Schreibfehler kostet 400 €
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Gebucht habe ich bei vtours eine Pauschalreise mit Turkish Airlines nach Dubai. Ich habe einen Namen falsch geschrieben - 1 Buchstabe. OK, mein Fehler - schlecht kontrolliert vor dem Absenden. Nun berechnet mir vtours 400 € für diese Namenskorrektur, die ich natürlich erstmal bestätigt habe. Das eine Gebühr fällig wird ist klar - aber doch keine 400 €?
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IATA regelt jedoch die Luftverkehrsunternehmen, nicht die Veranstalter.
@eunio
Erste Maßnahme: Widerspreche der Gebühr in ihrer Höhe und verlange eine explizite Begründung dafür.
Ich nehme an du hast eine dynamisch gepackte Reise gebucht? In diesem Fall wird eine Änderung gleichsam als Stornierung behandelt und ergeben sich entsprechend astronomische Gebühren. Die sind allerdings nicht in Marmor gemeisselt und kann eine Darlegung der tatsächlichen Kosten verlangt werden. -
Danke @vonschmeling
Wir haben bei Turkish mal direkt angerufen und nachgefragt. Es muss laut den ihren AGB das Ticket storniert und neu gebucht werden - wie du schon vermutet hast. Dadurch auch die hohe Summe. Der Reiseveranstalter hat ein Ticket ohne Rückerstattung bestellt.
Als wir die IATA Regel erwähnten wollte uns die Dame in die Türkei verbinden wo ein englisches oder türkisches Gespräch hätte stattfinden können. Wir sind in keinen der beiden Sprachen redesicher - deshalb lehnten wir ab. Die Information bezgl. IATA werde ich aber morgen vom Reiseveranstalter abverlangen - er ist ja mein Ansprechpartner.
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Ich würde argumentativ nicht auf die IATA Regelung abstellen (falscher Ansatz für diese Sachlage) sondern Aufschluss über die Kosten verlangen. Wie rechtfertigen sie sich? Ist das Ticket inzwischen tatsächlich 400€ teurer geworden? Die Kosten werden von vtours verlangt, nicht von TK, beachte die jeweiligen Kompetenzen für dich als Kunde.
Dein Ansprechpartner ist an sich dein Vermittler - oder hast du die Reise im Direktvertrieb von vtours gebucht? -
Basierend auf gemachte Erfahrungen mit einem falschen Buchstaben im Ticket würde ich keine Änderung veranlassen sondern mit dem falsch geschriebenen Ticket entspannt zum Flughafen fahren.
Wobei die Betonung auf ICH liegt.
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... eine durchaus erwägenswerte Methode ...
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Basierend auf gemachte Erfahrungen mit einem falschen Buchstaben im Ticket würde ich keine Änderung veranlassen sondern mit dem falsch geschriebenen Ticket entspannt zum Flughafen fahren.
Wobei die Betonung auf ICH liegt.
@mkfpa sagte:
Basierend auf gemachte Erfahrungen mit einem falschen Buchstaben im Ticket würde ich keine Änderung veranlassen sondern mit dem falsch geschriebenen Ticket entspannt zum Flughafen fahren.
Wobei die Betonung auf ICH liegt.
ICH habe die gleichen Erfahrungen gesammelt, ein falscher Buchstabe im Ticket interessiert keinen.
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Ich habe über mein Reisebüro bei FTI eine Pauschalreise gebucht, In der Rechnung von FTI war ich als Frau gekennzeichnet.
Da ich mir sicher bin ein Mann zu sein, habe ich FTI über mein Reisebüro mitgeteilt, dass sie den Status ändern sollen. Was Kostenfrei geschah. Auch so was ist möglich. Die gebuchte Reise beinhaltet auch Flüge mit TUI-Fly, und Falls relevant, die Reise soll in 2 Monaten stattfinden. Gemerkt hatte ich den Fehler nach etwa 4 Wochen nach Rechnungsstellung. -
wennst dir sicher bist ein Mann zu sein hättest du den Fehler aber früher bemerken müssen
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ich habe nicht behauptet ein aufmerksamer Mann zu sein.Blondie
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Natürlich sind auch kostenfreie Änderungen möglich, aber eben nicht bei einer dynamisch gepackten Reise. Da gilt es eben besonders gut "uffbasse" vor dem Abschluss des Buchungsvorgangs.
Nichts desto trotz: Fehler belassen, cool bleiben ist in diesem spezifischen Fall sicher die einfachste Lösung. -
auch aufs Geschlecht uffbasse
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Fliege mit sunexpress nach Italien. Auf meinem Ticket steht Herr Maria Klouda. Heiße aber Mario. Dürfte es sa Probleme geben? Gruss
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Lies mal den Thread durch dann wird dir schon geholfen.
Hat nur zwei Seiten, wir machens nicht für dich
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