Star Alliance schafft Check-In Schalter ab?
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In den letzten Tagen war ich mit LH in London und mit SWISS in Genf. An beiden Flughäfen wird wird der Zutritt an einen Check-In Schalter verweigert, wenn man zu diesem Zeitpunkt nicht schon die Bordkarte in Händen hält. Diese muß an einem der bereitgestellten Automaten vorher erstellt werden, wobei versch. Möglichkieten der Identifizierung bestehen- ETicketnummer, Kreditkartennummer, Vielfliegerkarte- aber leider nicht der 6 Letter Amadeuscode.
Mit am Automaten erstellter Bordkarte darf man dann zum Check-In desk nur noch zum Zweck der Abgabe von Gepäck herantreten.
Es sieht so aus, als würden die Check-In Schalter in der Form, wie man sie bisher kennt, abgeschafft. Wenn das so ist, wäre dies sehr nachteilig, denn Leute, die nicht so häufig fliegen oder ältere Menschen haben Schwierigkeiten, mit den Automaten zurechtzukommen. Folgerichtig bilden sich lange Schlangen an den Automaten, so beobachtet in London und Genf. Weder in London noch in Genf, gab es Personal, das beim Umgang mit den Automaten Passagieren behilflich ist, wie man es von LH Automaten in Deutschland kennt.
Kennt jemand Hintergründe dazu? Hat die Star Alliance oder LH Group dazu etwas veröffenlicht? Wer hat den Betriebswirten der Airlines ins Gehirn gesch.... diesen absolut kundenunfreundlichen Weg zu gehen?
Gruß Serramanna -
...uralter Hut. Wird seit langem bereits bei LH praktiziert und ist auch schon im Thread dazu thematisiert.
Gilt übrigens für die LH-Group und nicht für die gesamte Staralliance, da andere Airlines der Staralliance auch weiterhin den Desk check in anbieten und durchführen.Zum Procedere der check in Möglichkeiten kann man sich u.a. hier informieren...
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.......na lo lange kanns ja noch nicht sein. In Düsseldorf bin ich bei LH im März dieses Jahres noch völlig normal eingecheckt worden..........
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Wer soll wen da ins Hirn geschissen haben?
Ist doch die Entwicklung schon seit Jahren und wird auch bei weiteren Airlines sicher so weitergehen. Vielerorts in den USA ist das auch normal.Und jemand der in der Lage ist, ein Flugticket zu buchen, sollte auch an so einem relativ selbsterklärenden Automaten nicht scheitern. Und so hart es vll. klingt, aber der geringe Anteil an Personengruppen, der es doch nicht hinkriegt, ist für LH auch i.d.R. relativ uninteressant da man mit diesen Gruppen eh nicht das Geld verdient.
Selbstverständlich gibt es da weiterhin noch Verbesserungspotential, grad an dezentralen Stationen der LH, aber die neuen Automaten sind doch wirklich äußerst simpel.
Ich persönlich nutze das eigentlich sehr gerne - wenn ohnehin nicht schon online eingecheckt. Ich finde das ganze geht einfach wesentlich schneller. WENN natürlich nicht, wie du ja geschrieben hast, endlose Schlangen vor den Automaten sind. Und da sind wir natürlich beim Thema Verbesserungspotential...
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Ich schrieb ja nicht "nur", sondern "gerade" an dezentralen...
Das auch z.B. in FRA nicht immer alles glatt läuft ist (leider) klar und LH auch bewusst, da arbeitet man genau so auf Verbesserungen hin.
Ich hatte bislang nie ein Problem mit den Automaten - was natürlich nicht heißt, dass es prinzipiell keine Probleme gibt. Aber der bedeutende Großteil der LH-Kunden ist mit den angebotenen Möglichkeiten zum Check-In zufrieden. Was aber besagte Verbesserung keinefalls ausschließt. -
@ jumpseat :
Sorry, kleiner Leserfehler meinerseits, hab ich doch glatt ''nur'' gelesen
Hatte mit den Automaten auch noch nie Probs, aber sie sind halt vorhanden und man kann es sehen.
Aber hilft ja eh nix, damit abfinden und gut ist.....die LH Group wird sicher nicht anhand der Posts hier in diesem Forum ihre Strategie überdenken -
@jumpseat
ich wäre da nicht so sicher, daß Senioren für die LH eine uninteressante Zielgruppe darstellen, die sind sicher ausgabefreudiger als die junge Geiz-ist-geil Generation.
Das Gefühl, wie sich Ältere vielleicht fühlen, wenn Sie mit einer solchen Automatensituation nicht klarkommen kann man vielleicht so nachempfinden: Stelle Dir vor Du brichtst Dir ein Bein und wirst zum Krankenhaus gebracht und vor verschlossener Türe abgesetzt. Draußen befindet sich nur ein Terminal und Du sollst dort selber einchecken und auswählen, in welche Abteilung Du möchtest. Vor Dir sind aber schon 10 Personen und Du mußt erst mal 25 min warten. Und dann fragt das Terminal auf dem Bildschirm: "Wie ist Ihre Soz. Vers. Nummer? Wie ist ihre Krankenkassennummer? Nennen Sie die Art der Verletzung odr gehen Sie ins Hilfemenü.... etc....".Nicht schön- nicht wahr? Hier wäre Dir doch sicher auch eine persönliche Anspache durchs Pflegepersonal lieber....... . Aber sei Dir sicher, sollte das im Krankenhaus je so eingeführt werden, werden hier auch wieder Dutzende behaupten, damit gar kein Problem zu haben..........
Der Vergleich hinkt- klar! Aber letztendlich ist Dienstleistung Dienstleistung. Und an den letzten 50 Jahren sieht man, daß es auch kundenofreundlicher geht- mit einem Check-in Mitarbeiter.
Und jede Reduzierung kondenorientierter Lösungen lediglich motiviert durch Profitmaximioerung sollte m.E. nicht unwidersprochen hingenommen werden. Manchmal geht es halt auch darum, persönlich angespochen zu werden. Der Mensch ist nun mal ein soziales Wesen und kein Konservenknilch.
Gruß Serramanna -
Hallo,
von wegen, Personal ist vorhanden, daß Hilfestellung leistet. Zufälligerweise war ich im Juni dieses Jahres, sowohl in London Heathrow, als auch in Zürich.
Die Situation in London war katastrophal. Die Hälfte der zur Verfügung stehenden Automaten waren "out of order", und an den restlichen bildeten sich Schlagen ohne Ende. Vor mir war ein britischer Manager (Vielflieger) der fast ausrastete, als er zum wievielten Mal vom Automaten , immer dasselbe gefragt wurde. Die Passagiere halfen sich dann gegenseitig, soweit das möglich war. Ich für meine Teil hatte wirklich Herzrasen, nachdem es mir endlich gelungen war, uns drei einzuchecken. Weit und breit niemand vom Personal der half, trotz lautstarker Proteste etlicher Paxe. Und dann steht man noch in der nächsten Schlange um sein Gepäck aufzugeben und bekommt dann seine normale Bordkarte. Von Zeitersparnis kann da keine Rede sein. Und es waren nicht nur Rentner , oder sonst Nichtwissende, die damit nicht klar kamen. Hat sich ja scheinbar nichts bisher geändert.
Die Situation in Zürich war ähnlich.
Also, so locker, wie manche das hier darstellen ist es nicht.
lg
ruth -
@curiosus
Ich kann hier meiner Vorrednerin nur zustimmen. Wie ich bereits bei TO geschrieben habe, gab es in den letzten Tagen weder in Heathrow noch in Genf irgendeine Person, die den Leuten an den Automaten geholfen hat.
Diese Technikgläubigkeit (.....blindheit?.....) ist einfach unglaublich.
Gruß Serramanna -
...hat mit Blindheit nicht zu tun, sondern mit anderen Erfahrungen. Egal wo ich bislang abflog, es war Bodenpersonal bei den Automaten um ggf. behilflich zu sein. Das habe ich beobachtet, genutzt habe ich dieses hingegen nie, da ich nicht an den Automaten einchecke, sondern bereits vorher.
Das Du und martinagans da leider andere Erfahrungen habt sammeln müssen ändert aber nichts an der Tatsache, das eben an anderen Airports durchaus Mitarbeit von LH oder der Partnerairlines ansprechbar waren und auch nichts daran, daß man eben bequem auch andere Möglichkeiten zum check in hat. Und zwar seit langem...
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@ couri & mirius :
Sorry, aber das was ihr da schildert entspricht definitiv nicht dem täglichen Chaos am Flughafen FRA.
Keine Ahnung wie oft ihr da so vorbeikommt,aber hier zu behaupten, es gebe keine Schlangen und es sind genug MA vor Ort,die einem helfen können, ist einfach falsch. -
@ Couri :
In Frankfurt gibt es immer Schlangen und zuwenig Personal.....
Im Endeffekt auch wurscht, es ist einfach nervig, dass da selten was weitergeht und es immer wieder ratlose Menschen vor den Automaten gibt....
Also gestern wars jedenfalls wieder so.....
LG -
Es kann einen schon aufregen, wenn man vor so einem Automaten steht, xmal das Gleiche gefragt wird und der Automat mit der Antwort unzufrieden ist/bleibt. Man wird nervös, hat angst den Flieger zu verpassen, denn man muss sich ja auch noch fürs Gepäck anstellen. Das man schon "lange andere Möglichkeiten zum bequemem Einschecken hat" versteh ich nicht so ganz. Ist damit das Einschecken übres Internet gemeint? Wenn ja, das hat natürlich auch jeder der fliegt, sonst soll er eben nicht fliegen, oder wie???
Mangelhaften bzw. überhaupt kein Service ist das. Es sind im Übrigen beileibe nicht nur Ältere, die mit den Dingern nicht klarkommen und Personal, das behilflich ist, sehe ich nur äußerst selten, dafür aber lange Schlangen am Automaten!
Wenn man selber gut mit einer Sache zurecht kommt, heißt das ja nicht, das Anderen das genauso geht.
Corbeile -
...nervig ist es in Frankfurt, da der Flughafen einfach zu voll ist, da stimme ich Dir zu, Tommy. Ich werde es in knapp 2 Wochen ja wieder erleben dürfen...
Nachtrag:
corbeile, ja das Internet bzw. Handy ist damit gemeint, so kann man sehr bequem seit Jahren einchecken und geht somit direkt zum drop-off. Das eine mal, als ich wegen eines Systemfehlers im Internet in FRA am Automaten einchecken mußte, ging dieses ungemein schnell, ran an den Automaten M&M-Karte rein und schon hatte ich die Bordkarte. Zudem war gleich mein Gepäck durch den Automaten angenommen worden, so daß ich nicht einmal zum Schalter mußte... -
Eins vorneweg - ich zweifel von niemanden die hier geschilderte und gemachte Erfahrung an.
Ich persönlich kann auch nur für mich sprechen.Allerdings hatte ich erst ein einziges mal Probleme am Automaten mit meinem Ticket, was aber an der Komplexität des Tickets lag und solch ein Problem kaum ein Passagier haben dürfte.
Aber da konnte ich in FRA auch normal am Schalter einchecken.Ansonsten hab ich (persönlich!) noch nie am Automaten anstehen müssen, da waren im T1 in Frankfurt eigentlich immer irgendwo welche frei - i.d.R. auch immer mit Personal drum rum. Nicht selten das da bei mir jemand vorbei kommt und fragt ob alles i.O. ist - aber wie gesagt, dass sind meine gemachten Erfahrungen die zwar auf viele viele viele und regelmäßige Flughafenbesuche basieren - aber dennoch zweifel ich die anderen Erfahrungen nicht an.
Aber so unterschiedlich können eben die Meinungen zu dem ganzen sein.
Die einen verteufeln es, viele andere sind zufrieden mit dem System und den Möglichkeiten, einzuchecken.
Das einzige was ich nicht verstehe, ist die besagte Schwierigkeit mit dem Automaten?
Also ich steck entweder meine Kreditkarte, M&M Karte in den Automaten oder Scan einfach mein Pass, bestätige den Flug, gebe mich als Reisenden an, Anzahl des Gepäcks und schon hab ich die Bordkarten in der Hand, keine 2 Minuten für den kompletten Vorgang.
Klar verstehe ich, dass bei Routine einem das natürlich leichter fällt - aber auch wenn ich das erste mal vor einem Automaten stehe, ist das ganze doch relativ selbsterklärend und simpel.
Da find ich einen Ticketkauf für den Flug komplizierter als das einchecken...Letzten Monat hab ich in den USA es auch mal mit der LH App gemacht, hat genau so einfach geklappt.
Die Automaten, bei denen man gleich sein Gepäck mit einchecken kann und somit nicht zum Drop Off muss, stehen in dern Startlöchern bzw. sind teilweise schon im Einsatz.Mich würde daher interessieren (also ernsthaft und ohne jemand unfähigkeit vorzuwerfen), woran es bei manchen Passagieren scheitert bzw. wo genau die Probleme liegen? (natürlich voraussgesetzt der Automat funktioniert wie er sollte).
Die check in Regularien wurden soweit ich weiß im April/Mai umgestellt. Mich hat es nicht gestört, da ich grundsätzlich bereits über meine Bordkarte/Code verfüge wenn ich mein Gepäck aufgebe... 
