Flug konnte nicht angetreten werden, da Reisebüro die Tickets nicht ausgehändigt hat
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Hallo,
brauche eure Hilfe bei einer Schadensersatzforderung. Hat jemand schon einen ähnlichen Fall wie wir erlebt und kann uns berichten wieviel uns zusteht.
Also, wir haben einen Flug mit Thai Airways für einen 2 täg. Aufenthalt in Bangkok und Weiterflug nach Phuket gebucht. Bei Abholung unserer Reiseunterlagen wurde uns von einer Mitarbeiterin des Reisebüros gesagt wir hätten E-Tickets und bräuchten nur mit dem Reisepass einchecken. Tja, am Abflugtag nach 1 1/2 Std. Wartezeit am Checkinschalter haben wir dann erfahren, dass wir keine E-Tickets haben und wir deshalb nicht mitfliegen können. Das Problem war, dass wir bereits letztes Jahr die Flüge gebucht haben und da gabs noch keine E-Tickets. Die Thai hat auch Tickets an das Reisebüro geschickt, aber die haben vergessen sie uns auszuhändigen.
Wir konnten zwar dann am nächsten Tag fliegen, haben aber somit eine Nacht Hotel in Bangkok versäumt und da wir erst Nachmittags um 16.00 Uhr im Hotel waren und am folgenden Tag bereits um 10.00 Uhr wieder abgeholt wurden, hat uns der Aufenthalt nichts gebracht. Wir hatten uns für den einen ganzen Tag in Bangkok schon ein Programm zusammengestellt. So haben wir natürlich ausser dem Hotel gar nichts gesehen.
Ich möchte jetzt von dem Reisebüro auf jeden Fall die eine Übernachtung ersetzt haben. Meine Frage ist, ob wir evtl. eine Chance haben auch die restlichen Kosten für die zweite Übernachtung sowie die Transfers zurückzuforden, denn durch die Schuld des Reisebüros haben wir von Bangkok wirklich gar nichts gesehen und haben ausserdem 1 Tag unseres Urlaubs versäumt.vielen Dank schon mal im voraus
LG
Christine -
Hallo Christine,
das mit der Hotelnacht ist kein Problem. Das steht Euch in jedem Fall zu. Vermutlich noch ein Tag "sinnlos aufgewendete Urlaubszeit". Die Transfers eventuell zur Hälfte. Bei der zweiten Übernachtung in Bangkok kann ich nichts zu sagen. Kann sein, kann aber auch nicht sein.
Ich denke hier sollter Euer Reisebüro kulant sein und dies auch ersetzen. In aller Regel haben die Büros auch eine Versicherung für solche Fälle.
Gruß
Berthold
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Hallo Berthold,
danke für Deine schnelle Antwort, meinst Du es ist besser zu warten bis das Reisebüro mit einem Angebot auf uns zukommt, oder sollen wir besser zuvorkommen und schriftlich unsere Forderung stellen?
Christine
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Hallo Christine,
ich würde weder das Eine noch das Andere tun. Als erstes würde ich einfach mal mit dem Reisebüro reden und schauen, was die so anbieten.
Sollte da nichts, oder deutlich zu wenig kommen, so hast Du bis zu vier Wochen nach Rückkehr Zeit deine Forderungen zu stellen. Aber der Vorteil von der Buchung im Reisebüro ist ja gerade der, daß man miteinander reden kann.
Daher erst einmal in Ruhe abklären, wie die das sehen. Schriftlich geht immer noch. Wenn aber schriftlich, dann bitte mit konkreten Forderungen und allem, was Euch nach Deiner Meinung zusteht. Ungeachtet meiner Empfehlung.
Streichen kann man nacher immer noch!
Gruß
Berthold
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Ich denke aber doch, dass zuerst auch noch geklärt werden muss, wen hier nun wirklich die Schuld trifft. Da steht eine Aussage einer Mitarbeiterin einer Fluglinie, dass keine Buchung vorgelegen ist.
Aber es gab auch schon im letzten Jahr e-tickets (gibt es schon seit einigen Jahren). Das Reisebüro hat vielleicht sogar einen Ausdruck (Print) mit eingetragener Ticketnummer...
Kann sein, muss nicht sein.
Jedenfalls muss derjenige, der für den Fehler haftbar gemacht wird, jene Kosten ersetzen, die im direkten Zusammenhang mit dem Fehler stehen. Das wäre in diesem Fall die erste Nacht. Nicht aber die zweite Nacht.
Meint
Peter -
Die Schuld liegt eindeutig bei der Mitarbeiterin des Reisebüros, die den Fehler auch sofort zugegeben hat. Die Tickets lagen im Reisebüro bereit, sind uns aber nicht ausgehändigt worden. Ihre Erklärung war eben, dass es im Mai 07 für die Strecke München-Bangkok noch keine E-Tickets gegeben hat und deshalb die Papier-Tickets an das Reissebüro geschickt worden sind. Das ist aber vergessen worden.
Ich denke schon, dass uns für die Kosten die für den Bangkokaufenthalt entstanden sind zumindest eine prozentuelle Entschädigung zusteht. Man kann schließlich nicht schnell mal nach Bangkok jetten um die verlorene Zeit nachzuholen.
Danke für die Antworten, ich werde wirklich erstmal persönlich im Reisebüro vorbeischauen und mir anhören was die so anbieten.LG
Christine -
Hallo Christine,
berichte uns dann bitte wie es ausgegangen ist
Gruß
Susanne -
Ich frage mich, wann die Papiertickets an das Reisebüro gegangen sein sollen. Sicher nicht schon 2007, sondern wohl erst kurz vor eurer Abreise. Wie konnten Sie da vergessen werden?
Habt ihr schon geprüft, ob nicht vielleicht doch eTickets per Email an euer Reisebüro und von dort ggf. an euch verschickt wurden?
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Zwar ungewöhnlich das sowas "vergessen" wird, aber "**** happens" wie man so schön sagt.
Wenn ein Papierticket nötig gewesen ist und das Ticketing direkt nach Buchung für den Tarif unabdingbar war, dann kann es schon sein, dass so ein Ticket monatelang in Büro vor sich hinschlummert.Viele Grüße.
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@Captain da muss ich widersprechen. NEIN es kann NICHT sein, dass ein Papierticket monatelang in einem Reisebüro rumfährt. Sobald ich das Geld der Kunden erhalten habe (also ich kann NUR für mich sprechen) rufe ich dem Kunden entweder an, oder versende die Tickets mit der Post. Auch bei E-Tickets! Es kann nciht angehen, dass Kunden in so eine Bredoullie kommen nur weil der Reisebüromitarbeiter pennt! Ich für meinen teil würde mir das nie erlauben und hoffe, dass das betreffende Reisebüro ein Einsehen hat und den Kunden das Geld zurückerstattet. Sollte bei Besitz einer Vermögenssachdenhaftpflicht kein Problem sein.
Man vergisst ja auch nicht Pauschalreiseunterlagen für den Kunden? -
Passieren kann´s immer. Sowohl mit Pauschalunterlagen ( natürlich! warum auch nicht? ), als auch mit Flugtickets. Fehler sind menschlich. Und die Schuldfrage ist ja auch unzweifelshaft klar.
Ich für meinen Teil sende bei einer Bausteinreise auch nicht 10 x Reiseunterlagen einzeln raus, sondern warte bis alle Flugtickets ausgestellt, alle Voucher eingetroffen sind etc., um dann dem Kunden alles auf einmal auszuhändigen.Um es also mit Deinen Worten zu sagen: DOCH es kann WOHL sein ...
Viele Grüße!
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Da muss ich mal ehrlich gesagt herzhaft lachen.
Sind es nicht die Reisebüros die seit langer Zeit rumjammern das ihnen die Kunden weglaufen wegen der Internet-Konkurrenz?
Und dann kommt eine Aussage... hajooooooo **** happes, schlummert bei mir auch schonmal in der Schublade, auch E-Tickets? Hm, aber danke, bestärkt mich weiterhin darin doch lieber im i-net zu buchen, da bekomme ich mein E-Ticket nämlich unverzüglich per Mail , schlümmit also nicht in der Schublade und wird vergessen.
Also im Grunde danke für das Statement CaptainJarek -
CaptainJarek wrote:
Zwar ungewöhnlich das sowas "vergessen" wird, aber "**** happens" wie man so schön sagt.
Wenn ein Papierticket nötig gewesen ist und das Ticketing direkt nach Buchung für den Tarif unabdingbar war, dann kann es schon sein, dass so ein Ticket monatelang in Büro vor sich hinschlummert.Viele Grüße.
Ich persönlich gebe meinen Kunden die Unterlagen so weiter wie sie eintreffen und auch bezahlt sind.
Somit bin ich als Reisebüro aus dem Schneider, wenn der Kunde am Check-In keine Unterlagen hat.
LG
holzwurm -
messiane wrote:
Da muss ich mal ehrlich gesagt herzhaft lachen.Was is´n daran so komisch?
messiane wrote:
Sind es nicht die Reisebüros die seit langer Zeit rumjammern das ihnen die Kunden weglaufen wegen der Internet-Konkurrenz?Eigentlich nicht. Also ich zumindest jammere nicht. Welche Konkurrenz?
messiane wrote:
Und dann kommt eine Aussage... hajooooooo **** happes, schlummert bei mir auch schonmal in der Schublade, auch E-Tickets? Hm, aber danke, bestärkt mich weiterhin darin doch lieber im i-net zu buchen, da bekomme ich mein E-Ticket nämlich unverzüglich per Mail , schlümmit also nicht in der Schublade und wird vergessen.Bitte sehr, das sei Dir unbenommen. Aber erstens schlummern bei mir keine E-Tickets in der Schublade, weil sie - wie der Name schon sagt - elektronisch sind/wären und ich kein digitales Leben führe und meine Schublade auch nicht aus Transistoren besteht. Und zweitens bekommst Du auch bei einer I-net Buchung u.U. Dein E-Ticket oder Deine Reiseunterlagen oder ähnliches auch nicht, wenn´s der Sachbearbeiter es verbummelt. Oder glaubst Du, dass Du überall im Netz scharf durchbuchst? Bei vielen Anbietern wird das, was Du per Mausklick abgeschickt hast, einfach ein bißchen später manuell in die Reservierungssysteme eingetragen ( oder halt nicht ). Und da Menschen ja bekanntlich Fehler machen ...
( Drittens bin ich noch in den Zwanzigern und in der Blüte meiner Gedächtnisleistung. Ichvergesse nix! )messiane wrote:
Also im Grunde danke für das Statement CaptainJarekBitte und viele Grüße!
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Hallo,
ich informiere Euch gerne über den aktuellen Stand der Dinge.
Das Reisebüro hat uns genau den Preis für die eine verpasste Nacht angeboten. Mittlerweile habe ich aber mit einem Anwalt telefoniert (kostet uns nichts, sind versichert) und der meinte, dass uns auf jeden Fall die kompletten Bangkokkosten und sogar ein Schadensersatz "für verpasste Urlaubsfreuden) zusteht. Dies habe ich dem Reisebüro mitgeteilt, aber noch keine Antwort bekommen.LG
Christine -
holiday freak wrote:
Mittlerweile habe ich aber mit einem Anwalt telefoniert (kostet uns nichts, sind versichert) und der meinte, dass uns auf jeden Fall die kompletten Bangkokkosten und sogar ein Schadensersatz "für verpasste Urlaubsfreuden) zusteht.Hallo Christine,
hat er auch gesagt, wie hoch die Summe nach seiner Meinung sein wird? Hier solltest Du mal nachfragen. Verpasste Urlaubsfreuden - eventuell nur für einen Tag als Schadenersatz. Wenn ich raten müsste, dann rechne ich hier mit maximal 50,- €; wenn überhaupt.
Klar, war es ein Fehler Deines Büros, aber ob sich der Rest lohnt wage ich doch sehr zu bezweifeln.
Gruß
Berthold
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Hier mein abschließender Bericht:
Wir haben im zweiten Anlauf den vollen Anteil für den Bangkokaufenthalt
ersetzt bekommen.Christine
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Hallo holiday freak,
ich kann gar nicht sagen wie mich das für euch freut. Für das Reisebüro ging es ja nur um Geld. Hat erst das Argument des RA gezogen?
Für euch ging da schon um sehr viel mehr als nur um Geld für den reinen Bankokaufenthalt. Wie du schon richtig sagtest, es ist nicht möglich das versäumte einfach mal kurz nachzuholen, weil
a) jetzt der Ärger und dumm rumstehen einen Tag lang (auch Übernachtungskosten am Flughafen?)
b) später die zusätzliche Zeit / nicht nur Hin-und Rückflug auch Erholung vom Jetlag, Koffer rein, Koffer raus, und, und, und...
c) zusätzlicher Hin-und Rückflug kostet auch ein bisschen ( )was.
d) könnte noch fortfahren verkneifs mir aber.Liebe Grüße
Regina
Das kann ich deinen Kunden aber nur wünschen CaptainJarek. Und verlege den Schlüssel für die Schlümmi-Schublade nicht.