neue Bedingungen für RIU-Stammkunden im RIU-Class-Programm
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Hallo alle RIU Stammkunden,
falls ihr es noch nicht mitbekommen habt, RIU hat die Geschäftsbedingungen geändert und die Bedingungen für das RIU-Class-Programm ordentlich verschärft bzw. verschlechtert.
Früher musste man als Goldkarteninhaber 3 Besuche in 2 Jahren vorweisen, als Diamantkarteninhaber 4 Besuche in 2 Jahren. Das ist alles vorbei, jetzt wird in Punkten abgerechnet. Um den Status zu behalten, muss der Goldkarteninhaber pro Person 3.200 Punkte in 2 Jahren sammeln, der Diamantkarteninhaber sogar 7.500 Punkte pro Person in 2 Jahren.
Wahrscheinlich kommt von RIU keine Post, um die Kunden zu informieren. Die warten nur drauf, dass möglichst viele Kunden den Status verlieren und somit viele Vorteile, die man mit der Karte hatte.
Ich habe auch schon an RIU geschrieben und meinem Ärger Luft gemacht, aber da kommt auch nichts konkretes. Es wird immer nur auf die neuen Bedingungen verwiesen.
Die neuen Bedingungen sind auf der RIU Homepage nachzulesen. Eine neue Tabelle wie die Punkteverteilung jetzt abläuft, habe ich auch und kann diese gerne per Mail schicken. Schickt mir einfach eine Nachricht.
Hoffentlich finden sich hier einige RIU-Stammkunden, die von ihrem "Glück" noch nichts wissen und jetzt informiert sind. Nicht dass die Überraschung im nächsten Urlaub bei der Abrechnung kommt oder wenn die Abstufung auf eine andere Karte erfolgt.
Gruß Yvonne
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Hallo Yvonne,
ich war auch mal RIU Stammkunde und die Hotels, in denen ich war sind gut, keine Frage!
Doch über das Marketing von RIU habe ich mich schon öfters geärgert. Die Bedingungen für die Karteninhaber sind schon zuvor unkontrolliert abgelaufen. Je nach Lust und Laune bekam man das bessere Zimmer, den Meerblick, die Extras aufs Zimmer oder aber auch nicht.
Eine Direktorin (möchte hier keine Namen nennen) schmierte mir Honig ums Maul und wenn es schließlich darum ging, Farbe zu bekennen, ließ sie sich verleugnen.
Anders herum hatten wir auch schon Direktoren, die nach einem pers. Gespräch sich den H.... aufgerissen haben und das ganz ohne Karte!Meine Meinung:
Wenn Karte, dann bitte auch richtig! Das Kartensystem bei RIU habe ich in RIU Foren mit Inhabern schon des öfteren diskutiert, aber ich bin seit ein paar Jahren der Meinung:
"Auch Andere haben schöne Hotels oder I want to go to other Hotels"
LG
Fritz
PS: da ich gerade gesehen habe, dass du schon öfters im Vistamar warst. Diese Direktorin, die jetzt glaube ich auf den Kapverden ist, die war spitze und das auch ohne Karte vorzuzeigen. So muß das sein!
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Hallo Fritz,
ich denke, RIU tut sich mit den neuen Bedingungen keinen Gefallen, weil jetzt eine Welle von Beschwerdebriefen und -Mails eingehen wird. Wahrscheinlich haben die ihr System selbst noch nicht begriffen. So kann man mit Stammkunden nicht umgehen, vor allem Änderungen zu verfassen, ohne die Kunden zu informieren. Man sollte wohl sein blaues Wunder vor Ort bei der Abrechnung oder nach Zusendung der neuen, schlechteren Karte erleben.
Ich bin seit 10 Jahren Stammkunde, war immer sehr zufrieden, auch gab es nie Probleme mit Abrechnungen, Punkten, Status, immer alles korrekt. Aber jetzt so ein Tritt in den A...... als Dank für jahrelange Treue, das ist schon heftig.
Wir werden uns jetzt natürlich auch überlegen, andere Hotels zu besuchen, sollte unser Status verfallen oder geändert werden.
LG Yvonne
PS: Die ehemalige Direktorin vom Vistamar ist auf den Kapverden, eine tolle und kompetente Frau. Von der Sorte bräuchte RIU einige...
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also wenn ich den Thread bei Check lese, muß ich sagen, das ist teilweise schon krank, sorry!
Sammelmail
Schmarrn! Einfach nicht mehr buchen, dann sehen die, was sie da verbrechen!TUI an Riu beteiligt
Andersrum wird da ein Schuh draus Für mich war das vorige System schon am kränkeln und ich habe bereits bei Goldkarte nein zu diesem Wahn gesagt!
3 x im Jahr RIU- Schichtessen, um ein Plastikkärtchen zu behalten
Dann noch Palace bezahlen, um ja nicht in den nächst niedrigen Status zu verfallen
Leute, wacht auf -
Oh man ganz schön beknackt was in dem anderen Forum abgeht. Wie sich manche Leute aufplustern, nur weil die solche Karten haben ist echt unglaublich.
Ja ja Ihr seit der Mittelpunkt
Und wenn RIU solche Aktion abzieht- ganz einfach nicht mehr buchen. Gibt genug tolle Hotels auf der Welt.
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möglicherweise ist meine Galeria-Kaufhof payback-card ja mittlerweile werthaltiger als mancher Riu-Diamant
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@Bäumelchen
Wunderschön, der war gut und passte wirklich. Wenn dann noch der RIU-Diamanten-Card-Besitzer an der Reception gefragt wird:
"Haben Sie eine eine Payback-Card ?"
fällt zunächst der RIU-Diamanten-Card-Besitzer in Ohnmacht und der dahinter stehende RIU-Gold-Card-Besitzer wendet sich entsetzt ab - Shocking.
In diesem Sinne, jedem seine Card um damit glücklich zu werden.
Gruß
Hans
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RIU ist mittlerweile ein großer Konzern und anscheinend geht die Strategie ja auf.
Ich schaue gerne auch mal hinter die Kulissen und hinterfrage die ein oder andere Sache und RIU positioniert sich da schon recht gut auf dem Markt.
Vor allem die Konzentration auf bestimmte Länder und Nationalitäten ist da sehr auffallend. Da paßt das Bild mit der Diamand Karte schon eher ins Portfolio.Zuerst mit der Karte ködern so nach dem Motto:
"Gib dem Affen Zucker"
und dann, wenn er mal bei der Stange ist:
"Vogel friss oder stirb"
Vielleicht sollte sich der angebliche deutsche Stammkunde auch mal fragen, ob er überhaupt in dieses Muster paßt
Ebenso frag ich mich, was der Kunde da noch so scharf auf die Karte ist, wenn sowieso die meisten RIU-Hotels All incl. anbieten. Wegen dem schöneren Ausblick auf den nächsten Betonbunker mit 600 Zimmern
Die Kanisterpampe gibt es auch ohne Karte. -
Ich fand die "alten" Bedingungen für Gold und höher schon völlig überzogen. Und die Leistungen, die man dann erhiel, wenn man sich schwindlig gereist hatte, waren auch nicht so toll (dann kauf ich mir lieber vor Ort ein Upgrate, kostet nicht die Welt). Oder versuche den Trick mit dem Scheinchen oder den Strumpfhosen
(s. andere Foren). -
Hallo Wonni70!
Komme gerade aus meinem Jamaica Urlaub zurück.Erstmal " Danke" für die Informationen.
Hatte bei Riu vor diesen Urlaub angefragt wann wir denn die Goldkarte bekommen.Hatte dort eine Mail hingschickt mit der Bitte um einen schriftlichen Kontoauszug.Dieser kam nicht stattdessen nur eine Mail zurück das wir nach diesen Urlaub die Goldkarte erhalten.
Wir waren schon in vielen Riu`s.Aber der Service wird immer schlechter.Man bekam immer ein " Willkommensgeschenk".Gibt es nicht mehr.Unser Flug ging am Abend erst um 22.15 Uhr.Bei Anfrage ob wir unser Zimmer bis 17 Uhr behalten könnten sagte man mir nein.Als ich sagte das ich die Riu Karte habe konnten wir länger im Zimmer bleiben mussten aber 50 Us Doller zahlen.Nennt sich sowas " Stammkundenservice"?.Ne bei Riu schon lange nicht mehr.
Bin mal gespannt ob die Goldkarte überhaupt kommt.Eins ist klar! Auch Riu bekommt von mir eine saftige Mail.
Mein Mann und ich haben uns auch schon Urlaub dazu entschieden mal andere Hotels zu buchen.
An alle einen schönen Uraub! -
Hallo,
wollte mal nachfragen, wie es zwischenzeitlich ausschaut mit den neuen Bedingungen.
Wie ist die Resonanz unter den RIU Stammgästen zum neuen RIU Class Programm?
Könnt ihr eure Karten "halten" bzw. verlängern?
Oder ist das bei euch auch eine finanzielle Unmöglichkeit?
Da ich mittlerweile nur noch alleine auf meinem Konto stehe und Alleinreisende bin, hat sich das Thema RIU für mich seit der Umstellung erledigt. Meine Goldkarte läuft 2010 aus und ich werde mit Sicherheit nichts daran ändern.
Ich kann es mir einfach nicht leisten für die Verlängerung 3.200 Punkte zu erurlauben. Dann bin ich pleite, besser gesagt hoch verschuldet.In den neuen Bedingungen ist mir eine Sache ganz besonders sauer aufgestossen: Um die Goldkarte zu bekommen braucht man in den vergangenen 2 Jahren 1.600 Punkte. Für die Verlängerung braucht man in den vergangenen 2 Jahren 3.200 Punkte.
Ich hab da echt ein Verständnisproblem: Wenn ich nur 1.600 Punkte für den Ersterwerb brauche, warum muss ich das Doppelte aufwenden um sie zu behalten?
Und wenn ich nun aber nicht 3.200 Punkte habe, aber 2.500 - sind doch die Bedingungen für den Ersterwerb wieder erfüllt. Oder? Für mein Verständnis würde eine Rückstufung auf Classic erfolgen und gleichzeit das erneute Upgrade auf Gold, da die 1.600 Punkte Regelung erfüllt wurde.@Yvonne - schafft ihr den Erhalt wieder?
LG
Meike -
In den neuen Bedingungen ist mir eine Sache ganz besonders sauer aufgestossen: Um die Goldkarte zu bekommen braucht man in den vergangenen 2 Jahren 1.600 Punkte. Für die Verlängerung braucht man in den vergangenen 2 Jahren 3.200 Punkte.
<<Faktor 2 beim Punkte sammeln mit der Gold Card. Somit bleibt sichs in Bezug auf die Aufenthaltsdauer gleich - oder hat sich das auch geändert?
Wäre ja auch komisch wenn man nur noch die halbe Aufenthaltsdauer benötigt.
Gruss
H.M.S.
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Eigentlich bin ich über das RIU Forum auf diese Seite gestoßen und da ich auch RIU Class Karteninhaber bin, möchte ich mit meiner Meinung zu diesem Thema nicht hinterm Berg halten.
Ich halte die RIU Kette für recht gut und preiswert. Ob sich die Leistungen in der letzten Zeit eher verschlechtert haben würde ich mich mit JA beantworten. In Relation zur Preisentwicklung was RIU pro Tag und Gast bekommt, ist das aber zwangsläufig so.
Ich sehe das Preis/Leistungsverhältnis immer noch als recht gut an.
Was im RIU Forum abging, wo ja bereits schier panische Artikel zu lesen sind, kann ich die Aufregung nicht verstehen. Hier geht das zum Glück so nicht weiter.
Die neue Einteilung ist auf jeden Fall gerechter und nicht schlecht!!!
Für mich wäre es jetzt auf jeden Fall einfacher, zumindest die Gold Karte zu bekommen, was mir vorher bei einem! „Langzeitaufenthalt“ im 5 Sterne RIU Haus pro Jahr nicht vergönnt war. Jetzt hätte bzw. bekomme ich zwangsläufig Gold – find ich gerecht!
1.) Inzwischen kann man auch wesentlich mehr Punkte pro Übernachtung bekommen (aber auch weniger als vorher) Auf der RIU Seite ist ein Punkte Rechner mit dem man das alles durchspielen kann und schnell feststellen wird, dass das alles nicht so schlimm ist wie bereits zu lesen war.
2.) Ist es nicht klar, dass wenn man bei einer Gold Card die doppelte und bei einer Diamond Card die dreifache Punktezahl bekommt auch die entsprechende doppelte bzw. dreifache Punktemenge braucht, um dann zukünftig auch die Karte zu halten?
3.) Mir scheint, dass sich nur die bei dem Thema aufregen die a) die entsprechende Karte wirklich verdient haben, sich aber nicht wirklich mit der Thematik auseinandergesetzt haben oder b) die gerade vom alten System profitiert haben (das für mich Nonsens war!) und den entsprechenden Status gar nicht verdient haben!
4.) Kleine Bemerkung am Rande an Wonni70 bezüglich der wild kursierenden Berechnungen – alles Käse. Probier es doch einfach mal mit dem Punkte Simm von RIU. Drei Wochen RIU Palace P. C. bringen jetzt im Juni 4725 Punkt mit der Diamiond Card. Da wirst Du die Punkte in zwei Jahren doch problemlos zusammen bekommen um deinen Standard zu halten .Meine Meinung zu dem Ganzen – Ich richte meine Urlaubsziele nicht danach aus, ob es dort ein RIU gibt, nur, damit ich ein entsprechendes Plastikkärtchen und ein paar Cent pro Tag gutgeschrieben bekomme. Ist doch echt der Brüller!!!
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Die warten nur drauf, dass möglichst viele Kunden den Status verlieren und somit viele Vorteile, die man mit der Karte hatte. Naja so dolle waren diese Vorteile nun auch nicht, wir haben daher die Karte wieder zurückgegeben. In anderen Hotels gibts ohne Karte teils mehr und "das RIU" war einmal....
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Hallo alle RIU Stammkunden,
falls ihr es noch nicht mitbekommen habt, RIU hat die Geschäftsbedingungen geändert und die Bedingungen für das RIU-Class-Programm ordentlich verschärft bzw. verschlechtert.
Früher musste man als Goldkarteninhaber 3 Besuche in 2 Jahren vorweisen, als Diamantkarteninhaber 4 Besuche in 2 Jahren. Das ist alles vorbei, jetzt wird in Punkten abgerechnet. Um den Status zu behalten, muss der Goldkarteninhaber pro Person 3.200 Punkte in 2 Jahren sammeln, der Diamantkarteninhaber sogar 7.500 Punkte pro Person in 2 Jahren.
Wahrscheinlich kommt von RIU keine Post, um die Kunden zu informieren. Die warten nur drauf, dass möglichst viele Kunden den Status verlieren und somit viele Vorteile, die man mit der Karte hatte.
Ich habe auch schon an RIU geschrieben und meinem Ärger Luft gemacht, aber da kommt auch nichts konkretes. Es wird immer nur auf die neuen Bedingungen verwiesen.
Die neuen Bedingungen sind auf der RIU Homepage nachzulesen. Eine neue Tabelle wie die Punkteverteilung jetzt abläuft, habe ich auch und kann diese gerne per Mail schicken. Schickt mir einfach eine Nachricht.
Hoffentlich finden sich hier einige RIU-Stammkunden, die von ihrem "Glück" noch nichts wissen und jetzt informiert sind. Nicht dass die Überraschung im nächsten Urlaub bei der Abrechnung kommt oder wenn die Abstufung auf eine andere Karte erfolgt.
Gruß Yvonne
Irgendwie scheinen die Punkte für Aufenthalte auch nach Zufallsprinzip verteilt zu werden oder die RUI Class Seite ist uralt.
Habe gerade mal den Simulator getestet. Da würde ich für meinen nächsten Aufenthalt um 4*Playa Park 156 Punkte bekommen. Also wie im 3*Sterne Concordia. Für Bravo, San Francisco und Festival (alles 4* Häuser) bekäme ich über 300 Punkte.
Da stimmt doch was nicht oder die vollen Gäste verarschen.
Bei Class wird das neue 4*Sterne Hotel wohl noch als 3*Sterne Schuppen geführt. Super. -
@FPaul69 , weil die Punkte variabel vergeben werden und das hat nicht nur mit den Sternen des Hotels zu tun, du kannst dir _„_die vollen Gäste verarschen“ also verkneifen.
Vom 11.11.-25.11.2019 bekommst du für das 4 Sterne Hotel Riu Festival 840 Punkte.
Beiträge von 2008 / 09.)
