xcellent Safari -Erfahrungen

Wenn Du schon eine Warnung aussprichst in einem öffentlichen Forum, solltest Du hier auch Rede und Antwort stehen und nicht nur Details andeuten und alles weitere per PN mitteilen wollen.
Was genau schief gelaufen ist, solltest Du hier mitteilen. Aber wahrheitsgemäß, denn die Veranstalter lesen hier mit.

Ich finde auch es müsste mal beschrieben werden was genau das Problem war, außer das der Inhaber nicht erreichbar war.
Ich habe bereits 6 Safaris mit excellent Safaris gemacht und habe nur gute Erfahrungen gemacht. Allein die Beratung war immer Top. Alle wünsche wurden erfüllt. Ich würde excellent Safaris immer weiter empfehlen und werde auch dieses Jahr meine individuelle Safari bei diesem Veranstalter buchen.

Hallo Frank, ich würde mich über eine Nachricht bezüglich des Themas freuen.

Hallo zusammen,
Also ich weiß nicht, was bei Frank schief gelaufen ist. Aber ich bin einmal 2016 mit XCellent Wildlife vereist, und würde das nicht mehr machen. So viele Probleme wie auf dieser Tour hatten wir noch nie. Anders als Frank, schreibe ich gerne was wir alles erlebt haben. Gebucht hatten wir eine Privatsafari mit den Zielen Mount Kenya, Samburu, Sweetwaters, Lake Nakuru und Masai Mara. Vorab haben wir noch Beanbags für die Fotoausrüstung beim Veranstalter geordert, welche bei unserer Ankunft nicht da waren. Ging also schon gut los. Ebenso hatten wir ausschließlich einen Fahrer mit Deutschkenntnissen geordert ( Wir sprechen zwar gut englisch, aber wenn man fast zwei Wochen unterwegs ist, geht das mit dem unterhalten auf deutsch einfach auf Dauer besser). Der Fahrer den wir dann hatten wollte sich da aber ganz schön drücken, nach zwei drei Tagen war mir dass dann zu blöd, und ich habe nur noch deutsch mit ihm geredet.
Das Highlight kam dann gleich am ersten Tag, besser gesagt am Abend, da sagte er uns, das wir statt vom Mount Kenya nicht wie geplant nach Samburu fahren, sondern erst nach Sweetwaters, da die Unterkunft überbucht sei. Darüber hätte man uns schon im Vorfeld informieren können, da dies anscheinend schon Monate zuvor bekannt war. Ich habe daraufhin direkt seinen Chef angerufen. Durch die Umstellung hatten wir an den anderen Tagen teilweise erheblich längere Touren zu fahren was unsere Zeit in den Parks geschmälert hat. Ebenso wollte der Fahrer schon am ersten Tag und auch an den folgenden Tagen um die Zeiten der Pirschfahrten feilschen (wir hatten unbegrenzte Pirschfahrten). Das war alles am ersten Tag. Tag 2 war noch besser, es ging also Richtung Sweetwaters anstatt nach Samburu. Den Weg zum Eingang des NP fand der Fahrer nicht auf Anhieb, ich habe ihn dann sogar auf ein Schild hingewiesen Richtung Sweetwaters Tented Camp, er meinte er fährt zu einem anderen Eingang.....Also sind wir knapp eine Stunde in der Pampa rumgefahren und hatten dann einen Platten ( Kann ja immer mal passieren, da sagt auch keiner was) Nachdem zwei Kenianer beim Wechsel geholfen hatten, sagte unser Fahrer wir müssten doch zurück, er habe gerade erfahren das das andere Tor zu hätte...Da waren wir schon stinkig, eine Stunde hin,Platten,eine Stunde zurück, alles Zeiten die von der Pirsch abgehen.( Das Beste war aber, das der Chef des Unternehmens später bei der Reklamation geschrieben hat, es gäbe keinen zweiten Eingang. Dubios!?)
Zur Pirsch in Ol Pejeta: Wir hatten im Vorfeld bestimmt 20x dem Veranstalter, dem Chef des Safariunternehmens sowie dem Fahrer gesagt, das wir im Ol Pejeta Sudan sehen möchten und das gerne buchen wollen, das war für uns ein wichtiger Programmpunkt. Kurzum, der Fahrer hatte natürlich nichts organisiert und hätte ich nicht die Ranger von ol Pejeta bearbeitet, dann hätten wir Sudan nicht gesehen.
Tag 3 musste dann erstmal das Auto kurz in die Werkstatt damit die Bremsen überprüft wurden, ( die Reifen waren übrigens auch mehr Slicks als Offroadreifen).
Die Tage in Samburu verliefen ohne Probleme, bis auf ein oder zwei Verhandlungen zum Thema Fahrtdauer bei der Pirsch.
Richtung Nakuru dauerte es dann natürlich fast den ganzen Tag, da Samburu ziemlich im Norden liegt, was uns dann um etliche Zeit im Nakuru Gebiet gebracht hat.
Highlights der Negativ Erfahrungen gab es dann in der Mara.
Gerade als das Crossing los ging, sprang das Auto nicht an. Der Fahrer wusste nicht was er machen sollte und im Umfeld hielt natürlich auch kein anderer Wagen um zu helfen, da jeder direkt ans Wasser fahren wollte. Nach knapp 30 Minuten hat sich dann ein Fahrer erbarmt und wollte Starthilfe leisten, hat nicht funktioniert. Da wurde es uns langsam zu blöd und wir fragten kurzerhand bei einem anderen Auto, ob sie uns eine Zeitlang mitnehmen würden, damit wir nicht das gesamte Crossing verpassen ( unser Fahrer ist auf die Idee natürlich nicht gekommen). So fuhren wir dann knapp eine Stunde bei einem Pärchen aus Irland mit, die sehr viel Mitleid mit uns hatten. Als wir zurück bei unserem Wagen waren, ging der natürlich immer noch nicht. Ein anderer Jeep kam und wollte dann unser Auto mit SEINEM Starterkabel überbrücken, und siehe da, das Auto sprang an. Bei unserem Auto war die Wartung so schlecht, das geht einfach nicht. Reifen nix, Bremsen nix, Batterie kaputt, Starterkabel defekt, also wenn das Unternehmen ein Deutscher führt, da erwarte ich auch das ich für mehrere tausend Euro nicht in ner Schrottmühle fahren muss, die allem Anschein nach schlecht oder garnicht gewartet  wird.
Das beste kam aber im Anschluss. Das Auto konnte also wieder fahren, und der Fahrer kurvte locker zwei Stunden in der Prärie rum ohne das wir Tiere gesehen haben. Die Bitte, zum Fluss zu fahren, wo sich die Tiere aufhielten, ignorierte er schlichtweg MEHRMALS. Nach knapp zwei Stunden wussten wir auch warum. Am Talek Gate erwartete ihn einer seiner Kollegen mit einer neuen Batterie, und er fuhr solange in der Nähe des Tores rum, bis dieser da war... Das war dann der Höhepunkt der Dreistigkeit, er hätte uns ja mal informieren können. Der Informationsfluss gegenüber den Kunden war einfach mies oder garnicht vorhanden.
Es gab dann noch etliche Probleme die Zuviel wären um sie alle aufzuzählen. Der Fahrer, ich schreibe bewusst Fahrer, weil als Guide war er nicht zu gebrauchen, taugte nichts. Fast alle Tiere die wir gesichtet haben, haben wir selbst gesucht. Der sogenannte Guide hat nichts gesehen, selbst auf Hinweise wo er schauen soll als wir Tiere entdeckt haben, hat er diese nicht wahrgenommen. angeblich hatte er schon zehn Jahre Erfahrung ( laut seines Chefs, er war angeblich auch einer der besten Fahrer des Unternehmens) Fakt ist, ich war schon mit Guides auf Tour die zwei Jahre im Geschäft waren und alles mögliche entdeckt haben, super Fährtenleser waren, uns alles mögliche über die Tiere erklärt haben. Unser Fahrer jedoch ( ohne das böse zu meinen) konnte nicht mal rechts von links unterscheiden als ich im Tiere zeigen wollte.
Am letzten Tag ging es dann um kurz vor sechs Uhr morgens von der Mara Richtung Nairobi. Wir fuhren ohne Pause nonstop durch um kamen gerade so püktlich zum Flieger----Eigentlich waren an dem Tag noch ein Mittagessenim Restaurant Carnivore in Nairobi eingeplant, musste entfallen. Für das alles haben wir gezahlt und im Nachhinein eine ausführliche Beschwerde eingereicht. Der Chef selbst hat nie auf die Mails geantwortet, immer nur der Reiseveranstalter, was für mich persönlich eine Frechheit war. Nachdem er dann blöd wurde und gesagt hat, er hat den Kartenschreiber auslesen lassen, der die Route mit aufzeichnet, und unsere Vorwürfe würden teilweise nicht stimmen, haben wir alle unsere Trackingaufzeichnungen die wir nach den ersten misslungenen Tagen aufgezeichnet hatten, nach Kenia und zum Reiseveranstalter geschickt. Da kamen dann komischerweise keine Vorwürfe mehr gegen unsere Seite, jedoch auch keine Entschuldigung oder mal eine Erläuterung warum soviel schief gegangen ist. Wir hatten zum Glück alle Fahrten aufgezeichnet und konnten alles nachweisen. Trotzdem sind wir nicht in der Form entschädigt worden, wie es angebracht wäre. Das Verhalten des Chefs gegenüber der Kundschaft ist nicht kundenfreundlich und in keiner Weise hinnehmbar......
Wenn Frank nur ansatzweise solche Erfahrungen gemacht hat, wie wir, dann kann ich ihn verstehen. Ich spreche hier jetzt keine Warnung aus, jedoch kann ich wie bei einer normalen Reisebewertung auch, andere Unternehmen empfehlen die kundenfreundlicher und serviceorientierter sind. Ich habe daraus meine Lehre gezogen und würde andere Safariunternehmen bevorzugen. Alle die bisher positive Erfahrungen gemacht haben mit dem Unternehmen, die beglückwünsche ich, wie ihr seht, kann es auch anders gehen.

Eines muss ich jedoch auch los werden, einige Punkte habe ich jetzt nur auf den Wunsch des Reiseveranstalters geändert um dem Unternehmen nicht zu schaden. Mit dem Reiseveranstalter waren wir immer sehr zufrieden und sie können in diesem Fall auch nichts für die Geschäftspartner und die Durchführung vor Ort. Ich habe diese Bewertung sozusagen abgemildert. Dieser Wunsch kam jedoch nicht vom Chef des in Kenia ansässigen Safarianbieters. Soll sich einfach jeder selbst sein Bild machen. ich finde das sagt viel über das Unternehmen aus.

Hallo!

Wir sind seit zwei Tagen aus unserem Keniaurlaub zurück und haben eine 4tägige Sagari mit Xcellent unternommen. Ich kann absolut nichts negatives über den Anbieter sagen. Ganz im Gegenteil - die Safari war ein unglaublich tolles Erlebnis! Wir haben so viele Tiere gesehen, dass ich sie gar nicht alle aufzählen kann. Unser Guide war klasse und sehr kompetent! Der Inhaber des Unternehmens hat sich zwischendurch sogar telefonisch erkundigt, ob alles in Ordnung sei und unseren Wünschen entspricht.
Eines steht für uns fest: Sollten wir dieses schöne Land nochmals besuchen, werden wir unsere Safari wieder über Xcellent buchen.

Vorab - ich habe mit dem Anbieter keinerlei Erfahrung.
Was ich aber hier in diesem Thread festgestellt habe:
Zwei der letzten drei "positiven" Kritiker haben sich extra neu registriert, um ihr Lob loszuwerden - und alle drei danach keinen weiteren Beitrag geschrieben.
Und ich meine mich zu erinnern, dass hier ursprünglich ein weiterer kritischer Beitrag vorhanden war, der wohl irgendwie ins Nirwana verschwunden ist. Oder täusche ich mich? ...
Das alles lässt meine linke Augenbraue schon etwas nach oben wandern, auch wenn dies natürlich ein völlig subjektives Gefühl ist.
Abgesehen davon sollte man immer im Hinterkopf behalten, dass auch gleiche Dinge von verschiedenen Menschen auch verschieden bewertet werden können und dass man sich bei Recherchen immer mehrerer Quellen bedienen sollte, um ein etwas kompleteres Bild zu erhalten.
Wollte ich hier doch mal angemerkt haben. In diesem Sinne, Gruß.

Dafür gibt es den Melden-Button

Danke für den Hinweis!

Zumindest zwei dieser Beiträge werden jetzt archiviert

Ich finde es sehr schade, dass positive Berichte wieder schlecht geredet werden.

ich persönlich bin hier schon länger angemeldet und hatte bislang einfach nur nicht das Bedürfnis Beiträge zu verfassen.

Da mir die Safari jedoch wirklich gut gefallen hat, wollte ich lediglich diese "Negativ-Beiträge" dementieren. Solche Berichte bleiben ewig im Internet und schaden dem Unternehmen mit Sicherheit sehr ... Das finde ich einfach nicht richtig.

Riesiges Kompliment an XCellentWildlife, hallo zusammen,
wir (meine Frau, meine beiden Söhne und ich) sind ganz frisch wieder in Deutschland gelandet und haben eine absolute 7-Tage Traumsafari, gebucht bei XCellentWildlife, und einen 9-tägigen Strandurlaub, selbst gebucht, hinter uns. Ich habe noch nie irgendetwas in Bewertungsportalen bewertet, weil ich kein Freund davon bin. Die Manipulationsmöglichkeiten sind einfach zu groß. In diesem Fall ist es mir eine Herzensangelegenheit und ich war sehr erschrocken, in diesem Forum von derartigen Problemen im Zusammenhang mit XCellentWildlife gelesen zu haben. An den Autoren CMN2 gerichtet kann ich nur darauf hinweisen, dass ich genau zu den Autoren gehören werde, wie Sie zitiert haben. Ich habe mich soeben auch erst neu registriert, weil ich diesen unseren einmaligen Urlaub kommentieren möchte und werde wohl auch nie wieder "lob loswerden" (es sei denn, ich erlebe noch einmal so etwas Einmaliges), weil ich von den Bewertungen ja eigentlich auch nichts halte.
Und nun zu den Autoren Manuel K.42 und Frank1764 und alle, die ein ehrliches Feedback interessiert. Wir haben in wirklich allen Belangen nur positive Erfahrungen mit XCellentWildlife gemacht und wir würden jederzeit wieder bei XCellentWildlife eine Safari buchen. Die Kommunikation im Vorfeld war hervorragend und die Durchführung der Safari, angefangen beim Abholen vom Flughafen Nairobi bis hin zum Abliefern an unseren Mbuyu Beach Bungalows in Msambweni, war nicht zu verbessern. Unser Guide hätte nicht besser sein und derartige Tierbeobachtungen habe ich mir im Vorfeld nicht erlaubt erträumen zu können. Ich weiß nicht wirklich, was bei euch beiden schiefgelaufen ist, aber eure Schilderungen sind für mich nur sehr schwer vorstellbar. Ich will und kann nicht darüber urteilen, ob sich alles so genau abgespielt haben kann. Da gehörte schon sehr viel Pech und Unglück dazu. Manchmal denke ich aber auch, das verkehrte Einschätzungen von Situationen, andere Wahrnehmungen, verkehrt oder zu hoch gesteckte Erwartungen und ein verkehrtes Einschätzen des Preis-Leistungsverhältnisses zu derartigen Fehleinschätzungen führen können. Wie auch immer, wir freuen uns auf unsere nächste Safari mit XCellentWildlife!!!

Hallo Zusammen,

ich habe mich tatsächlich extra angemeldet, um hier meine Erfahrung zu xcellent Safari zu teilen. Hintergrund ist, dass ich auch erst auf diesen Eintrag gestoßen bin, als ich nach xcellent Safari gegoogelt habe und das finde ich extrem schade. Natürlich kann auch immer was schief gehen und man ist mal enttäuscht von einem Urlaub, allerdings habe ich mit dem Anbieter wohl eine der besten Urlaubserfahrungen gemacht (wir reisen mind. 2x pro Jahr und machen meist Rundreisen zu verschiedenen Orten).

Ich komme gerade von einer 10 tägigen Safari mit diesem Anbieter und bin total begeistert!

Niemals hätte ich gedacht, dass ich so viele wilde Tiere so nahe zu sehen bekomme.
Unser Fahrer Chombah war absolut perfekt! Er sprach sehr gut deutsch, hatte jede Menge Erfahrung und konnte uns so viel zu den Tieren, der Umgebung und den Menschen in Kenia erzählen. Er war ständig zur Stelle, wenn wir seine Hilfe brauchten (auch beim Wechseln von Geld oder das Versenden von Postkarten).

Wir wurden direkt danach gefragt, ob wir bestimmte Wünsche haben und so wurde uns ermöglicht, dass wir auf dem Weg nochmal einen Abstecher nach Nairobi gemacht haben und Giraffen füttern durften (wurde nach Absprache mit dem Chef und einem kleinen Aufpreis so gemacht). War eine tolle Erfahrung!

Sein Chef hat während der Safari angerufen und nachgefragt, ob alles nach unseren Vorstellungen läuft, was ich als sehr aufmerksam empfand.

Wir konnten jedenfalls viele Pirschfahrten unternehmen, zum Teil auch ganztägig mit Lunchpaket, zudem war eine Nachtfahrt dabei, ein Bootsausflug, und entsprechend Wanderungen mit Spurenlesen etc. also auch sehr abwechslungsreich!

Meine Empfehlung ist daher ganz klar: Hier buchen!

Ich konnte es mir jedenfalls nicht schöner vorstellen.

Ich hoffe, dass mein Kommentar auch manchen nochmal hilft einen anderen Eindruck zu bekommen.

Viele Grüße
Christina

Hallo,

nach dem ich mir hier die ganzen Beiträge mal durchgelesen und im Netz etwas recherchiert habe, wäre ich beim dem Anbieter schon vor der Buchung etwas verunsichert. Ich möchte stark erwähnen, ich sehe das Ganze hier neutral und subjektiv an. Die HP würde mich schon schwer verunsichern, da ich im Vergleich zu anderen Anbietern kaum Infos bzw. überhaupt keine Angebote finde. Im Impressum ist gar nichts zu finden, was schon mal gar nicht geht. Die Beiträge auf FB wirken auf mich auch nicht gerade seriös...
Ich möchte das Unternehmen auf keinen Fall schlecht reden, dazu hab ich keine Erfahrung mit XCellent weder positiv noch negativ. Dennoch würde mich schwer interessieren, wie kommt man auf so einen Anbieter!?!

Gruß
Sascha

@xchrissy sagte:

Hallo Zusammen,

Sein Chef hat während der Safari angerufen und nachgefragt, ob alles nach unseren Vorstellungen läuft, was ich als sehr aufmerksam empfand.

Komisch, irgendeiner lügt hier.

Verstehe ich nicht?

Wir sind über unser Reisebüro zu dem Anbieter gekommen.

Mein Freund hat auch bei der Bewertung vor Ort als Verbesserungsvorschlag die Umgestaltung der Homepage und das intensivere Nutzen der Facebookseite eingebracht (man möchte ja gerne aktuelle Bilder sehen).

Viele Grüße
Christina

Ich weiß nicht, ob der Chef generell nachfragt - bei uns war es jedenfalls so. Unser Fahrer Chombah hat das Telefon an uns weitergereicht.

Wirklich schade, wenn jemand schlechte Erfahrungen gemacht hat, aber wie gesagt, ich wollte nur meinen Blick auf den Anbieter zeigen und der war durchweg positiv.

Ja dann... schlussendlich wirst du deinem RB schon vertraut haben.
Ich persönlich schau mir meine Angebote (Anbieter) immer genau an, gerade wenn es um eine Safari geht wo auch nicht gerade wenig Geld im Spiel ist. Aber das bleibt letztendlich jedem selber überlassen was er mit seinem Geld macht! Ich würde dem Anbieter auf jeden Fall schnellstens dazu raten seine HP und Co. zu aktualisieren. Für mich persönlich käme eine Buchung so nicht in Frage!

Gruß
Sascha

Wir sind gestern von einer 3-tägigen Safari nach Ngutuni (Tsavo Ost) zurück gekommen. Gebucht über einen deutschen Reiseveranstalter, ausgeführt von xcellent Safaris.

Nachdem wir die Reiseunterlagen erhalten hatten und erstmal den Operator gegoogelt hatten, war ich auf Grund dieses Forums schon etwas verunsichert. Hätte ich vor der Buchung den Operator gewusst, hätte ich nicht gebucht. Genau das ist auch der Grund, warum ich jetzt hier meinen Senf abgebe. So eine „Reisewarnung“ kann Unternehmen kaputt machen und Menschen den Job kosten.

Wir jedenfalls haben sehr gute Erfahrungen mit xcellent gemacht. Unser Guide Jomba (der hier auch schon gelobt wurde) war ein super lieber Mensch. Konnte man nur gern haben. Zudem kannte er sich hervorragend aus und sprach sehr gut Deutsch. Man merkte ihm an, dass er seinen Job sehr gerne macht. Extrawünsche waren gar kein Problem. Und wie er die versteckten Löwenbabies gefunden hat weiß ich bis heute nicht. Alleine schon wegen ihm verplempere ich gerne meine Zeit und schreibe hier ein paar Zeilen.

Was ich nicht verheimlichen will, ist die Autopanne auf dem Hinweg. Leider ist der Motor unseres Toyotas Baujahr anno dazumal abgeraucht, weshalb wir erst deutlich später in der Lodge ankamen. Unser Guide könnte hierfür aber am wenigsten und hat mit viel Schweiß versucht den Schaden zu begrenzen.

Whatever - sicherlich hatte unser Toyota schon ein paar Jährchen auf dem Buckel und könnte mal ausgetauscht werden. Mir aber am Ende des Tages egal, weil die Safari eine sehr persönliche Note mit Wohlfühlfaktor hatte. Danke dafür Jomba!!

Zudem war es auch die mit Abstand günstigste Safari im Vergleich, zumal wir nur zu zweit im Auto waren. Übrigens rief auf der Rückfahrt auch der Geschäftsführer bei unserem Guide an und ließ das Telefon an uns weitergeben. Er fragte nach der Safari und entschuldigte sich für die Autopanne.

Genug geschrieben. Soll sich jeder sein eigenes Bild machen. Einen neuen Internetauftritt würde ich aber auch nahe legen...