Überbuchung: Hotel ohne Pool einem Hotel mit Pool gleichwertig?
-
Hallo zusammen!
Ich habe momentan auch ein Problem mit Überbuchungen. Hab mir auch schon einiges dazu durchgelesen, aber irgendwie kommt es mir so vor, als sei mein Veranstalter besonders dreist. Ich nenne mal keine genauen Orte und Namen, weil das alles noch in der Schwebe ist. Hier die Story:
In zwei Wochen soll es in den Süden gehen: Schöner Ort, viel zu bieten (Feiern, Kultur, Buchten, lange Strände...). Gestern rief das Reisebüro an und teilte uns mit, dass das Hotel (drei Sterne, Pool, 50m vom schönsten Strand) überbucht ist. Als Alternative bot man uns ein Hotel in einem Kaff zehn Kilometer weiter an. Haben wir natürlich abgelehnt. Daraufhin konnte man uns - oh Wunder - doch noch ein Hotel in dem Wunschort anbieten: Auch drei Sterne, 400m vom schönsten Strand, an einer Hauptstraße gelegen, kein Pool, aber im Katalog teurer als das eigentlich gebuchte Hotel. Eine Preisminderung oder zusätzliche Annehmlichkeiten seien nicht möglich, da das Hotel absolut gleichwertig sei, zumal es ja auch teurer sei. Der Pool spiele da keine Rolle. Meine Freundin und ich finden allerdings subjektiv, dass ein Pool, in den man mal leger hüpfen kann, sehr wohl eine Rolle spielt. Was kümmert mich, dass das Hotel teurer ist, wenn der einzige Unterschied für mich der nicht vorhandene Pool ist?!
Mich wundert bei der ganzen Geschichte, dass uns der Veranstalter nicht entgegenkommen möchte - das hänge von irgendjemandem vor Ort ab, und sie würden ja schon den Aufpreis für das Hotel bezahlen.
Meine Frage: Muss man das mit sich machen lassen? Kann man glaubhaft mit einer Klage drohen, dass sie den Vertrag nicht einhalten und uns keinen gleichwertigen Ersatz liefern?
Es ist echt ätzend: Seit gestern beschäftige ich mich mit nichts anderem - bis gestern morgen wusste ich nicht mal, dass Hotels überbucht werden :? -
@sebbsen
gibt es denn ein hotel in deinem wunschort vom selben veranstalter, dass deinen wünschen enstpricht (dieselbe kategorie) ?
du hast natürlich das recht, die reise kostenlos zu stronieren.
aber ich würde mir selber eine alternative suchen und dem va diese möglichkeit aufzeigen.
"entgegenkommen" des va ist ja schon da. schließlich bietet er euch ein teureres hotel an für den preis des "alten".
aber wenn es dir nicht gefällt, suche dir eine für dich gute alternative. -
Nein, das musst Du nicht mit Dir machen lassen. Ich würde auch zunächst nicht mit Klage drohen, das sollte sich regeln lassen.
Wenn Du einen Pool haben willst, solltest Du ihn bekommen.
Das Alternativ-Hotel ist nicht gleichwertig, weil weiter entfernt vom Strand, dazu der fehlende Pool. Die Sterne sind nicht entscheidend.
Ein sehr gut ausgestatteter Fitness-Raum, zwei zusätzliche Lifte ergeben auch eine bessere Sterne-Kategorie, was aber den Pool-Fan nicht interessiert.
Die beste Lösung wäre, Dir ein Hotel aus dem Angebot des Veranstalters auszusuchen, das Deinen Vorstellungen entspricht. Kann teurer oder preisgünstiger sein.
Vielleicht solltest Du doch angeben, welches Hotel, welchen Veranstalter Du Dir ausgesucht hast.
P.S.
Finde es zunehmend :? , was sich Reiseveranstalter erlauben... -
Warum sie sich das erlauben (können)?
Weil die Masse der Urlauber nicht so denkt wie Sebbsen, sondern sich die Hände reibt und sich freut, "ein Schnäppchen" gemacht zu haben! Teureres Hotel ohne Aufpreis, juchu, und nach ein wenig Meckerei gab´s zur Begrüßung sogar noch einen Obstkorb im Wert von 50€ (= Hotelpreis da "Edelherberge", auf dem Markt gibt´s das Ganze für nen Appel und ein Ei) und eine Flasche "Hausmarke" (im Discounter für 0,67€ erhältlich, aber dann im Tetrapack.)Und der zweite Grund: Wie in den vergangenen Tagen festgestellt wurde, lassen sich Überbuchungen nicht vermeiden, weil von den Beteiligten das System nicht geändert werden will, bzw. kann, da angeblich dann die Reisen viiiiiiel zu teuer und dementsprechend nicht verkauft würden. Schuld ist letztendlich also weder Reisebüro, Hotelier oder Veranstalter, sondern "König" Kunde. Als ob das der Markt nicht regeln würde! Nach meinem Empfinden, auch nach den letzten Beiträgen der RB-Mitarbeiter/Besitzer im thread "NEC, der Kunde als Spion" gibt es aber kaum eine Branche, die so wenig bereit ist, neue Wege zu gehen, wie der Reisemarkt.
chepri
-
ich denke, du hast 2 Möglichkeiten:
entweder stornieren und bei einem anderen Anbieter noch was passendes zu finden oder
dich mit denen arrangieren und einen Kompromiss eingehen.Ich denke, es würde viele User interessieren, wer der Veranstalter ist.
-
Hatten das Problem im Juli 2007 auch. Das Alternativhotel lag irgendwo in der Pampa. Hatten Colakli gebucht. Alles war nur mit Taxi oder Dolmus zu erreichen. Haben uns dann andere Hotels ausgesucht und nachgefragt. Keine Chance. Entweder annehmen oder stornieren war die Antwort. Wir haben storniert.
LG Plinze
-
Wenn bei einer so kurzfristigen Änderung nichts Gleichwertiges am selben Ort angeboten wird, kann man auch noch zusätzlich zur kostenlosen Stornierung Schadensersatz wegen entgangenem Urlaub fordern. Das gilt selbst dann, wenn man selbst etwas anderes findet und bucht.
Gruß
Manfred
-
Schau mal bei unserem Reiserechtsexperten auf die Homepage!
-
Ich bin zwar die letzten Jahre nicht mehr umgebucht worden. Ich habe mir aber angewöhnt, mir vor Reiseantritt eine Liste zu erstellen, welche Hotels ich bei einer Umbuchung vor Ort als Ersatz akzeptieren würde und welche nicht. Damit ich notfalls schnell entscheiden kann.
Gruß
Manfred
-
@Bulgarienfan: Das hatte ich so auch schon gelesen. Allerdings könnte es dann passieren, sollte die Sache vor Gericht gehen, dass ich der ultimativ Genatzte bin - nämlich dann, wenn entschieden wird, dass das Hotel gleichwertig ist. Schließlich geht es hier "nur" um einen Pool, und im Rechtsschutz bin ich nicht. Bei Plinze wäre das Ganze wohl kein Problem gewesen - ein Hotel in der Pampa ist auf keinen Fall gleichwertig.
Das aktuelle Angebot ist jetzt, dass uns für zwei Tage ein Mietwagen zur Verfügung gestellt wird. Mit Hartbleiben sind wir jetzt also mittlerweile von einem Hotel in einem Kaff über ein Hotel im richtigen Ort ohne Pool zu einem Hotel im richtigen Ort ohne Pool + Leihwagen gekommen.
Es ist wirklich ätzend, dass man ein Ar*** sein muss, um zu seinem Recht zu kommen. Das ist überhaupt nicht mein Ding, und ich bin mir sicher, dass andere Leute schon ganz andere Erfolge zu verzeichnen hätten...Ach ja, das Problem mit dem neuen Hotel aus dem Katalog ist, dass der Veranstalter einfach nicht so viele Hotels in dem Ort hat. Und jetzt stornieren und umbuchen, das kann man vergessen. In unserem Budget findet man da nichts mehr...
edit: Das ist natürlich ein guter Tipp, sich vorher schon mal Hotels rauszusuchen, die man akzeptieren würde. Werden wir dann vorsichtshalber auch mal machen.
-
Wir hatten Glück und bekamen 2 Wochen vor Reiseantritt ein noch günstigeres Angebot eines Veranstalters in unser Ursprungshotel. Übrigens vertrat der 1. Veranstalter schon die Meinung, dass es sich um ein gleichwertiges Hotel handelt.
Ich bin ausserdem in der Sache auch etwas faul. Diese Klagerei ödet mich so an. Wir haben das bei Nachbarn mitbekommen. Ein ewiges Hin und Her. Da ist die ganze Erholung schon wieder im Eimer. -
Sebbsen, letztendlich musst du natürlich selbst entscheiden, wie wichtig dir der Pool ist und welches juristische/finanzielle Risiko du eingehen willst. Wir können dir nur die Möglichkeiten aufzeigen, die du hast.
Ich persönlich würde das erneute Angebot mit Mietwagen annehmen, weil mich der Pool nicht interessiert. Aber, wie gesagt, das musst du natürlich selbst wissen.
Gruß
Manfred
-
Wir sind auch so weit, das Angebot eher zu akzeptieren (auch wenn es wohl eine Rüge von Chepri nach sich zieht).
Mal zur Auflösung: Anbieter ist 5vorFlug, das gebuchte Hotel Sol e Praia in Lagos, Algarve, das zuerst angebotene Alternativ-Hotel irgendwas in Burgau, das dann angebotene Hotel Montemar in Lagos.
Was ich gelernt habe: In Zukunft bei großen Veranstaltern buchen, die viele Alternativen in den jeweiligen Orten anbieten können, wenn es zu Überbuchungen kommt.
Danke für die vielen Antworten!
-
Hi,
nö, das zieht keine Rüge oder sonstwas von mir nach sich. Ich kann wirklich verstehen, wenn jemand mit der Situation leben kann und dann noch das Beste draus macht. Man hat mich auch vor vielen Jahren mal nach der Landung mit der freudigen Botschaft überrascht, und hätte ich da mit 12-jährigem Sohn sagen können "Ich will sofort zurück"? Auch wenn das Ersatzhotel für unsere Vorstellungen überhaupt nicht gleichwertig war, weil nämlich das ursprünglich gebuchte ausgezeichnete Wassersportaktivitäten für meinen Sohnemann am Strand hatte und das Ersatzhaus eher was "mondäneres" war. Dann noch 100€ in die Hand gedrückt und einen Zettel unterschrieben. Bestimmt stand da drauf, dass ich damit auf weitergehende Ansprüche verzichte
Aber ich hab aus der Situation gelernt und die nächsten Male bereits nach der Buchung an den Veranstalter geschrieben, dass ich aus ganz bestimmten Gründen das Hotel XY gebucht habe und keinesfalls mit einer Umbuchung einverstanden sein werde. Ob´s daran lag oder Zufall war, jedenfalls blieb ich dann den Rest meines Pauschalbucherdaseins von solchen Überraschungen verschont.Im übrigen hab ich leicht reden, weil ich mir überhaupt nicht vorstellen kann, nochmal in so eine Situation zu kommen.
chepri
-
Bulgarienfan wrote:
..... Ich habe mir aber angewöhnt, mir vor Reiseantritt eine Liste zu erstellen, welche Hotels ich bei einer Umbuchung vor Ort als Ersatz akzeptieren würde und welche nicht. Damit ich notfalls schnell entscheiden kann.Gruß
Manfred
das ist wikrlich mal ein guter tipp, bulgarienfan.
das werde ich auch mal machen........
.... obwohl ich - auf holz klopf - auch noch nie umgesiedelt wurde -
Hallo Sebbsen!
Uns ist ja dieses Jahr das gleiche auf Kos passiert.% Tage vor Abflug. Haben dann erstmal im Ersatzhotel eingecheckt, und sind am nächsten morgen gleich ins normal gebuchte Hotel gelaufen. Uns siehe da, es war doch noch ein Zimmerchen für uns frei!(es war unser 7. Urlaub in dem Hotel, also man kannte uns, was vielleicht ein Votreil war!) .Ich kann bei dir echt mitfühlen.Wir haben us geschworen wenn uns sowas nochmal passiert, machen wir uns nicht mehr verrückt. Wir hatten uns8 Monate gefreut, und dann machen einen 5 Tage völlig fertig. Ich hoffe es geht bei euch auch alles gut. Im übrigen hatten wir mit dem RV eine Woche Mietwagen als Entschädigung ausgehandelt! Welches wir aber dann doch nicht in Anspruch nahmen. Also, trotzdem einen schönen Urlaub!
Gruß
onlinefamilie
