Ryanair - Warum Beschwerden nur auf Englisch ???
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Als wir letztens mit der Ryanair geflogen sind bekamen wir Probleme mit dem Übergepäck. ( Siehe Forumsbeitrag: Ryanair - Achtung ******* )
Nun wollten wir uns beschweren und haben erfahren das dieses nur über Dublin und das natürlich auch nur in perfektem Englisch geht.
Leider ist unser Englisch nicht so dolle das es Sinn hätte einen schriftliche Dialog zu führen. Natürlich hätten wir die möglichkeit mit Hilfe diesen Brief zu verfassen doch ich sehe das eher als Abschreckung für Beschwerden.
Ryanair hat sicherlich eine deutsche Niederlassung die das aufnehmen könnte nur von Kundenfreundlichkeit halten die dort ja eh nicht viel !!!
Ryanair - nie wieder !!! -
Irische Firma, und ich nehm an die bearbeiten das in der Zentrale.. von daher auch in Englisch (oder Gälisch
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Hallo Dierk,
ist doch klar - je schwerer die Reklamation, um so geringer die Wahrscheinlichkeit, daß der Kunde eine schreibt. Ryanair ist eine gute Gesellschaft. Das aber nur so lange, bis etwas nicht korrekt funktioniert. Dann lernt man immer die andere Seite kennen!
Gruß
Berthold
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"Dierk1973" wrote:
Irische Firma - OK , aber die haben doch auch Niederlassungen in anderen Ländern und 100% auch deutsche Angestellte. Meiner Meinung nach wollen die unbequemen Briefen aus dem Weg gehen !Nein, Ryanair hat tatsächlich keine Niederlassungen. Um Kosten zu sparen, beschäftigt Ryanair außerhalb von Irland keinerlei Mitarbeiter in der Verwaltung.
Die Abfertigung der Ryanair-Flugzeuge in Deutschland wird ausschließlich von Fremdfirmen durchgeführt.
Die einzigen Mitarbeiter, die Ryanair am Standort Deutschland beschäftigt, ist das fliegende Personal (Piloten und Flugbegleiter).
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Das die aber so leichtfertig mit Kunden umgehen ist schon heftig. Irgendwann rächt sich das ! OK, ich bin nur ein Kunde den sie verloren haben und damit können die leben aber ich kann mir vorstellen das ich nicht der einzige bin dem so etwas passiert ist. Damit will ich aber nicht sagen das andere Fluggesellschaften besser sind nur habe ich persönlich noch nichts Negatives mitbekommen.
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"Chris737" wrote:
"Dierk1973" wrote:
Irische Firma - OK , aber die haben doch auch Niederlassungen in anderen Ländern und 100% auch deutsche Angestellte. Meiner Meinung nach wollen die unbequemen Briefen aus dem Weg gehen !Nein, Ryanair hat tatsächlich keine Niederlassungen. Um Kosten zu sparen, beschäftigt Ryanair außerhalb von Irland keinerlei Mitarbeiter in der Verwaltung.
Die Abfertigung der Ryanair-Flugzeuge in Deutschland wird ausschließlich von Fremdfirmen durchgeführt.
Die einzigen Mitarbeiter, die Ryanair am Standort Deutschland beschäftigt, ist das fliegende Personal (Piloten und Flugbegleiter).
Also ich war am Ryanair-Schalter im Flughafen Weeze und dort hat eine ziemlich unfreundliche Dame in Ryanairuniform gearbeitet. Sie sprach einwandfreies Deutsch und war meines erachtens auch Deutsche !
Zuerst war sie noch freundlich doch als ich höflich gesagt hatte das ich etwas zu beklagen hatte wurde sie schlagartig unfreundlich. In Deutsch hat sie nichts mehr angenommen sondern sie meinte wir müssen alles schriftlich über Dublin abklähren.
Außerdem seien wir selber Schuld da wir die AGB positiv bestätigt hätten und damit war das Thema für sie erledigt.
Leider ist damit aber auch das Thema Ryanair für mich erledigt
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"Dierk1973" wrote:
Also ich war am Ryanair-Schalter im Flughafen Weeze und dort hat eine ziemlich unfreundliche Dame in Ryanairuniform gearbeitet. Sie sprach einwandfreies Deutsch und war meines erachtens auch Deutsche !Das ist angemietetes Personal, welches einfach die Uniform wechselt, je nach Auftraggeber. Gibt es auf vielen Flughäfen und machen viele Airlines.
Wo ist das Problem?
Es wurde mit einer ausl. Airline geflogen, es will sich jemand beschweren, die Fluglinie will das in engl. Sprache. Also, schreibt es halt in Englisch und fertig. -
Eben, schreib es einfach in Englisch auch wenn deins nicht perfekt ist. Who cares?
Reicht doch wenn du denen klar machst, worum es geht. (wobei ich nach deiner Schilderung eh keinen Grund dafür sehe) -
"Hardy01" wrote:
Ryanair macht das absichtlich. Dadurch erledigen sich mit einem Schlag die meisten aller (berechtigten) Beschwerden.Das genau ist meine Meinung aber anscheinend können die mit einem schlechten Kundensevice überleben, fragt sich nur wie lange ?
Ich werde auf meinen nächsten Flügen auf mehr Kundenservice achten und lieber etwas mehr bezahlen. Obwohl ich bei der Ryanair nicht gerade wenig bezahlt hatte und somit auch keine Nachteile haben werde -
Hallo,
wenn Beschwerden nur in Englisch entgegengenommen werden und ich der englischen Sprache nicht mächtig wäre, dann würde ich erst gar nicht mit Ryanair fliegen.
Gruß, Barbara
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"Bifi44" wrote:
Waren die von dir bestätigten AGB in Deutsch?Waren die Buchungsseiten in Deutsch?
Dann müssen auch Beschwerden in Deutsch angenommen und bearbeitet werden!
MfG Rainer
Leider sieht das Ryanair anders. Zitat aus den "Geschäftsbedingungen für die Beförderung" von Ryanair:
"Beanstandungen und die Erhebung von Ansprüchen müssen in schriftlicher Form und in englischer Sprache erfolgen. Reichen Sie nur Kopien ein, da das Originaldokument nicht an Sie zurückgesendet wird."
Quelle: Internet-Seite von Ryanair.
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Was sieht das EU-Recht hier vor, ist das i.O.?
Denn Brüssel gibt in letzter Zeit doch recht verbraucherfreundliche Vorgaben...
Diese Angabe mit "in englischer Sprache" sollte mal geprüft werden, für mich ist da der Verbraucher eindeutig benachteiligt... -
@ chris 737
Ich sehe das so wie der " Nachposter" dillen, Beschwerden müssen in der Sprache behandelt werden in welcher ich meinen Auftrag erteilt habe.
Denken wir das ganze doch mal weiter....
Meine Garantieansprüche für die Mikrowelle in Kanton Chinesisch?
Der Sitz meiner KfZ Versicherung geht nach Südafrika, Korrespondenz in Afrikaans oder Kisuhaeli?
Ich würde meine Beschwerde in Deutsch schicken um Bestätigung und deutsche Antwort bitten. Im Brief würde ich auf Deutsch erwähnen das der Buchungsvorgang in Deutschland auf einer deutschsprachigen Internetseite vorgenommen wurde. Bei Nichtbearbeitung innerhalb gewisser Frist, wegen Verwendung der deutschen Sprache, Weiterreichung an den Verbraucherverband.
MfG Rainer
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Ich denke wir kommen vom Thema ab...
Mikrowellen, oder allgemein Güter, werden über ein zwischengeschaltetes Unternehmen verkauft! Du kaufst ja nicht in China, sondern beim Händler XXX.
Bei Ryanair kaufst du aber direkt ein Ticket in Dublin via Internet...
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"Bifi44" wrote:
Waren die von dir bestätigten AGB in Deutsch?Waren die Buchungsseiten in Deutsch?
Dann müssen auch Beschwerden in Deutsch angenommen und bearbeitet werden!
MfG Rainer
Die Frage ist doch nicht wo das Unternehmen seinen Sitz hat sondern in welcher Sprache war die Internetseite auf welcher ich gebucht habe und in welcher Sprache waren die AGB abgefaßt.
Ist seit neuem Fremdsprachenkentniss in Wort und Schrift Voraussetzung zur Geschäfts und Beschwerdefähigkeit?
MfG Rainer
kann dir gern helfen