Schauinsland Reisen
-
Wir haben im November 08 das erst mal über SLR gebucht. Die waren einfach die günstigsten. Nächste Woche Dienstag geht es dann los Richtung Dom.Rep.. Heute morgen ist mir dann "irgendwie eingefallen", dass bei den Reiseunterlagen werde Visum noch Touristenkarte beigelegt ist. Kurzer Blick auf die HP von SLR und siehe da, ist inklusive und sollte eigentlich (!) dabei sein. Habe dann direkt dort angerufen und wurd zu einer wirklich sehr netten Damen durchgestellt. Die hat dann den Fehler auch direkt zugegeben und sich dafür entschuldigt. Aber wie bekommt man jetzt die Kuh vom Eis? Per Post wird das wohl nix vor Dienstag, da waren wir uns beide einig. Jetzt sollen laut ihren Angaben die Dokumente beim hiesigen Schalter für SLR hinterlegt werden. Ich bin ja mal gespannt, ob die am Dienstag auch tatsächlich da liegen. Es bleibt also spannend
Aber im großen und ganzen war ich mit der telefonischen Auskunft und Betreuung heute von SLR sehr zu frieden. Mal sehen ob sich an meinem Eindruck was ändert.
-
Sorry, ich sehe die von SLR erbrachte Leistung etwas anders.
Zunächst hat man Dir die nicht vollständigen Unterlegen zugestellt. Natürlich passieren jeden Tag Fehler. Wo Menschen arbeiten, werden leider auch immer wieder Fehler gemacht.
Du hast die noch fehlenden Unterlagen angemahnt und SLR hat den Fehler zugestanden. Bis dahin ist der Sachverhalt noch akzeptabel. SLR sollte nun aber schnellstens den Fehler korrigieren. Und genau das erfolgte nicht.
Es ist überhaupt kein Problem heute innerhalb Deutschlands "ein paar Unterlagen" zu versenden, die verbindlich (!) bis Morgen zugestellt werden. Unternehmen wie DHL, UPS, DPD und andere Carrier und auch Kurierdienste erledigen das täglich, mit verbindlicher Termin-Zustellung.
Die Unterlagen am Airport zu hinterlegen ist natürlich ein nicht unüblicher Vorgang. Dies löst aber im Regelfall bei den Reisenden immer Unsicherheiten aus, "ob es wohl klappt". Ausserdem ist es für den Kunden, also für Dich aufwendiger.
Insofern wäre die Zustellung mit einem Termin-Zustelldienst die bessere Lösung gewesen. Natürlich sind die Zustellkosten höher als bei einem üblichen Brief oder einer Versandtasche. Aber für SLR galt es, einen Fehler wieder auszubügeln. Da hätte man perfekter handeln können.
Aber sicherlich wirst Du Deine Unterlagen am Airport erhalten. Wünsche einen schönen Urlaub in der DomRep.
Gruß
Hans
-
Ja, da magst du durchaus Recht haben. Das Versäumnis bzw. der Mangel liegt bei SLR und von dort hätte man die Unterlagen via Expresszustellung verschicken müssen/sollen/können. Auch wenn das für SLR Mehraufwand bzw. Mehrkosten bedeutet hätte. Nun gut, ich bin auf den Gedanken mit dem Expressversandt nicht gekommen.
Ich bin allerdings ein Mensch der nicht gleich mit Kanonen auf Spatzen schießt und auch der Ton meines Gegenübers/Telefonpartners spielt da eine Rolle. Die Dame war sehr nett und hat nichts abgestritten und die Vorgehensweis mit der Hinterlegung war absolut okay. Naja und die paar Minuten um den Kram am Schalter abzuholen machen den Fisch auch nicht mehr fett. Abgesehen davon habe ich morgen wenig Lust (auch bei Terminierung) auf den Postboten zu warten, dafür ist meine Zeit dann doch zu kostbar
Sollten die Dokumente doch nicht am Flughafen hinterlegt sein, dann werden wir es wohl erstmal auf eigene Kosten kaufen und dann SLR in Regress nehmen.
Danke, will doch mal hoffen, dass es ein schöner Urlaub werden wird. Unverhofft kommt ja bekanntlich oft...
So long....
-
Recht haben und Recht bekommen, sind 2 Paar Stiefel.
Überhaupt keine Frage, lieber Hans, hast Du vom Rechtsbewußtsein wieder einmal ins Schwarze getroffen.
Aber SLR hat doch einen gangbaren Weg aufgezeigt, der für alle tragbar ist.
Ich finde es gut, wenn der User nicht gleich hyperventiliert...........................
..............................und beachtlich finde ich auch, dass "Schauinsland" einen so guten Beschwerdeservice hat.
Ein frohes Pfingstfest.......und Dir einen tollen Urlaub in der DomRep. liebe(r) hottezott.
-
Hallo an alle Reiselustigen,
sind dieses Jahr das erstemal mit Schauinsland Reisen in der Türkei gewesen und waren sehr zufrieden!Weiter so
-
andreasassmus wrote:
Hallo an alle Reiselustigen,sind dieses Jahr das erstemal mit Schauinsland Reisen in der Türkei gewesen und waren sehr zufrieden!Weiter so
Hallo!
Wir gehen im Herbst in die Türkei mit Schauinsland Reisen, nach Kumköy ins Defne Star. Wir waren letztes Jahr schon in Side, allerdings reisten wir mit FTI, da lief alles problemlos.
Wie ist das mit Schauinsand Reisen am Flughafen Antalya? Ist dieser Veranstalter selbst angeschrieben für die Bustransfers zum Hotel? Ist ja nicht unbedingt eine grosse Firma...
Danke für deine Antwort!
Gruss Karin -
Daggi-Lev wrote:
Ja,dort gibt es auch einen Stand/Häuschen an dem Schauinsland ausgeschrieben ist.
LG
Daggiah super, das beruhigt mich!!
danke vielmals!!
-
andreasassmus wrote:
Wie ist das mit Schauinsand Reisen am Flughafen Antalya? Ist dieser Veranstalter selbst angeschrieben für die Bustransfers zum Hotel? Ist ja nicht unbedingt eine grosse Firma...Gruss Karin
Die sind erheblich grösser als Du denkst... Aber vor Ort macht das alles eine bekannte Incoming Agentur: Transfer Reiseleitung etc.
-
Also wir sind letzte Woche mit Schauinsland nach Mallorca gefahren. Der Aufenthalt kostete im angeblich 3,5 oder 4 Sterne Hotel (da hatte jeder eine andere Meinung) 469Euro incl. HP. Das Hotel war aber ohne Worte und so haben wir an unserem Ankunftstag abends um 21 Uhr noch den zuständigen Reiseleiter angerufen und unsere Unzufriedenheit kundgetan. Daraufhin kümmerte der sich dann und konnte uns am nächsten Morgen ein anderes Hotel anbieten, dass wir uns auch erstmal anschauen konnten. Wir haben dann einen Aufpreis von knapp 100 Euro/Person bezahlt und konnten unseren Urlaub doch noch geniessen. Der Reiseleiter hat uns einen Zettel ausfüllen lassen mit unserer Beschwerde und den habe ich heute zu SIL mitsamt der Quittung der Zuzahlung geschickt. Mal sehen was passsiert. Ich finde es ja eigentlich echt typisch deutsch, diese Beschwerderei, aber das Geld ist mir echt zu schade für ein Hotel, wo die Zimmer nach Schimmel riechen und deshalb habe ich das auch das erste Mal in Anspruch genommen. Also abwarten jetzt
LG Heike
-
@karinschaer schrieb:
Wie ist das mit SchauinsLand Reisen am Flughafen Antalya? Ist dieser Veranstalter selbst angeschrieben für die Bustransfers zum Hotel? Ist ja nicht unbedingt eine grosse Firma...Wenn du aus dem Flughafengebäude rauskommst, halte Dich nach links, ziemlich hinten findest Du dann den richtigen Schalter!
Wir haben übrigens schon sehr oft über SLR gebucht und sind noch nie schlecht gefahren. Im Gegenteil: Im Hotel hingen die Listen über die Rückflüge aus und unser Flug sollte einen ganzen Tag früher gehen. Laut Reiseleiter wären die Flüge zusammengestrichen worden. Eine telefonische Nachfrage in Deutschland bei SLR ergab: unser alter Flug blieb bestehen, der Reiseleiter (Vertretung von GTI, unsere Reiseleitung von SLR war krank) hatte sich geirrt. Hätten wir auf ihn gehört, wäre ein ganzer Tag verloren gewesen..
Dieses Jahr haben wir wieder über SLR gebucht.....LG Silvia
-
Eigentlich kann man die Qualität eines RV erst dann beurteilen, wenn es wirklich mal massiv zu einem Problem kommt. Hotels, Leistungen usw. unterscheiden sich bei den großen nun nicht wirklich.
Naja, wir hatten solch ein großes Problem. Wir hatten im Mai 14 Tage Mexiko über SLR gebucht. Tja, zwecks Schweinegrippe mussten wir stornieren. Wir haben einen Tag vor Abflug erfahren, dass sämtliche Sehenswürdigkeiten auf Yucatan geschlossen wurde. USA verhängte eine Reisewarnung. Wir waren völlig verunsichert. Nicht aus Angst vor der Grippe, sondern aus Angst um einen unbeschwerten Urlaub. Sämtliche großen Reiseveranstalter boten eine Umbuchung an oder eine kostenlose Stornierung. SLR NICHT. Uns wurden Alternativen wie Ägypten oder Kanaren angeboten. Keine wirklichen Alternativen für eine Mexikoreise, oder sehe ich das falsch? Uns blieb nur ein Storno für 190 Euro pro Person und eine anschließende Neubuchung über TUI nach Mauritius.
Rechtsexperten, Verbraucherzentrale usw. sagten alle, dass man ein Recht auf eine kostenlose Stornierung hat. Wir schrieben mittlerweile 3 Briefe an SLR und wollen die Stornokosten zurück. Ergebnislos. Man stellt sich stur. Wir müssen jetzt entweder an einen Anwalt gehen oder die knapp 400 Euro abschreiben. Wir fühlen uns von SLR ziemlich verar...! Vor allem hat man uns bzgl. der Schweinegrippe auch nicht offensiv informiert. Von den Umbuchungsmöglichkeiten haben wir einen Tag vor Abflug nur auf den Internetseiten erfahren. Das finden wir ebenfalls schade. Wir sind mit SLR noch nicht fertig. Wir werden weiterhin auf unser Recht beharren und hoffen jetzt auf ein Schreiben der Verbraucherzentrale. Wir können diesen Reiseveranstalter nicht empfehlen. Kulanz ist anscheinend ein Fremdwort. TUI, Neckermann usw. haben anstandslos ohne Kosten Stornierungen entgegen genommen. Weil die Schweinegrippe eben ein Fall von höherer Gewalt ist. Meiner Meinung nach will SLR uns weiter abschmettern bis wir einen Anwalt einschalten. Schade! Wirklich!
Das Beschwerdemanagement fertigt uns im übrigen immer nur mit einem Dreizeiler ab. Ich kann nur von SLR abraten. -
Analt nehmen, anders kommt man da nich weiter.... leider
-
Das Thema (Kulanz/kostenfreie Stornierung/Schweinegrippe/SLR) wurde hier schon umfangreich in diesem Thread behandelt. Das kulante Verhalten bei vielen Reiseveranstaltern war deutlich positiver, auch bei den Marktführern wie TC und TUI.
Allerdings wird aus dem Lager einiger Reisebürospezialisten hier immer wieder auf die guten Umsatzentwicklung von SLR hingewiesen. Für mich in diesem Zusammenhang hinsichtlich der Servicequalität von SLR kein Argument. Andere RV haben in der Situation "Schweingrippe/Mexiko" schneller reagiert und flexibler gehandelt. Das Beispiel von @Krissi und anderen Usern hier macht deutlich, dass SLR in diesen Fällen nicht zu Gunsten des/der Kunden gehandelt hat.
Gruß
Hans
-
Guten Tag, gestern bin ich von meiner 2. Reise mit SLR zurückgekehrt. Beides Pauschalreisen, beides das gleiche Hotel und die gleiche Fluglinie. Und wieder ein negativer Eindruck von der Reiseleiterin vor Ort, die passenderweise ebenfalls die gleiche Person ist. Allerdings nicht von der Vertretung der Gesellschaft vor Ort, was man gerechterweise sagen muß.
Gestern erhielt SLR von mir nachstehende Mail, in der ich allerdings hier die Namen gekürzt habe:
"Sehr geehrte Damen und Herren,
gestern bin ich von einer 10-tägigen Reise nach Ibiza zurückgekehrt, die ich über Ihr Unternehmen gebucht habe. Die Reise ist recht gut verlaufen, das Hotel (Victoria) war sehr gut.
Was nicht gut funktionierte, das war der Kontakt zur örtlichen Reiseleiterin. Samstag und Sonntag habe ich versucht, die Handy-Rufnummer von Frau xxxxx
(Sidetours) zu erreichen, die Sie dort vertritt. Grund hierfür war das Fehlen
meiner Abreise (Rückflugbestätigung) in der Mappe im Hotel. Ansage des
Mobilfunkbetreibers des Mobiltelefons von Frau xxxxx: Telefon außerhalb des
Empfangsbereiches oder aber nicht empfangsbereit.
Ein weiterer Versuch vor ein paar Tagen, Frau xxxxx zu erreichen, scheiterte
ebenfalls: Ich habe eine SMS geschickt, dass ich Hilfe benötige, da erkrankt.
Da kam ich gerade aus dem Krankenhaus. Keine Reaktion.
Der Kontakt mit Sidetours verlief sonst gut, man beantwortete mir telefonisch meine Anfrage wegen deines Abbruchs der Reise bzw. dann Verlängerung (nach dem Besserung und Beruhigung eingetreten war).
Hilfe, bzw. Auskunft, die ich von der Reiseleitung benötigt hätte, habe ich jedoch
nicht erhalten. Keinerlei Reaktion. Ein nicht erreichbares Mobiltelefon. Unter
einer Notfalltelefon-Nr. verstehe ich etwas anderes. Sobald vorliegend, kann
ich Ihnen den Einzelverbindungsnachweis vorlegen, die die Anrufversuche
belegen.
Zum Glück haben sowohl die Mitarbeiter des Hotels als auch ein anderer Reisender mir geholfen, einen Arzt zu finden und die Situation zu bewältigen. Aus der Mappe im Hotel waren Angaben diesbezüglich nicht zu entnehmen. Das im Bereich Talamanca eine Stelle ist, wo man medizinische Hilfe rund um die Uhr bekommt oder in Jesus eine deutsche Ärztin praktiziert, vermisst man dort.
Auch die Abreise funktionierte so, allerdings habe ich mit Air Berlin telefoniert
und auch das Hotel hat am 15.06. bei Sidetours angerufen.
Insgesamt fühle ich mich durch Ihre örtliche Reiseleitung nicht betreut. Bedauerlich finde ich auch, dass Frau xxxxx Ihre Sprechstunden ausschließlich im Hotel Simbad in der Nähe abhält, andere Reiseleiter/innen habe ich häufig im Haus gesehen.
Ich bitte Sie, diese Beschwerde entsprechend aufzunehmen und zu klären. Es wäre schön, wenn andere Gäste nicht diese Probleme hätten, wenn sie Hilfe benötigen."
Im vergangenen Jahr erlebte ich gleiche Reiseleiterin vor Ort im Zusammenhang mit einer Reklamation, weil mir nicht vor Reiseantritt mitgeteilt wurde, das das Hotel während meines Aufenthaltes schließt. Mein Eindruck war nicht positiv.....Ich bin gespannt, ob und wie SLR auf diese Anfrage reagiert. Im übrigen erlebte ich die örtliche Vertretung im Zusammenhang mit anderen Fragen als sehr hilfsbereit. Auch andere Reiseleiterinnen, die das Hotel regelmäßig besuchten, waren sehr angenehm und freundlich. Eine nahm dort auch das Abendessen ein, was man durchaus als Qualitätstest ansehen kann. Sie half mir auch mit einer Adresse bzgl. einer Klinik.
Wenn ich einen Veranstalter mit zeitlich genauso optimalen Flügen gefunden hätte, wäre nach der ersten Reise mit SLR eine 2. Reise mit diesem Unternehmen nicht erfolgt.
Grüße
Adson-Berlin
-
Was ist denn hier mit der Technik los?????
-
Ja leider. Habe versucht, es zu reparieren. Aber irgendwie wurde es nicht wirklich besser.
Wie heißt es jedoch so schön: Auf den Inhalt kommt es an. Ich hoffe, der kann noch aufgenommen werden.
-
Ich bin mal gespannt ob Du eine Antwort bekommst [Adson_Berlin](javascript:showPopUp('/mhcuserprofile?userId=1076057',%20'mhcprofile');).
Zweimal hatte ich eine Mail bzgl Erreichbarkeit von Reiseleiter/in geschrieben.Das erste Mal vor 24 Tagen.Ich habe auf beide Mails keine Antwort bekommen.
War aber anderer Ort und anderes Hotel. -
Mein Gefühl sagt mir: nein. Vergangenes Jahr hatte ich mich auch an die gewandt, als das Hotel während meines Aufenthaltes schloss und ich nicht davon vor Antritt der Reise in Kenntnis gesetzt wurde. Tiefes innigliches Schweigen.
Wenn andere die Flugzeiten diesesmal gehabt hätten, wie sie für mich gut waren, dann wäre ich gleich mit anderen gereist. Flüge unter Mittag/früher Nachmittag sind für mich einfach zu ideal.
Im Hotel war eine andere Reiseleiterin mindestens 3 oder 4 mal zu sehen. Andere Gesellschaft, ITS glaube. Allein wegen dieser Reiseleiterin und ihrem Auftreten hätte ich die andere Gesellschaft vorgezogen.
Aber wie heißt es so schön: Wer seine Kunden nicht pflegt, verliert sie an andere....
