Ärger mit Jahnreisen
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Hallo,
wir haben im Dezember eine Reise für Juni nach Mexiko in ein Hotel gebucht das im März eröffnet werden sollte.
Gestern hat mich Jahnreisen darüber informiert das unser gebuchtes Hotel nun erst ab Ende August bereist werden kann
Uns wurde ein Ersatzhotel angeboten oder die komplette Stornierung der Reise.
Das Ersatzhotel ist zwar neben unserem gebuchten Hotel,sagt uns aber leider überhaupt nicht zu.
Wir haben dann mit Jahnreisen telefoniert um mitzuteilen das wir in unser gebuchtes Hotel im Oktober möchten.
Jahnreisen möchte aber das wir einen Aufpreis von zusammen 600.-Euro bezahlen,da es ja eine andere Saison ist.
Ich erklärte dem Mitarbeiter von Jahn das wir ja nichts dafür können das unser Hotel im Juni noch nicht fertig ist.
Er sagte mir er könnte ja auch nichts dafür,logo.Entweder in das angebotene von uns nicht gewollte Ersatzhotel oder Stornieren.
Der Witz ist das das Hotel immer noch für Juni angeboten wird obwohl es nicht fertig ist.
Was nun???
Für den Flug haben wir eine Sitzplatzreservierung bezahlt,auch das interessiert Jahnreisen überhaupt nicht. -
Hallo Brenni2000,
schicke deinen Wunsch per Post und vorab per Fax oder Mail an Jahn Reisen. Ich denke, sie werden sich darauf einlassen, wenn du es höflich aber bestimmt formulierst.
Wenn du über ein RB gebucht hast, sollten die vorher noch einmal anrufen und sich drum kümmern. Die Damen und Herren aus dem Call-Center haben oftmals keine Entscheidungsbefugnis!
Ich wünsche dir viel Glück,
Grüße
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Hallo ,
das werden wir auf jeden Fall machen.Das Reisebüro meinte allerdings wir haben keine Chance.Entweder stornieren oder umbuchen oder mehr bezahlen
Gruß
Brenni -
Hallo Brenni,
ich hatte vor ein paar Tagen auch mein Tänzchen mit Jahn Reisen. Sei hartnäckig! Wenn Du meinen Threat hier nachliest wirst Du sehen, dass die gerne mal mauern, aber nachgeben wenn Du stur bleibst.
Die werden Dich letztendlich auf Deinen gewünschten Zeitraum umbuchen, da Du das Hotel beibehalten möchtest. Im schlimmsten Fall merke Dir den Namen des Mitarbeiters der Dir sagte es geht nicht, nur mit Aufpreis. Eine schriftliche Beschwerde gegen diesen Mitarbeiter wirkt Wunder....
Du willst nichts weiter als das was Du gebucht hast. Die notwendige Umbuchung auf einen anderen Zeitraum haben die zu vertreten - Du wolltest schließlich nicht den Zeitraum ändern. Das unfertige Hotel ist nicht Dein Problem.
Gruß Anke
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Ergreif die Initiative und wähle aus dem gesamten Rewe-Veranstalter-
Programm ( inkl. ITS, Tjaereborg und Jahn ) ein Hotel, daß in etwa
gleichwertig ist, Euren Vorstellungen weitestgehend entspricht
und dann zum ursprünglichen Reisetermin.Einen ähnlichen Fall bei Jahnreisen gab es kürzlich hier bei HC >klick mich<:
Sollte sich Dein Reisebüro mal durchlesen.
Gruß privacy
@porta77 - hatte sich zeitlich überschnitten
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Hallo Anke,
ich habe Deinen Thread hier gelesen und das hat mir auch Mut gemacht.
Ich sehe es ganz genauso,ich kann nichts dafür das unser Holel das Edenh Marina Morelos nicht fertig ist.
Ich werde auf jeden Fall nicht klein beigeben.Gruß
Susi -
Hallo Privacy,
was Du mir vorschlägst haben wir ja versucht.Leider sind die vergleichbaren Hotels teurer und Jahnreisen ist auch nicht bereit den Aufpreis zu bezahlen.
Im Moment sind die einfach stur.
Ich schreibe jetzt einen Brief,hoffentlich bringt es was.
Gruß
Susi -
Brenni2000 wrote:
Das Reisebüro meinte allerdings wir haben keine Chance.Entweder stornieren oder umbuchen oder mehr bezahlenDas dürfte erstmal richtig sein.
Rein rechtlich gesehen verhält sich Jahn Reisen absolut korrekt.
Sie können Dir die Reise nicht zum gewünschten Termin anbieten, da das Hotel nicht bewohnbar ist. Der geschlossene Reisevertrag kann in der vereinbarten Form nicht mehr erfüllt werden. Sie bieten Dir eine Umbuchung im Rahmen ihres Programms oder die Möglichkeit kostenfrei zu stornieren.
Das ist alles ok so.Jahn ist nicht verpflichtet Dir das Hotel im Herbst zum gleichen Preis zu offerieren, das würde höchstens unter Goodwill/Kulanz laufen ... aber ganz ehrlich, ich würd´s als Veranstalter auch nicht machen, da preisintensivere Reisezeit. Da müßte ich als RV ja draufzahlen, das kann´s ja nun auch nicht sein, da der Verzug nicht vom Veranstalter zu vertreten ist.
Die Sitzplatzreservierung hast Du über Jahn gemacht? Falls ja, kein Problem. Bei einem Storno gibt´s die Kohle auch zurück. Du hast sie nicht über Jahn gemacht? Selbst Schuld, warum sollte Jahn für Leistungen Geld erstatten, die nichts mit der bei Jahn gebuchten Reise zu tun haben?
Viele Grüße ( und viel Erfolg ).
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Daß Jahn nicht den Oktober-Termin zum gleichen Preis
zur Verfügung stellen muß - vollkommen klar. Aber zum
ursprünglichen Termin sind sie noch in der Verpflichtung.Und haben notfalls auch die Preisdifferenz zu übernehmen für ein
bei einem anderen Veranstalter gebuchtes, vergleichbares
Hotel. Vertragsbruch - Schadensersatzpflicht halt ...Besser wäre es natürlich, eine gemeinsame Lösung zu finden.
Hat ja nach einigen Klimmzügen dort schon öfters geklappt -
porta77 wrote:
Im schlimmsten Fall merke Dir den Namen des Mitarbeiters der Dir sagte es geht nicht, nur mit Aufpreis. Eine schriftliche Beschwerde gegen diesen Mitarbeiter wirkt Wunder....Das ist exakt der falsche Weg - mit Sachlichkeit erreicht man mehr. Der Mitarbeiter handelt schließlich auch nur auf Anweisung.
Wie hier ja schon geschrieben wurde, ist Jahnreisen nicht verpflichtet, die Reise zu einem späteren Zeitpunkt zum gleichen Preis anzubieten. Evtl. besteht jedoch die Möglichkeit, die Preisdifferenz zum ursprünglich vorgeschlagenen Alternativhotel, die Jahn ja übernommen hätte, wenn Ihr das Angebot angenommen hättet, auf die Reise im Oktober anzurechnen. -
@kgevert
In dem Sinne hast Du Recht, so geht man vorprogrammiertem Ärger
im Vorfeld aus dem Wege. Allerdings darf man hier nicht Ursache
und Wirkung verwechseln. Letztlich ist das Hotel buchbar und der
Veranstalter für die Versäumnisse seiner Partner verantwortlich.Gruß privacy
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Kann ein Reiseveranstalter nicht das gebuchte Hotel anbieten wegen Überbuchung, Schließung, verspäteter Öffnung usw. ist er verpflichtet:
a) dem Kunden einen kostenlosen Rücktritt anzubieten
b) dem Kunden eine Alternative aus seinem-seinen Programm(en) anzubieten, sofern er dazu noch aufgrund der Buchungssituation in der Lage ist ist
c) jedoch muss er nicht die Mehrkosten dafür übernehmen!Das mit dem Schadenersatz ist auch nicht ganz so einfach, wie man sich das vorstellt. Der Gesetzgeber sagt nämlich, dass eine Schadenersatzforderung auch vom zeitlichen Abstand der Änderung bis zum Reisetermin abhängt.
Das heißt: erfährt jemand im Februar, dass sein Hotel im Juli nicht fertig ist, hat er - nach dem Gesetzgeber - noch genügend Zeit, um sich gleichwertige Alternativen auch bei anderen Veranstaltern zu finden. Demnach wird er sehr wahrscheinlich nicht eine allfällige Preisdifferenz als Schaden geltend machen können.
Erkärt
Peter -
Wenn ein Reiseveranstalter beispielsweise in einer Ferienregion nur ein einziges Hotel hat und dieses eben nicht aufsperrt, kann er beispielsweise eine Alternative in einem anderen Feriengebiet aus seinem Katalog anbieten, in dem er noch freie Betten hat.
Er ist aber nicht verpflichtet jetzt ein Hotel von einem anderen Reiseveranstalter anzubieten! Nur aus seiner eigenen Angebotspalette.
Ich hoffe, es ist klarer
Peter -
Hallo,
ich habe gestern Abend einen langen Brief an Jahnreisen geschrieben.
Ich habe auf Verständnis appeliert und um eine Lösung gebeten.Und heute morgen habe ich eine für mich sehr positive Antwort erhalten.
Wir dürfen zum selben Preis in das von uns gewünschte Hotel reisen und zwar im Oktober
So war ja auch unser Vorschlag.
Warscheinlich liegt es auch daran das es einfach kein vergleichbares Hotel bei Jahnreisen und Its in der Preiskategorie unseres gebuchten Hotels gibt.
Alle ähnlichen Hotels waren erheblich teurer und das Hotel was uns Jahnreisen zuerst vorgeschlagen hat war zwar Preisgleich,nur waren wir mit diesem Hotel nicht einverstanden.Was hätte eigentlich Jahnreisen sonst noch anbieten können?
Stornieren wollten wir ja nicht. Oder hätten wir dann ein Hotel nehmen müssen das uns vorgeschlagen wurde obwohl wir das nicht wollten?
Weiss das jemand von Euch?Gott sei Dank sind wir uns einig geworden.
Das ganze war mir natürlich eine Lehre und ich werde kein Hotel mehr buchen was noch nicht geöffnet ist.
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Erstmal Glückwunsch, dass alles in eurem Sinne geklappt hat.
Die Frage ist ja nicht was Jahn Reisen euch sonst noch hätte bieten können ( die könnten euch ja auch das Hotel im Oktober und obendrauf eine Mio. EUR als Taschengeld bieten, wenn sie wollten ), sondern was Jahn hätte bieten müssen.
Und das steht ja oben z.B. bei mosaik oder mir erwähnt. Kostenloses Storno oder Umbuchung innerhalb des eigenen Programms zum gleichen Zeitpunkt. Sonst nix.Viele Grüße!
