Flug umgeleitet, Transfer zwischen Flughäfen nicht in Anspruch genommen

Hillms94

Guten Tag,
wir wollten gestern (17.06.18) von Varna nach Düsseldorf fliegen. Am Flughafen in Varna wurde uns beim Check-In mitgeteilt, dass wir erst 2 Stunden später fliegen und anstatt nach Düsseldorf nach Köln-Bonn. Wir sind also anstatt um 16:45 um 18:45 gelandet. Bis wir aus dem Flieger raus waren und unser Gepäck hatten war es 19:15. Von der Airline wurde ein Bus-Transfer nach Düsseldorf angeboten, den wir aber nicht in Anspruch genommen haben, weil wir ein Rail&Fly ticket hatten und wir besser direkt mit dem Zug von Köln aus fahren konnten.
Der bereitgestellte Bus wäre viel später als 3 Stunden nach der eigentlichen Landung in Düsseldorf angekommen.

Jetzt stellt sich für uns die Frage, ob dennoch der Anspruch auf eine Entschädigung besteht?
Und wenn ja, hat jemand Erfahrung mit Sun Express und kann mir sagen, wie er seinen Anspruch geltend gemacht hat ?
Kann man es besser auf eigene Faust versuchen, oder die Hilfe von Seiten wie Flightright etc. in Anspruch nehmen?

Vielen Dank!

vonschmeling

Maßgeblich ist zum einen die AIBT und nicht der Zeitpunkt an dem ihr das Terminal erreicht oder euer Gepäck erhaltet. Allerdings am ursprünglich gebuchten Flughafen, also DUS und nicht CGN.
Versuche es mit einer Einrede direkt bei Sunexpress mit Angabe der Flug- und Passagierdaten, wenn du dann eine Absage erhältst kannst du immernoch weitere Schritte erwägen.

Hillms94

Danke für die Antwort,

das mit dem Gepäck habe ich nur geschrieben, weil ich damit ausdrücken wollte, dass wir unmöglich hätten innerhalb der 3 Stunden am Flughafen DUS sein können.

Hillms94

Und bezüglich der Einrede habe ich auch noch eine Frage, auf welchen Wege und in welcher Form soll ich das am besten machen? Gibt es da vielleicht Webseiten, wie das erklärt wird?

papnik

Mein Vorschlag, lass es einfach bleiben.
In meinen Augen willst du einen Anspruch geltend machen, der nicht existiert.
Wenn du mit dem Bus gefahren wärest, kämest (alles Konjunktiv) du ev. über die 3 Stunden Verspätung. Bist du aber nicht!
Dank des Rail&Fly Tickets, wie du ja selber schreibst, gestaltete sich die Heimreise unkompliziert und zügig.
Warum willst du für etwas Geld herausschlagen, was so überhaupt nicht stattgefunden hat.
Bisschen viel Gier und Mitnahmementalität.
Du hattest einen schönen Urlaub, vers.a.u ihn dir nicht nachträglich und gut is.

jlechtenboehmer

@Hellms94
nur mal zu meinem Verständnis, und weil ich nicht immer so der hellsten einer bin :
Du hast also bereits 2,5 Stunden nach geplanter Ankunft mit deinem Gepäck im Rail & Fly- Zug gesessen, erwartest aber dennoch Kompensationsleistungen, weil es eventuell möglicherweise unter besonders widrigen Umständen und mal rein theoretisch betrachtet hätte möglich sein können , verspätet in DUS anzukommen ?
Also ich persönlich würde eine solche Einrede in den Papierkorb machen ....

Hillms94

Ja, ich habe 2,5 Stunden danach im Zug gesessen. Jedoch bin ich trotzdem fast 4 Stunden später zu Hause gewesen.
In den Zug haben wir uns nur gesetzt, damit wir nicht noch viel später ankommen. (Mussten mit dem Zug auch erstmal von Köln bis Düsseldorf HBF, weil ab dort der richtige Zug gefahren ist)

vonschmeling

@Hillms94
Die Einrede bedarf keiner besonderen Form, du schreibst einfach, der Flug Nr. XQxxx von Varna nach Düsseldorf am ... sei mehr als 3h zu spät angekommen (das ist m.E. unstreitig!), weshalb die Passagiere Herr und Frau Hillms94 eine Kompensation gem. VO(EG)261/04 forderten.
Für die Höhe des Anspruchs ist die Entfernung gem. Großkreisberechnung maßgeblich. Ab 1500km gibt´s 400€ pro Vollzahler, darunter 250.

vonschmeling

@hillms94 sagte:

Gibt es da vielleicht Webseiten, wie das erklärt wird?

Ja, aber meistens von Institutionen, die ein Interesse an der Vertretung deines Falles haben könnten.
Mach´s dir einfach - wie schon von mir grob beschrieben.
Bist du dennoch unsicher melde dich bei mir via PN.

Timothai

Guten Abend,
ich hoffe, dass ich im richtigen Thread bin. Ansonsten bitte verschieben.

Unser Flug am 15.09. sollte um 23.30 Uhr von PMI starten. Ankunft geplant in CGN um 1:45 Uhr
Gegen 16 Uhr erhielten wir die Nachricht, das der Flug annulliert wurde. Da wir über TUIfly gebucht hatten mussten wir an den Schalter und wurden auf den Flug nach Münster umgebucht. Keine Chance, auf einen Direktflug nach CGN! Gelandet sind wir dort um 2:02 Uhr und dann Koffer holen und zum Bus (!).
Wahrscheinlich habe ich kein Recht auf eine Kompensation? Und kann mir jemand sagen, wo ich die Ankunft in Köln heraus finden kann?
Ich danke euch.

Fugimaxi

Welche Ankunft??
Wenn der Flug nach CGN annulliert wurde ,gabs dort auch keinen Ankunft??
Oder ist die Ankunft des Busses gemeint

Timothai

Ja, die Ankunft des Busses.

Fugimaxi

Da es höchstwahrscheinlich ein gecharteter Bus und kein Linienbus war, wird es eher schwierig die Zeiten zu recherchieren.

Du weißt doch auch die Zeit deiner Landung.

vonschmeling

@timothai sagte:

Wahrscheinlich habe ich kein Recht auf eine Kompensation?

Weshalb nimmst du das an? Sehr wahrscheinlich war deine Ankunft in CGN 3h und mehr verspätet ...

Und kann mir jemand sagen, wo ich die Ankunft in Köln heraus finden kann?

Bei der Airline selbst - falls du nicht mit 1-11 anderen Betroffenen Kontaktdaten ausgetauschst hast und von denen zufällig mal einer auf die Uhr gekuckt hat ...
Aber wozu der Act? Allein auf Grund der Annullierung steht dir eine Kompensation von 250€ zu. War der Ersatzflug auch noch erheblich verspätet kommen nochmal 250€ obendrauf.

Timothai

@Fugimaxi
Die Ankunft in Münster habe ich über Flightradar in Erfahrung gebracht. Und ja, natürlich handelte es sich um einen gecharterten Bus.

@vonschmeling
Vielen dank für deine Hilfe.
Wir wissen unsere Ankunft in Köln nicht mehr. Wir meinen zwischen 4.30 Uhr und 5.00 Uhr. Könnte also knapp unter 3 Stunden Verspätung gewesen sein, da die ursprüngliche Ankunkt für 1.45 Uhr geplant war. Daher wollte ich wissen, ob ich dies irgendwo in Erfahrung bringen kann. Wir waren zu diesem Zeitpunkt bereits über 20 Stunden auf den Beinen und da haben wir an Austausch von Tel.-Nr. mit weiteren Passagieren oder sonstiges nicht mehr gedacht.

Und wegen der Kompensation aufgrund der Annullierung werde ich im Netz nicht schlau. Ich konnte nirgends eine Info lesen bezüglich Umbuchung auf einen anderen Flughafen. Und wenn, dann immer die Info "wenn die Ankunft keine Verspätung über 3 Std hatte, steht einem nichts zu. " Ich habe auch in Erinnerung, dass einem grundsätzlich die 250,- € bei Annullierung zustehen. Finde aber nichts darüber.

Timothai

Und an wen muss ich mich dann wenden? Sicherlich an TUIfly, oder?

Timothai

Noch ein Nachtrag.

Meiner Meinung könnten wir 250,- Kompensation beantragen aufgrund:

Information über die Annullierung weniger als 7 Tag
e vor dem Abflug und Abflug nicht mehr als 1 Stunde
vor der ursprünglichen Abflugzeit bzw.
Ankunft nicht mehr als 2 Stunden nach der geplanten
Ankunftszeit (Auszug TUIfly-HP)

Da wir sicher 2 Stunden Verspätung hatten? Die Annulierung selber doch nicht, oder?

jlechtenboehmer

@vonschmeling sagte:

Weshalb nimmst du das an? Sehr wahrscheinlich war deine Ankunft in CGN 3h und mehr verspätet ...

und möglicherweise durch die Lage des Wohnortes früher zu Hause aus bei einer pünktlichen Landung in CGN...... sonst wäre er ja mit dem Bus gefahren ?
Mich k.... es an wenn wieder alle gemeinsam nach fadenscheinigen Gründen für eine Kompensationsleistung suchen um die nächste Airline in die Insolvenz zu treiben!

vonschmeling

@Timothai
Volle Kompensation bei Annullierung, wenn der Ersatzflug mehr als 2h später am Zielort ankommt, ansonsten 50% - das wären in euerm Fall 125€. Maßgeblich ist jedoch die Ankunft am gebuchten Zielort - also Münster und nicht CGN.
Wenn es ein X3 Flug war (ursrpünglich) kannst du auf der Homepage der X3 (TUI fly) deine Beschwerde hinterlassen. Ansonsten einfach einen Dreizeiler an das ausführende LVU richten, Flugd- und Passagierdaten angeben, gem. VO(EG)261/2004 bitte wir Sie, die Entschädigungssumme auf folgendes Konto zu überweisen.
Voraussetzung ist immer, dass die Airline sich nicht mittels außergewöhnlicher Umstände exkulpieren kann.

mkfpa

@jlechtenboehmer

Erst lesen "Wir wissen unsere Ankunft in Köln nicht mehr. Wir meinen zwischen 4.30 Uhr und 5.00 Uhr."

und erst dann ko tzen!