Keine Voucher und keine Rückreiseinfos vorhanden!
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Hallo,
ich bin gestern, glücklicherweise heile, wieder aus dem Urlaub zurück
Gebucht hatten wir eine Pauschalreise nach Tenerifa über weg.de. Der Reiseveranstalter war Discount Travel, eine Tochter der TUI.
Auf meine Nachfrage, wo wir die Reiseunterlagen am Flughafen abholen können, bekamen wir als Antwort, das der übersendete Reiseplan ausreichend ist in Verbindung mit dem Personalausweis und das keine weiteren Dokumente versendet oder übergeben werden.
Ich fragte auch noch ein zweites Mal nach, denn so ganz Wohl war mir bei der Sache nicht, lediglich einen Reiseplan mitzunehmen.
Auch in der zweiten Mail wurde mir bestätigt, Reiseplan + Perso reicht aus.Nun gut, also ging es los. Am Hotel angekommen, war man an der Rezeption doch etwas verwundert und man verlangte von mir, dass ein Voucherheft vorlegen muss, ansonsten kann ich kein Zimmer bekommen. Ich zeigt sogar die Email mit der Bestätigung, dass man uns mitteilte, das wir nur den Reiseplan + Perso brauchen. Aber das war denen egal.
Glücklicherweise hatte ich so ziemlich alles ausgedruckt was vom Veranstalter per Mail kam, die Reisebestätigung/Rechnung wurde dann vom Hotel akzeptiert.
Frage: Kann ich gegen den Veranstalter etwas geltend machen, denn hätte ich nicht vorsichtshalber alles ausgedruckt und nur, wie vom Veranstalter gesagt, den Reiseplan mitgenommen, wären wir so ziemlich dumm dagestanden...Zum Abschluss der Reise gab es dann noch eine Überraschung. Es lag kein Ordner mit Rückreiseinformationen vor. Von der TUI war da gar nichts. Auch im Hotel konnte man uns nicht helfen, es waren somit keine Rückreiseinformationen vorhanden. Das TUI Hauptbüro für Spaniein in Palma hatte bereits Feierabend und war telefonisch nicht erreichbar. Wir hatten dann noch eine Nummer auf dem Reiseplan, aber dort sagte man uns nur "Wir sind ein Reisebüro und können Ihnen nicht weiterhelfen". Man gab uns dann eine Nummer von Discount Travel, aber auch dort konnte man uns nicht weiterhelfen, man sagte wir sollen uns an die Reiseveranstaltung vor Ort wenden, aber es war ja keine da und telefonisch war niemand mehr erreichbar (Samstag 15 Uhr, Abreise war am Sonntag). Somit konnten wir niemanden mehr erreichen, mussten nun aber am nächsten Tag fliegen.
Man gab uns dann noch eine Nummer, hier konnte man uns nun nach gut einer Stunde mitteilen, wann wir am Hotel abgeholt werden würden.
Auch am Abreisetag waren noch immer keine Rückreiseinformationen vorhanden. Zwei weitere Paare, die das gleiche ANgebot gebucht hatten kamen auch verzweifelt zu uns, glücklicherweise konnten wir denen helfen, da wir ja die Abfahrtzeit nun wussten.
Aber nicht schön, wenn man da einfach im Regen stehen gelassen wird und man von Tenerifa aus mehrere Telefonate nach Deutschland führen muss.Also, was kann ich vom Veranstalter verlangen? Immerhin ist ja so, wenn ich eine Dienstleistung bezahle, dann muss ich auch die entsprechende Leistung bekommen. Ich kann ja auch nicht das etwas verkaufen und dann nur die hälfte liefern.
Vielleicht kann mir ja jemand einen Tip geben.
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Es sollte immer die Bestätigung/ Rechnung ausgedruckt und mitgeführt werden - vermutlich steht das auch irgendwo in den Unterlagen. Die Aussage es würden keine weiteren Dokumente ausgegeben ist somit korrekt. Die weitgehends papierlose Abwicklung verbreitet sich bei Pauschalreisen, an sich ist das alles nichts Ungewöhnliches.
Ich sehe daher auch keine Begründung, den Veranstalter in Anspruch nehmen zu wollen - es ist kein Schaden entstanden, das Geschilderte soweit nicht mehr als eine Unannehmlichkeit.
Rückreisedokumente können schon mal verschlampt werden - ggf. einfach selbst im Internet recherchieren, wann der Flug durchgeführt wird oder an der Reze höflich darum bitten. -
@vonschmeling
Nun, da frage ich mich doch warum man/frau eine Pauschalreise bucht wenn man/frau sich dann doch um alles selbst kümmern soll/muss...Gruß Taurus64
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Auf die "papierlose Abwickung" (seitens TUI) wurde bereits vor eingiger Zeit im Veranstalter-Forum hingewiesen. Du kannst allerdings auf Wunsch weiterhin ein Heftchen erhalten.
Dass mal etwas schief geht bei den Rückreiseinformationen, ist nichts wirklich Außergewöhnliches. Und ja, dann telefoniert man schon mal rum.
Da der TO jedoch letztendlich zum Flughafen gebracht wurde / der Transfer erfolgte, liegt auch m. E. hier null Mangel vor. -
@Taurus
Man muss sich beleibe nicht um alles selbst kümmern, nur weil man kein Voucherheftchen mehr bekommt.
Zudem ist die vergessene Rückreiseinfo eine Panne und nicht die Regel.
Letztlich muss man sich auch bei einer Pauschalreise um die Mitnahme der maßgeblichen Unterlagen bemühen, ob mit oder ohne Voucher.
Flugreisen sind schon lange ums Papier gebracht worden, Beschwerden darüber hört man eher selten ...
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@allerlei1985
Mich würde mal interessieren, welchen Erstattungsbetrag du dir vorgestellt hast für die Unannehmlichkeiten?
Ich denke, du solltest den Veranstalter darauf hinweisen, dass sein Vertragshotelier sich einigermaßen angestellt hat beim Check-In mit den von ihm empfohlenen Unterlagen. Vermutlich ist das nicht in seinem Sinne und sollte er mit der Incoming Agentur für die Zukunft bessere Bedingungen schaffen.
Was deine Telefonate in Sachen vergessene Rückreiseinfo betrifft: Sofern du die Kosten mit der Abrechnung deines Providers belegen kannst, solltest du sie dem RV beziffern und um ihre Erstattung bitten.
Nachweisliche Kosten auf Grund eines Fehlers kann man immer fordern, nur eine pauschale Erstattung wegen der hier beschriebenen Lappalien sieht der Gesetzgeber nicht vor.
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... vermutlich war die Reze nach dem Check-In "Desaster" p.non grata?
Immerhin ist das allerlei trotz aller Unbill "heile" zurückgekehrt - isdochauwatt!?
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Es ging mir mit meinem Statement nicht darum das hier ein Mangel vorliegt, sondern eher um die Aussage das man halt selbst nach den Rückreiseinformationen (in welcher Art und Weise auch immer) recherchiert.
Das in der heutigen Zeit Flugreisen (und auch Pauschalreisen) immer mehr papierlos abgewickelt werden und man daher auf jeden Fall die Buchungssbestätigung usw., (wenn man sie nur per Mail erhält halt selbst ausdruckt) mitnimmt ist mir bekannt. Nur wissen das halt nicht alle. -
@Taurus
Wo steht, dass man selbst recherchieren muss ? :?Es war eine Panne. Und Pannen kommen vor - egal ob bei Discount Travel oder RV X oder Y oder Z. Und ja, dann wird man halt ein bisschen "aktiv".
Wobei sich meine Aktivität darauf beschränkt, was ich oberhalb deines Postings um 20.17 Uhr geschrieben habe. Selbst rumtelefoniert habe ich nur 1x... vor Jahren.Und - dir mag's nicht um einen Mangel gehen, dem / der TO schon: siehe Eingangsposting.
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Ja, tatsächlich, auch ich hatte bei meiner jetzigen Reise nach Istanbul keine Voucher, sonndern sowohl für den Flug als auch für das Hotel nur eine Betätigungs- oder Reservierungsnummer, per Internet erhalten unnd ausgedruckt.
Es genügte sowohl am Flughafen beim Check in, als auch beim Check im Hotel die Vorlage des Passes. Das war es dann auch schon.
Herrlich einfach.
Doch tatsächlich, man muss das aber auch wissen. Denn wenn man Jahrzehntelang die Voucher-booklets kannte, ist man beim ersten Mal mit den Bestätigungs-Nummern sicher etwas verunsichert. -
@Kourion
Mein erstes Posting in diesem Thread bezog sich auf die Aussage "vonschmeling"s:
...einfach selbst im Internet recherchieren, wann der Flug durchgeführt wird...Und es geht ja auch nicht nur darum wann der Rückflug stattfindet, sondern auch darum wann und wo man zum Tranfer abgeholt wird (sofern in den Pauschalreise-Leistungen wie im Fall von "allerlei" enthalten) abgeholt wird.
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@Taurus
Und das war nur eine Möglichkeit, die @vs erwähnte.
Denn sie schreibt weiter: "oder an der Reze höflich bitten".Und ja, es ging auch um die Abholzeit. Und es gab 'ne Panne. Nicht mehr und nicht weniger. :?
Und auch in diesem Fall kann man das Personal an der Rezeption bitten, Auskunft einzuholen. -
@Kurion,
Du hast ja so recht. Es wäre so einfach.
Im online-RB nachfragen???
Nachdem man minutenlang irgendwelche Telefon-Tasten drücken musste um "ans Ziel" zu kommen, deren Call-Center-Mitarbeiter dann nicht zuständig sind bzw.nicht weiterhelfen können oder wollen? Oder auch nur genervt sind sind von den ewig gleichen Fragen, aus deren Sicht?
Und wo bitte hier im Forum nachfragen, wenn man unter der" erweiterten Forensuche" nichts findet?
Übrigens habe ich dort noch fast nie etwas gefunden was ich suchte, (obwohl in den Foren bereits bessprochen wie ich dann später feststellte, warum auch immer), doch das ist nun OT. -
Ja, das ist tatsächlich o.t. und so alt, dass es schon fast zu den "Schnurren" gehören darf, die sich die HC IT gestattet ...
Notfalls eröffnet man eben einen Thread und erhält dann den Hinweis wo zu suchen sei von den Usern, die sich zum Auffinden der klassischen Suchmaschinen bedienen.
Und wenn man nichts von alledem machen will, druckt man eben wirklich alles aus was man bekommen hat - dann ist das Richtige sicherlich dabei.
Zwar ist das dann nicht mehr "papierlos", aber jedenfalls kein Drama und ebenfalls kein Grund, eine Erstattung wegen "unangemessener Leiden" zu fordern ...
:?
Zum Glück ist allerlei1985 ja "heile" aus der Geschichte rausgekommen (??!) - es wird aber ihr/ihm nicht als eiziger/m Pauschalreisender/n passiert sein, dass die IA die RR-Info verbummelt - daher habe ich alternative Ideen vorgetragen.
Auf die Abholzeit lässt sich mit Hilfe der Eruierung der Flugzeit leicht schließen, ich sehe nicht wirklich eine besondere Härte in der vorgestellten "Causa".
Wie gesagt - die reinen Kosten - sofern nachweisbar - kann man in der Hoffnung auf Erfolg geltend machen, ein Schaden im Sinne des Reiserechtes ist allerdings nicht entstanden und somit auch kein Anspruch auf Entschädigung.
Mich beschleicht zuweilen ein gewisses Befremden bezüglich der im Rahmen von Ansprüchen vorgetragene "Reklamationen" - nicht selten fragt man sich nach der Lektüre, was denn nun eigentlich so wirklich "schlimm" gewesen sein soll, weshalb man betonen muss, mit "heiler Haut entronnen" zu sein und gar noch anderen "Verzweifelten" dieselbe "gerettet" zu haben?
Sorry - man kann auch die erfolglose Suche nach dem Zahncremesopo bei Drogen-Müller als "abeteuerlich" beschreiben, wenn es denn ein Forum für solche Probleme gibt ...
rolleyesIch bitte an dieser Stelle ausrücklich darum, auf die üblichen Arien zu hilflosen Bestagern zu verzichten, die sich mit dem Netz ja so gar nicht auskennen und womöglich hilflos tagelang an der Reze lungern, weil ihre Rückreiseinfos abhanden gekommen sind ...
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...und die vielzitierte hilflose Oma ohne Internet bitte nicht vergessen.
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... da gehen sie hin, meine Mühen um political correctness der Wortwahl ...
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@sealord
Falls du deine Frage im Forum stellen möchtest: Es gibt im RV-Forum den Thread Reiseunterlagen .
Zum Thema findest du in dem Thread schon hier (@kiotari, 20.3., 13.20 Uhr) oder hier einige Infos.(OT: Und gibt die Suchfunktion nichts her: über Google holidaycheck + forum + Reiseunterlagen eingegeben.
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Von TUI kenne ich es, das man bei Check-in im Hotel einen Zettel mit dem nächsten Willkommenstreff erhält. Den man aufsuchen kann oder nicht. Weiterhin, gibt es doch eigentlich in jedem Hotel eine Ecke in der die Infomappen der RVs ausliegen. Dort findet man auch (wenn keinen Zettel beim Check-in gab oder am Flughafen) die Sprechzeiten vom der Reiseleitung und später auch die Abholzeiten für den Rückflug.
Gibt es so etwas bei Discount Travel nicht?
LG
SchahriPS: Das ohne Voucher einchecken im Hotel hat bei uns Mitte Mai auch nicht geklappt. Die sind da noch nicht richtig geschult.
