....
Ob Billigpreis-Reise oder nicht: Wenn der Transfer zum bezahlten Leistungsumfang gehört, muß er auch durchgeführt werden. Wird der Transfer, aus welchen Gründen auch immer, nicht durchgeführt, handelt es sich um einen Mangel, der schadensersatzpflichtig ist. Der Veranstalter kann sich keinesfalls darauf zurückziehen, daß "so etwas bei einer Billigreise nun mal vorkommen kann". Dieser Sachverhalt dürfte wohl unbestritten sein.
Ich glaube allerdings nicht, daß Ihr Anspruch auf mehr als die Erstattung von Telefonkosten und Taxikosten habt. Aber einen Versuch wäre es allemal wert!
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Wir wurden mal beinahe stehen gelassen am Flughafen, weil wir nicht auf der Liste für den Bustransfer standen. Nach recht unkompliziertem Diskutieren mit einem Vertreter vom RV wurden wir dann trotzdem mitgenommen. Was aber wirklich stressig war, wir mussten dann beim RL im Hotel dafür sorgen, das wir für den Rücktransfer ganz bestimmt auf der Liste standen (Voucher gabs bei denen nicht).
Im Klartext bedeutete das, 2 Tage später morgens in den Raum, feststellen, dass es zuviele Leute hatte, später wieder gekommen, "Ja sie müssen dann 3 Tage vor der Abreise schauen auf der Liste". diese Liste hing natürlich nicht aus, also wieder zum RL, extra früh da sein, damit man nicht anstehen musste, RL kam zu spät, nur um dann zu erfahren, das ja alles klar sei.
Und sowas stresst einfach nur. Will mich im Urlaub nicht um solchen Kram kümmern müssen, sonst kann ich ja auch gleich zuhause bleiben und arbeiten gehen. Es war btw kein Billiganbieter.
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gysmo wrote:
hientgangener urlaub? euer urlaub war ja schon zu ende und das flugzeug habt ihr ja auch noch bekommen.
gysmo
Ich bin zwar kein Jurist, aber war jahrelange Schöffe(ehrenamtlicher Richter). Urlaub soll zur Regenaration der Arbeitskraft dienen. Eine Pauschalreise soll dieses i.d.R. unterstützen. Der gesamte Erholungswert dieser Reise hat aber durch so eine Situation einen Schaden erhalten. Auch wenn man es rechtzeitig zum Flughafen geschafft hat. Jeder(normaler) Mensch macht sich denn in einer solchen Situation Gedanken, was ist wenn wir den Flieger verpassen, komme ich evtl. rechtzeitig zur Arbeitsstelle etc. Von Erholung kann zumindest an diesem Tag keine Rede sein. Die Pauschalreise/Urlaub ist auch erst nach der Landung am Heimatflughafen beendet und nicht bei der Abholung vom Hotel.
Meines Erachtens hätte man schon einen Anpruch auf Schadenersatz, nur wäre es vielleicht 25-50% für diesen letzten Tag(also Reisepreis, durch Tage teilen und davon 25-50%) und hier wurde sich z.B. eine gerichtliche Auseinandersetzung meistens schlichtweg nicht lohnen. Man sollte aber das Reiseunternehmen darauf hinweisen, das der Erholungswert der Pauschalreise dadurch stark gelitten hat. Vielleicht regieren sie ja kulant bzw.kundenfreundlich. Das ist nun ein sehr deutlich nachvollziehbarer Fehler des Unternehmens, im Gegensatz zu vielen eher subjektiven Beschwerden, die oft schwer zu verstehen sind für die Reiseanbieter.
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uptowngirl1508 wrote:
Ich bin mit meinem Freund über Vtours gebucht für 1Woche auf Mallorca, in Cala Ratjada gewesen.Mit dem Hotel und dem Transfer hin waren wir auch super zufrieden, und zurück wurden wir einfach vergessen.
Am Tag der Anreise teilte man uns am Flughafen beim Partner Jumbo tours (kooperieren da mit vtours) mit, dass wir 2Tage vor Abflug ein Fax bekämen, auf dem die Abholzeit vom Hotel steht.
Dieses war nicht der Fall, so dass meine Mutter auf der deutschen Hotline am tag vor der Abreise anrief und wir bekamen das Fax:
Abholzeit 7:30Uhr
Flugzeit: 9:50Gut das der Weg mit dem Taxi zum flughafen ca. 1h20min beträcht.
Aber das hätte ja noch gepasst.Aber es passierte nichts. Wir wurden nicht abgeholt, die Notrufnummer der Reiseleitung war nicht zu erreichen, die Notfallnummer von flughafen,wo die Reiseleitung sitzt auch nicht.
Also haben wir uns dann ein Taxi bestellt und so gerade den Flug bekommen.
Wir wissen, dass wir das Taxigeld erstattet kriegen, aber wie sieht es mit einer Minderung des Reisepreises aus?
Wieviel % sind machbar?
Ganz ehrlich, nie wieder Vtours
Mehr als das Taxi Geld bekommt ihr nicht ist
uns auch schon mal passiert. 
da ihr den Flug erreicht habt und außer Taxigeld ist kein schaden gewesen.Gruß Uta -
ich glaube die Entschädigung/Kostenerstattung ist für den Veranstalter nicht das Problem.
Die Diskusion in diesem Forum mit der Negativberichterstattung schmerzt Ihn doch mehr!
