Kaufverhalten
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Hallo alle zusammen,
mich würde mal interessieren, wer von Euch lieber in ein Fachgeschäft geht um ein Produkt zu kaufen und wer es lieber online oder im Großmarkt kauft.
Der Hintergrund:
Mein Lebenspartner hat ein kleines Einzelhandelsgeschäft für Modelleisenbahnen in der City und hat festgestellt, daß viele Kunden in sein Geschäft kommen, weil sie auch die persönliche Beratung wünschen. Da geht es gar nicht so um den Preis sondern um das "Fachsimpeln" untereinander.Ich persönlich kaufe lieber günstig - außer ich brauche für ein Produkt eine Beratung, dann würde ich in ein Fachgeschäft gehen.
Wie ist das bei Euch ?
Grüsse
Dagmar -
Ich lasse mich im Fachgeschäft beraten und kaufe Online.
Es kommt auch auf den Preisunterschied an.
Wenn der Preisunterschied sehr gross ist kaufe Ich natürlich im Netz.Beispiel:
Mein letzter Fenseher hat in allen Fachgeschäften um 4000 Euro gekostet, Online habe Ich ihn für 2500 Euro gekauft.
Wer hätte da im Fachgeschäft gekauft? -
Hallo,
ich gehe auch lieber in große Geschäfte. Da kann ich in Ruhe schauen, vergleichen, wühlen überlegen ohne das mir jemand permanent auf die Pelle rückt. Ich hasse das!!!!
In ein Fachgeschäft gehe ich nur wenn ich etwas nur dort bekomme.
Es gibt doch nichts schöneres als durch einen Baumarkt (ich bin handwerklich ziehmlich aktiv) zu wandern. Da kommen mir die besten Ideen.
In Fachgeschäften habe ich eine negative Erfahrung immer wieder gemacht - die sind sowas von unflexibl und engstirnig.
Aussagen wie - das geht nicht, das hält nicht, das entspricht nicht der Norm......., bringen mich da zum Wahnsinn.
Da ich handwerklich und kreativ bin, benutze ich Dinge oft für was anderes als ihren ursprünglichen Zweck. Ich zweckentfremde sie, damit kann Fachpersonal oft so gar nichts anfangen.Da gehe in dann lieber in einen großen Markt und muß nicht soviel erklären und billiger ist es in großen Geschäften meist auch.
Der Mehrpreis muß sich dann schon durch gute fachlich Beratung und Hilfestellung wettmachen - das ist aber leider nicht immer der Fall.
Nicht immer ist "Fachpersonal" auch fachlich kompetent.Meine Devise - je größer desto besser.
Viele Grüße
Christa
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KaGu wrote:
Ich lasse mich im Fachgeschäft beraten und kaufe Online.Leider ist deratiges Verhalten heute die Regel geworden.
Und gerade in Deinem Fall - also unter der Unterhaltungselektronikbranche - sehr bitter für die Händler !Natürlich verstehe ich, dass niemand seinen Plasma oder LCD dort kauft, wo er 1500 Euronen mehr kostet !
Auch ich hatte damals im September 2004 meinen grossen Flachmann im einem bekannten "Blödmarkt" gekauft, nur war damals der Onlinehandel-Preisunterschied recht gering, was mir dort durch Handeln gelungen ist!
(Wobei 2500 € damals ein "traum" gewesen wären).
Alle andere Technik meiner HighEnd-Anlage(Primare), Boxen(Dynaudio) und Sonstiges habe ich über`n Fachhandel bezogen, sowas kann man nicht online kaufen - ich zumindest nicht - sowas muss man hören, optimal plazieren und einspielen lassen.Aber das führt jetzt zu weit, sonst trifte ich in mein Haupthobby ab!
Was will ich damit sagen :
Es kommt auf`s Produkt drauf an, gewisse Sachen (wie z.B. meine grossen Contour) hätte ich nie Online, dann vielleicht noch über ebay gekauft (wobei es auch Fachhändler gibt, die online anbieten) Da ist der Fachhandel immer mein Ansprechpartner.
Wobei ich einschränken muss, dass es auch dort Leute gibt, die - ähnlich wie im Blödmarkt - nicht oder nur begrenzt Ahnung haben.Meine Meinung!
Erwin
Achtung !!!!!!!!
Das ist jetzt mein 1000. !
Drauf trinke ich Einen!
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Bis jetzt habe ich seltenst im Netz gekauft bzw. bestellt.
Fachmarkt kommt bei mir immer drauf an was. Auch bei den Märkten vergleiche ich preislich. Jedoch weiß ich, daß ich in den Fachmärkten Beratung bekomme, was im Netz nicht der Fall ist. Auch wie Holzmichel schon schrieb, möchte man auch gerne die Berufsbranche etwas ankurbeln. Das Netz gibt wenig Stellen her.
Aber was ist mit der Garantie sowie technischen Diensten im Reklamationsfall bei den Elektroartikeln aus dem Internet???? -
Das ist eine sehr vielschichtige Angelegenheit, die ich sowohl aus der Sicht eines Einzelhändlers als auch als Konsument sehe.
Als kleiner Fachhändler muss man - neben 100%igem Einsatz einiges bieten und leisten, um zu überleben:
-) Gute Produktpalette.
-) Konkurrenzfähige Preise (großes Geschäft = kleiner Preis, was auch in diesem Thread sofort gesagt wurde, stimmt nämlich nicht immer)
-) Fachberatung, Kompetenz
-) Service (z.B. Geschenkverpackungen, die diesen Namen auch verdienen, Erfüllung von Sonderwünschen,...)
-) "Seelsorgerdienste" (Ansprechpartner für Sorgen aller Art).Abhängig ist das natürlich von der Branche:
Ich (obwohl selber Einzelhändler) hab erst gestern im Internet eine Digicam erstanden. Ich mach mir deshalb keine Sorgen um die kleinen Elektrohändler, weil ich den Lauf der Zeit sowieso nicht aufhalten kann. Deren Zeit ist bald vorbei. Mein Vergleich: Seit es Autos gibt und deshalb nur mehr wenige Leute mit der Pferdekutsche unterwegs sind, sind Hufschmiede ziemlich rar geworden. Das ist einfach so und ließ sich damals auch nicht aufhalten. Gewisse Branchen werden verschwinden oder zumind. stark dezimiert werden.
Ein Modellbahn-Geschäft lebt auch davon, dass die Kunden fachsimpeln wollen und jemandem erzählen wollen, was sie für tolle Anlagen zu Hause haben. Der Kauf in einem anonymen Riesenladen od. im Internet bringt keine Befriedigung.
Nur mal ein paar Bemerkungen, das Thema kann man endlos diskutieren...
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Hallo chriwi,
Service - das wäre das Zauberwort für unseren Einzelhandel und das Handwerk in Deutschland.
Aber da ist hier nur Wüste.
Wird wohl in Deinem Heimatland nicht viel besser sein.Aber, wenn man damit mal in Asien verwöhnt wurde und kommt dann zurück - der totale Schock. Vorher ist mir das überhaupt nicht soooo aufgefallen. Weil wir an unfreundliche Bedienung und servicelosen Handel gewöhnt sind.
In anderen Regionen dieser Welt wird der Kunde freundlich begrüßt, man tut alles um seine (auch Sonderwünsche) zu erfüllen, verabschiedet ihn freundlich und wünscht einen schönen Tag und viel Freude mit dem erworbenen Artikel.
Geht man bei uns in ein Geschäft fühlt man sich manchmal als störender Fremdkörper und Sonderwünsche - geht gar nicht.
Es passiert mir nicht selten, daß ich in ein Einzelhandelsgeschäft gehe und weder ein Grüß Gott, Guten Morgen oder sonstwas höre.Ist es Euch schon einmal passiert, daß ihr in Asien einen gekauften Artikel selbst eintüten musstet.??? Bei uns wird Dir auf Bitten um eine Tüte allenfalls eine hingeschmissen
Oft ist mittlerweile das Personal von großen Geschäften freundlicher als in kleinen Fachgeschäften. Weil die Großen langsam merken das man mit etwas günstigeren Preisen alleine nicht viel erreicht und ihre Mitarbeiter schulen.
Service, Freundlichkeit, Kompetenz - das wäre das Potenzial auf das unsere Einzelhändler setzen sollten, wenn sie mit der Preisgestaltung der großen Konzerne nicht mithalten können.Der Kaufmann muß für die Kunden da sein und sich freuen wenn er ihnen etwas verkaufen kann - nicht umgekehrt.
Leider gibt es wenige die das begreifen. Da jammert man lieber über Öffnungszeiten, gibt die Schuld anderen und versucht Großmärkte und Outlet Center zu verhindern.
Aber das funktioniert auf Dauer genausowenig wie die Sache mit den Hufschmieden.So, jetzt habe ich meinen Frust über die Serfvicewüste Deutschland halbwegs rausgelassen.
Chriwi, ich hoffe Du fühlst Dich als Einzelhändler nicht angesprochen, war nicht persönlich gemeint
Viele Grüße
christa
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@Christa: Also den Wai machen wir für unsere Kunden nicht, aromatisierte gekühlte Tücher als Willkommensgruß auch nicht. Aber wir arbeiten dran.
"Servicewüste Deutschland" sagt mir natürlich was, als Schlagwort. Wir müssen ständig an unserem Auftritt arbeiten, an Strategien, uns überlegen, wie wir uns von den Großen aabheben können, und Service gehört da natürlich dazu. Wir können übrigens weitgehend mit den Großen preislich mithalten. Bei der Auswahl und Breite des Angebots natürlich nicht.
Wir haben viele zufriedene Stammkunden, bekommen viel Lob von denen die immer wieder kommen. Aber das ist natürlich einseitig. Es wär interessanter, zu hören was diejenigen über uns sagen, die NICHT kommen!
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Hallo chriwi,
mal etwas indiskrete Frage - was hast Du für ein Geschäft ?
Kannst mir auch gerne dazu eine PN senden.mit Gruss
Erwin -
Holzmichel wrote:
Leider ist deratiges Verhalten heute die Regel geworden.
Und gerade in Deinem Fall - also unter der Unterhaltungselektronikbranche - sehr bitter für die Händler !Natürlich verstehe ich, dass niemand seinen Plasma oder LCD dort kauft, wo er 1500 Euronen mehr kostet !
Auch ich hatte damals im September 2004 meinen grossen Flachmann im einem bekannten "Blödmarkt" gekauft, nur war damals der Onlinehandel-Preisunterschied recht gering, was mir dort durch Handeln gelungen ist!
(Wobei 2500 € damals ein "traum" gewesen wären).
Alle andere Technik meiner HighEnd-Anlage(Primare), Boxen(Dynaudio) und Sonstiges habe ich über`n Fachhandel bezogen, sowas kann man nicht online kaufen - ich zumindest nicht - sowas muss man hören, optimal plazieren und einspielen lassen.Aber das führt jetzt zu weit, sonst trifte ich in mein Haupthobby ab!
Was will ich damit sagen :
Es kommt auf`s Produkt drauf an, gewisse Sachen (wie z.B. meine grossen Contour) hätte ich nie Online, dann vielleicht noch über ebay gekauft (wobei es auch Fachhändler gibt, die online anbieten) Da ist der Fachhandel immer mein Ansprechpartner.
Wobei ich einschränken muss, dass es auch dort Leute gibt, die - ähnlich wie im Blödmarkt - nicht oder nur begrenzt Ahnung haben.Meine Meinung!
Erwin
Achtung !!!!!!!!
Das ist jetzt mein 1000. !
Drauf trinke ich Einen!Gratuliere zum 1000sten.
Mein erster Plasma vor 3 Jahren hat auch 7000 Euronen gekostet. Deshalb sehe Ich es nicht mehr ein beim Händler um die Ecke zu kaufen.
Er soll auch Leben aber nicht auf solche kosten.
Diese Märkte Blöd und Contr und alle kannst du Beraterisch sowieso vergessen. -
christamichael wrote:
Service - das wäre das Zauberwort für unseren Einzelhandel und das Handwerk in Deutschland.Aber da ist hier nur Wüste.
Wird wohl in Deinem Heimatland nicht viel besser sein.Aber, wenn man damit mal in Asien verwöhnt wurde und kommt dann zurück - der totale Schock. Vorher ist mir das überhaupt nicht soooo aufgefallen. Weil wir an unfreundliche Bedienung und servicelosen Handel gewöhnt sind.
Entschuldigt bitte, wenn ich mich da jetzt mal einfach reinhänge!
Ich erlebe es jeden Tag, dass die Leute hier in Deutschland nach Service und individueller Bedienung schreien. Anscheinend ist das gefragt, wie nie!
Nur leider ist (hier in Deutschland) kaum noch einer bereit, den dementsprechenden Preis dafür zu zahlen.
Alles so billig wie möglich- und ja keinen Cent zuviel ausgeben... denn die Konkurrenz ist ja soooo groß- und das muss man ja schließlich ausnutzen! Weil in Asien, Ägypten und weiß der Geier wo noch, kriegt man ja auch alles hinterher getragen... und das nur für ein paar Groschen oder ein wohlgefälliges Grinsen.
Aber in Asien, Ägypten und weiß der Geier wo noch, arbeiten die Menschen auch für/oder unter einem Hungerlohn und viele, viele Menschen dort sind auch noch dankbar dafür, dass sie das tun dürfen.
Wir leben und arbeiten aber in Deutschland.
"Geiz ist geil" ist ein schönes Schlagwort, was dem deutschen Handwerk und den Dienstleistungen mächtig zu schaffen macht.
Deswegen gibt es immer mehr Angestellte auf Niedriglohn-Basis, 400 Euro-jobber oder Schwarzarbeiter.
Es gibt Unternehmen, die sich nur noch mit "Hilfsarbeitern" über Wasser halten- denn das ist günstiger und lässt ein Mitmischen im Preiskampf zu. Die Fachkräfte und Spezialisten werden nicht angenommen- denn das kann sich ja kaum noch jemand leisten.
Darunter leiden nunmal der Service und die Qualität.
Aber Gott sei Dank tendiert es jetzt langsam wieder in die andere Richtung, "Geiz ist nicht immer geil"!
Und um mal zu kontern:
"was nichts kostet, ist auch nichts wert!"
Grüssle
Lapislazuli -
Holzmichel wrote:
Hallo chriwi,
mal etwas indiskrete Frage - was hast Du für ein Geschäft ?
Kannst mir auch gerne dazu eine PN senden.
mit Gruss
Erwin@Erwin: Ein Tee-Fachgeschäft (mind. 150 Teesorten), Geschenkartikel, Kerzen, Kulinarik (Olivenöl, Balsamico, Senf, Marmeladen, Trinkschokolade, ...). Ist das Geschäft meiner Frau, aber natürlich bin ich da auch stark mit eingebunden und seh seither die ganze Problematik auch aus der Sicht des Einzelhandels.
Lapislazuli wrote:
["Geiz ist geil" ist ein schönes Schlagwort, was dem deutschen Handwerk und den Dienstleistungen mächtig zu schaffen macht.
...
Deswegen gibt es immer mehr Angestellte auf Niedriglohn-Basis, 400 Euro-jobber oder Schwarzarbeiter.@Lapis: Seh ich auch so. Ich seh mich aber nicht als Retter der Welt. Wenn ich im Ausland, im Internet, oder sonstwo ein Produkt günstiger bekomm, dann zahl ich auch nicht freiwillig mehr. Die Elektronik-Branche ist so ein Fall. Oder die Buchbranche. Alles wo ich Beratung brauche, oder wo ich das Produkt vorher sehen und angreifen will (Lebensmittel, Bekleidung, Möbel,...) kauf ich jedoch im Fachhandel.
Man sollte aber auch nicht vergessen, dass diejenigen, die solche 400 Euro-McJobs haben, dann auch wieder billig kaufen müssen, um überhaupt überleben zu können. Die Spirale dreht sich. Die Schere arm-reich öffnet sich immer mehr.
Das sieht man übrigens auch ganz stark im Einzelhandel. Auch hier gibt es auf der einen Seite die hochpreisige Qualitäts-Schiene, die einigermaßen gut läuft und am anderen Ende die Diskonter, das mittlere Segment wird immer dünner.
Einer kommt zu uns in den Laden und freut sich, einen speziellen Grüntee um € 15,-- zu kriegen, während 10 andere vorbei gehen um bei Aldi 25 Teebeutel um 99 Cent zu kaufen.
Schwarzarbeit ist ein eigenes Thema. In Wahrheit verdient der Staat massenhaft an der Schwarzarbeit. Wer könnte heutzutage schon ein Haus bauen, eine Wohnung renovieren, wenn er regulär Handwerker beschäftigen müsste. Ohne Schwarzarbeit könnten ab sofort fasst alle Baumärkte, viele Möbelhäuser, etc. sperren.
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Hallo
ich würde mich schämen...
sich im Fachhandel 1 Stunde die Digi- Cams vorführen lassen und dann zu sagen "ich überlegs mir noch" und dann daheim irgendwo online bestellen, weils ein paar Euro weniger kostet.
Geiz ist geil?
Und wenn dann das nach der Garantiezeit das Teil defekt ist, wieder zum Fachhandel kriechen, zwecks Reparatur.
Irgendwas von Geschenk faseln und dort dann reparieren lassen.Logisch kann der Internetshop billiger anbieten.
Er hat keine Ladenmiete, keine Schaufenster, keine Deko und muss sich nicht mal rasieren.
In jedem Kellerloch kann sein "Geschäft" sein.Gilt natürlich nicht nur für Cameras, sondern auch -wenn wir schon mal beim Thema sind vor allem für Reisebüros.
...schön beraten lassen und dann online buchen.
Meine Meinung:
Online ja, aber dann ohne Beratung im Fachhandel, sofern man noch so was ähnliches wie Anstand besitzt.Gruß Franzi
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Hallo,
ist ja sehr interessant hier Eure Antworten zu lesen.
Was mir besonders auffällt, es kommen vermehrt Kunden in "unser" Einzelhandelsgeschäft, die eine Modelleisenbahn im Internet billig gekauft haben und nun funktioniert das ganze nicht so recht.....nach dem Motto " Ach -was mach ich denn jetzt ? Können Sie mir da nicht helfen ?"
Billig kaufen und mit der Reklamation dann zu uns kommen, das ist ja wohl unverschämt. Wir empfehlen diesen Kunden sich an den Verkäufer im Internet zu wenden oder das Teil zurück zu geben und bei uns zu kaufen, der Service einer Reparatur oder der Austausch des Produktes ist bei uns selbstverständlich und "ohne Verpackung und Versand"-Kosten.Das ist natürlich Branchenabhängig und nicht für jedes Produkt gleich.
Grüsse
Dagmar -
franzi3332 wrote:
ich würde mich schämen...sich im Fachhandel 1 Stunde die Digi- Cams vorführen lassen und dann zu sagen "ich überlegs mir noch" und dann daheim irgendwo online bestellen, weils ein paar Euro weniger kostet.
Ich weiß nicht, warum immer die Elektronik-Branche bei solchen Diskussionen herhalten muss?! Wahrscheinlich deshalb, weil sich die zur Zeit am Stärksten wandelt!
Informationen zu Digicams gibt's auch in Zeitschriften und im Internet. Testberichte, Foren, Testbilder,...
Ich hatte mal ein Erlebnis in einem Nikon-Partnergeschäft. Ich wollte von Analog auf Digital umsteigen, und mir zu diesem Zweck eine Nikon um ca. 800 Euro ansehen um festzustellen, ob die Kamera meine Bedürfnisse (Einstellungsmöglichkeiten, Handling) erfüllt. Der Verkäufer (es war der Geschäftsinhaber!) hat mir die Kamera nur in die Hand gegeben. Detailfragen wollte er nicht beantworten. Nach einigem hin und her hab ich ihn gefragt, ob ich die Kamera zuerst kaufen muss, damit er mir sie erklärt. Die Antwort war: "Ja! Ich wäre ohnehin nur auf Beratungsdiebstahl aus, und würde dann im Internet beim Billigstbieter kaufen!"
Anm.: Der Laden war leer, ich war der einzige potentielle Kunde, es war vormittags, ich hab mir extra frei genommen, um die Sache in Ruhe anzugehen.
Mmg. nach bleibt einem Elektronik-Fachhändler nichts anderes übrig als zu beraten, Kompetenz und Freundlichkeit zu zeigen! Ich hätte die Kamera vielleicht bei ihm gekauft, vielleicht auch nicht, aber spätestens beim Zubehör-Kauf wäre ich wieder zu ihm gegangen, vielleicht aber auch nicht. Aber das ist egal! Aber was hat er zu verlieren, wenn er sich für 15 Minuten mit mir beschäftigt?!
p.s.: Und wer bitteschön lässt sich heutzutage im Reisebüro BERATEN ???
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Na-ja in dieses spezielle Geschäft würde ich auch nicht wieder gehen. Ich denke, die Einzelhändler habens nicht leicht, aber ich muß dann durch meinen Service überzeugen. Und wenn ich 1 Stunde mit dem Kunden rede und er sich nachher überlegt, doch noch nicht zu kaufen. Irgendwann kommt das zurück sozusagen. Er wird sich an die gute Beratung erinnern und dieses Geschäft vielleicht weiter empfehlen.
Grüsse
Dagmar -
Hallo,
zu Lapislazuli:
EIN LÄCHELN KOSTET NICHTS und ein freundliches - Guten Tag, kann ich Ihnen helfen-, Auf Wiedersehen, haben sie noch einen schönen Tag - kostet ebenfalls nichts.
Freundliches, hilfsbereites Personal kostet dem Unternehmer nicht mehr als unfreundliches. Wieso soll ich also dafür mehr bezahlen???
Geiz ist Geil - so krass würde ich es nicht sagen, aber es ist doch einfach so, daß die Meisten immer mehr rechnen und kalkulieren müssen um den Lebensstandart zu halten.
Die festen Kosten und Abgaben um die man nicht rumkommt steigen laufend aber die Einkommen kommen nicht mit.
Man muß es sich schon leisten können, so einfach freiwillig mehr zu Bezahlen als es unbedingt nötig ist. Mit Geiz hat das wenig zu tun.
Preisvergleiche sind für die Meisten wohl ein must have -
Großzügigkeit ein nice to have.Chriwi:
Sollte ich mal in der Nähe Deines Geschäftes sein, komme ich zum Teekaufen. Auch ohne Wai..., aber die gekühlten Tücher wären schon gut .
Habe in Thailand mal einen wundervollen Lemongrastee getrunken, hast Du sowas.?Viele Grüße
christa
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[quote=LapislazuliUnd um mal zu kontern:
"was nichts kostet, ist auch nichts wert!"
Grüssle
Lapislazuli[/quote]
Ganz Deiner Meinung !Habe auch schon oft diese Erfahrung gemacht, egal wo ich gekauft habe.
Ich bestelle auch viel im Netz, wegen des Preisunterschiedes und da ich
sowieso selten Zeit habe - zum Shoppen.
Würde mich aber nicht beim Einzelhändler beraten lassen und dann woanders kaufen. Kann man alles in Ruhe im NET lesen.
Suche ich was Individuelles gehe ich ins Fachgeschäft, die haben halt oft Sachen die man woanders nicht bekommt. -
christamichael wrote:
EIN LÄCHELN KOSTET NICHTS und ein freundliches - Guten Tag, kann ich Ihnen helfen-, Auf Wiedersehen, haben sie noch einen schönen Tag - kostet ebenfalls nichts.Chriwi:
Habe in Thailand mal einen wundervollen Lemongrastee getrunken, hast Du sowas.?Das Lächeln sollte aber nicht aufgesetzt sein, und die Gespräche mit den Kunden nicht nur reine Floskeln. Das hat man, oder man hat es nicht (und dann ist man in Handel od. Dienstleistungsbereich falsch).
Wir haben einige Tees mit Lemongrass und wenn Du Dich vorher anmeldest gibt's für Dich auch ein gekühltes Tuch.
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Ich kaufe durchaus oft über das Internet. Dort bekomme ich viele Dinge wesentlich günstiger als hier vor Ort.
Ich trage Kontaktlinsen, Kostenpunkt hier beim ortsansässigen Optiker pro Linse 140 Euronen. Über das Internet habe ich genau die gleichen Linsen vom gleichen Hersteller für sagenhafte 80 Euro pro Stück bekommen. Selbst bei Fragen konnte ich beim Optiker, der übrigens in den neuen Bundesländern ist, kostengünstig anrufen. Mal ehrlich, wer hätte da jetzt noch beim Optiker seines Vertrauens in der Nähe gekauft
? Ich jedenfalls nicht, dafür muß ich mein Geld nämlich auch schwer genug verdienen. Pflegemittel für die o. g. Linsen übrigens im Internet auch wesentlich günstiger, teilweise sogar nur 50 vom hiesigen Preis.LG
Heike
