probleme bei internetbuchung
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Hallo Leute,
Ich muss ein Referat über Probleme bei Internetbuchungen für Hotels halten und Lösungsvorschläge machen. Dafür brauch ich bitte unbedingt eure Hilfe.
Frage: Was für Erfahrungen habt ihr mit Hotelbuchungen übers Internet? Was stört euch, was findet ihr gut, hattet ihr schon einmal Probleme, etc.?
Bin über jede Art von Info dankbar. Übrigens würd ich mich auch freuen wenn Hoteliers oder Leute die in der Rezeption arbeiten und Buchungen abwickeln mir etwas dazu erzählen könnten.
Ich hoffe auf baldige Antworten,
LG Petra
PS: Ich selbst habe noch nie über Internet gebucht, weil in den Hotels wo ich bis jetzt war konnte man über Internet nur Zimmer anfragen, aber nicht richtig buchen!
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Hallo,
ich hatte noch nie Probleme bei der Internetbuchung und es gibt auch nichts was mich gestört hat.Bisher klappte alles ganz wunderbar
Für mich kannst Du also einen Strich in der " Rundum glücklich Kategorie " machen.
Selbst wenn ich im Hotel angekommen bin und irgendetwas war nicht richtig war das nie zu meinen Ungunsten sondern endete in einem Upgrade in die nächst höherer Zimmerkategorie, da meckert man dann natürlich auch nicht mehr
Viel Glück und Erfolg für das Referat.
LG
Sandra
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Entschuldigung, ich habe mir wahrscheinlich das alles zuwenig gut im Vorhinein überlegt. Aber hier noch eine weitere Fragestellung wo ich über Antworten von Gästen und Hoteliers überglücklich wäre:
Welche Vorteile bzw. Nachteile seht ihr bei der Internetbuchung (oder auch herkömmlichen Buchung?)
Danke!!!
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Antwort zur letzten Frage als Gast : Der Preis ist mein Vorteil.Im Internet sind die Hotels meist billiger zu kriegen als im RB.
LG
Sandra
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zur internetbuchung:
was ich noch als vorteil empfinde ist, dass ich hier alle hotels aufgelistet bekomme und mir dann im inet bewertungen bilder etc. in aller ruhe ansehen kann. bilder in katalogen entsprechen doch leider nicht immer so ganz der wahrheit.
und ich kann so lange suchen, bis ich sagen kann, ok, dass angebot ist vom preis und allem für mich in ordnung. im reisebüro weis man ja nie, ob das nun das billigste angebot ist, oder ob sie einem nur das aufschwatzen wollen, was "weg muss".vorteil im reisebüro:
bei problemen mit der buchung habe ich einen ansprechpartner, der sich dann im normalfall recht schnell drum kümmert. bei i-net buchung, muss ich bei fehlern (seis von mir oder vom reiseveranstalter) alles selber in die hand nehmen und rumtelefonieren. -
Sandra78 wrote:
Antwort zur letzten Frage als Gast : Der Preis ist mein Vorteil.Im Internet sind die Hotels meist billiger zu kriegen als im RB.LG
Sandra
Einspruch, Euer Ehren! Ich bin wahrlich kein Freund der unflexiblen (Ketten-)Reisebüros. Deine Aussage mag Deinen Erfahrungen entsprechen, aber sie entspricht nicht der allgemeinen Realität.
Die Preise der Pauschalreisen sind bei den Internetanbietern und den Reisebüros gleich. Und als Privatbucher tust Du dich schwer, im Netz (Websites, Hotelportale) günstigere Hotelpreise zu bekommen als die Pauschalreiseanbieter und Bausteinanbieter sie haben, weil sie große Kontingente einkaufen. Das gilt zumindest für die stark frequentierten Destinationen in SOA, am Mittelmeer und auf den Kanaren.
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@ Salva,
Ok, das mag nicht der Allgemeinheit zusprechen aber, wie Du schon schreibst , meinen Erfahrungen.
Gehe ich in ein RB und möchte mein gewünschtes Hotel buchen war es bisher immer teurer als im Internet weil ein RB keine asiatischen Anbieter im Programm hat und über die buche ich bevorzugt.
Gern lasse ich mich aber auch eines Besseren belehren und nehme den Eispruch an Euer EhrenLG
Sandra
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Ich suche mir im Normalfall die gewünschte Reise im Internet und buche sie dann im Reisebüro. Dieses Jahr hatte ich zum ersten Mal den Fall, dass das Reisebüro den Preis nicht anbieten konnte. Es handelte sich um eine Reise nach Mallorca mit TUI-Fly Mix. Anscheinend kann das nur online gebucht werden. Die gleiche Reise hätte im Reisebüro mit TUI, für 10 Tage Flug/ Übernachtung an die 200 Euro p.P. mehr gekostet. Allerdings ist bei TUIFlymix kein Transfer dabei.
Nur Flug und nur Hotel z.B. bei Städtereisen buche ich grundsätzlich im Internet. Probleme gab es noch keine.
Gruß Birgit
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salvamor41 hat mich auf einen guten neuen Aspekt gebracht:
Wenn ihr beim Hotel direkt bucht, bevorzugt ihr eine telefonische Buchung oder die Buchung über die Hotelhomepage?
Was sind eurer Meinung nach Vorteile und Nachteile von telefonischer Buchung bzw. direkte Buchung über Hotelhomepage (wenn überhaupt möglich)?
Danke nochmals für die rege Beteiligung! Ich glaube schon langsam habe ich alle Themen abgedeckt die man abdecken kann!
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Hotels vergleiche ich über z.b. xxxxxxxxx. Man kann damit kann alle gängigen Hotelportale wie xxxxxxxxetc vergleichen. Dann die Preise direkt auf der Hotelhomepage anschauen und natürlich holidaycheck, da findet man das günstigste Angebot der Reiseveranstalter oder auchxxxxxxxx.
Das Vergleichen lohnt sich auf jeden Fall. Es gibt nicht "den" günstigsten Anbieter.
Habe eben erst zwei Hotels gebucht. Das in Lissabon war bei Holidaycheck am günstigsten, in Budapest bei xxxxxxhabe ich bis jetzt nur sehr kurzfristig oder bei kleineren Hotels gebucht.
Gruß Birgit
XXXXXXX Hinweise gelöscht....
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Nachteil: Das ich bei jeder neuen Seite die dämlichen Daten erneut anklicken muss. Von wann bis wann, DZ, AL und so weiter.
Das hat mich ganz schön genervt. Im Reisebüro setzt ich mich hin und lasse machen.Vorteil: Ich kann mich selbst vom günstigsten Preis überzeugen und muss nicht dem Reisebüro glauben. Und der Preis ist meist günstiger.
Dann natürlich, dass ich nicht erst los muss in Reisebüro. Sitze eh jeden Tag vorm PC und dann kann man gleich nachschauen. -
Ein Nachteil kann eintreten, wenn man Hotelzimmer nicht direkt über die Hotelhompage, sondern über einen Hoteldiscounter bucht.
Man bekommt zwar vom Discounter eine Bestätigung, aber u.U. keine Bestätigung vom Hotel. Mit dieser Unsicherheit muss man leben.Ich habe mal über einen Discounter ein Zimmer in einem Hotel in London gebucht und vom Discounter eine Bestätigung bekommen. Weil mir die nicht reichte, habe ich das Hotel direkt angemailt und eine etwas "ungehaltene" Antwort bekommen, da "man nie" eine Bestätigung versenden würde, wenn der GAst über einen Discounter bucht.
Es war aber dann alles in Ordnung und das gebuchte Zimmer stand zur Verfügung.
Gruß, Hardy -
Bei Buchungen im Internet, speziell hoteleigene Seiten bei Kettenhotels
wie Holiday Inn, Barcelo, Accor, Solmelia, aber auch bei diversen
und renommierten Hotelportalen, gab es über Jahre nicht ein Problem.Alle Zimmer waren reserviert und entsprachen den Vorgaben.
Im diesem Jahr für Barcelona trotz intensiver Suche bei Reiseveranstaltern für Kurztrip gab es nicht annähernd die günstigen Preise gegenüber vorstehenden Buchungsmöglichkeiten. Vielfach lagen diese sogar bis zu 100 Prozent über Hotelportalen.
Vergleich immer im **** / ***** Sterne - Bereich.Auch für die Kanarischen Inseln, sowohl in der Vor- als auch Topsaison,
enorme Preisunterschiede. Aber es macht auch einen
intensiven Vergleich erforderlich.Zudem gibt es bestimmte Vorlaufzeiten, in denen Hotels
Sonderpreise direkt in das Netz stellen. Dabei sollte man
beachten, daß Preise in Hotelportalen normalerweise immer
direkt vom Hotel stammen und von dort eingepflegt werden.
Aber von Portal zu Portal können diese noch abweichen.Sonderleistungen wie mit Frühstück, Getränk gratis
Parkplatz kostenlos usw. sind keine Seltenheit.Aus Erfahrung Sonderpreise oftmals freitags,
ca. 4 Wochen und nochmals 2 Wochen vor Anreisedatum.
Danach wird es in der Regel eher teurer, wenn die
Kontingente vergeben sind. Ähnlich wie bei Billigfliegern.Gruß privacy
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jameslaas wrote:
zur internetbuchung:
was ich noch als vorteil empfinde ist, dass ich hier alle hotels aufgelistet bekomme und mir dann im inet bewertungen bilder etc. in aller ruhe ansehen kann. bilder in katalogen entsprechen doch leider nicht immer so ganz der wahrheit.
und ich kann so lange suchen, bis ich sagen kann, ok, dass angebot ist vom preis und allem für mich in ordnung. im reisebüro weis man ja nie, ob das nun das billigste angebot ist, oder ob sie einem nur das aufschwatzen wollen, was "weg muss".vorteil im reisebüro:
bei problemen mit der buchung habe ich einen ansprechpartner, der sich dann im normalfall recht schnell drum kümmert. bei i-net buchung, muss ich bei fehlern (seis von mir oder vom reiseveranstalter) alles selber in die hand nehmen und rumtelefonieren.Dem stimme ich zu...zumindest im ersten Teil. Ansonsten habe ich die Erfahrung gemacht, dass auch hinter einer Internetbuchung immer ein Reisebüro steht, über das ich im Endeffekt bucht. Habe ich da mal eine Frage oder ein Problem, kann ich dort anrufen und bekommen auch Auskunft. Und das auch über eine 'normale' Telefonnummer ;).
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@heike
Soweit es um Pauschalreisen geht, hast Du natürlich Recht, das dahinter
(meistens) auch ein Reisebüro steckt. Ansonsten gibt es Reisebausteine
im Internet auch ohne Reisebüro, z.B. bei Airlines oder Hotelportalen
oder Autovermietungen usw..Ja, es gibt auch Internet-Reisebüros mit normaler Telefonnummer,
bei denen Du nicht unbedingt teure 14 ct./Minute oder sogar mehr bezahlen mußt.Optimierten Kundenservice bieten Anbieter durch 0800 - Telefonnummer, also komplett kostenfrei oder manche bieten zumindest einen Rückruf-Service an. Steigende Tendenz.
Holidaycheck kannst Du zumindest zu Normaltarifen erreichen:
(Vor-Vorwahl Schweiz z.B. 01074, 01077 oder 01078 = 1 bis 1,4 ct./Min.
aus dem deutschen Festnetz/Telekom )Telefon: 0041-716 869 000; Fax: 0041-716 869 009
... und natürlich via Email. -
Hi,
ich habe meine letzten Urlaube (Hotels, Flüge, Mietwagen) alle über das Internet gebucht und nicht ein einziges Mal Probleme gehabt. Hoffentlich bleibt das auch so.....
Für mich ist das Suchen nach Hotels und Flügen im Internet schon fast zu einem Hobby, wenn nicht sogar schon zu einer Leidenschaft geworden. Im Internet kann ich mir Infos zu Reisezielen holen und verschiedene Hotels direkt miteinander vergleichen. Dabei zählt die Seite von Holidaycheck natürlich zu meinen Favoriten. Insgesamt habe ich ca. 8 Internetadressen bei denen ich die Hotelausstattung und natürlich die Preise vergleiche. Das beste Angebot vergleiche ich dann nochmal mit dem was das Hotel selbst auf deren Homepage anbietet. Bis jetzt hatte ich erst einmal den Fall, dass das Hotel günstiger war als Fremdanbieter (und zwar bei einem Hyatt).
Ich buche prinzipiell über das Internet und zahle mit Kreditkarte. Meine Erfahrung ist, dass die Anbieter bei telefonischen Rückfragen oder Rückfragen per E-Mail bis jetzt immer sehr freundlich und bemüht waren. Kleine Wünsche wie z.B. dass die Tickets früher als üblich verschickt werden wurden immer anstandslos bearbeitet.LG
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Hallo zusammen,
wenn wir ein konkretes Hotel buchen wollen, ist eine Reservierung via RB angesagt, weil man hier konkrete Kundenwuensche angeben kann und dieses dann auch auf der Bestaetigung vermerkt wird. Ausserdem kann ein RB in puncto "Kinderfestpreise" spezielle Hinweise geben. Auf diesem Gebiet kann man im Internet lange suchen.
Anders sieht es bei einer normalen Reise fuer zwei Erwachsene ausserhalb der Ferien nach "Egalhaupsachewarm" aus. Da kann man als Internetbucher nicht viel falsch machen. Zum Glueck gibts ja HC ...
LG Kathrin
Ich finde im Bereich "Kinderfestpreise" befinden sich die Internetportale noch in den Kinderschuhen. Das heisst jedes Hotel muss einzeln abgefragt werden, nerv ...
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Hallo,
ich habe in den letzten Jahren alles über Internet gebucht (Hotels, Ferienwohnungen, Flüge, Mietwagen). Am wichtigsten ist mir dabei, meine Suche machen zu können, wann es mir passt, d.h. meistens abends, Wochenende etc. Rückfragen meinerseits wurden überwiegend schnell und freundlich beantwortet; erfolgte mal keine Antwort, kam das Hotel etc. dann eh nicht in Frage - so ähnlich wird dann möglicherweise der Service sein.
Ich finde, im Netz sind meist mehr Fotos (ggf. über verschiedene Anbieter) zu finden, man stößt auf Bewertungen etc. und verfügt meist über mehr Informationen als im Reisebüro/Katalog. Den Beratung der RBs traue ich auch nur begrenzt. Hinzu kommt, dass einige Hotel, vor allem aber Fewos nicht über RB/Katalog angeboten werden - und da würde ich einige ganz tolle Unterkünfte wirklich vermissen.
Mit Bezahlung per Überweisung, Kreditkarte, Lastschrift hatte ich noch nie Probleme.
Liebe Grüße, Netty
